4.1.4完整網絡關系分析
在研究過程中，本文將上述三種組織關系網絡融合在一起，擬合出完整網絡，從整體角度探索企業內部知識共享的特征和規律完整網絡關系如圖8所示。
完整網絡中，成員16和18的中心度最高，因為他們是群A,B,C中的共同成員，與所有其他成員的連接數較多整體上看，圖右邊的網絡群的圓點緊湊度和連線緊密度均高于圖左邊，說明“軟件部”的知識共享強度要高于“2011年新職工”;成員19比較特殊，與右邊網絡群的距離較遠，因為現實中他是某軟件開發公司駐軟件部的技術指導，并不屬于軟件部;同時成員1也應注意與本部門的其他成員保持更多的互動性的知識交流，進一步促進本部門的知識共享氛圍此外，圖中分為9個小組，成員1,6 ,35 ,29都是單個成一組，與其他成員的知識共享程度低。
1)網絡規模、網絡密度與企業知識共享
在Ucinet軟件中，對NetDraw進行相應操作可以間接獲得某個知識共享網絡的規模完整網絡是其他三種網絡的整合，因此其規模必然大于其他網絡對于其他三種網絡而言，半正式網絡的規模最小，正式網絡的規模最大，非正式網絡的規模居中，如表3所示。
表3 網絡規律
表3中，半正式網絡的知識共享效果最理想，因為其節點間的連線數達到了理論上的最大值，即網絡密度為1;正式網絡的知識共享效果也很好，因為其節點間的連線數接近理論上最大值的87 %;非正式網絡的知識共享效果一般，因為對于21個節點的社會網絡，理論上網絡規模最大值可以達到420(對于無向網絡)，其網絡密度只有0. 371。
2)中心點位置與企業知識共享
在Ucinet軟件中，通過“Network— Centrality—Closeness、Degree、Betweenness或Eigenvector等”來衡量，這里僅討論Closeness, Degree和Betweenness三種。
中介中心性(betweenness centrality)指一個行動者通過在其他行動者之間相連的最短路徑上占據中間人的位置，從而為其他行動者充當潛在的“中介”角色的程度接近中心性(closeness centrality )越高，意味著一個行動者可以接觸到網絡中的許多其他行動者，并因此相對不受其他行動者的控制程度中心性(degree centrality)指一個行動者在某一網絡中所擁有的聯結的數目。表4中成員18 ,16 ,31 ,32,17在三種中心性的衡量中均進人前十名，在整體網絡中占據著中心位置就處于中心點位置的成員來說，位于該位置的成員接觸的其他成員比較多，具備較好的知識共享環境，可以在網絡中很快地獲得自身所需要的資源和知識，從而豐富網絡內部共享的知識另外核心位置的成員還口f以影響其他成員之間資源的間接流動，擁有“中介人”的特殊權利。
圖8 完整網絡關系圖
表4完整網絡中各成員的中心性(排名前10)
3)結構洞位置與企業知識共享在Ucinet軟件中，通過“Network-Centralitv-Freeman Betweenness-Node Betweenness”和Networks-Ego Networks一Structural Holes”兩種方法進行檢測。
表5完整網絡中的結構洞檢測
從表6可知，兩種結構洞檢測方法的結果比較一致，其共同結果為成員18,16,13和17，他們在完整網絡中充當著知識共享的“中介”，從現實來看，以上四個成員均為2011年新人職工，他們是群A和群C的共同成員，這一現實與理論上的檢測結果一致對于成員14和31來說，理論上他們應該是所在網絡中的重要成員，占據著結構洞的位置，從圖1和圖3中可知，兩位成員的聊天記錄數和參與話題討論數均位于前列，也驗證了他們有能力占據結構洞的位置。占據結構洞位置的成員控制著完整網絡中的知識流動的“閥門”，對整體網絡的知識共享起著至關重要的作用。
4. 2企業知識共享內容的分析
根據企業內部知識的不同層次，知識可以分為個人知識、團隊知識以及組織知識個體知識指存在于個人的頭腦中的，通過工作實踐經驗或學習形成的指導日常工作的知識，表現為工作技能，它是企業智力資源的基礎構成單位團隊知識主要體現為團隊、部門制定的各類制度、規范等或在日常工作流程中形成的各種指導工作的知識。組織知識主要是指組織的制度、文化、戰略、價值觀念以及組織成員可共享的技巧、思維模式等。
由前文可知，群A,B,C的聊天記錄分別被分割為41 ,131和41段主題討論。本文認為不同成員參與一次對話即可看作參與一次企業知識共享，每段主題討論的內容可看作是企業知識。接下來本文將使用社會網絡分析法分析企業知識共享的內容以及相應特征。首先，構建初級二模矩陣，即每一個QQ群的萬段主題討論與該群的M為成員對應生成一個N*M的二模矩陣(關系與事件模式)，其中N是矩陣的列，M是矩陣的行其次，對各QQ群的主題討論進行主題標注。根據以上企業內部知識的分類，本文將不同的主題討論劃分為以下三類:工作技能、公司制度和業務流程。在分析各對話的內容時，本文根據實際情況又加人了三個類:群聚活動、休閑娛樂和生活求助。因此，所有主題討論按照以下六個主題歸類:工作技能、公司制度、業務流程、群聚活動、休閑娛樂和生活求助。群A,B,C主題討論的歸類結果如表6所示。再次，按照歸類的結果對初級二模矩陣進行聚合改造，形成新的矩陣，然后將矩陣輸人到Ucinet中進行分析，并用Netdraw中的彈簧算法繪出三個矩陣的網絡關系圖(圖9一圖11)。圖中每個圓點代表知識共享的內容，方框表不某位成員，圖形的大小表不他們在該網絡中的程度中心度(Degree )情況，圓點與方框之間的連線粗細表示成員貢獻或者共享企業知識量的多少。
4. 2.1正式網絡的知識共享內容分析
群A網絡中圓點“公司制度”、“業務流程”和“工作技能”的中心度較高而“生活求助”的中心度最低，說明群A的知識共享具有很強的正式性，知識共享的內容主要是企業自身的知識，還有員工自身的“工作技能”共享也比較多成員7,1的中心度最高，說明其參與的知識貢獻和共享最多圓點與成員之間的連線中，與“公司制度”連線最粗的成員7 ,1和10貢獻或共享的“公司制度”知識最多此外，成員7,1擁有最多的箭頭，他們參與所有類型知識的貢獻與共享。
4. 2. 2半正式網絡的知識共享內容分析
群B網絡中圓點和方框的中心度很均衡，說明該群整體上知識貢獻和共享的氛圍很好，還有該群知識共享的內容最為廣泛，涵蓋了前文中的所有主題討論分類圓點與方框之間的連線中，“業務流程”、“工作技能”和“休閑娛樂”與方框的連線最粗，說明該群在知識共享方面比較平衡，具有半正式組織的性質此外，各方框的箭頭數也比較平衡，說明他們積極參與各類型知識的貢獻與共享。
4.2. 3非正式網絡的知識共享內容分析
群C網絡中圓點“公司制度”、“休閑娛樂”和“群聚活動”的中心度較高而“生活求助”的中心度最低，現實中群C由新人職的員工組成，“公司制度”方面的知識共享最多在情理之中，除此之外，該群的知識共享多與工作無關，具有很強的非正式特征圓點與方框之間的連線中，“休閑娛樂”具有的連線最多最粗說明該群的氛圍比較輕松，有利于企業外部知識的融入。
表6 各QQ群知識共享內容歸類結果
圖9 正式網絡的知識共享內容分析圖
圖10 半正式網絡的知識共享內容分析圖
圖11 非正式網絡的知識共享內容分析圖
5 結論
經過以上案例分析，本文發現實時交互網絡下的企業知識共享具有知識共享對象廣泛、共享方式即時快捷以及群體參與度高的特點具體如下:
一是知識共享客體比較廣泛。QQ群成員可以隨時討論個人對工作的體會和見解等，相當于把“存在于個人頭腦中的知識”展現出來，具有鮮明的個人特征;同時，群組成員也可以發起某一話題，比如企業任務流程中遇到的問題等，相當于“業務流程中的知識”，甚至“固化在企業組織制度、管理形式、企業文化、企業戰略中的知識”，如企業的年終獎勵制度。案例中群A中的知識共享對象既有公司制度、員工個人工作技能，還有業務流程中的知識以及個人生活求助信息等。二是知識共享主體是整個群體。任何企業成員都可成為話題的發起者，任何成員都可以在傾聽其他成員的發言的同時即時發表自己的意見，直至問題的解決。三是知識共享方式即時快捷:任何企業成員都可隨時提出某一話題，且其他成員可根據自己的立場和理解即時發表自己的意見，使問題得到盡快解決，即使在家里或者在外出差，依舊可以進行問題討論或提供建議在傳統環境下，企業知識共享的形式多是通過會議、電子郵件或者PPT等方式進行，效率較低或者員工參與度不夠，時空限制比較大Web2. 0環境下，企業知識共享變得更加開放、平坦，互動性也更強，同時也克服了時空的限制。
在正式網絡關系中，知識共享網絡呈現較強的正式組織特性，如圖5中成員1(部門經理)獨自成為一組，與其他成員呈現一種交流上的層級差異，還有圖9中知識共享的內容最多的是公司制度，其次才是企業流程知識和個人工作技能等，也體現了正式組織的特性整體上來看，案例中群A的網絡規模和密度的關系比較合理，知識共享氛圍較好。
在半正式網絡關系中，知識共享網絡呈現一定的正式組織特性，如圖10中知識共享的內容包括公司制度、企業流程知識、個人工作技能、個人求助信息、休閑娛樂以及群聚活動等，各項內容的多少也比較平衡整體上看，案例中群B的網絡規模和密度的關系符合理論上的理想值，知識共享氛圍最好。
在非正式網絡關系中，知識網絡呈現明顯的非正式性，如圖7中成員的知識共享網絡比較復雜，還有圖11中知識共享的內容公司制度、個人求助信息、休閑娛樂以及群聚活動，沒有涉及具體工作中內容整體上看，案例中群C的網絡規模和密度較小，知識共享氛圍一般。
在完整網絡關系中，以上三個群的界限仍比較分明，其中成員18,16,13和17在完整網絡中充當著知識共享的“中介”，他們將三個群聯系在了一起成員14和31分別為群A和群C網絡的知識共享中介如果他們六人能保持著良好的知識交流習慣，完整網絡的知識共享氛圍將會更好。
總之，公司管理層應重視實時交互知識共享網絡中的核心節點、邊緣節點和孤立節點以及網絡中的結構洞和小群體，還要加強領導和員工之間以及員工和員工之間的溝通交流，同時根據案例分析中的出現的問題作出相應的人員分工調整，以促進企業內部知識共享具體來講。從以下方面展開:加強企業知識共享關系建設，優化組織結構;繪制企業知識共享地圖，建立知識共享組織;運用SNA分析方法考核知識績效，實施公平激勵措施;加強員工之間的信任，創建信任的企業氛圍，建立開放的知識共享環境;培養員工共同的知識共享價值觀，形成良好的企業文化氛圍。
以上結論也印證了社會網絡分析是一種有效的分析方法，它以定量化和可視化的方式去探究企業內部知識共享，能夠診斷知識共享狀態，也能夠引導知識共享過程。同時也驗證了文中構建的知識共享強度數學模型具有較強的合理性。
6 不足與展望
本文采用社會網絡分析法對企業QQ群聊天記錄進行分析進而探索實時交互網絡下企業知識共享的特征和規律，具有一定的現實意義和創新之處。但是，企業QQ群網絡只是企業知識共享網絡的一部分，只能從一定程度上診斷企業知識共享的狀態和發現其規律，研究視角有限。如果能研究盡量多的企業知識共享網絡(如企業Blob;網絡、企業Wiki網絡等)，將會對企業知識共享有更全面的認識和更有益的收獲。
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