20世紀中后期，世界經濟領域的一項革命性變化就是制造業與服務業的互動和融合，二者相互依存、相互滲透、相互支持的程度不斷加深。一方面，制造業向價值鏈兩端的服務領域延伸，制造服務化趨勢日益明顯；另一方面，服務業逐漸融入更多的工業化生產方式，服務工業化取向增強。制造業由以生產為中心向以服務為中心轉型，這一現象使其產業構成、組織方式、經營理念都發生了重大變化。
信息化的全面滲透和深入應用，不斷地推動社會生產力邁向新高度，顯著提升了經濟發展質量和工業化水平。對企業而言，誰抓住機遇，掌握和駕馭好信息化這個助推器，誰就能占領競爭和發展的制高點，進而做大做強。在這一方面，陜西鼓風機（集團）有限公司（簡稱陜鼓集團）就是陜西省發展服務型制造的一個典型。本文就其如何實施兩化融合促進發展做一簡要分析。
1 “轉型”推進脫胎換骨
2000年以來，陜鼓集團強力貫徹和實踐“超越制造業傳統的低端發展思路，發揮比較優勢，實施高端經營，走依靠科技、智力發展的新型工業化道路”，在向價值鏈高端進發的過程中，努力提高企業效益和競爭力，這一戰略思路使企業實現了從傳統制造業向服務型制造的變革，改變了企業的經濟增長方式。
1.1 企業歷史
陜鼓集團的前身是1975年建成投產的陜西鼓風機廠。1996年改制為陜西鼓風機（集團）有限公司。1999年6月，以陜西鼓風機（集團）有限公司的生產經營為主體和精良資產為依托，發起設立西安陜鼓動力股份有限公司。2007年11月，通過增資擴股引進聯想控股、復興高科等7家戰略投資人（陜鼓集團控股65%）。2007年，陜鼓兼并重組西安儀表集團有限公司和西安鍋爐總廠，形成新的陜鼓集團。
主導產品有軸流壓縮機、能量回收透平裝置、離心鼓、壓風機、通風機等，面對國內外市場，主要競爭對手是國際同行。從歷史看，是一個典型的裝備制造型企業。
1.2 發展戰略
經濟環境和市場形勢的變化只是企業發展所面臨的外部條件，企業只有站在歷史發展的潮頭高起點規劃，從務好內功做起，順勢而上，才能做大做強。分析陜鼓戰略發展的歷程，主要經歷了三個階段：
一是以“產品”為核心。1975～2000年期間，以產品制造和經營為特點的發展階段。這一階段，具有相當濃厚的傳統制造業烙印。
二是以“營銷”為核心。2001～2004年，以營銷戰略為核心的探索階段。此階段，制造型企業的發展已取決于融入市場的密切程度。
三是以“轉型”為核心。2005年以來，企業進入以推進“兩個轉變”戰略為主線的管理實踐階段。“兩個轉變”戰略的內容，一是從單一產品供應商向動力成套裝備系統解決方案商和系統服務商轉型；二是從成套設備提供商到系統集成商的戰略轉型，為客戶提供“融資+技術+管理”的集成裝備和服務。此階段，企業的戰略方向是如何站到產業發展的高端，占領和主導市場。
1.3 戰略成效
陜鼓通過貫徹 “兩個轉變”的發展戰略，創新出了一種企業的商業運行模式。2000年以來，企業工業總產值、銷售收入、工業增加值、利稅總額等主要經濟指標年均增速均在42%以上，迅速成長為國內設計制造以透平機械為核心的大型成套裝備集團企業，成為中國風機行業排頭兵。2009年，人均勞動生產率已達38萬元，是機械行業平均水平的4倍；萬元產值綜合能耗指標為0.039噸標煤/萬元，僅為機械行業平均水平的1/2。同時，通過快速發展，也縮小了和國際標桿企業的差距，德國MAN透平與陜鼓銷售收入的倍數，由2001年的14.6倍快速縮減到2008年的2.6倍。
轉型使陜鼓集團成功占據了技術開發、技術服務、設備成套、系統集成、工程承包等高端市場，經濟增長方式明顯轉變，高端服務收入占到總收入的70%以上。
2 堅持融合發展
陜鼓集團的信息化道路既有普遍性，又有其獨特性。從其過程和階段性看，陜鼓集團雖與一般制造業企業信息化過程沒有多大差別，但陜鼓有其明顯特點：從2000年始，企業實實在在圍繞“信息化是企業發展戰略的重要支撐、重塑企業核心競爭力”的戰略思路推進信息化，既主動地信息化，也不“被信息化”，真正把好鋼用在刀刃上。
2.1 信息化歷程
陜鼓的信息化經歷了傳統意義上的三個階段。但從2000年起，企業已產生了以產品信息化與服務提升為主線、走融合發展的線路，在摸索中前進，逐步建立體系。我們把這一過程稱為企業信息化的兩化融合提升階段。
第一階段的主要工作是科學運算（1983～1994年）：以引進計算機為標志，主要用于產品設計研發的科學運算，主導產品逐步形成規模。
第二階段則是技術信息化（1995～2001年）：以推進CAD應用和CIMS工程為標志，逐步實現100%計算機出圖，并實施了三維CAD、CAPP等應用軟件，建立了企業主干網絡。這一階段顯著提高了企業的研發和技術準備能力。
第三階段是管理信息化（2002年以來）：從2002年下半年開始，陜鼓的信息化重心向管理層面轉移。先后完成了辦公自動化（OA）、客戶關系管理（CRM）、產品全生命周期管理（PLM）、網上交互、供應鏈管理（SCM）、即時通訊（RTX）、論壇（BBS）、郵件、視頻會議等公司級系統，并開發了一批部門級應用系統。這一階段，企業實現了業務流程優化，提高了工作效率，構建了企業經營管理不可或缺的管理平臺。
企業信息化的兩化融合提升階段是從技術信息化的后期開始的，此后，企業探索并研發大型旋轉機械遠程在線監測及故障診斷系統、高爐頂壓穩定性控制系統，努力使工業技術與信息技術融合，走集成創新之路，大力推進產品信息化與服務能力的提升。
2.2 讓信息化戰略服務于企業發展戰略
分析陜鼓信息化過程與典型案例，可以看到：信息化發展節點與企業發展節點相吻合，基本實現了良性互動，相輔相成，也凸顯出一個“融合發展”的主題。通過對其信息化戰略思想和實踐加以歸納，可以明顯地看到企業的信息化戰略服務于企業發展戰略的極大特征。
在戰略層面，企業發展戰略具有大視野和高起點的特征，即超越制造業傳統的低端發展思路，瞄準世界動力裝備產業發展前沿和趨勢，實現企業的變革與發展。企業信息化戰略，則是在信息時代大背景下，應用信息技術來為企業發展戰略提供有效支撐。在推進中，切實使兩者良性互動，相得益彰。
在目標層面，則始終貫穿“信息化重塑企業核心競爭力”一條主線。在部署和實現過程中，充分挖掘和發揮信息化對促進企業產業構成、組織方式、經營理念催生優化引導和助推的作用。
在推進層面，抓住核心關鍵需求，實施重點突破。從企業提出的信息化驅動力和舉措看，這一特征既符合企業發展的階段性實際需求，又著眼于產業發展方向。其驅動力來自于客戶需求的提升和行業競爭的激化，再加上企業對自身能力及市場關鍵成功要素的認知和把握。重點舉措是聚集需求，強化資源整合，流程再造，提升制造競爭力；提升服務品質，努力拓展服務經濟。
2.3 成功實現“融合發展”的突破
多年來，陜鼓堅持圍繞主導產品，加速信息技術應用，不斷提升產品的技術含量和附加值，提升企業外延服務的能力和品質。企業開發的旋轉機械遠程監測及故障診斷系統是其推進“融合發展” 的成功實例。以此系統為核心，企業實現了對客戶裝置的全過程、全方位、全天候的狀態管理，同時實現了全面、精細、充分了解產品運行狀態，故可以預測機組運行趨勢和客戶服務需求。遠程監測診斷系統的推廣應用，體現出極強的創新能力和導向性：一是實現了產品升級，在行業同質性競爭中拔得頭籌，產品競爭力明顯增強；二是拓展了服務時空，提升了服務品質，催生了服務產業，為企業實現戰略轉型提供了堅實支撐，并為進一步深化變革提供了基礎平臺。
陜鼓集團的成功實例說明：信息化在傳統制造走向服務型制造的進程中，所體現的基礎作用是其他別的方式所無法替代的。
3 幾點啟示
陜鼓融合發展的路子，也創出了陜西裝備制造業信息化的一個獨特“模式”， 其經驗對制造業企業而言，可借鑒之處很多，同時也需深入研究。這里簡要歸納幾點。
（1）產業轉型是制造企業信息化的動力所在，融合發展是必由之路
服務型制造與傳統制造的突出差別在于：服務型制造以實現顧客效用為中心，通過產品與服務融合，為顧客提供覆蓋需求調研、產品設計、工程、制造、交付、售后服務、產品回收及再制造等全生命周期的價值增值活動。皮之不存，毛將焉附。企業發展戰略是皮，信息化戰略是毛，二者只有有機融合才有生命力。從陜鼓信息化發展歷程看，信息化不僅僅止步于業務發展急需遠程服務支持這一層面，而是定位明確、目標遠大，要抓住為企業戰略轉型提供真正有效支撐和服務不放松。從效果看，經過多年努力，陜鼓以遠程監測診斷系統為代表的一批信息化項目，在企業日常經營管理乃至促進企業的產業構成、組織方式、經營理念變革中，都不同程度地發揮出了應有效能。
（2）產品信息化是基礎，對引領行業未來具有戰略意義
現代制造區別于傳統制造的主要體現在于，在工業技術的基礎上廣泛應用信息技術，實現整合創新、集成創新。誰能率先增加產品的信息技術含量，使傳統產品的數字化技術含量提升，誰的產品競爭力和附加值就高，進而就能創造出適應產業發展需求的高端優秀產品。同時，在產品信息化的基礎上，為客戶創造價值提升，為客戶提供有效的增值服務。陜鼓集團的先走一步，拉開了與競爭對手的差距，擺脫了同質化競爭，取得了優勢和主動。從發展趨勢看，隨著物聯網時代的到來，產品信息化的優勢將更為明顯。因為具有豐富行業經驗與技術領先優勢的產品信息化企業，無疑將從中得到更多的機遇。
（3）單純技術驅動路線信息化成效有限，只有技術和業務驅動有機結合，才能使項目發揮先導作用
從行業實踐來看，信息化在工業化的技術層次、產品層次、工藝層次、業務層次等都要進行深入的融合，而不是把信息化和工業化分隔開來。推進企業信息化多年來，很多失敗例子都反映出一個問題，單純走技術驅動的路線是很難成功的。只有把技術驅動和業務驅動結合起來，并且比較好的融合，才能使項目的成功得以實現。作為傳統裝備制造企業，陜鼓集團正是把傳統制造優勢，信息化和精準化優勢與業務需求結合起來，因而才探索出一條新的發展道路。
（4）融合發展推進業務創新，用業務創新創造新的競爭能力
陜鼓旋轉機械遠程在線監測及故障診斷中心，是國內同行首創的完整的售后遠程服務平臺。該平臺可向用戶提供專業化的機組實時狀態分析診斷并指導產品的逆向設計，同時可為用戶提供相關故障診斷與檢修維護咨詢服務，設計各類機組整體化解決方案。中心目前已經可以實現本企業生產的各類大型機組的遠程監測，同時可對同行企業提供外包服務。這一新型業態模式，體現了創新驅動、內生增長的轉型思路。為企業創造的直接產值達9800萬元，打破了信息化只燒錢不賺錢的怪圈，也為構建全方位工業服務技術支持中心奠定了基礎。
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本文標題：信息化支撐服務型制造案例淺析
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