隨著制造業(yè)信息化應(yīng)用的深入,IT已經(jīng)成為企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要支撐。然而隨著企業(yè)業(yè)務(wù)變得越來(lái)越復(fù)雜,企業(yè)IT系統(tǒng)正變得越來(lái)越龐大,IT管理和運(yùn)維難度在不斷加大,很多企業(yè)的核心業(yè)務(wù)嚴(yán)重依賴IT系統(tǒng)的現(xiàn)狀,使得IT部門在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中所承擔(dān)的責(zé)任也越來(lái)越大。傳統(tǒng)人工為主導(dǎo)的IT運(yùn)維方式已無(wú)法適應(yīng)新環(huán)境下企業(yè)的IT運(yùn)維需求。建立高效自動(dòng)化的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)已成為制造企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。為了加深廣大制造企業(yè)對(duì)IT運(yùn)維管理的深層次認(rèn)識(shí),e-works采訪了北塔軟件副總經(jīng)理孫永杰先生,請(qǐng)他就目前中國(guó)制造企業(yè)的IT運(yùn)維現(xiàn)狀及面臨的問(wèn)題進(jìn)行深入的闡述,同時(shí)還就北塔軟件的產(chǎn)品和功能進(jìn)行了介紹。
北塔軟件副總裁孫永杰
e-works:依您多年的經(jīng)驗(yàn),目前企業(yè)在IT運(yùn)維過(guò)程普遍面臨哪些挑戰(zhàn)?與其他行業(yè)相比,制造企業(yè)的IT運(yùn)維難點(diǎn)在哪?
孫永杰:目前的制造行業(yè)可能存在IT基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)薄弱的情況,主要是為了滿足其應(yīng)用需求為主。對(duì)服務(wù)器的關(guān)注度較高,對(duì)網(wǎng)絡(luò)交互能力的關(guān)注相對(duì)弱一些。在目前經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展形勢(shì)下的制造業(yè)越來(lái)越受到全球一體化的挑戰(zhàn),很多企業(yè)的設(shè)計(jì)、制造等部門相對(duì)分散,需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將這些分散的部門聯(lián)系起來(lái),達(dá)到通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)共享數(shù)據(jù)、共享設(shè)計(jì)的目的。由于這種共同協(xié)作需求的日益強(qiáng)烈,以往各個(gè)分散在不同機(jī)構(gòu)的IT運(yùn)維也滋生出了需要統(tǒng)一管理的需求。因?yàn)榉稚⒌倪\(yùn)維團(tuán)隊(duì)無(wú)法從實(shí)際整體需求出發(fā),來(lái)對(duì)整個(gè)一體化的系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估和維護(hù),無(wú)法將各個(gè)機(jī)構(gòu)有機(jī)地聯(lián)系起來(lái),也無(wú)法對(duì)運(yùn)行于IT之上的業(yè)務(wù)進(jìn)行全面的管理。
e-works:來(lái)自e-works調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,制造企業(yè)每年的IT運(yùn)維成本(人力、維護(hù))幾乎占年度IT預(yù)算的一半以上,您如何看待這一現(xiàn)象?
孫永杰:我認(rèn)為這主要還是由于機(jī)構(gòu)分散所造成的。目前的制造業(yè)大多業(yè)務(wù)是離散化的,分布也比較廣泛,對(duì)于不同地域機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),其IT 的管理也多是僅針對(duì)本地域,那么這種形勢(shì)下,由于在每個(gè)地域機(jī)構(gòu)都有人力和維護(hù)的投入,必然會(huì)造成成本的上升。比如說(shuō)我有三個(gè)分支機(jī)構(gòu),分別每年都會(huì)做IT的預(yù)算,但原本有些可以共享的資源,這三個(gè)機(jī)構(gòu)里全都做進(jìn)了預(yù)算,并將這筆錢花掉,就會(huì)造成不必要的資源浪費(fèi),這個(gè)現(xiàn)象其實(shí)折射出的是管理問(wèn)題。對(duì)于制造業(yè)的龐大系統(tǒng)來(lái)說(shuō),是應(yīng)該有一個(gè)完整的管理體系,進(jìn)行集中的統(tǒng)一管理,將資源進(jìn)行整合,對(duì)IT進(jìn)行優(yōu)化,從而降低成本。
e-works:經(jīng)過(guò)多年的信息化發(fā)展,很多企業(yè)的IT系統(tǒng)已不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求,在您看來(lái)企業(yè)如何才能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求與IT資源之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一?
孫永杰:早期在大多數(shù)制造企業(yè)IT多以輔助設(shè)施出現(xiàn),企業(yè)更關(guān)注的是IT之上運(yùn)行的各類應(yīng)用,比如說(shuō)設(shè)計(jì)工具、ERP系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等,IT基礎(chǔ)設(shè)施的投資相對(duì)薄弱。隨著當(dāng)前云計(jì)算等技術(shù)的興起,對(duì)IT 的依托越來(lái)越強(qiáng)烈,以往薄弱的IT基礎(chǔ)設(shè)施確實(shí)難以承擔(dān)新型的業(yè)務(wù)需求,但我們也不贊成制造業(yè)用戶為了達(dá)到某種IT設(shè)施的“高水準(zhǔn)”而引發(fā)的過(guò)度投資行為,我們更提倡用戶根據(jù)自己的實(shí)際業(yè)務(wù)需求,“循序漸進(jìn),量體裁衣”式地進(jìn)行IT投資。先對(duì)現(xiàn)有的IT系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估,明確現(xiàn)有IT系統(tǒng)數(shù)量,哪些可以整合,然后再?zèng)Q定集中投資在哪些方面效果更好,用有限的資源得到更大回報(bào)。這是一個(gè)理性投資的過(guò)程,可以有效地幫助用戶來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),最終保障業(yè)務(wù)的良好運(yùn)行。
e-works:作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的IT運(yùn)維廠商,相信北塔軟件對(duì)ITSM有自己獨(dú)到的見(jiàn)解,請(qǐng)您就北塔軟件的IT運(yùn)維理念并結(jié)合IT運(yùn)維產(chǎn)品談?wù)劚彼浖腎T運(yùn)維服務(wù)戰(zhàn)略。
孫永杰:IT最終是為業(yè)務(wù)服務(wù)的,如果企業(yè)的IT部門想要體現(xiàn)自身價(jià)值,應(yīng)該更關(guān)注對(duì)業(yè)務(wù)的服務(wù)。一方面要建立與業(yè)務(wù)部門溝通的語(yǔ)言,另一方面要讓IT成為一種資源實(shí)現(xiàn)在企業(yè)中的合理配置 。一般情況下,企業(yè)首先要對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行建設(shè),然后要進(jìn)行BSM(“業(yè)務(wù)服務(wù)管理”)的建設(shè),在此基礎(chǔ)上進(jìn)行符合企業(yè)運(yùn)營(yíng)的流程化建設(shè)。
e-works:與國(guó)內(nèi)友商相比,北塔軟件的IT運(yùn)維產(chǎn)品的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在哪些方面?
孫永杰:首先北塔軟件一直在進(jìn)行的一項(xiàng)工作就是在屏蔽IT基礎(chǔ)設(shè)施差異化的基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行建設(shè),這是一項(xiàng)繁重的工作,因?yàn)槠髽I(yè),特別是制造業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施是千差萬(wàn)別的。北塔軟件在IT運(yùn)維領(lǐng)域浸淫十?dāng)?shù)年,我們的經(jīng)驗(yàn)就是如果無(wú)法屏蔽差異化,那么之后的業(yè)務(wù)服務(wù)管理、流程建設(shè)等等都無(wú)法很好地落地。我們?cè)贗T基礎(chǔ)設(shè)施管理領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)儲(chǔ)備是很豐富的,只有將基礎(chǔ)設(shè)施管理好,才能在此之上搭建業(yè)務(wù)模型,分析和管理業(yè)務(wù)系統(tǒng),從而優(yōu)化整個(gè)IT系統(tǒng)。
e-works:與國(guó)外友商相比,國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維廠商的產(chǎn)品線特點(diǎn)是,每一個(gè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)某一方面的IT運(yùn)維功能,而國(guó)外的產(chǎn)品基本上都是一個(gè)產(chǎn)品囊括了所有IT運(yùn)維服務(wù)功能,如IBM的Tivoli。而且國(guó)外友商產(chǎn)品偏向IT與業(yè)務(wù)的結(jié)合,國(guó)內(nèi)廠商比較偏向IT運(yùn)維,您如何看待這一現(xiàn)象?
孫永杰:很多國(guó)外廠商的運(yùn)維產(chǎn)品對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的管理并不是特別精細(xì),并沒(méi)有完全屏蔽產(chǎn)品的差異性 ,其更多提供的是一種標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用的產(chǎn)品,更多關(guān)注了業(yè)務(wù)流程化的層面。但國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展,其IT設(shè)施大多都具有差異性,所以當(dāng)無(wú)法在基礎(chǔ)的這步打好根基,那依托其上的 流程建設(shè),業(yè)務(wù)管理就不容易落地。另外國(guó)外廠商產(chǎn)品還有面向“專家”的特點(diǎn),需要專業(yè)技能過(guò)硬,知識(shí)全面的操作者,但對(duì)于很多國(guó)內(nèi)運(yùn)維人員來(lái)講,就會(huì)存在操作上的困難。那么簡(jiǎn)單、直觀、操作方便的產(chǎn)品才應(yīng)該更適合國(guó)內(nèi)用戶。這也是北塔軟件一直堅(jiān)持以圖形化、智能化產(chǎn)品來(lái)為用戶提供服務(wù)的宗旨。
e-works:隨著云計(jì)算及虛擬化等新興技術(shù)的發(fā)展,IT資源的虛擬化已經(jīng)成為趨勢(shì),這將為企業(yè)的IT運(yùn)維帶來(lái)哪些新挑戰(zhàn)?北塔軟件如何看待并應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)?
孫永杰:在云和虛擬化技術(shù)下,企業(yè)的業(yè)務(wù)是在虛擬資源上進(jìn)行的,虛擬資源最終也是依托于物理設(shè)備的,所以其更應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)IT資源的管理。IT部門需要明確虛擬資源與物理設(shè)備之間的關(guān)系,才有可能進(jìn)行有效的運(yùn)維。如果著眼點(diǎn)僅限于虛擬資源,一旦物理資源發(fā)生問(wèn)題,不僅虛擬資源無(wú)法保障正常,也會(huì)直接影響到業(yè)務(wù)的運(yùn)行。所以說(shuō)云的發(fā)展促使了IT資源的進(jìn)一步管理,它推動(dòng)了IT運(yùn)維管理的發(fā)展。我認(rèn)為與其說(shuō)挑戰(zhàn),不如說(shuō)對(duì)于IT運(yùn)維來(lái)說(shuō),這更是一個(gè)機(jī)遇。
e-works:對(duì)于目前IT運(yùn)維現(xiàn)狀以及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),想請(qǐng)您談?wù)効捶ā?/strong>
孫永杰:現(xiàn)在很多企業(yè)的IT運(yùn)維大多還是以解決問(wèn)題為主,當(dāng)然也有一部分企業(yè)的著力點(diǎn)向業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)移,各個(gè)企業(yè)間對(duì)IT的管理水平還存在很多差距。所以我認(rèn)為IT運(yùn)維管理未來(lái)要走的路還很遠(yuǎn),我們還有很多可以去努力的方向。
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本文標(biāo)題:北塔軟件:合理調(diào)配資源,實(shí)現(xiàn)高效IT運(yùn)維
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