“分配快要殺了我了，”一位CIO朋友最近告訴我。
我知道是什么意思，但是我仍然問他為什么。他回答了我，還是那三個常見的原因。
第一個：每一年，客戶們都抱怨ERP預算如此之多。他們說分配的份額是不公平的，他們正在補貼其他的業務部門。(他們都這么說。用數學算算吧。)有時候，他們要求測量基準，或者請外面的人來研究為什么他們付了這么多錢。無數的寶貴時間被浪費了，只是為了證明ERP成本就是分配了那么多。
第二：客戶想要對ERP進行微觀管理，并且告訴我的朋友要運行他的業務。這是完全可以理解的。分配，從本質上說，就是沒有陳述的稅款。我們要打一場戰爭，對不對?
當然，沒有人喜歡無法對成本進行控制的感覺，特別是在財務敏感的大型企業中。通常，他們都嘗試拿回部分控制權。他們檢查ERP的一般管理費用，并且對每次改革和基礎設施的投入都進行檢查。
也許，此類行為的最糟糕的例子就是當我的朋友想要建立一個賬戶執行功能來改善客戶關系以及ERP策略聯盟的時候。客戶們反對，他們說他們不想為他們的分配付錢。想象一下，假如你的供應商想要你承擔銷售人力的成本，在他們所要的定價之外。
此外，那些同樣的客戶還期望定期的賬戶檢查。他們抱怨說，ERP部門不理解他們的業務。但是他們不想要付錢給進行賬戶檢查的人。很悲哀，當我的朋友推遲了這項計劃的時候，事情變得政治化了。
第三：客戶們不理解他們的分配給他們帶來了什么。他們知道它對于桌面計算機、網絡服務、應用程序駐留等等有些作用。但是具體是什么卻不知道。
他們的反映是可以預測的。“嗨，我們給了你所有的錢。”他們說。“現在我們想要問問這一年來我們能得到什么。還有，這是你的錯，CIO，如果你不能用我們為桌面付出的有錢的金錢提供無限的產品和服務——為什么我們的東西都用了三年了?我們付錢給了電子郵件——為什么還要受到容量的限制?我們付錢給了應用程序——為什么我們不能增加20%的事務量? ”
ERP部門已經實現了服務級別協議(SLA)，明確寫明希望限制ERP債務(也叫做“管理期望”)。但是除了每年官僚主義活動產生大量的紙面工作之外，客戶們還期望ERP可以帶來遠遠超過他們可能提供的內容。
所以，問題是，分配存在的根本原因是什么?還有，如果我們確實擁有的話，我們如何讓它們為ERP服務，而不是與ERP作對?
為什么擁有分配
如果它們總是帶來麻煩的話，人們為什么要利用分配?原因通常就在成本回收里。公司想要把所有的成本都和各種各樣的業務單元聯系起來，以便衡量它們對利潤所作的貢獻。
從記賬的角度來看，這可能是有意義的。甚至有時候花費大量的時間和金錢，尋找一個復雜的方程式，通過將它們與業務單元對ERP產品和服務的利用相關聯的方式來更精確地進行分配，這也是有意義的。
這些分配都無法退款或者對服務收費，這些花費由特殊采購決策直接產生。分配是分布成本池的高級方程式，想要讓它們精確，就好像用母豬的耳朵做一個絲綢的錢包。雖然如此，無論人們要求的精確度有多高，分配仍然在分配ERP成本給各個業務單元的記賬目標上取得了成功。
然而，從監管的角度來說，讓業務單元領導人負責他們的底線，然后征收他們無法控制的稅，就像是一場戰爭。當然他們會為了成本而狡辯，并且想要對CIO進行微觀管理。他們的利潤都在一條線上!與此同時，分配作為“稅款”，并不鼓勵ERP或者它的客戶縮減ERP的成本，或者是將技術花銷與業務策略掛鉤。
底線就是，分配讓會計師們高興，它消耗了大量的努力，并創造了大量的爭論。對實際的成本或者ERP聯盟沒有任何積極的影響。
那么我們如何從這種混亂中找到積極的方面呢?要轉換一下思維，對計算和管理分配的機制進行改變。
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本文標題：中小企業如何進行有效的ERP配置？
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