談到小家電，九陽品牌一定是大家最為熟悉的品牌之一。之所以被大家熟悉并認可，不僅僅是由于九陽品牌的市場占有率和眾多針對不同應用和需求的產品線，更為重要的是，九陽品牌在滿足和引領市場需求方面，始終保持推陳出新，不斷研制能滿足甚至超越用戶需求的產品。
小家電，為杭州九陽小家電有限公司（以下簡稱九陽公司）贏得了大市場，使得九陽公司成為位居行業前列的著名企業之一。
與眾多歷史悠久的大型企業而言，九陽公司是標準的新生代企業。成立于1994年的九陽公司，是一家專注于豆漿機領域，并積極開拓豆漿原料和健康飲食電器的研發、生產和銷售的現代化企業。經過18年的發展，通過2007年的改制和2008年在深交所上市，現在的九陽公司已經成為一家擁有4062名員工、702項專利、致力于健康飲食電器研發、生產和銷售的上市企業，形成了跨區域的管理框架——在濟南、杭州等地建有多個生產、研發基地，產品涵蓋豆漿機、電壓力煲、電磁爐、料理機、榨汁機、紫砂煲、開水煲和電飯煲等八大系列幾百個型號。2011年，更是被評為中國最具影響力的小家電品牌。
從一個業績突出的新生代企業，壯大成為一個擁有持續發展動力的強勢企業，九陽公司成功的訣竅，在于重視產品科研開發能力，不斷保持并加強自己的核心競爭力。
在九陽公司取得的702項專利當中，發明專利32項，實用新型407項目，外觀專利263項，新增專利申請權306項。這些新技術的大量研發和應用，使得九陽公司的產品具備了占領市場的技術基礎。但是小家電市場對產品的需求，稍縱即逝，如何在這白駒過隙的一瞬間，高效、靈活和及時地響應用戶的需求?這就要歸功于九陽公司完備的產品研發、生產和管理體系——PLM系統在其中發揮的作用功不可沒。
“隨著市場要求增多且變化越來越頻繁，對產品開發的要求也就越來越高，越來越復雜，這在客觀上靠以前的人治方式來進行管理已經變得不現實。”九陽公司PLM項目部經理景瑾認為，隨著需求變更越來越多、產品周期越來越短，標準化和個性化之間的矛盾也日益突出，如果這些問題不得以解決，不但會使九陽公司的產品跟不上市場需求，同時也會為管理帶來混亂，而這些都將導致九陽品牌的產品失去生命力。“若要解決這些問題，就需要Teamcenter這樣的軟件。”
事實上，與其他小家電公司的產品開發模式不同，九陽公司始終認為：廚房家電除了要具備產品要求的功能、性能之外，更要關注其產品所加工的食品是否健康、口感良好且營養豐富。因此，九陽公司在產品研發的過程中，同時還要在實驗室中完成大量的食譜驗證，以驗證其產品是否能制出符合設計要求的食品。這一環節，雖然從產品質量上確保了九陽公司的產品能帶給用戶真正的價值，但無形中，也增加了工程技術人員產品開發的緊迫感 必須用更短的時間，更流暢的流程和更默契的協同，才能真正降低產品開發階段的時間周期。
眾所周知，九陽公司的產品涉及幾百個型號，在流程上，九陽公司要完成包括產品研發、生產、銷售以及服務等全流程的管理和控制。因此，一個“小小”的PLM系統成了推動整個九陽公司不斷進取的核心動力。
選擇Siemens PLM Software公司的Teamcenter，對于九陽公司來講是水到渠成的，這首先是因為其解決方案在家電行業被廣泛使用，有更多的成功案例，因此九陽公司在應用初期也就自然有更多可借鑒的成功經驗，這給予應用企業的不僅僅是信心，也是一種知識和經驗。另外，選擇Teamcenter，九陽公司也是看中其后續的技術支持和服務能力。但是無論如何，PLM對于九陽公司來講，始終是一個新生事物。對于新生事物，應用企業總是要經歷一個適應的過程。對于九陽公司，也存在這樣的挑戰。
面對應用信息化系統的挑戰，解決方式不外乎兩種：一種是以“革命”的方式徹底變革業務規則來適應信息化系統，以信息化系統為企業未來業務流程的規劃藍本；另一種，是結合企業的具體情況，設定目標規劃，在按部就班的應用過程中，不斷修正、改善，以溫和的、循序漸進的方式使得信息化系統和企業的實際業務流程逐漸融合。一般來講，兩種方式都有成功的機會，但是前者太過劇烈，存在的風險更高，因此，九陽公司選擇了后一種方式。這種溫和的應用方式，不僅避免了實用初期的不適應，而且也避免了由于管理方式的突變可能對業務造成的重要影響。在實際操作中，九陽公司不僅為自己設定了具體的實施和實用方針，而且在上線使用后，通過不斷改變業務規則，從思想、組織架構、業務規則、流程體系以及執行力上不斷推進，循序漸進、穩步地向著目標邁進 在取得成功的同時，最大程度地避免了對業務產生較大影響。
事實上，即便如此，在解決方案的實施和應用過程中，九陽公司還是會遇到一些問題 這其實就是磨合的過程——業務問題、系統問題以及業務系統之間配合的問題。概括起來，實施中所遇到的問題有三類：第一，用戶按照以前的工作習慣進行日常工作，而沒有按照制定的新的業務規則去執行所產生的一類問題；第二，用戶操作生疏或者因為不會操作所導致的一類司題；第三，系統在針對實際司題中，有些地方不夠完善所導致的一類問題。
景瑾認為，解決這些司題的方法其實很簡單，主要就是兩點：第一，需要不斷組織培訓，包括業務規則培訓、操作培訓，同時還包括操作后面的背景和目的的培訓等，解決方案提供商在現場派專人指導、咨詢并問題解決；第二，要不斷優化解決方案，從系統功能的實現，到操作的人性化和效率等方面都需要不斷進行優化。“只要能做到上述兩點，基本上企業所遇到的所有問題都可以迎刃而解，至少也可以保證系統能夠被成功使用。”景瑾說，因為有了Siemens PLM Software的全面技術支持和配合，九陽公司的應用過程變得簡單、輕松。
目前，Teamcenter在九陽公司的應用已經較為全面：產品企劃、開發、生產和維修的數據已經全部納入系統管理，同時也開展了項目管理。但在不斷的修正、改善過程中，新的解決方案所帶來的最大影響還是在于工作習慣以及業務管理模式的改變。這是一個持續改善的過程，一蹴而就是不現實的。對于產品，該系統所帶來的最明顯變化是數據的規范、統一，從而避免了使用中可能產生的錯誤；而項目管理的實施，使項目過程更加透明，對項目的掌控更加靈活，項目成員之間信息共享和協同有了保障；知識管理能按照需求進行管理，如標準件庫、通用件庫和設計規范管理等，對于工程師來說使用起來更加方便，同時這也使產品開發質量得到有力保障……新的解決方案為九陽公司帶來了巨大的改變。
“新的解決方案雖然為九陽公司帶來了上述改變，但由定性的認識到定量的認識需要數據的不斷積累和分析，目前九陽公司最重要的工作還是做好業務與系統的融合，相信只要數據積累到一定程度，新的解決方案的功效才能真正、完全地發揮出來。”由于Tearncenter在九陽公司的實用時間并不長，景瑾對其能夠發揮的作用充滿了期待。“從這套PLM系統的功能設置、邏輯和理念上，可以體會到其背后支撐的業務規范，這有利于改變九陽公司一些不規范的業務習慣，也達到了我們選擇該系統的需求。當然，對其的應用深度和對業務的優化，將是九陽公司未來一段時間的重點工作，特別是在效率上要有突破”。景瑾認為，不管什么系統，或者什么工具，其目的就是完成規范和高效這兩個目標。由于目前的PLM系統所遵循的企業業務模式大多是來自國外企業的經驗模式，雖然從規范性上沒有問題，但是總是會存在一定的效率問題——因為不同地域的企業文化和工作習慣的不同——這里所指的高效不是單純指速度的提升，同時也是業務模式和思維習慣的擬合。因此，景瑾認為，想要真正實現業務流程的規范和高效，就必須建立符合中國國情的、個性化的系統和解決方案模式，這樣才能真正實現國內企業的規范化和高效化。
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