前 言
科學技術迅猛的發展，經濟全球化的加劇，對企業組織的管理模式和運作方式提出了新的挑戰。作為高新技術企業，知識的有效獲取和知識的快速應用已經成為企業在激烈的市場競爭中的主要武器。
在步入知識經濟的二十一世紀，企業獲得生存和發展的主要方式已經不僅僅停留在要做到降低生產成本、提高企業的運作效率等傳統的作法，而更多的將是對企業的創新能力、學習能力以及反應速度的比拼和較量。
微軟、Intel等著名跨國企業都已經把知識管理提到作為自身核心競爭力塑造的一個重要舉措，知識管理也受到眾多國內眾多知名企業極力推廣，這一切說明，作為追求以高科技、知識密集型為立身之本的市場化運作的公司，作為從事n監理這樣一個從事高科技項目服務行業的企業，知識管理工作不僅對內是面向員工日常技能提高和IT監理公司持久發展的基礎性工作之一，而且對外是適應IT技術發展迅速的行業特點，滿足IT咨詢和監理行業對經驗和知識積累等特殊要求的必要生存之道。建立一套面向自身內部的知識管理和知識應用體系，并以此提高IT監理公司員工的整體素質，從長遠來說，不僅關系到自身的生存，同時也是更好地服務于客戶，實現rr監理公司“以客戶為本，追求卓越”的價值理念和建立學習型組織的目標。
一、知識管理機制建設目標分析
IT監理公司作為從事IT咨詢和項目監理的專業化企業，由此決定了非常高的員工知識結構、專業技能和經驗要求。而知識、技能和經驗的積累僅僅依靠員工自身的努力遠遠不能滿足目前工作的需要和來自客戶、市場的壓力的更高要求。因此，對員工技術知識的積累和員工技能的培訓等方面的組織和建設工作，是IT監理公司在當前行業迅速發展階段急需要搞好的一項重要的自身建設工作。
監理行業由于其自身的特點，行業起步時間不長、監理工作形式不夠規范、項目背景和特點不同造成技術能力與知識層次需求的較大差異等。因此，對于IT監理公司而言，知識管理的主要目的的實現，是把企業的知識資本傳送給那些知識工作者用于每天的各種任務和決策，而正是這些任務和決策的集合決定了IT監理公司的成功或失敗，因此具有極其重要的意義：
◆通過知識管理機制的建設，它可以形成公司各個層次和同層次各個項目組之間、員工之間的有效的知識傳播和知識共享，從而確保公司整體運作所必須的信息共享與溝通，以及相關的知識支持；
◆充分保留和存儲公司的知識資本，在此基礎上實現公司監理項目操作的規范性，并完成項目操作的質量保證；
◆通過知識管理這個交流的平臺，進行監理方法論的學術交流和專題研究，最終達到促進和實現學習型組織的目標，從更廣泛和深入的層面促進員工個人知識的獲取和技能水平的提高，以及公司總體的可持續發展能力的擴展。
依照學習型組織的基本特征，rr監理公司面向知識管理工作的目標可以具體歸納如下：
◆持續的學習：重視團隊中、組織、個人的多層面的持續的知識分享、學習，有意識構造學習型組織。
◆系統的思考：站在全局的高度和客觀的立場上，面向咨詢監理行業和市場的要求與變化，用系統的思考和整體觀，解決知識積累和創新的方向性問題前言；
◆開放的文化：創造暢通的內外部交流環境和良好的學習創造氛圍，鼓勵團隊對內、對外最大范圍和限度的開放，成員坦誠相見、互相信任；
◆工作的激勵：提供員工對工作績效的反饋，獎勵知識積累過程和結果中表現突出的員工，以激發其潛能和主觀能動性，促進組織革新；
◆不斷的嘗試：在充分積累的基礎上鼓勵創新，提倡廣泛汲取相關知識，提高個人綜合素質，同時提高團隊整體的適應和創新能力。
為了實現以上目標，IT監理公司在制定相應的知識管理辦法和制度的基礎上，以建設公司的知識庫體系、知識管理機制，保證公司內部整體的學習、交流、創新活動落到實處，滿足員工的需求，從而最終服務于公司各項工作的有效開展。
二、知識管理機制建設的內容分析
根據上述分析，監理公司實現有效的知識管理應該包括多個方面的內容：即咨詢監理工作相關的數據、信息、知識的總結、提煉、發布和交流等多個方面，并通過一定有效的信息技術結合現代的管理思想才能得以全面保證。所以，監理公司的知識管理機制總體上應該包括三個層次：即知識內容、傳播手段和管理機制。
1．知識內容
監理公司的知識管理的應用對象應該包括公司內部的各個層次，即領導層，用于決策支持；管理層，用于項目分析和項目管理；操作層，即咨詢顧問和監理工程師，用于項目的指導和工作效率的提高。總之，這里所謂的知識內容即公司運作的相關市場、項目的運作信息，項目和團隊管理的規范性知識，咨詢監理項目密切相關的技術知識、工作成果匯總等。
2．傳播手段
傳播包括獲取和共享。知識管理的最終目標是知識的最大化共享，以促進公司整體運作的層次、規范和效率，所以知識管理也是一種運輸工具，它把這些信息和專長發送給知識應用者，而這些知識和信息恰恰是企業成長的最基本的驅動力。因此，筆者認為建立中央數據庫，存儲共享知識是有效的手段，但僅此并不能實現有效的知識管理。首先知識的獲取和檢索可以有效利用各種軟件應用工具，例如智能檢索、多策略／模式／方法／層次等的獲取和網絡檢索／搜索工具等。其次在知識收集的同時還應對其進一步加以發掘提煉，并與公司中其他信息的結合附加其更深層次的價值。而后者是直接產生效益的關鍵，也是知識管理工作較難的一環。
3．管理機制
知識管理不僅是通過一些集中數據庫來把知識應用者聯在一起，而更重要的意義在于要為有效的知識獲取和利用創造條件。因此建立必要的保障和促進的管理制度，并且充分結合并上升到公司的企業文化體系，使之更加順應和促進企業的整體發展目標。總之，知識管理需要把技術知識與組織的文化、業務處理過程密切地結合起來，才能更有效管理和利用業務信息和以往的經驗積累。
三、知識管理機制建設的原則
倡導知識服務的原則：建立合理有效的知識管理機制并上升成為良好的企業文化，激勵員工共同參與、共同建設與共同受益的良好機制。即目前許多專家提倡的變知識管理為知識服務。
滾動積累的原則：知識管理機制建設工作是一件長期性和系統化的工作，而在管理機制建設總體原則之上的知識庫建設是使之實現的具體有效的形式之一。所以可以根據公司的實際情況，采取分部實施穩步推進、常抓不懈的知識庫建設的首要原則，即逐步建立，逐步應用，實現對知識管理工作的滾動積累和發展。
超前與探索的原則：根據各個公司的具體情況，即所從事的IT監理項目和適應未來發展的需要，本著既要滿足當前工作的需要，又有所超前的精神，進行必要的研究與歸納，更好地適應公司總體的戰略目標。
四、知識管理機制的具體實現方式
1．知識管理機制的建設內容規劃
不斷的更新知識、總結經驗已經成為目前大多數IT監理公司知識管理機制建立的核心任務之一。但究竟如何行之有效地開展工作，卻是仁者見仁，智者見智。但在上述分析基礎上，我們不難歸納出知識庫建設工作的基本內容，可以劃分為以下四個方面：
1)建立行之有效的與知識獲取和積累機制相適應的組織結構，包括必要的業務流程重組，保證知識、信息流轉的組織保證，設立知識主管(CKO)或工作歸口部門，從組織設計和業務流程上把握知識管理的層次。
2)建立IT監理公司內部的知識共享的渠道和管理辦法。面向員工基礎技術能力的提高和IT監理公司總體知識水平的開拓與擴展，激勵員工參與知識共享、促進知識的轉換、建立知識產生效益的評測條例等，以促進公司總體知識積累內容的充實和規范性操作和實施。
3)組織與之相關的技術論壇、技術交流等活動，搭建必要的知識共建的平臺，如數據庫、信息網絡等基本技術手段以及公司內部多種聯系渠道等，其中知識庫的建設是此項工作的核心。
4)面向IT監理公司所從事的技術工作和發展方向，建立員工培訓體制，包括新員工的入職培訓和公司日常的知識更新的培訓等：建立IT監理公司對外技術交流和知識獲取的管理辦法。
由此可見，其中整個工作內容的核心為知識獲取和知識積累基礎之上的創新。所以可以采用建設“IT監理公司IT監理知識(數據)庫”的方式作為公司整體知識管理機制的實現方式，即以網絡數據庫等現代化的知識管理技術手段實現，以面向咨詢監理日常工作的知識結構體系構建，以行之有效的管理制度和保障措施，這樣三位一體的知識庫建設是實現上述目的的有效保證。
2．知識庫的建設內容規劃
由上述分析歸納起來，根據公司的知識發展戰略，知識庫的內容可以分為以下三個大的部分：
1)成功項目成果的知識
咨詢監理項目文檔，是面向過去咨詢監理實施的成功項目所作的有效總結和提煉，具體而言是對應公司已有的經驗和成果，即公司的知識資本、智力資產。跟隨項目進行不斷收集和整理，屬于公司制度性、強制性日常工作要求，在收集基礎上周期性地由公司專門機構對各項目組的完成情況和結果作出考評，考評結果則作為各個咨詢監理項目周期考核的重要內容。
2)專題研究成果的知識
專題研究報告部分是面向知識研究和咨詢監理知識的深層次挖掘，具體而言主要是針對咨詢監理工作中遇到的具體技術性、方法論等方面的問題，或者是受客戶委托以及根據IT監理公司未來發展的需要，所進行的有針對性的知識研究成果。由于此部分內容的工作需要大量的技術和精力投入，原則上宜采用臨時任務的管理方式，其結果納入項目考核和員工個人的績效考核。
3)外部相關信息知識
此部分信息知識包括項目和市場的信息共享，以及與當前主流技術資料收集和知識積累。其收集方式是由CKO制定有吸引力的激勵機制和良好的組織方式來調動員工參與，同時設立獎勵基金，定期進行評審，決定獎勵層次。
總之，通過設立上述知識管理體系，以制度化的措施，可以保證鼓勵員工以多種方式和多種形式對知識管理機制，和由此產生的公司咨詢監理知識庫的建設出貢獻。同時通過對知識貢獻進行規范性評估，并對員工進行相應獎勵，可以在公司內部形成良好的技術創新和交流的氛圍，最終促進和實現公司整體形成學習型組織的目標。
3．知識庫的建設管理機構的設置和工作職責設計
根據上述知識庫內容的劃分，相對應地，IT監理公司的知識庫的建設管理工作由必要的組織結構設置來完成，其定位依照工作內容和性質可以分為兩大部分：
1)任務定位一 在全面負責知識管理工作的過程中，起到引導、組織和管理的作用，以行之有效的激勵機制和良好的組織氛圍面向rr監理公司所有員工完成大量的知識貢獻。具體包括：
(1)全面負責IT監理和咨詢知識庫的建設和知識管理工作；
(2)確定知識庫結構和整體框架(即研究領域及細分，目錄結構等)；
(3)知識獲取和積累機制的建立；
(4)知識共享的方式和方法的確立；
(5)研究頒布激勵機制(即制定如何通過激勵機制進行知識收集和知識積累的規則)，進行員工對知識庫建設的貢獻評估等；
(6) 創造良好氛圍、組織相關論壇和交流活動。
2)任務定位二 對知識管理工作起戰略上的指導和咨詢以及對知識管理工作的評價工作：
(1)研究IT監理公司的知識管理體系，如何更好的滿足工作的需要，并從戰略角度對知識管理工作提出規劃意見和建議；
(2)負責對監理規范、監理流程的制定、審核、頒布、以及修訂和完善工作；
(3)安排監理規范的宣傳、培訓和貫徹：
(4)對各項目組所提供監理文檔的規范符合性進行評估，評估結果作為項目考核成績的一項重要內容；
(5)對專題研究報告組織審核工作。
所以，根據上述分析，由于工作的重要性、繁重性和日常性，在n監理公司中應設立專門的管理部門或專人(CKO)負責進行此項工作，或者根據其專題研究工作性質，將其歸入公司其他部門的日常工作范疇之中，但無論如何應該設立專門人員負責此項工作。
此外由于任務二的專業性，由監理項目組抽調項目經理，在公司德高望重的監理專家統一負責下，組織常設的技術委員會進行是很好的辦法之一。
4．知識庫運行保障措施和配套機制
如上所述，知識庫的建設不僅涉及到公司整體競爭力的保持和發展，而且關系到整個公司企業文化的建設，因此需要公司整體的管理機制(如各部門的績效考核機制)與之適應。需相應建立和配套執行的機制和措施包括：
1)知識管理論壇以及交流、培訓活動的組織機制；
2)知識庫日常管理、維護管理辦法：
3)知識庫建設貢獻獎勵基金實施管理機制；
4)知識庫保密及泄密處罰規定等。
五、結束語
信息化工程咨詢監理，作為一個新生的行業在當今的信息化大潮中已經顯示出旺盛的生命力，作為一個高科技的服務性行業，其發展的持久性和方向的正確把握也正成為業界關注的話題，而同時與之相關的知識管理也逐漸得到越來越多的IT監理公司的重視，如何開展行之有效的工作，也是業界同仁們所共同關心和研究的課題。本文根據筆者實際工作的經驗提出了上述方法和分析，僅作為拋磚引玉供業界同人們爭論和共同探討。
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本文標題：IT監理公司知識管理機制的建立與實現
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