隨著制造業信息化應用的深入，IT已經成為保證企業業務運轉的重要支撐。很多企業的核心業務嚴重依賴IT系統，這一現象使得IT部門在企業運營管理中所承擔的責任越來越大。然而隨著企業業務的擴展，IT系統正變得越來越龐大和復雜，這給IT管理和運維帶來了極大的挑戰。日前，e-works走進BMC，采訪到BMC軟件北亞區首席顧問畢巍先生，請畢巍先生介紹了IT管理的應用現狀和云時代到來對IT管理的影響。
從“集團軍”說起
針對當前IT運維管理的現狀，BMC軟件北亞區首席顧問畢魏先生總結了三個不同階段，分別以“集團軍”劃分。
他將類似金融等信息化水平比較高的行業歸到“第一集團軍”。第一集團軍已經度過建設高峰期，對這樣的企業來說保證系統穩定運行是頭等重要的事情。比如金融行業，已經建設完成的基本上都是核心系統，稍微嚴重一點的系統故障可能會影響到國計民生。“在這個第一集團軍里面，運維所占的比重已經超過50%。”畢顧問表示對金融行業來說，運維占的比重已經超過建設，而很多制造業還處在建設期。
在畢顧問的觀察中，成本已經逐漸成為“第一集團軍”的一個制約因素。而在五六年前，“第一集團軍”更注重可用性，甚至到不計成本只為保證可用性。“在以前存量資產不多的時候，保證的是應用的可用性和用戶體驗，現在很多國家級數據中心已經開始講究效率了。”他解釋到，用戶會考慮同樣投一塊錢，投在哪兒才能夠獲得最大收益。
現在，“第一集團軍”還面臨云計算挑戰。“云計算一定會帶來很大的變化，對于整個運維管理和技術架構，整個的故障的診斷、性能的優化、資源的配比，都會帶來一些天翻地覆的變化，所以這是第一集團軍面臨的主要的壓力。”畢顧問肯定云計算等新技術對金融行業等第一集團軍的機遇與挑戰。
第二集團軍還在建設與運維并重的階段，整個的信息化部門是以一半的精力會投在建設上面，一半的精力會投在運維方面。畢顧問指出，第二集團軍面臨主要的挑戰是怎么快速的從原來以建設為主的管理體制，轉到運維和建設并重的環境下。“第二集團軍現在面臨的不是投入的問題，他們面臨的是管理成熟度，怎么能夠快速的把國外的和國內第一集團軍的經驗吸取進來，快速的成軍，快速成立一個專業化的運維隊伍，專業化的運維管理框架，這個是他們這邊的主要的壓力。”第三集團軍可能還是以建設為主的。
畢顧問談到制造業里少量企業已經在第一個集團軍，如華為、上海通用汽車這樣的，但大部分制造企業還分布在第二集團軍和第三集團軍里。
“云計算”來了
談到云計算，畢顧問將云計算對企業IT的影響分成兩個層面：一個是站在戰略層面看云計算對企業信息化的影響，一個是從戰術層面看云計算對數據中心或者對IT運維的影響。
站在整個戰略層面，畢顧問覺得云的引入主要兩塊問題：第一，解決成本問題。云計算讓整個IT運行的成本能夠更為精簡，包括硬件設備、軟件、運維人工、機房空間、電量的節省，這些都可以明顯測算出來。第二，云計算能夠快速的提供各種服務。比如原來從整個的部署，從測試、上線、部署、推動到運維，最起碼三個月，而如果引入一些云的方面的技術以后，現在可能是幾周的時間，可以快速的推進整個業務的上線。這種服務還包括一些信息化很強的企業，通過自建PaaS云對外提供服務，講信息化作為生產工具。
“從戰術層面來講，云技術引入后，對數據中心和運維管理的影響也是非常大的。”他繼續介紹。
首先，原來的數據中心和運維是圍繞著可用性，但是在云計算的年代，整個架構本身就實現了可用性，可用性就不再成為首要挑戰，更重要的是如何有效分配和管理資源，實現最佳資源利用率和成本效益。
在傳統數據中心里面，應用跟資源是綁定的，用戶真正可以靈活分配的資源通常不會超過10%，甚至很多數據中心只有5%左右的資源是可以被靈活分配的，絕大多數的資源都是在應用發布的時候就被綁定了。但在云的環境里，通過動態遷移的技術，你可能這一刻不知道下一刻的資源在哪里。一旦系統出現性能不夠的問題，很多資源都能在云環境下快速的被部署進來，甚至快速的可以把這套應用部署到另外一個環境里面去，更好的適應整個用戶的使用的要求。所以在云的環境里，資源可能是95%以上是在運行態當中動態分配的。
在運行狀態下動態部署和遷移，這對管理的挑戰很大。用戶需要對IT存量資產、應用、應用跟資產之間的關聯關系掌握清楚，并且要能夠快速的自動化的去部署這些資源。如果不具備這些能力的話，基本上走不到云的年代。
所以，由傳統數據中心對可用性的關注到現在對服務和資源的關注，畢顧問認為這些是云計算給IT運維帶來的最核心、最深遠的影響。
其次，在云環境里面的自動化改變了IT運維。很多的工作原來是靠工單一個個部門去貫穿去組織去實現，在云的環境里邊，可能很多事情全都自動化了，人工處理的都是一些例外和實現的規則的定義。在這種情況下，一定會導致整個的運維向更高質量的層次上去發展。當底層的工作大量的被自動化工具取代，IT對人員的技能要求也會提出更高的要求。總體上，數據中心的單位成本降低，整個的運行效能提升，但是對于數據中心就業人員來說，壓力也是巨大的，原來的低層次的工作可能在未來云化的數據中心里邊，可能就被工具取代了。
這里面，自動化是有層次的，畢顧問用吃飯作比方講解了不同自動化的水平。吃飯有吃飽、有吃好、有吃出文化來，最起碼有這三個層次。如果你是追求吃飽，那可能任何一個飯館都可以去吃；但是我要吃好，你可能就要挑了，因為上面包裝了不同的東西。那對自動化也一樣的，是為了自動化去自動化，還是為了達成一定的管理目的而自動化，這能夠反映出產品的區別。
用戶的領導通常希望知道日常有哪些管理任務需要標準化和固化，并通過自動化工具來得到實現，而不僅僅是簡單的實現孤立的自動化操作，這樣的層次是BMC定位的自動化管理。在自動化專業層面，BMC更強大的定位不僅僅在具體的操作上，而是定位于對于整個自動化的任務管理上——“他為什么要做這些自動化？這些自動化有一百項、一千項是為了實現什么目標？我怎么有效的把它貫穿起來？怎么非常清晰的讓上層管理人員看到我這個自動化執行的動作是為了實現哪些目標的？實現了沒有？如果沒有實現的話，是因為哪些地方出問題了？是因為這個任務本身沒定清楚，還是因為這些自動化的動作沒到位？這才是我們BMC產品自己真正強的地方。”畢顧問用一系列的問題，解釋了BMC對自動化的定位。
走向“新紀元”
“IT運維管理現在有云了，我覺得變化太大了，現在所有的人都在談云，所有的人都要考慮這個，所謂云帶來的很深刻的變化。”畢顧問再次談及云計算時，依然感嘆云時代的變化。
在沒有云計算之前，他表示本來看到的趨勢是，國內的第一集團軍的企業會越來越多的關注業務價值。他們從原來的標準化、固化，細化這樣的管理的階段，基本上關注點已經到業務價值。對于第二集團軍的單位，繼續在走第一集團軍以前走過的路——細化、標準化、固化，然后以流程驅動，最后上升到業務價值。
然而，在引入云計算后，他“發現這個世界變了”。傳統的兩地三中心的數據中心機制，在從2000年代初期走過了輝煌的十年，而今卻在悄然改變。數據中心開始平行發展、地位平等，以多活數據中心為主要的參考架構，匹配以云計算為支撐的“資源池”技術，這些變化會導致整個未來運維發生轉變：
第一，因為數據中心從主備模式轉變為多活模式，那么現有的架構、機制、管理模式可能就會開始不適用，至于具體在最后如何演進，目前無法預知。
第二，自動化一定會大規模的引入整個日常運維當中，成為一個主要的手段。自動化手段會成為一個比較關鍵的日常的運維工具、運維手段，不像現在還是個輔助工具。“未來如果大規模資源池實現以后，自動化會成為一個核心的日常作業的手段。”他強調自動化會成為用戶離不開的重要工具。
第三，“服務目錄”會成為驅動力，原來的傳統的數據中心，沒有人太多去關注服務目錄的。等云計算引入后，基本上都逃不開服務目錄。
第四，虛擬化對運維環境的改變。監控必須要適應這種虛擬化環境的監控，要能夠支持物理機、虛機這樣的判別，性能管理要能夠支持虛擬化環境的性能關系。
第五，原來在運維當中，資源管理都是輔助部門做的，未來的資源管理可能會成為核心。這些潛在的一些變化是畢顧問在實踐中的總結，他表示“這是一個判斷，可能要靠未來兩到三年來驗證。”但是，從中不難看出，云時代的確帶來了IT管理的“新紀元”。IT管理的對象收到了前所未有的沖擊：數據中心模式的改變使得流程產生變化，新技術的引入使得監控環境變化，資源擴大使得操作模式轉向自動化，還有等等一些潛在變化蠢蠢欲動，流程、監控的這些IT管理中不可或缺因素的變化，必然使得IT管理步入新時代。
后記：
相關數據顯示，企業每年的IT運維成本（人力、維護）幾乎占年度IT預算的一半。IT本身就是一個很昂貴的工具，需要大量的資產來維護，這幾乎是一個不可回避的方向。但是，我們可以改變的是，如何將這部分維護的費用花的更有價值。據IDC統計，目前全球企業IT 預算的70%以上用于低附加值的IT運維，而只有少數預算用于創新。云計算的出現，一方面釋放了一部分IT預算。基礎架構云對于傳統企業來說可以降低成本，提升資源利用率，其中的有動態的調度能力，也可以幫助企業節約很多成本。另一方面，它所節省的硬件和軟件成本，在無形的資源池中也產生了無形的新的IT管理的壓力。BMC作為BSM理念的提出者，在IT管理領域深耕多年，它的云管理方案被多家分析機構列為市場首位，希望在用戶現在最關心的云管理市場，BMC能夠更多的引領一些好的應用趨勢，造福企業。
【受訪人簡介】
畢巍先生目前任職于博思軟件（BMC Software），擔任北亞區首席顧問。他在數據中心領域擁有超過18年的從業經驗，其中14年職業生涯在IBM全球服務部供職，包括數據中心運維、數據中心業務外包、數據中心建設和數據中心運營咨詢等各類技術和技術管理崗位，積累了豐富的數據中心建設和運營經驗，對國內外數據中心運營管理方式擁有非常深刻的理解和豐富的實踐經驗。2011 年，中國IT服務管理論壇和中國火炬IT服務創新聯盟特聘畢巍先生擔任資深專家職務，協助論壇和聯盟在國內推廣傳統數據中心和云計算數據中心運營管理理念、方法和經驗。2011年，畢巍先生接受中國火炬IT服務創新聯盟和中國IT服務管理論壇委托，作為主編組織業內專家團隊編撰了《中國IT服務創新藍皮書》。
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本文標題：BMC畢巍： IT管理步入云時代
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