在項目管理，以及與企業戰略相結合兩方面的失敗，是影響整個ERP項目失敗的最主要因素。即使在信息基礎較好的發達國家，ERP的實施也是成功失敗各有案例。赫赫有名的戴爾公司，在為ERP投資超過兩億美元和兩年疲憊不堪的努力之后，也公開宣布取消它的ERP系統，認為采用這套系統得不償失，還不如去尋找更有效的能夠重新整合計算機產業的系統解決方案。
在中國，大多數企業的信息化基礎遠不如發達國家，企業尚處于建立現代企業制度的過渡時期，這些都可能阻礙ERP項目的成功實施。
6個關鍵成功因素
基于對全球和中國成敗ERP案例的分析和總結，我們發現ERP項目實施的關鍵因素在于以下6個方面：
領導和管理
企業最高管理層的支持對ERP的實施結果至關重要。高層管理者的支持表現在：項目決策的制定、明確授權、解決問題標準保持一致、引入有效的變革管理戰略、選擇企業最恰當的時機實施項目。在中國，尤其需要強調企業最高層領導的認同和參與，在項目規劃和實施各階段進行有效的領導、協調和監督。
與企業戰略相結合
ERP與企業戰略緊密相聯，它以企業的戰略重點為項目目標自上而下地展開。中國的企業應立足企業的戰略部署，確定ERP項目涉及的廣度與深度，并重視項目投資回報，建立商業案例（businesscase）。
項目管理
稱職的項目經理是有效項目管理的前提。他能遵守實施方法論，綜合考慮IT和業務元素，制定出符合實際的項目計劃并恪守項目進度，聽取終端用戶意見建議，重視培訓并制定項目實施后的支持和維護計劃。
組織文化與新系統保持一致
ERP項目的重點之一是跨部門共享服務和信息，以達到整個企業對市場和客戶的快速反應。只有組織文化與新的流程步調一致，才能充分實現ERP預期收益。中國企業需要相應的變革管理，落實有效的培訓教育，建立追求績效的企業文化。
技術
行業領先的技術是ERP項目成功的必要條件之一，但也要注重與本地特點相結合，使定制服務最小化，并采用精確數據。中國企業特別需要注意的3個技術問題是：ERP軟件本土化并允許客戶定制；能夠與企業原有系統整合；使用準確的數據。
外部支持
來自經驗豐富的ERP咨詢公司和軟件銷售商的外部支持，與企業最高領導、IT和業務部門給予的內部支持同樣關鍵。通過訪談和調研，我們發現中國企業實施ERP時，選擇外部咨詢公司或者軟件廠商進行合作的比例遠遠高于依賴內部自主開發的比例。
中國企業對關鍵因素的認識
IBM中國商業價值研究院于2005年對近200家零售企業的高層管理人員進行了問卷調查和深度訪談，以分析上述關鍵因素在中國企業ERP實施中的作用。
被調研企業中，92家實施過范圍不等的ERP項目。其中，63％的企業認為基本達到了目標，4％的實施完全成功，合計成功企業數為62家；10％的企業明確認為項目失敗，22％的企業無法界定成敗，合計未成功企業數為30家。被調查者為導致ERP成功的6大因素做重要性優先排序，結果是，成功和失敗的企業都認為成敗的原因不是單一的，取決于同時發生作用的一組因素。
在62個成功案例中，80％以上的被訪者認為前4個因素——管理和領導、與企業戰略相結合、項目管理、組織文化與新系統保持一致的結合是ERP項目成功實施的關鍵。高層領導支持和與企業戰略聯系同時排序最高；技術被認為是一個排序居中的關鍵成功因素；外部支持與前5個因素有很大差距。
而在30個失敗或不能確定成敗的案例中，75％的被訪者相信在項目管理，以及與企業戰略相結合兩方面的失敗，是影響整個ERP項目失敗的最主要因素；領導層承諾與企業與文化一致性是導致失敗的第2層重要因素，排序前4的因素得分相近；技術與外部支持對于ERP項目失敗的影響相對不太重要。
對于成功或失敗的ERP項目，技術這一關鍵因素的地位都在下降，這說明兩個問題：其一，ERP技術已經日趨成熟，它與其他關鍵因素互為補充，對項目的成功發揮重要作用；其二，ERP首先是一個變革管理的項目，它與企業的發展戰略密切相關，必須獲得企業內部高層領導的支持，并且要求企業的組織文化與新系統始終保持一致，這些企業內部變革的動因和項目管理、外部支持、技術的保障這些外部因素相輔相成，共同構成ERP項目實施的關鍵成功因素。
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本文標題：ERP項目實施的六個關鍵成功因素
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