隨著制造業(yè)信息化應(yīng)用的深入，IT已經(jīng)成為企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要支撐。然而隨著企業(yè)業(yè)務(wù)變得越來(lái)越復(fù)雜，企業(yè)IT系統(tǒng)正變得越來(lái)越龐大，IT管理和運(yùn)維難度在不斷加大，很多企業(yè)的核心業(yè)務(wù)嚴(yán)重依賴IT系統(tǒng)的現(xiàn)狀，使得IT部門在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中所承擔(dān)的責(zé)任也越來(lái)越大。傳統(tǒng)人工為主導(dǎo)的IT運(yùn)維方式已無(wú)法適應(yīng)新環(huán)境下企業(yè)的IT運(yùn)維需求。建立高效自動(dòng)化的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)已成為制造企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。為了加深廣大制造企業(yè)對(duì)IT運(yùn)維管理的深層次認(rèn)識(shí)，e-works采訪了北塔軟件副總經(jīng)理孫永杰先生，請(qǐng)他就目前中國(guó)制造企業(yè)的IT運(yùn)維現(xiàn)狀及面臨的問(wèn)題進(jìn)行深入的闡述，同時(shí)還就北塔軟件的產(chǎn)品和功能進(jìn)行了介紹。

北塔軟件副總裁孫永杰

　　e-works：依您多年的經(jīng)驗(yàn)，目前企業(yè)在IT運(yùn)維過(guò)程普遍面臨哪些挑戰(zhàn)？與其他行業(yè)相比，制造企業(yè)的IT運(yùn)維難點(diǎn)在哪？

　　孫永杰：目前的制造行業(yè)可能存在IT基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)薄弱的情況，主要是為了滿足其應(yīng)用需求為主。對(duì)服務(wù)器的關(guān)注度較高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交互能力的關(guān)注相對(duì)弱一些。在目前經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展形勢(shì)下的制造業(yè)越來(lái)越受到全球一體化的挑戰(zhàn)，很多企業(yè)的設(shè)計(jì)、制造等部門相對(duì)分散，需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將這些分散的部門聯(lián)系起來(lái)，達(dá)到通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)共享數(shù)據(jù)、共享設(shè)計(jì)的目的。由于這種共同協(xié)作需求的日益強(qiáng)烈，以往各個(gè)分散在不同機(jī)構(gòu)的IT運(yùn)維也滋生出了需要統(tǒng)一管理的需求。因?yàn)榉稚⒌倪\(yùn)維團(tuán)隊(duì)無(wú)法從實(shí)際整體需求出發(fā)，來(lái)對(duì)整個(gè)一體化的系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估和維護(hù)，無(wú)法將各個(gè)機(jī)構(gòu)有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，也無(wú)法對(duì)運(yùn)行于IT之上的業(yè)務(wù)進(jìn)行全面的管理。

　　e-works：來(lái)自e-works調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，制造企業(yè)每年的IT運(yùn)維成本（人力、維護(hù)）幾乎占年度IT預(yù)算的一半以上，您如何看待這一現(xiàn)象？

　　孫永杰：我認(rèn)為這主要還是由于機(jī)構(gòu)分散所造成的。目前的制造業(yè)大多業(yè)務(wù)是離散化的，分布也比較廣泛，對(duì)于不同地域機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，其IT 的管理也多是僅針對(duì)本地域，那么這種形勢(shì)下，由于在每個(gè)地域機(jī)構(gòu)都有人力和維護(hù)的投入，必然會(huì)造成成本的上升。比如說(shuō)我有三個(gè)分支機(jī)構(gòu)，分別每年都會(huì)做IT的預(yù)算，但原本有些可以共享的資源，這三個(gè)機(jī)構(gòu)里全都做進(jìn)了預(yù)算，并將這筆錢花掉，就會(huì)造成不必要的資源浪費(fèi)，這個(gè)現(xiàn)象其實(shí)折射出的是管理問(wèn)題。對(duì)于制造業(yè)的龐大系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，是應(yīng)該有一個(gè)完整的管理體系，進(jìn)行集中的統(tǒng)一管理，將資源進(jìn)行整合，對(duì)IT進(jìn)行優(yōu)化，從而降低成本。

　　e-works：經(jīng)過(guò)多年的信息化發(fā)展，很多企業(yè)的IT系統(tǒng)已不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，在您看來(lái)企業(yè)如何才能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求與IT資源之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一？

　　孫永杰：早期在大多數(shù)制造企業(yè)IT多以輔助設(shè)施出現(xiàn)，企業(yè)更關(guān)注的是IT之上運(yùn)行的各類應(yīng)用，比如說(shuō)設(shè)計(jì)工具、ERP系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等，IT基礎(chǔ)設(shè)施的投資相對(duì)薄弱。隨著當(dāng)前云計(jì)算等技術(shù)的興起，對(duì)IT 的依托越來(lái)越強(qiáng)烈，以往薄弱的IT基礎(chǔ)設(shè)施確實(shí)難以承擔(dān)新型的業(yè)務(wù)需求，但我們也不贊成制造業(yè)用戶為了達(dá)到某種IT設(shè)施的“高水準(zhǔn)”而引發(fā)的過(guò)度投資行為，我們更提倡用戶根據(jù)自己的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，“循序漸進(jìn)，量體裁衣”式地進(jìn)行IT投資。先對(duì)現(xiàn)有的IT系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估，明確現(xiàn)有IT系統(tǒng)數(shù)量，哪些可以整合，然后再?zèng)Q定集中投資在哪些方面效果更好，用有限的資源得到更大回報(bào)。這是一個(gè)理性投資的過(guò)程，可以有效地幫助用戶來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，最終保障業(yè)務(wù)的良好運(yùn)行。

　　e-works：作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的IT運(yùn)維廠商，相信北塔軟件對(duì)ITSM有自己獨(dú)到的見(jiàn)解，請(qǐng)您就北塔軟件的IT運(yùn)維理念并結(jié)合IT運(yùn)維產(chǎn)品談?wù)劚彼�軟件的IT運(yùn)維服務(wù)戰(zhàn)略。

　　孫永杰：IT最終是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，如果企業(yè)的IT部門想要體現(xiàn)自身價(jià)值，應(yīng)該更關(guān)注對(duì)業(yè)務(wù)的服務(wù)。一方面要建立與業(yè)務(wù)部門溝通的語(yǔ)言，另一方面要讓IT成為一種資源實(shí)現(xiàn)在企業(yè)中的合理配置 。一般情況下，企業(yè)首先要對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行建設(shè)，然后要進(jìn)行BSM（“業(yè)務(wù)服務(wù)管理”）的建設(shè)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行符合企業(yè)運(yùn)營(yíng)的流程化建設(shè)。

　　e-works：與國(guó)內(nèi)友商相比，北塔軟件的IT運(yùn)維產(chǎn)品的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在哪些方面？

　　孫永杰：首先北塔軟件一直在進(jìn)行的一項(xiàng)工作就是在屏蔽IT基礎(chǔ)設(shè)施差異化的基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行建設(shè)，這是一項(xiàng)繁重的工作，因?yàn)槠髽I(yè)，特別是制造業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施是千差萬(wàn)別的。北塔軟件在IT運(yùn)維領(lǐng)域浸淫十?dāng)?shù)年，我們的經(jīng)驗(yàn)就是如果無(wú)法屏蔽差異化，那么之后的業(yè)務(wù)服務(wù)管理、流程建設(shè)等等都無(wú)法很好地落地。我們?cè)贗T基礎(chǔ)設(shè)施管理領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)儲(chǔ)備是很豐富的，只有將基礎(chǔ)設(shè)施管理好，才能在此之上搭建業(yè)務(wù)模型，分析和管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從而優(yōu)化整個(gè)IT系統(tǒng)。

　　e-works：與國(guó)外友商相比，國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維廠商的產(chǎn)品線特點(diǎn)是，每一個(gè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)某一方面的IT運(yùn)維功能，而國(guó)外的產(chǎn)品基本上都是一個(gè)產(chǎn)品囊括了所有IT運(yùn)維服務(wù)功能，如IBM的Tivoli。而且國(guó)外友商產(chǎn)品偏向IT與業(yè)務(wù)的結(jié)合，國(guó)內(nèi)廠商比較偏向IT運(yùn)維，您如何看待這一現(xiàn)象？

　　孫永杰：很多國(guó)外廠商的運(yùn)維產(chǎn)品對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的管理并不是特別精細(xì)，并沒(méi)有完全屏蔽產(chǎn)品的差異性 ，其更多提供的是一種標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用的產(chǎn)品，更多關(guān)注了業(yè)務(wù)流程化的層面。但國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，其IT設(shè)施大多都具有差異性，所以當(dāng)無(wú)法在基礎(chǔ)的這步打好根基，那依托其上的 流程建設(shè)，業(yè)務(wù)管理就不容易落地。另外國(guó)外廠商產(chǎn)品還有面向“專家”的特點(diǎn)，需要專業(yè)技能過(guò)硬，知識(shí)全面的操作者，但對(duì)于很多國(guó)內(nèi)運(yùn)維人員來(lái)講，就會(huì)存在操作上的困難。那么簡(jiǎn)單、直觀、操作方便的產(chǎn)品才應(yīng)該更適合國(guó)內(nèi)用戶。這也是北塔軟件一直堅(jiān)持以圖形化、智能化產(chǎn)品來(lái)為用戶提供服務(wù)的宗旨。

　　e-works：隨著云計(jì)算及虛擬化等新興技術(shù)的發(fā)展，IT資源的虛擬化已經(jīng)成為趨勢(shì)，這將為企業(yè)的IT運(yùn)維帶來(lái)哪些新挑戰(zhàn)？北塔軟件如何看待并應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)？

　　孫永杰：在云和虛擬化技術(shù)下，企業(yè)的業(yè)務(wù)是在虛擬資源上進(jìn)行的，虛擬資源最終也是依托于物理設(shè)備的，所以其更應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)IT資源的管理。IT部門需要明確虛擬資源與物理設(shè)備之間的關(guān)系，才有可能進(jìn)行有效的運(yùn)維。如果著眼點(diǎn)僅限于虛擬資源，一旦物理資源發(fā)生問(wèn)題，不僅虛擬資源無(wú)法保障正常，也會(huì)直接影響到業(yè)務(wù)的運(yùn)行。所以說(shuō)云的發(fā)展促使了IT資源的進(jìn)一步管理，它推動(dòng)了IT運(yùn)維管理的發(fā)展。我認(rèn)為與其說(shuō)挑戰(zhàn)，不如說(shuō)對(duì)于IT運(yùn)維來(lái)說(shuō)，這更是一個(gè)機(jī)遇。

　　e-works：對(duì)于目前IT運(yùn)維現(xiàn)狀以及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，想請(qǐng)您談?wù)効捶ā?/strong>