1 ITIL管理體系概述
1.1 ITIL管理體系的發展。ITIL即信息技術基礎設施庫，該技術起始于1980年的英國，經過30多年的發展，ITIL技術已經歷了ITIL V1. 0版本、ITIL V2. 0版本以及ITIL V3. 0版本，其中當前應用最為廣泛的就是工TIL的最新版本即ITILV3. 0版本。
ITIL管理體系是在目前的國際工TSM領域得到成功實踐的一套知識體系，它以管理為核心，集成了IT服務提供以及工T服務支持兩大體系。其中，人們推出ITIL技術的最終目的就是要實現信息時代背景下企業的業務信息和業務戰略與通信技術投資的有效融合，從而能夠實現最佳的IT投入與產出的效益比。
1.2關于ITIL V3.0版本。
早期的ITIL版本相比，ITILV3. 0版本中第一次提出了服務生命周期的概念，其中指出工T服務從開始到結束的整個過程就是一個服務生命周期。另外在ITIL V3. 0版本中，配置管理作為ITIL系統的基礎，它特指用來辨別系統的配置項、配置項的狀態、系統變更請求以及檢驗配置項的正確性與完整性等內容的活動。在ITIL V3. 0版本中，配置管理的最終目的就是能夠為系統的運轉提供其所需要的各種配置項目的報表以及能夠有效協調各個IT基礎架構的組件等，從而能夠為服務臺工作的開展提供有力的保障。
1.3關于ITIL V3.0的CMDB。
CMDB即配置管理數據庫，它是實現ITIL配置管理的一種非常重要的機制，CMDB中記錄有識別、控制以及維護相關IT資源的各種信息，系統可以利用這些信息來有效的控制與管理不斷發生變更的ITIL的架構以及其所提供的服務，同時也可以為系統其它流程的運營提供精確的配置信息。
2 ITIL V3.0版本配置管理模塊
2.1配置管理模塊各功能子模塊說明。
ITIL V3. 0版本的配置管理模塊主要包括配置識別、配置狀態報告、配置項控制以及配置管理數據庫備份和保管等功能子模塊，以下將分別給予詳細的說明:
1）配置識別功能子模塊。該功能子模塊主要用來確定系統配置項的范圍、標識符、屬性以及配置關系的結構和命名規則等。
2）配置狀況報告功能子模塊。該功能子模塊主要用來定期報告所有被控制的配置項的運行狀態以及發布的不同系統版本之間的變動情況等。
3)配置項控制功能子模塊。該功能子模塊主要用來確保配置管理數據庫中記錄的只是那些得到許可的和可以是別的配置項，同時該功能子模塊還可以用來確保配置項數據增加、修改和刪除操作的規范性。
4)配置管理數據庫備份和保管功能子模塊。該功能子模塊主要用來將配置管理數據庫中的數據信息進行定期的備份和保存，預防各種突發事件和自然災害對系統配置管理數據庫中數據的破壞。
2.2 ITIL配里管理的內容。
配置管理作為ITIL的一項重要組成部分，其管理的內容主要包括對相關的ITIL使用單位網絡系統的配置的計劃、審批、發生、評估以及記錄等相關流程的管理。正是由于ITIL配置管理的各項內容的順利實現，才有效確保了系統在不同配置情況下的服務質量。
2.3 ITIL配置管理的流程。
ITIL配置管理流程的有效實施是以CMDB即配置管理數據庫以及配置需求的設計和制定為前提的，通過有效設計配置管理數據庫，在明確系統配置需求的基礎上，篩選出那些可以實現的配置需求，并結合配置需求來制定出相應的配置實施進度計劃表，進而根據進度計劃表來處理那些重要的配置需求，從而完成ITIL配置管理的各項流程。
2.4 ITIL配置管理的目的。
ITIL配置管理的目的主要體現在如下三個方面:
1)ITIL配置管理流程的實施可以有效確保系統的配置能安全穩定的進行。
2)ITIL配置管理流程的實施可以有效確保系統配置的程序化和規范化。
3)ITIL配置管理流程的實施可以有效控制系統的配置對系統服務質量的影響。
3 ITIL V3.0配置管理的實踐應用
在ITIL V3. 0配置管理的實踐應用中需要向系統提供及時準確的系統配置管理數據，而且要求配置管理模塊所記錄的信息要與系統運行的實際數據保持一致，這就需要建立一套有效的配置管理運作機制，其中這套機制包含有配置管理策略的制定、流程間接口關系的確定、CMDB審計流程的制定以及配置管理權限的設計等工作。
3.1配置管理政策的制定。
配置管理政策主要包括CI的命名規范政策、CMDB數據保留政策以及配置管理數據庫數據備份和恢復政策等。配置管理政策作為企業配置管理的重要指導方針，它能夠有效提高系統流程的執行效率。
3.2流程間接口關系的確定。
要實現CMDB在ITIL V3. 0系統中的有效運作，確定流程間接口的關系是非常重要的。因為只有確定流程間接口的關系，才能充分保證CMDB各種功能的發揮。同時，由變更管理流程是通過流程間接口將變更信息提供給負責配置管理的相關人員來實現CMDB數據庫中數據的更新的。所以在確定流程間接口關系之前，還要確定CMDB數據庫中數據的更新情況。其中CMDB數據庫中數據的更新情況主要有如下三種:
1) CMDB數據結構的變更。這種情況多發生在因管理需要而重新構建CMDB數據庫數據模型的情況下。
2) CI的變更。為了滿足用戶的需求，需要經常進行CI的變更，包括CI的增加和刪除等。
3) CI屬性的修改。CI屬性的修改是針對CI具體屬性的操作，譬如某服務器CI硬盤容量的增加，就需要對其相應屬性的進行修改。另外，對于CI屬性的修改需要說明的是，CI屬性的修改往往會引起其他相關CI屬性的調整，所以，CI屬性的修改所涉及的數據更新的內容比較多。
3.3 CMDB審計流程的制定
為了有效保證CMDB數據庫數據變更的精確性，變更管理流程的運營多表現為一個持續改進的過程。其中用戶會經常遇到CMDB數據與系統實際運行環境下的數據不符的問題，這就需要通過制定CMDB審計流程來有效解決這一問題。
3.4 配里管理權限的設計
配置管理活動所涉及的權限設計中所分配的角色主要有如下幾種:
1)配置管理流程的責任人。要求其要對整個流程的執行結果負責，而且規定其所具有的流程管理權限最高。
2)配置經理。其權限主要是負責流程的開發與管理。
3)配置管理員。其主要負責CMDB數據庫數據的維護。
4)配置審計員。其主要負責具體的審計操作數據的確認。
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本文標題：ITIL V3配置管理的應用與實踐
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