隨著社會競爭節(jié)奏的加快以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的日趨復(fù)雜，企業(yè)的業(yè)務(wù)也變得越來越復(fù)雜，與之相匹配的IT系統(tǒng)也越來越難以掌控，持續(xù)不斷的IT投入以及高昂的IT運維費用成為制造企業(yè)的沉重負擔(dān)。來自Gartner的調(diào)查顯示,在IT運維成本中源自技術(shù)或產(chǎn)品(包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等)成本其實只占20%,而流程維護成本和運維人員成本分別占40%�？梢�，企業(yè)大部門的IT投入花費在IT運維上，真正的IT設(shè)備更新成本非常少。

　　IT運維管理是指采用相關(guān)的方法、技術(shù)、手段、制度、流程和文檔等，對IT軟硬件及網(wǎng)絡(luò)運行環(huán)境、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運維人員進行綜合的管理。具體來說，IT運維管理主要包括以下八個方面的內(nèi)容管理：

　　1、設(shè)備管理：對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、操作系統(tǒng)運行狀態(tài)進行監(jiān)控和管理；

　　2、應(yīng)用與服務(wù)管理：對應(yīng)用軟件及系統(tǒng)服務(wù)狀態(tài)進行監(jiān)控和管理；

　　3、災(zāi)備管理：對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一存儲、備份和恢復(fù)；

　　4、業(yè)務(wù)管理：對企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行狀態(tài)進行監(jiān)控和管理；

　　5、目錄和內(nèi)容管理：對企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容或公共信息進行管理；

　　6、資源資產(chǎn)管理：對IT系統(tǒng)中軟硬件資源進行管理并實現(xiàn)與企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)對接。

　　7、信息安全管理：主要依據(jù)ISO17799標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運營安全、訪問控制以及業(yè)務(wù)連續(xù)性等進行管理。

　　8、日常工作管理：主要用于規(guī)范和明確運維人員的崗位職責(zé)，提供績效考核量化依據(jù)，提供解決經(jīng)驗與知識的積累與共享手段。

　　IT運維管理涵蓋了企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、IT設(shè)備以及運維人員，通過工具軟件對企業(yè)的IT設(shè)備以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行狀態(tài)進行實時監(jiān)控并通過可視化平臺顯示，利用制度和流程規(guī)范IT運維過程并通過文檔記錄下整個運維操作，實現(xiàn)IT運維管理的可追溯。

　　目前，國內(nèi)IT運維管理領(lǐng)域主流品牌有：摩卡軟件、北塔軟件、銳捷網(wǎng)絡(luò)、泰信科技、廣通信達等，本文將就國內(nèi)的主流IT運維廠商產(chǎn)品進行梳理和點評。

　　一、國內(nèi)IT運維產(chǎn)品功能及特點

　　1、摩卡軟件

　　摩卡軟件成立于1998年，是北京華勝天成科技股份有限公司全資子公司。摩卡軟件目前主要有五大產(chǎn)品線，包括業(yè)務(wù)流程管理軟件Mocha BPM、業(yè)務(wù)服務(wù)管理軟件Mocha BSM、協(xié)同辦公管理軟件Mocha ECM、商業(yè)智能系統(tǒng)BI以及移動信息服務(wù)平臺。其中Mocha BSM產(chǎn)品包括了業(yè)務(wù)服務(wù)管理系統(tǒng)BSM Visto和IT運維管理軟件ITOM，是摩卡軟件最重要的產(chǎn)品線之一。

　　摩卡IT運維管理軟件（Mocha ITOM）是摩卡針對大中型企業(yè)的IT支持和管理部門推出的基于ITIL思想的IT管理服務(wù)，通過規(guī)范管理流程提升企業(yè)的自動化運維能力，提高企業(yè)的IT服務(wù)水平和運維效率。
 

圖1 Mocha ITOM架構(gòu)圖

　　從上圖，我們可以看到企業(yè)向IT服務(wù)轉(zhuǎn)型后，其工作可以大致分為IT運營維護、IT運營保障、IT服務(wù)管理、業(yè)務(wù)與IT規(guī)劃等方面的工作。Mocha　ITOM的架構(gòu)是以CMDB為核心，并建立事故管理、問題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理等工作流程，來完成IT運營維護和IT運營保障的工作。企業(yè)中所有人員通過訪問自助服務(wù)臺，提交故障處理請求來觸發(fā)相關(guān)運維流程，并由服務(wù)臺或一線、二線、三線人員來進行處理。發(fā)起故障請求人員可以隨時登錄自助服務(wù)臺查看該故障請求的狀態(tài)，并在故障解決后，提交故障處理滿意度。
 

圖2 Mocha ITOM可實現(xiàn)的功能模塊

　　Mocha ITOM目前主要提供如圖2所示的IT服務(wù)管理模塊：

　　服務(wù)臺(service Desk)

　　服務(wù)臺是IT服務(wù)管理的一個重要組成部分，它不是一個服務(wù)管理流程，而是一種服務(wù)職能。它是IT運維人員與IT資源用戶的聯(lián)系平臺，主要用于IT資源用戶報告事故與IT服務(wù)請求。

　　事故管理（Incident Management）

　　事故管理是對IT資源運行中發(fā)生的突發(fā)或意外事故進行管理的流程，目的是盡可能快的修復(fù)IT系統(tǒng)保證業(yè)務(wù)的正常運行，將對業(yè)務(wù)運行的影響降至最低。

　　問題管理（Problem Management）

　　問題管理是負責(zé)解決IT服務(wù)管理中遇到的所有潛在和已經(jīng)發(fā)生的問題流程，目的是找到這些問題的根源，并提供臨時措施與根本解決方案，防止類似問題再次出現(xiàn)。

　　配置管理（Configuration Management）

　　配置管理通過CMDB（配置管理庫）識別、控制、維護與檢查企業(yè)的IT資產(chǎn)，高效的控制IT架構(gòu)與服務(wù)，為其它流程，如事故管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理等提供準(zhǔn)球的信息依據(jù)。

　　變更管理（Change Management）

　　變更管理是要確保在IT服務(wù)變動過程中能夠有標(biāo)準(zhǔn)的方法，以控制變更，降低或消除因為變更對業(yè)務(wù)運營所造成的影響。它的目的并不是限制變更行為，而是確保變更的有序進行。

　　發(fā)布管理（Release Manangement）

　　發(fā)布管理是使用經(jīng)過測試的軟件與硬件以實施變更的流程，目的是通過正式的流程確保只有經(jīng)過完成測試與得到授權(quán)的軟件與硬件才能進入正式的運行環(huán)境，以確保變更后生產(chǎn)環(huán)境的質(zhì)量。發(fā)布的最終結(jié)果將會反映到CMDB（配置管理庫）。

　　服務(wù)級別管理（Service Level Manangement）

　　通過協(xié)商一致的服務(wù)級別協(xié)議，管理IT部門對客戶提供的服務(wù)，確保為客戶提供可量化的高質(zhì)量服務(wù)。

　　CMBD全稱為Configuration Manangement Database，即配置管理庫。它是最佳時間的核心模塊，所有的用戶關(guān)注的資源，包括軟件、硬件、應(yīng)用、中間件、存儲、業(yè)務(wù)服務(wù)等，均被識別為配置項CI并存儲在CMDB中。默認配置類型包括主機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、無線AP、存儲設(shè)備、辦公設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、郵件服務(wù)器、中間件、Directory Server、Lotus Domino、J2EEApp Server、Web Server、基礎(chǔ)應(yīng)用、業(yè)務(wù)服務(wù)、資源等。
 

圖3 Mocha ITOM最佳實踐

　　ITIL執(zhí)行 = Mocha ITIL最佳實踐方式 + Mocha ITOM，這是摩卡軟件的IT運維思路，通過Mocha ITIL最佳實踐方式的4個循環(huán)階段（Plan-Do-Check-Improve），循序漸進的實現(xiàn)IT運維流程。

• 通過Mocha ITOM提供的CMDB為核心，將各配置項相互關(guān)聯(lián)，通過拓撲方式展現(xiàn)，一目了然
• 通過Mocha ITOM提供的流程與表單的結(jié)合，通過可視化修改與配置，更好地實施ITIL式運維計劃
• 通過不同KPI指標(biāo)，規(guī)范IT運維工作量分配和績效考核
• 持續(xù)改進循環(huán)是所有ITIL流程的基礎(chǔ)，通過計劃-實施-檢查-改進后，不斷完善IT運維流程，提升IT運維效率

　　編輯點評：除Mocha BSM（包括ITOM）之外，摩卡軟件還有BPM業(yè)務(wù)流程管理軟件、OA辦公自動化軟件、以及基礎(chǔ)架構(gòu)組件等產(chǎn)品。從摩卡軟件產(chǎn)品線分析，BPM業(yè)務(wù)流程管理軟件和BSM業(yè)務(wù)服務(wù)軟件是摩卡產(chǎn)品線的兩大核心支撐，從而才能構(gòu)架出面向企業(yè)的摩卡服務(wù)平臺。得益于公司早期與IBM的合作，摩卡軟件對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程鉆研非常深刻，因而提出了ITIL最佳實踐方式+ITOM的ITIL執(zhí)行模式，從而幫助其架構(gòu)出非常有競爭力的產(chǎn)品。但對于虛擬化和云架構(gòu)環(huán)境的IT運維管理，摩卡還沒有比較合適的產(chǎn)品或案例。摩卡未來需要加大與虛擬化廠商的合作力度，將先進的IT運維理念帶入虛擬化的世界。

　　2、銳捷網(wǎng)絡(luò)

　　成立于2000年銳捷網(wǎng)絡(luò)是星網(wǎng)銳捷通訊股份有限公司的全資子公司，是一家網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及解決方案供應(yīng)商，在業(yè)界有著非常強的影響力。目前擁有包括交換機、路由器、軟件、安全、網(wǎng)絡(luò)、存儲、IT運維管理等在內(nèi)的全系列產(chǎn)品線，2011年躋身中國網(wǎng)絡(luò)市場三大供應(yīng)商之列。其中，IT運維產(chǎn)品線作為銳捷網(wǎng)絡(luò)的一條重要產(chǎn)品線，近年來越來越多的得到了市場用戶的認可。

　　銳捷網(wǎng)絡(luò)的IT運維產(chǎn)品主要分為兩大系列七大產(chǎn)品線：

　　RIIL V6.0 IT綜合運維管理平臺：將IT對業(yè)務(wù)的價值可視化，構(gòu)建多種業(yè)務(wù)分析模型，從業(yè)務(wù)視角透視IT投資分布和價值收益。將IT基礎(chǔ)架構(gòu)及相關(guān)應(yīng)用有效量化，并映射到其支持的業(yè)務(wù)上，直觀反映IT基礎(chǔ)設(shè)施的動態(tài)變化對業(yè)務(wù)造成的影響和威脅，幫助管理者實現(xiàn)IT的精細化管理，準(zhǔn)確衡量IT對業(yè)務(wù)的價值貢獻，有力保障業(yè)務(wù)的健康、穩(wěn)定運行。
 

圖4 RIIL V6.0 IT綜合運維管理平臺

　　RIIL-IMC 實時化基礎(chǔ)架構(gòu)管理中心：通過多種協(xié)議方式、模擬管理員日常工作行為，完成對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全產(chǎn)品、數(shù)據(jù)庫、中間件、Web服務(wù)、存儲設(shè)備狀態(tài)和性能的實時監(jiān)控，幫助您實現(xiàn)IT基礎(chǔ)設(shè)施管理的可視化和自動化，降低管理復(fù)雜度，從而提高對IT基礎(chǔ)架構(gòu)的主動監(jiān)管能力。

圖5 RIIL-IMC 實時化基礎(chǔ)架構(gòu)管理中心

　　RIIL-BMC關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行監(jiān)控中心：從業(yè)務(wù)視角出發(fā)，提供圖形化的業(yè)務(wù)建模工具，根據(jù)實際環(huán)境，定義個性化的業(yè)務(wù)運行評估模型。它從業(yè)務(wù)視角、用戶類型視角對被監(jiān)測資源進行關(guān)聯(lián)、重組，建立真實表達業(yè)務(wù)內(nèi)部關(guān)系的影響模型圖，幫助用戶快速搭建業(yè)務(wù)卡片視圖，準(zhǔn)確判斷業(yè)務(wù)健康度、繁忙度、業(yè)務(wù)層級視圖和業(yè)務(wù)告警等內(nèi)容，客觀評估業(yè)務(wù)運行水平，讓IT投入的效益最大化，真正實現(xiàn)IT管理與業(yè)務(wù)管理的無縫融合。
 

圖6 RIIL-BMC關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行監(jiān)控中心

　　RIIL-IEMC機房環(huán)境管理中心：集機房動力、環(huán)境、安防設(shè)備監(jiān)控于一體，通過IP網(wǎng)絡(luò)將上述各子系統(tǒng)集成在統(tǒng)一平臺上，達到所有子系統(tǒng)一體化運作的應(yīng)用目的。通過IEMC可以實現(xiàn)供配電、UPS、空調(diào)、煙感、漏水、溫濕度、門禁等統(tǒng)一監(jiān)控，IEMC模塊是RIIL解決方案的基礎(chǔ)模塊之一，結(jié)合RIIL-IMC、BMC可實現(xiàn)機房環(huán)境對業(yè)務(wù)影響的一體化管理，從而減輕機房維護人員的工作量，提高系統(tǒng)可靠性，同時豐富的告警及報表功能對運維管理有重要的參考價值。
 

圖7 RIIL-IEMC機房環(huán)境管理中心

　　RIIL-NFA流量分析中心：它利用Flow技術(shù)，支持NetFlow、sFlow、cFlow、J-Flow、IPFIX、NetStream等協(xié)議，集流量收集、分析、報告于一體，為優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能，實現(xiàn)帶寬最佳利用以及擴容規(guī)劃提供科學(xué)的依據(jù)。該產(chǎn)品是企業(yè)用來監(jiān)控帶寬、進行流量與協(xié)議分析的最佳軟件。
 

圖8 RIIL-NFA流量分析中心

　　RIIL-Smart靈動監(jiān)控管理系統(tǒng)：專注于網(wǎng)絡(luò)拓撲呈現(xiàn)、設(shè)備故障與性能監(jiān)控、IT資源管理等，完成對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件、Web服務(wù)狀態(tài)和性能的實時監(jiān)控，系統(tǒng)采用友好的全中文Web瀏覽器界面，可采用非代理模式，避免了傳統(tǒng)的“Agent”模式的繁瑣和重復(fù)性勞動，而且便于實施和后期維護，極大地節(jié)省了工作時間和減輕工作繁雜度。
 

圖9 RIIL-Smart靈動監(jiān)控管理系統(tǒng)

　　RIIL-RMC服務(wù)請求管理中心: 提供遵循ITIL的標(biāo)準(zhǔn)化流程和配置靈活的流程引擎，將IT運維管理流程與日常信息工作管理電子化、自動化，幫助您實現(xiàn)高效運維，有效提升運維質(zhì)量和管理水平。通過與RIIL監(jiān)控類系統(tǒng)對接實施，可自動獲取IT監(jiān)控事件，構(gòu)建CMDB （配置管理數(shù)據(jù)庫），垂直管理IT基礎(chǔ)設(shè)施的動態(tài)信息，真正實現(xiàn)IT基礎(chǔ)架構(gòu)與業(yè)務(wù)的融合。
 

圖10 RIIL-RMC服務(wù)請求管理中心

　　編輯點評：銳捷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品涵蓋交換機、路由器、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、應(yīng)用系統(tǒng)、安全產(chǎn)品、IT運維產(chǎn)品，對IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的軟硬件系統(tǒng)的運作原理了解比較深刻，是一家技術(shù)和管理都比較全面的廠商。銳捷網(wǎng)絡(luò)的IT運維產(chǎn)品線有7大類，其中6條產(chǎn)品線屬于監(jiān)控類產(chǎn)品，1條屬于真正意義上的IT服務(wù)產(chǎn)品，6條監(jiān)控類產(chǎn)品負責(zé)收集來自于IT設(shè)備和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行狀態(tài)，并與IT服務(wù)管理平臺進行實時數(shù)據(jù)對接，IT服務(wù)管理平臺會實時分析這些數(shù)據(jù)并進行可視化的圖形顯示，以幫助企業(yè)管理者了解企業(yè)的IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行狀態(tài)�？傮w來說，銳捷網(wǎng)絡(luò)的“6+1”IT運維戰(zhàn)略能很好的讓企業(yè)管理者比較清晰的了解當(dāng)前的IT與業(yè)務(wù)的運行狀態(tài)，但對IT運維與業(yè)務(wù)流程之間的處理還可以繼續(xù)加強。

 

　　3、北塔軟件

　　北塔軟件是一家專業(yè)從事IT運維管理產(chǎn)品研發(fā)、銷售、咨詢和服務(wù)的技術(shù)軟件企業(yè)，2010年加入ITSS（國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組），2011年通過CMMI（能力成熟度模型集成）3級評估�？偛课挥谏虾＃�現(xiàn)有員工近300人，在全國三十個城市均設(shè)有分支機構(gòu)。

　　目前北塔軟件的產(chǎn)品主要有四大成品線：IT綜合管理軟件BTIM、IT運維集中管理軟件BTCM、網(wǎng)絡(luò)運維管理軟件BTNM、數(shù)據(jù)流分析系統(tǒng)BTDM。

　　IT綜合管理軟件BTIM: 以業(yè)務(wù)價值管理為核心，強調(diào)企業(yè)對IT的全方位管理，采用符合ITIL理念的設(shè)計思路，形成緊密貼合業(yè)務(wù)的綜合一體化協(xié)同管理平臺，平臺通過直觀的事前管理呈現(xiàn)、先進的根源因定位和智能聯(lián)動分析，為用戶IT管理提供全面綜合管理解決方案。
 

圖11 IT綜合管理軟件BTIM

　　IT運維集中管理軟件BTCM：將全域集中監(jiān)控、智能統(tǒng)計分析融合在一起的專業(yè)體系。 其服務(wù)對象為IT系統(tǒng)的高級管理者、運營系統(tǒng)管理者、高端決策人員，向他們傳遞IT體系的整體運行狀況、提供基于IT服務(wù)的決策依據(jù)。高度滿足“集中管理、輔助決策”的需求。
 

圖12 IT運維集中管理軟件BTCM

　　網(wǎng)絡(luò)運維管理軟件BTNM：從網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的不同層次，收集與業(yè)務(wù)/服務(wù)相關(guān)的各種信息：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備信息、全網(wǎng)流量信息、服務(wù)器內(nèi)存、I/O的使用情況，甚至應(yīng)用系統(tǒng)對資源的占用情況等；同時，內(nèi)置的智能系統(tǒng)對收集到的信息進行綜合關(guān)聯(lián)分析；不同于設(shè)備廠商提供的專用管理工具，北塔BTNM全面支持50多家常見品牌的各類型號設(shè)備，為企業(yè)提供透明化的全面管理視圖。
 

圖13 網(wǎng)絡(luò)運維管理軟件BTNM

　　數(shù)據(jù)流分析系統(tǒng)BTDM：據(jù)DataFlow、Sflow、Netflow等方式獲取原始數(shù)據(jù)，純軟件數(shù)據(jù)分析探頭可以分散部署在網(wǎng)絡(luò)不同位置，保證取數(shù)的完整性。

　　編輯點評：北塔軟件早期從事網(wǎng)絡(luò)管理軟件平臺的開發(fā)，產(chǎn)品主要定位在協(xié)助網(wǎng)管員對企業(yè)的IT系統(tǒng)進行管理。近年來，通過將ITIL理念融入到產(chǎn)品中深化IT運維產(chǎn)品的價值得到了市場的認可。作為一家以IT運維產(chǎn)品為主營業(yè)務(wù)的廠商，目前北塔軟件按照企業(yè)的不同定位將產(chǎn)品線劃分為四種，即BTIM、BTCM、BTNM、BTDM。早期通過與IBM、思科、微軟等業(yè)界巨頭的合作，北塔軟件目前能實現(xiàn)對絕大部分主流設(shè)備的支持。但北塔軟件產(chǎn)品主要功能依然在于IT設(shè)備狀態(tài)的監(jiān)控、收集以及分析，對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的理解還有待加強，同時，對于虛擬化環(huán)境下的狀態(tài)監(jiān)控和分析產(chǎn)品也需要加強。

 

　　4、泰信科技

　　上海泰信科技有限公司成立于1999年，是專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、通信產(chǎn)品研發(fā)、咨詢和服務(wù)的高科技企業(yè)。產(chǎn)品包括IT運維和服務(wù)管理系統(tǒng)Apex IT manager、傳輸綜合網(wǎng)管系統(tǒng)Apex TransManager、信令網(wǎng)關(guān)、視頻解決方案、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與優(yōu)化解決方案等，公司旗艦產(chǎn)品為Apex ITManager和Apex TransManager。

　　APEX ITManager 提供了“無縫式IT運維管理”功能，其系統(tǒng)架構(gòu)清晰，采用模塊化的設(shè)計理念，各功能模塊既可獨立運行、松散耦合；亦可整體功能無縫銜接覆蓋整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，靈活的自由組合真正實現(xiàn)個性化的IT無憂運維。
 

圖14 APEX IT運維和服務(wù)管理系統(tǒng)

　　APEX IT運維和服務(wù)管理系統(tǒng)主要由綜合運維管理平臺OSS Works、網(wǎng)絡(luò)管理Net Manager、應(yīng)用管理Application Manager、流量管理Flow Manager、桌面安全管理DeskTop Manager等五個產(chǎn)品組成：

　　OSSWorks：遵循ITIL標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，結(jié)合國內(nèi)管理模式，提供服務(wù)臺、個人桌面管理、事件管理（突發(fā)故障管理）、問題管理、 IT資產(chǎn)配置管理、變更與發(fā)布管理、知識庫等功能，實現(xiàn)了一體化的IT運維支撐平臺。

　　NetManager：實現(xiàn)了對交換機、路由器、防火墻、桌面PC等設(shè)備的全方位管理，提供了豐富的拓撲、配置、資產(chǎn)、故障、性能、事件、流量、報表等網(wǎng)絡(luò)管理功能。

　　ApplicationsManager：實現(xiàn)了對多種系統(tǒng)及上層應(yīng)用監(jiān)控管理功能，包括服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、郵件服務(wù)器、WEB服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、操作系統(tǒng)、網(wǎng)站監(jiān)控等。

　　Flow Manager：提供網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)測、流量門限、協(xié)議分析、Web上網(wǎng)行為審計、NetFlow分析等功能。

　　DesktopManager：提供資產(chǎn)管理、桌面安全策略管理、軟件和補丁分發(fā)、文件訪問控制等功能，確保PC應(yīng)用環(huán)境的穩(wěn)定性與安全性。

　　編輯點評：泰信科技的IT運維產(chǎn)品線組成與銳捷網(wǎng)絡(luò)的IT運維產(chǎn)品線組成有些類似，都是通過不同軟件實現(xiàn)對IT設(shè)備運行狀態(tài)的監(jiān)控和數(shù)據(jù)收集，進而通過統(tǒng)一的IT運維平臺實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的統(tǒng)一分析與可視化顯示。但泰信科技是一家純軟件公司，硬件產(chǎn)品的研發(fā)經(jīng)驗相對較少，而且某些功能需要第三方提供支持。對IT運維過程中涉及到的IT與業(yè)務(wù)之間的處理能力不強。

　　5、廣通信達

　　北京廣通信達科技有限公司成立于2003年，是一家專業(yè)從事IT服務(wù)管理產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)的高科技企業(yè)。多年來一直專注于IT服務(wù)管理產(chǎn)品研發(fā)與及交付、IT運維管理咨詢、IT運維管理服務(wù)等三大業(yè)務(wù)方向。截止到2011年10月，現(xiàn)有員工230多人，其中專業(yè)技術(shù)人員百余名，具備了軟件開發(fā)、信息基礎(chǔ)平臺集成、IT運維管理等多項專業(yè)技術(shù)能力。

　　北塔軟件是一家專門從事IT運維產(chǎn)品的研發(fā)與銷售的廠商，其產(chǎn)品線主要分為監(jiān)控類和運維類，平臺級產(chǎn)品為Broadview COSS3，融合了監(jiān)控類和運維類產(chǎn)品。Broadview COSS3系統(tǒng)通過整合以往對網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器與業(yè)務(wù)應(yīng)用等IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理，通過基礎(chǔ)監(jiān)控平臺提供的接口實行有效對接，幫助用戶建立全面完整的、以業(yè)務(wù)價值為核心的基礎(chǔ)監(jiān)控和統(tǒng)一展現(xiàn)管理平臺，為IT服務(wù)管理提供足夠的管理元素，幫助管理者從不同的角度、不同層面去了解系統(tǒng)運維狀況，從而幫助用戶實現(xiàn)對IT服務(wù)基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)的透徹管控。
 

圖15 IT運維管理平臺Broadview

　　Broadview COSS3為用戶帶來“IT管理理念+系統(tǒng)工具+過程方法”的全新的IT服務(wù)管理組合，為用戶提供包括管理流程與規(guī)范、業(yè)務(wù)及實施方法在內(nèi)的全方位IT服務(wù)管理體系建設(shè)。

　　編輯點評：廣通信達是一家以IT運維管理為主營業(yè)務(wù)的專業(yè)廠商。從公司成立至今，一直定位于IT運維產(chǎn)品的研發(fā)與銷售。廣通信達的產(chǎn)品線包括監(jiān)控類產(chǎn)品和運維類產(chǎn)品。產(chǎn)品融合了廣通信達對IT運維理念的深入理解，IT運維管理平臺Broadview系統(tǒng)能很好的滿足企業(yè)IT運維需求。盡管對網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)流程的把控能力較強，但對IT架構(gòu)的理解卻不夠深入。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：IT運維管理與國內(nèi)IT運維產(chǎn)品點評

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