如何借助IT治理來提高IT績效,一直是困擾企業CIO的難題之一。因此,有效的構建一個既滿足企業的業務需要,又能夠符合國際標準的IT治理體系,是很多CIO思考的問題。這里提出一些建立有效IT治理的方法供大家參考:
一、建立企業戰略與IT戰略互動的IT治理機制
首先,在最高管理層中樹立和強化IT戰略地位,建立企業戰略與IT戰略的互動觀念,闡明IT治理應擔當的角色。例如,從業務的視角建立IT治理指導原則;IT治理的組織結構應從企業組織的戰略出發而不是從系統的需求出發,避免脫離企業戰略目標而進行IT建設的困境;IT治理的需求應從業務的變革出發而不是從技術的變革出發,要充分利用現有的資源來滿足關鍵需求,從而避免IT建設無法有效地支持組織的決策。
二、明確IT治理角色,建立責任矩陣圖
IT治理有效的企業是因為有許多的高層管理者參與其中。因此,成功的IT治理不但CIO必須參與,其它的高層經理也必須參與到流程批準和績效評估的工作之中。實際上,許多高層也樂意于參與到IT治理之中,但對于自己應當如何為之作出貢獻卻沒有多大把握。所以,對于CIO及其IT團隊而言,畫一張IT治理責任矩陣圖是有幫助的。有了責任矩陣圖,大家就可以方便地討論每位高層經理的角色和他們關心的任何問題。因此,有效的IT治理首要解決的問題不是基礎設備,也不是先進技術,而是要確定IT決策模式,明確定義職責、分工和決策權范圍。
三、識別IT治理相關需求,制定有效的路線圖
IT治理并沒有想象中那樣復雜和虛無縹緲,實現IT治理的核心一步是要對企業處于什么樣的商業環境進行正確的分析。首先是要對企業IT治理能力的現狀進行評估,例如運用各種手段從各個層面廣泛收集IT方面存在的問題、缺陷及不滿意狀況。其次是自我分析與診斷,充分借鑒和學習其它IT治理先行企業的成功經驗與失敗教訓,結合自身實際情況統一規劃、設計并建立與IT決策相關的各種制度、IT戰略、IT原則、IT標準、IT架構、IT管理政策,以及各項具體任務等,即制定一張有效IT治理的“路線圖”。由于各企業IT治理的起點和目標范圍各不相同,整個過程的復雜度及所需要的時間也不盡相同。
四、根據路線圖規劃,建立基于ITIL、COBIT的IT治理規范
IT治理是一個非常復雜且長期的過程,在這個過程中幾乎涉及到公司的所有資源,因此如果沒有一個具體的實施規范和最佳實踐來指導這個過程是很難成功的。目前國際上通行的IT治理標準主要有四個:ITIL、COBIT、ISO/IEC17799和PRINCE2。ITIL是信息技術基礎構架庫,是一套被廣泛用于有效IT服務管理的實踐準則;COBIT是信息系統和技術控制目標,COBIT框架的意義在于實現了企業目標與IT治理目標之間的橋梁作用;BS7799(ISO/IEC17799)是國際信息安全管理標準體系,它以計劃、實施、檢查、行動為模式,將管理體系規范導入機構或企業內,以達到持續改進的目的;PRINCE2是一種對項目管理的某些特定方面提供支持的方法。這幾種最佳實踐各有優點,企業可根據具體需求擇優選用。
總而言之,企業要想提高IT績效并獲得長期成功,只有從IT管理上升到IT治理,從信息技術構建上升到系統運行機制的構建,從重視技術構建上升到重視制度建設才能真正實現企業信息化。也就是說,企業亟需建立一套制度來保證IT技術在企業的有效應用,而IT治理就是實現這一系列制度有效的方法之一。
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本文標題:建立有效IT治理的策略和方法