近年來，隨著各類應用系統建設速度迅猛發(fā)展，信息化技術人員的數量、維護能力和知識水平日顯不足，在實際工作中只能等到設備及應用系統出現問題造成故障時才進行維護，并且IT設備和信息系統多而復雜關聯性日益增強。運維人員有效地降低系統運行的風險，主動的發(fā)現并及時解決系統運行故障，這些都給企業(yè)IT運維服務管理水平提出了更高的要求，也是當前IT系統運維服務管理普遍面臨的巨大挑戰(zhàn)。面對如此高的要求和壓力，目前的信息化應用平臺單靠人工管理已經變得不現實， 因此，通過采取IT運維服務管理系統來輔助信息部門進行半自動化管理，使信息系統更加適應業(yè)務持續(xù)變化的需求。
本篇文章將就國內領先網絡設備及解決方案供應商銳捷網絡的IT運維產品線進行逐一介紹，希望通過對國內領先IT運維廠商的產品線進行梳理，加深企業(yè)管理人員對企業(yè)IT運維的理解，實現IT系統與業(yè)務系統的統一與融合。
目前，銳捷網絡IT運維產品線共有7大產品，其中6款為基礎架構監(jiān)控產品，1款為IT服務管理產品。6款基礎架構監(jiān)控產品包括RIIL-IMC實時化基礎架構管理中心、RIIL-BMC關鍵業(yè)務系統運行監(jiān)控中心、RIIL-IEMC機房環(huán)境管理中心、RIIL-NFA流量分析中心、RIIL-Smart靈動監(jiān)控管理系統和RIIL V6.0 IT綜合運維管理平臺；1款IT服務管理產品為RIIL-RMC服務請求管理中心。
本篇文章將重點介紹RIIL-IMC實時化基礎架構管理中心。這是一款基于IT基礎架構的監(jiān)控軟件，能實現對服務器、存儲、網絡設備、數據庫、終端、中間件等在內的基礎設施的實施運行狀態(tài)監(jiān)控。
一、產品特征
1.一鍵發(fā)現復雜異構網絡
先進的多線程多協議智能發(fā)現算法，能夠通過多種私有協議兼容各種復雜異構網絡，最大限度的提高發(fā)現速度和準確率，使網絡模型構建工作輕松、簡單。可自動化發(fā)現的IT資源包括：
●網絡設備監(jiān)控：路由器、交換機、安全設備、無線設備等網絡相關設備
●主機及服務器設備監(jiān)控：Windows、IBM AIX、Linux、HP-UX、SCO-UNIX等各種操作系統主機
●數據庫監(jiān)控：Oracle、Sysbase、SQL Server、Mysql、DB2等多種數據庫
●中間件監(jiān)控管理：J2EE（WebSphere、Weblogic、TOMCAT）、JBOSS、Tuxedo、Apache、Resin等中間件
●應用系統監(jiān)控：提供WEB服務的Apache Server、IIS、Tomcat的服務狀態(tài)和應用系統的狀態(tài)
2.全面IT資產管理
RIIL-IMC將自動發(fā)現的各類IT資源自動的加入IT資產庫，通過IT資產庫可以從資產類別、廠商、自定義分組等不同視角來查詢IT資產的情況，在IT資產詳細信息頁面，IT運維人員可以對IT資產信息進行單獨或批量修改，并能實時查詢資產的動態(tài)運行信息，有效解決IT運維過程中遇到的各種資產管理問題。
3.多協議應用監(jiān)控管理
多協議應用監(jiān)控管理，能夠基于應用層協議模擬管理員日常工作行為。通過SNMP、CLI、JMX、JMS、JDBC、Oracle、Tomcat、WMI等多種協議監(jiān)控方式實現對各種網絡設備、操作系統、中間件、數據庫、業(yè)務應用的全面7x24小時監(jiān)控，極大提升監(jiān)控準確率和及時率。
4.多視角網絡拓撲管理
多視角網絡拓撲管理功能，能夠提供二、三層網絡拓撲、邏輯拓撲、地圖拓撲、3D拓撲、機房機架拓撲，全方位多視角、實時展示拓撲運行狀態(tài)，通過拓撲可實時顯示設備、鏈路等基本信息和CPU、鏈路流量等性能信息，IT運維人員可以在拓撲界面中直觀地對網絡中的設備以及相關鏈路進行監(jiān)視，拓撲上提供了常用的Ping、Telnet、TraceRoute、打開設備Web網管等常用操作和相關鏈接，徹底擺脫枯燥的CLI設備管理模式，幫助IT運維人員清晰快速地分析網絡運行狀態(tài)。
5.精細化智能告警管理
7級的業(yè)務故障級別，能夠精準地反映故障的演化趨勢，增加更多的告警處理動作，使故障的內容更具準確性，故障的處理更具針對性。支持各種標準的通知方式，如發(fā)送電子郵件、短信、記錄工單，使用戶隨時隨處就可以獲得告警信息，從而能夠及時地解決問題。RIIL-IMC用不同的顏色來表示不同重要度的警報，讓管理人員一目了然，快速掌握整個業(yè)務基礎架構的情況。IT運維人員還可以對告警的解決方案進行登記，并形成知識庫，為今后的同類故障處理提供參考。
6.智能故障分析診斷管理
內置強大的事件管理規(guī)則引擎，能夠通過靈活的配置功能實現復雜故障信息的過濾和提煉，實現智能的故障分析診斷，使常見故障能夠自動關聯識別，支持重復、閃斷、未知事件自動關聯識別；支持自定義事件過濾規(guī)則、自定義告警生成規(guī)則。實現重復告警識別過濾、突發(fā)事件告警識別過濾、未知告警識別過濾和用戶自定義規(guī)則識別過濾功能，可以有效壓縮“風暴式”網絡告警，使得IT運維人員直接關注真正的IT故障，并通過智能事件-告警關聯分析技術，自動過濾各種干擾信息，在產生告警的同時自動匹配知識庫生成根本原因分析，協助管理人員對故障進行處理，減少了故障時間，大幅度提高運維工作中的故障診斷效率。
二、技術參數
1.網絡自動發(fā)現
RIIL平臺的網絡自動發(fā)現和管理技術，借鑒和發(fā)展了國內外最新的網絡拓撲動態(tài)發(fā)現和跟蹤技術，支持拓撲基線技術，通過銳捷網絡TLOD智能拓撲算法準確地展現出網絡的當前拓撲情況。并支持全球廣泛使用的SNMP 協議(簡單網絡管理協議)，并全面支持SNMP V1、SNMP V2、SNMP V3 三個不同的版本，充分考慮和規(guī)劃了SNMP協議的安全性、穩(wěn)定性和兼容性原則。
RIIL平臺自動發(fā)現參數配置能根據網絡規(guī)模和網絡協議應用情況，有針對性的配置發(fā)現協議、并發(fā)進程、管理域、種子節(jié)點和區(qū)域、屏蔽設備和網段等參數信息，這些參數直接影響著系統發(fā)現、運行和更新的性能。 通過360度雷達掃描視圖，用戶能夠快速了解RIIL平臺自動發(fā)現的各類設備的統計信息，并能夠實時觀測到RIIL平臺后臺的掃描和發(fā)現進程，增加對網絡發(fā)現情況的掌握。
2.網絡故障監(jiān)控
根據預先設定的運行監(jiān)測參數持續(xù)地監(jiān)測網絡系統的各項運行參數，跟蹤網絡拓撲的變化，一旦網絡發(fā)生故障或者拓撲發(fā)生變化就可以迅速的通過前臺拓撲圖反映出來，能夠展現網絡設備故障事件、重要網絡鏈路故障事件、網絡協議故障事件等。出現的故障可以在網絡拓撲圖上通過節(jié)點告警的形式表現給用戶，并且故障和報警事件顯示在統一的告警控制臺中，根據報警事件的重要級別、優(yōu)先級、重復次數、資源名稱、告警地址等信息，用戶可以直觀、快速地了解報警事件的緊要性。以幫助管理人員深入了解告警事件。用戶可以設定報警過濾器和排列順序，用來重點關注重要的網絡報警事件，網絡管理人員能夠看到與每一個報警有關的所有事件。系統支持通過聲音、郵件、短信等方式提示及時告警，起到準確預警和定位故障的作用，為用戶發(fā)現和處理事件提供數據信息支持。
3.網絡性能監(jiān)控
支持網絡性能實時監(jiān)測，監(jiān)測到網絡設備、服務器的端口流量、丟包率、錯包率、Ping延時和丟包、CPU利用率、內存利用率、磁盤利用率等運行參數，超過預設閥值時能在拓撲圖上根據用戶定義閥值以醒目顏色顯示，并能夠根據設定閥值以不同顏色、不同粗細顯示線路運行狀態(tài)，實現對用戶網絡的通暢率、流量的監(jiān)測，當鏈路出現異常，自動告警。提供對歷史性能數據進行統計分析功能。
4.網絡拓撲管理
RIIL平臺提供的多樣化，層次化展現拓撲圖，可以幫助管理員輕松的做好運維工作，包括：
●在拓撲圖上展現設備狀態(tài)、鏈路帶寬流量、告警故障的展現；使用不同顏色、粗細、圖標表示被管理對象的狀態(tài)信息；
●提供快速查找和定位設備功能，可以通過設備名稱、IP地址等信息，在拓撲圖上準確定位設備，并顯示出此設備的網絡連接信息；
●便捷的浮動信息顯示，浮動顯示各類設備和鏈路的關鍵信息；
●豐富的右鍵管理菜單；
●集成一些常用管理工具，如ping、traceroute、telnet等
●拓撲圖大小滑動式縮放縮放、全屏顯示以及背景圖設置。
●手工修改網絡設備的鏈路和配置信息。
RIIL平臺針對大型和特大型網絡，提供有網絡分層管理功能，通過將大型網絡通過按照地域、部門等劃分成多個相對較小的子網實現分級管理、提供遠程管理工具輔助用戶對大型網絡進行監(jiān)控和管理。用戶可以根據自己的使用習慣選擇合適的拓撲視圖加以監(jiān)控。RIIL還可以更具網絡分層設計的結構，將網絡拓撲劃分為核心層拓撲、骨干鏈路拓撲、支干鏈路拓撲等多種展現手段和形式，以應對大規(guī)模網絡的分級、分層管理需求，同時為了防范安全和管理風險，RIIL支持針對用戶組或單個用戶進行拓撲、分層拓撲的瀏覽和管理授權，做到“誰維護、誰管理”的工作模式和理念。
5.服務器管理
RIIL平臺可以實現對Windows、IBM AIX、Linux、HP-UNIX、SCO-UNIX等各種操作系統的主機的關鍵資源的自動監(jiān)控，幫助管理員及時發(fā)現故障和故障隱患。采用集中非代理式監(jiān)測，無需在被監(jiān)控對象上安裝任何代理軟件，對原有系統不產生任何影響。
6.數據庫管理
RIIL數據庫系統監(jiān)控模塊能夠根據預定義的監(jiān)控項目對Oracle、Sysbase、SQL Server 、Mysql 、DB2等多種數據庫進行監(jiān)控，按照屬性相關性分為數據庫工作狀態(tài)、數據庫表空間的利用情況、數據文件和數據設備的讀寫命中率、數據碎片的情況、數據庫的進程狀態(tài)、數據庫內存利用狀態(tài)等屬性監(jiān)控組，每個屬性組包含一個或多都多個預先定義的監(jiān)控項目，可以直接使用相關的監(jiān)控參數和項目，也支持自定義或者修改。
7.中間件管理
支持市場主流的各類中間件進行性能、狀態(tài)和故障信息的監(jiān)測，包括有J2EE（WebSphere、Weblogic、TOMCAT）、JBOSS、Tuxedo、Apache、Resin等中間件的監(jiān)控。
8.應用服務管理
●Apache
基本負載監(jiān)測：監(jiān)測服務器是否連接,采集CPU負載、正常運行時間、響應時間、累計訪問數、累計訪問數據處理、每秒請求數、每秒處理字節(jié)數、每請求處理字節(jié)、忙作業(yè)數、空閑作業(yè)數等指標,可設定告警閾值。
●WEB
HTTP URL：監(jiān)測http服務器是否連接以及是否正常運行，可以監(jiān)測指定http的URL路徑是否包含或者不包含指定內容。
HTTPS URL：監(jiān)測httpd是否連接以及是否正常運行，可以監(jiān)測指定https的URL路徑是否包含或者不包含指定內容。
Web Service：通過調用Web Service提供的方法，監(jiān)測Web Service服務器是否正常運行。
●標準郵件服務器
POP3服務：監(jiān)測pop3郵件服務器是否連接以及是否正常運行，可以監(jiān)測具體的郵箱的郵件數以及郵箱使用量，并且可以設置告警閾值。
SMTP服務：監(jiān)測STMP郵件服務器是否連接以及是否正常運行，可以設置楊影時間的告警閾值。
●基礎服務
DNS服務：監(jiān)測DNS服務器是否連接以及是否正常運行，可以監(jiān)測指定域名是否正確解析。
三、產品點評
RIIL-IMC實時化基礎架構管理中心是一款基礎架構級監(jiān)控軟件，能實現對企業(yè)IT基礎設施的狀態(tài)監(jiān)控，并實現IT基礎設施管理的可視化和自動化，大幅降低了企業(yè)IT運維難度。對IT基礎架構運行設備狀態(tài)和性能的監(jiān)控是實現IT運維自動化的第一步，也是關鍵一步。銳捷網絡作為國內領先的網絡設備及解決方案供應商，對IT軟硬件都有著非常深刻的理解。近年來，通過將ITIL理念融入到產品開發(fā)，推出了基于自身實踐的RIIL系列IT運維產品，廣受市場好評。
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本文標題：國內IT運維產品點評之銳捷篇（一）
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