0 引言
知識創新正成為企業在“知識經濟”時代取得競爭優勢的新要素。產品配置設計作為一種典型的基于知識的設計活動，通過可配置的產品來滿足客戶對產品個性化日益增長的需求。產品配置知識的共享與重用，可以提升產品配置的效率，促進企業的知識型創新，在劇烈多變的市場競爭中快速響應客戶個性化的需求。
人們對產品配置知識管理開展了大量的研究。有學者通過本體及語義網等技術進行產品配置知識及產品配置建模，以此來促進產品配置知識在網絡化環境下的共享與重用。也有學者研究產品配置模型及產品配置知識的動態性，并通過一定方式實現產品配置知識的維護、更新與再組織。這些方法為產品配置知識管理研究提供了較好的思路。但傳統的產品配置知識管理仍存在如下問題：①產品配置知識維護代價高；②配置過程缺乏有效的粗粒度知識整合手段；③產品配置知識推送功能較弱；④隱性產品配置知識積累難。
針對上述問題，筆者提出將Web2.0的思想和方法引入到產品配置知識管理系統中，利用企業員工的智慧，協同完成產品配置知識的積累、維護、有序化和主動推送等工作，促進產品配置知識在企業中的共享與重用。
1 概述
近年來，Web2.0網站及其技術得到了快速發展。目前業界比較認可的Web2.0概念是Blogger Don在“Web2.0概念詮釋”中的定義：Web2.0是以Flickr、Craigslist等網站為代表，以WIKI、SNS、Blog、Tag等社會軟件的應用為核心，依據六度分隔、XML、Ajax等新理論和技術實現的互聯網新一代模式。基于Weh2.0的系統具有白組織、可增長、可觀察等特點，為用戶帶來個性化、去中心化和信息自主權。
本研究將Web2.0的思想和方法引入到產品配置知識管理中：利用維基的方式，挖掘企業員工的隱性配置知識；利用標簽及大眾評價的方式促進配置知識的有序化；通過維基的方式支持產品配置知識版本的快速更新；引入客戶的社交網絡，根據客戶的評價建議推出主流配置方案等。
基于Web2.0的產品配置知識管理與傳統的產品配置知識比較如表1所示。
表1 基于Weh2.0的產品配置知識管理與傳統的產品配置知識管理比較
2 系統框架
基于Web2.0的產品配置知識管理系統框架如圖1所示。
圖1 基于Web2.0的產品配置知識管理系統框架
2.1 產品配置知識的獲取
產品配置知識的獲取是產品配置知識管理的第一階段，是一切產品配置信息的來源。若配置知識庫能夠及時有效地獲取客戶對產品的需求信息、產品零部件的供求情況及產品配置人員的經驗知識等，并在產品配置設計過程中有效幫助設計人員快速完成配置，且準確地體現用戶對產品的需求，對產品配置系統獲得成功具有重要意義。
企業產品配置知識以其高度的規范化而成為企業中較為孤立的知識庫，知識來源面窄，知識更新速度慢。在如今瞬息萬變的市場環境中，知識信息的時效性受到越來越多關注，這對配置知識的獲取提出了新的要求。及時有效的信息能夠幫助企業時刻把握市場動向，在競爭中處于有利地位。
基于Web2.0的產品配置知識管理系統提供多方位的知識獲取途徑，擴展產品配置知識的知識來源，并提升知識的時效性：
(1)系統從指定網站自動抓取相關知識。以裝載機配置為例，可以對中國裝載機網、中國路面機械網裝載機頻道、佳工機電網裝載機頻道等進行監測，實時更新，抓取網站上的最新內容。在抓取的同時，可以根據具體的專業領域進行知識分類。
(2)集成企業文檔管理系統，如設計手冊、技術標準等文檔。
(3)系統提供一定的方式集成企業現有的產品配置知識，這將在下一節論述。
(4)整合外部公開的專利、文獻等知識。
(5)采用維基共建的方式，讓企業參與配置的人員方便地共享自己的部分可以顯性化的隱性配置知識。
(6)可以實時通過網絡獲取零部件供應商的供應信息。
(7)為千變萬化的客戶需求信息構建客戶需求知識庫。
2.2 產品配置知識模型
構建知識模型的目的是使人能夠更快速地掌握和利用知識，使計算機能夠有效地理解和應用知識。產品配置知識模型主要分為兩類：①面向計算機的產品配置知識模型，主要包括：基于連接的知識模型，基于規則的知識模型，基于資源平衡的知識模型等等。其中基于規則的知識模型較為常用，這類模型高度規范，形成企業的設計標準，更新慢，建模難度大。②面向設計人員的產品配置知識模型，主要表達形式為文獻、專利、標準、企業內部的各種文檔及相關人員的經驗等。這類模型形式多樣，不需要進行特別處理。
傳統的基于規則的產品配置知識模型更適于產品配置器的利用，擅長于推理操作，而不適合知識的表述，只有少數的配置系統專家及計算機專家能夠理解，造成知識庫難于共享擴充，知識庫維護代價昂貴。而傳統的文獻等知識雖然能夠被配置人員很好地理解，但對于配置系統卻沒有直接用處。
為此，筆者提出一種適配器的模式。適配器模式是一種程序設計模式，其UML圖如圖2所示。產品配置知識適配器模型的UML圖如圖3所示。
圖2 適配器模式的UML圖
圖3 知識適配器模型
傳統的配置規則知識通過相應的知識適配器，添加恰當文字表述及相應的參考文獻，專利標準等等，獲得相應的知識展示能力，提升知識的表述能力及可理解性，降低了知識維護的門檻，進而利用Web2.0的優勢，讓普通的企業知識型員工參與其中，進行大眾化的知識維護與升級，而不僅僅是依靠配置系統專家。
知識適配器模式也為傳統的粒度較大的資料型知識轉化為粒度較細的配置規則知識提供了便捷的途徑。配置人員從某篇文獻、專利或某員工的經驗分享中總結出某條配置規則，此時可以通過知識適配器模式，給該篇知識添加相應的規則，實現知識推理接口。采用維基式規則編輯模式，依靠廣大員工一起編輯規則，提高了規則產生的效率及準確性，也清楚地展示了規則形成的來龍去脈。企業在具體應用時，可以建立一定的規則實施審批機制，驗證其一致性，以保證配置規則的嚴謹性。
顯然，知識適配器可以促進各種知識類型之間的轉化與共享。
2.3 產品配置知識的轉移
在企業的產品設計過程中，特別是在復雜產品的設計過程中，設計人員需要不斷獲取各個階段的知識，并不斷將設計數據與設計知識進行相互轉化。
基于Web2.0的產品配置知識管理系統促進各種知識在企業組織中的轉移、在人與機之間的轉移及在不同過程和產品之間的轉移：
(1)產品配置知識在企業組織間轉換。產品配置涉及產品生命周期的各個階段，也與企業各個部門相關。產品生命周期是一個循環往復的過程，通過標準化的知識模型，產品配置知識也將隨著這一過程在企業各個部門間得到循環利用。
(2)產品配置知識在人與機之間轉換。通過上述的知識適配器模式，系統方便地實現了知識在人與機之間轉換，通過不同的知識適配器使配置知識能夠更好地被企業員工理解，或更好地被計算機識別。
(3)產品配置知識在不同過程和產品之間轉換。例如，通過記錄配置過程中采用某個零部件的頻次，生成的配置實例等等數據，并進行數據挖掘，發現其中的知識，使其成為產品配置知識庫的一部分，反過來指導產品配置過程。
2.4 產品配置知識的利用
知識管理的目標是知識的共享與重用。在基于Web2.0的產品配置知識管理系統中，知識的復用過程也是知識的有序化過程。系統通過記錄用戶在使用知識過程中各種細微的行為數據，從中挖掘有效信息，為用戶提供更加精準的知識，讓用戶更加愿意使用系統，從而達到一種良性循環。系統擴展了產品配置知識的應用范圍，可以支持以下的知識應用：
(1)配置過程導航。系統在配置人員進行配置設計時，智能推送相關的配置知識，為配置過程提供導航。
(2)企業知識共享。系統通過標準化的知識模型，使產品配置知識能夠融入企業知識網絡的不斷共享與重用過程中，促進了產品配置知識在企業異質系統間的共享。
(3)配置人員培訓。系統集成了產品生命周期各個階段的配置知識，結合認知地圖等工具的輔助，方便對企業新員工進行培訓。
(4)員工績效評價。系統提高了普通員工在系統中的參與度，且記錄了員工在系統中的一舉一動，每個員工對知識共享的貢獻一目了然，可以作為企業員工績效考核的一部分。
(5)企業聯盟間共享配置知識。當聯盟企業間的配置知識庫都以標準化的形式存在，則可以通過Web Service等方式在企業聯盟間共享企業的配置知識庫。
(6)客戶個性化定制平臺。系統以企業配置知識庫為依托，開放某些產品的客戶個性化定制平臺，以淺顯易懂的配置知識指導客戶完成產品配置，增強客戶的參與感，進一步收集用戶需求信息。
基于Web2.0的產品配置知識管理（下篇）
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