1 研究方法

    根據(jù)“B2B行業(yè)網(wǎng)址導(dǎo)航網(wǎng)”和“C3C6導(dǎo)航網(wǎng)/B2B網(wǎng)站”等網(wǎng)址導(dǎo)航網(wǎng)站上提供的國內(nèi)B2B網(wǎng)站名錄。及對(duì)部分企業(yè)的B2B電子商務(wù)應(yīng)用狀況的前期調(diào)查，選取有代表性的B2B網(wǎng)站作為本文的主要研究對(duì)象，“B2B行業(yè)網(wǎng)址導(dǎo)航網(wǎng)”和“C3C6導(dǎo)航網(wǎng)/B2B網(wǎng)站”是兩個(gè)專業(yè)做網(wǎng)站導(dǎo)航的機(jī)構(gòu)。B2B行業(yè)網(wǎng)址導(dǎo)航網(wǎng)主要收錄PR值大于等于2，Alexa排名在IOOW以內(nèi)，且具有真實(shí)的信息產(chǎn)業(yè)部ICP/IP備案信息的各類B2B網(wǎng)站。“C3C6導(dǎo)航網(wǎng)”收錄國內(nèi)各類真實(shí)有效的網(wǎng)址．具有針對(duì)性強(qiáng)、點(diǎn)擊率高等特點(diǎn)，因此這兩個(gè)網(wǎng)站所提供的B2B網(wǎng)址具有真實(shí)普遍性，能反映我國B2B電子商務(wù)的現(xiàn)狀。依據(jù)這兩個(gè)導(dǎo)航網(wǎng)站及對(duì)國內(nèi)部分企業(yè)的前期了解，從中選取25個(gè)國內(nèi)B2B網(wǎng)站作為主要分析對(duì)象。25個(gè)網(wǎng)站分別為：阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、環(huán)球資源、生意寶、中國網(wǎng)庫、全球五金、電子電器網(wǎng)、自助貿(mào)易、八方資源網(wǎng)、環(huán)球鞋網(wǎng)、銘萬網(wǎng)、商機(jī)網(wǎng)、金銀島、商務(wù)寶、中央采購、敦煌網(wǎng)、網(wǎng)上廣交會(huì)、買麥網(wǎng)、環(huán)球財(cái)富網(wǎng)、九正建材網(wǎng)、中國水泥網(wǎng)、食品商務(wù)網(wǎng)、東方鋼鐵在線、愛姆意在線。

    本文以上述25個(gè)B2B網(wǎng)站為主要研究對(duì)象，對(duì)網(wǎng)站自身及基于這些網(wǎng)站進(jìn)行交易的國內(nèi)企業(yè)所采用的B2B電子商務(wù)服務(wù)模式進(jìn)行分析。首先從B2B電子商務(wù)模式的概念入手，以多維角度對(duì)我國B2B電子商務(wù)服務(wù)模式進(jìn)行分析；然后歸納出我國B2B服務(wù)平臺(tái)的B2B電子商務(wù)服務(wù)模式的細(xì)分類型，并對(duì)各個(gè)模式進(jìn)行比較分析，指出未來發(fā)展趨勢(shì)，為后續(xù)研究提供基礎(chǔ)。

2 我國B2B電子商務(wù)服務(wù)模式分析

    Applegate將商務(wù)模式定義為：“為便于研究商務(wù)活動(dòng)的結(jié)構(gòu)、各構(gòu)成元素之間的關(guān)聯(lián)及其如何反映現(xiàn)實(shí)世界而對(duì)其進(jìn)行的一種描述形式。”更為具體地，Weill and Vitale認(rèn)為電子商務(wù)模式是指表示電子商務(wù)活動(dòng)中的消費(fèi)者、采購商、聯(lián)盟商及供應(yīng)商的角色作用及相互關(guān)系的一種描述形式。用以識(shí)別其中的產(chǎn)品流、信息流、資金流及對(duì)參與者帶來的主要益處。Peter B.Seddon和Geoffrey P.Lewis則指出，企業(yè)所采用的電子商務(wù)模式是整個(gè)組織策略的縮影，能反映企業(yè)在電子商務(wù)活動(dòng)中如何實(shí)現(xiàn)與客戶之間的價(jià)值傳遞。因此，我們可從兩個(gè)方面來理解B2B電子商務(wù)模式的涵義，一方面，從參與者角度來看，它是表示B2B電子商務(wù)活動(dòng)中參與者角色及各角色之間相互關(guān)聯(lián)的一種描述形式；另一方面，從服務(wù)角度來看，即可理解為表示B2B電子商務(wù)所提供的電子服務(wù)內(nèi)容及其如何實(shí)現(xiàn)盈利的一種描述形式�；�于此，我國B2B電子商務(wù)服務(wù)模式的類型可從以下三個(gè)維度來進(jìn)行分析。

    2.1 B2B電子商務(wù)的參與者角色

    B2B電子商務(wù)的參與者角色是指企業(yè)在B2B電子商務(wù)活動(dòng)中所起的作用及所處的地位。一般來說，B2B電子商務(wù)的參與者可簡單劃分為采購商、供應(yīng)商及服務(wù)商三大類，但從我國實(shí)際情況來看，單以這三種角色并不能完全將采用B2B電子商務(wù)的企業(yè)區(qū)分開來。在本研究中所調(diào)查的25個(gè)B2B網(wǎng)站中，這些網(wǎng)站的所屬企業(yè)主要起到平臺(tái)服務(wù)商的作用，但有些網(wǎng)站企業(yè)同時(shí)也是供應(yīng)商或采購商，如東方鋼鐵在線是寶鋼旗下的電子商務(wù)平臺(tái)，中央采購網(wǎng)是政府采購機(jī)構(gòu)，而單純的采購商或供應(yīng)商主要是在這些服務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行交易的企業(yè)。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，活躍在這些B2B網(wǎng)站上的企業(yè)也不再只局限于產(chǎn)品供應(yīng)商和采購商，而出現(xiàn)了許多代理服務(wù)商，如采購代理商、進(jìn)出口代理商等�；�于此，我們通過對(duì)本研究中25家網(wǎng)站的了解，從服務(wù)角度出發(fā)，將B2B電子商務(wù)的參與者角色細(xì)分為四種類型：第三方服務(wù)提供者、中間服務(wù)者、服務(wù)接受者和自主服務(wù)者。第三方服務(wù)提供者主要指第三方服務(wù)平臺(tái)提供商，中間服務(wù)者是指在第三方服務(wù)平臺(tái)上從事服務(wù)活動(dòng)的各種代理服務(wù)商，服務(wù)接受者主要指基于第三方平臺(tái)進(jìn)行交易的供應(yīng)商和采購商。而自主服務(wù)者則指那些自主建站為自身和其它企業(yè)提供服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)。各個(gè)角色之間的相互關(guān)系如圖1所示，第三方服務(wù)提供者為服務(wù)接受者和中間服務(wù)者提供服務(wù)，自主服務(wù)者則為自身和服務(wù)接受者提供服務(wù)。而中間服務(wù)者接受第三方服務(wù)提供者服務(wù)的同時(shí)為服務(wù)接受者提供服務(wù)，服務(wù)接受者則接受其它三方的服務(wù)。

圖1 B2B電子商務(wù)的參與者角色關(guān)系圖

    各類B2B電子商務(wù)的參與者角色比較如表1所示，結(jié)合所調(diào)查的25個(gè)B2B網(wǎng)站的情況可見。我國B2B電子商務(wù)活動(dòng)中，服務(wù)接受者占最多數(shù)，其次是中間服務(wù)者，而服務(wù)提供者和自主服務(wù)者的數(shù)量相對(duì)較少，特別是我國自主服務(wù)者的成功案例明顯不足。

表1 我國各類B2B電子商務(wù)的參與者角色比較表

    2.2 B2B電子商務(wù)服務(wù)內(nèi)容

    B2B電子商務(wù)服務(wù)內(nèi)容是指企業(yè)能從B2B電子商務(wù)活動(dòng)中獲得哪些電子服務(wù)支持，而電子服務(wù)一般是指基于網(wǎng)絡(luò)的顧客服務(wù)及在線帳戶管理或是基于網(wǎng)絡(luò)的一種全局性的服務(wù)中心。因此，B2B電子商務(wù)服務(wù)內(nèi)容即可理解為供應(yīng)商和采購商(服務(wù)接受者)在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)能從B2B電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站(服務(wù)提供者和自主服務(wù)者)上獲得什么益處。根據(jù)對(duì)25家B2B網(wǎng)站的調(diào)查。以整體來看，我國B2B電子商務(wù)的服務(wù)體系可從四個(gè)層次來概括：基本服務(wù)層，數(shù)據(jù)服務(wù)層，應(yīng)用服務(wù)層，增殖服務(wù)層，每個(gè)層次包括的服務(wù)內(nèi)容及各層次之間的關(guān)系如圖2所示。基本服務(wù)層是B2B網(wǎng)站提供的基本的整體性服務(wù)。應(yīng)用服務(wù)層是與基本服務(wù)層的整體性服務(wù)一一對(duì)應(yīng)的具體功能性服務(wù)，數(shù)據(jù)服務(wù)層則是應(yīng)用服務(wù)層和基本服務(wù)層的數(shù)據(jù)支持層，增殖服務(wù)層是各個(gè)網(wǎng)站為客戶提供的一些附加性服務(wù)。

圖2 我國B2B電子商務(wù)的服務(wù)體系圖

    以各個(gè)B2B網(wǎng)站的具體情況來看，不同的B2B服務(wù)商所提供的服務(wù)內(nèi)容不同，按著服務(wù)范圍的廣度和服務(wù)能力的高低可將我國B2B電子商務(wù)服務(wù)細(xì)分為6種類型(見圖3)，其中服務(wù)范圍是指B2B網(wǎng)站所面向的服務(wù)對(duì)象的多少，分為面向所有企業(yè)的綜合性服務(wù)和面向行業(yè)內(nèi)企業(yè)的行業(yè)性服務(wù)2種類型；服務(wù)能力主要是以B2B網(wǎng)站的信息量、服務(wù)的整合性和定制性、各種功能的全面性和易用性等方面將來衡量B2B服務(wù)能力的高低，從而將我國B2B電子商務(wù)服務(wù)的類別劃分為基本服務(wù)、專業(yè)服務(wù)和整合服務(wù)3個(gè)層次，按著服務(wù)內(nèi)容逐層遞加的形式列舉各類服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)網(wǎng)站如圖3所示。

圖3 我國各類B2B電子商務(wù)服務(wù)比較

    可以看出“綜合性/整合服務(wù)”的服務(wù)內(nèi)容最為廣泛、最全面。而“行業(yè)性/整合服務(wù)”的服務(wù)內(nèi)容針對(duì)性最強(qiáng)，處于基本服務(wù)層的服務(wù)網(wǎng)站數(shù)量較多，而整合服務(wù)網(wǎng)站的數(shù)量相對(duì)較少。

    2.3 B2B電子商務(wù)的盈利模式

    B2B電子商務(wù)的盈利模式是指從事B2B電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)如何從中獲得經(jīng)濟(jì)效益，從不同參與者角色來看，服務(wù)接受者和中間服務(wù)者的盈利比較簡單，主要是依靠商品交易過程來獲得利潤，獲利方式比較直接，而自主服務(wù)者則除依靠自有產(chǎn)品交易直接獲利外，還依靠B2B電子商務(wù)服務(wù)來獲利，服務(wù)提供者則完全依靠B2B電子商務(wù)服務(wù)來獲利，獲利方式比較復(fù)雜�；�于服務(wù)的視角，本文主要分析盈利方式相對(duì)復(fù)雜的B2B電子商務(wù)服務(wù)。

    根據(jù)我國B2B服務(wù)網(wǎng)站的情況來看，由于其服務(wù)內(nèi)容比較多樣，使其盈利方式也呈現(xiàn)多元化，但綜合起來看。各個(gè)網(wǎng)站的盈利來源主要有：廣告收費(fèi)、搜索競(jìng)價(jià)排名收費(fèi)、高級(jí)會(huì)員收費(fèi)、收取交易傭金、支付擔(dān)保收費(fèi)、第三方認(rèn)證服務(wù)收費(fèi)、自有平臺(tái)或相關(guān)軟件和電子商務(wù)雜志的銷售盈利、專業(yè)咨詢和培訓(xùn)收費(fèi)、收取加盟費(fèi)、個(gè)性化定制服務(wù)收費(fèi)、物流服務(wù)收費(fèi)及其它增殖服務(wù)收費(fèi)等。以服務(wù)能力的角度來看，服務(wù)能力較高的網(wǎng)站其盈利方式也相對(duì)多樣，因此，我們同樣以服務(wù)能力的三個(gè)層次，按著盈利來源由簡到繁的次序。將我國B2B電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站的盈利模式劃分為三大類：(1)以信息咨詢和企業(yè)推廣服務(wù)為主的基本服務(wù)盈利模式；(2)以交易、物流及誠信服務(wù)為主的專業(yè)服務(wù)盈利模式；(3)綜合多種服務(wù)的整合服務(wù)盈利模式。各種盈利模式的比較如表2所示。

表2 我國各類B2B服務(wù)網(wǎng)站的盈利模式比較表

3 我國B2B電子商務(wù)服務(wù)模式的三維分類模型

    綜合上述分析，我國B2B電子商務(wù)服務(wù)模式的類型可由參與者角色、服務(wù)內(nèi)容及盈利模式這三個(gè)維度來進(jìn)行劃分。而其中B2B電子商務(wù)服務(wù)內(nèi)容又由服務(wù)范圍和服務(wù)能力兩個(gè)維度構(gòu)成，這樣就構(gòu)成了四個(gè)維度。但是，從盈利模式的分析來看，我國B2B服務(wù)網(wǎng)站的分類是基于服務(wù)能力的角度來進(jìn)行的，因此這兩個(gè)維度可合并為一個(gè)維度，稱為服務(wù)盈利模式。對(duì)于參與者角色這一維度，從B2B電子服務(wù)提供的視角來看，主要是指B2B服務(wù)網(wǎng)站，即第三方服務(wù)提供者和自主提供者這兩個(gè)角色，服務(wù)范圍維度主要分為面向所有企業(yè)和面向行業(yè)內(nèi)企業(yè)兩種，服務(wù)盈利模式則主要是基本服務(wù)盈利、專業(yè)服務(wù)盈利和整合服務(wù)盈利三種，結(jié)合這三個(gè)維度可進(jìn)一步將我國B2B電子商務(wù)服務(wù)模式細(xì)分為12種類型，其三維分類模型如圖4所示，其中每一個(gè)小的立方體即表示一種B2B電子商務(wù)服務(wù)模式。

圖4 我國B2B電子商務(wù)服務(wù)模式的三維分類模型

    與圖4相對(duì)應(yīng)，各種模式的比較分析及25家網(wǎng)站的所屬類別如表3所示。

表3 我國各類B2B電子商務(wù)服務(wù)模式的比較分析

    由25家網(wǎng)站所采用的模式類型分布情況來看，第三方綜合性基本服務(wù)網(wǎng)站為數(shù)最多，其次是第三方綜合性專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站和第三方行業(yè)性基本服務(wù)網(wǎng)站，再次是第三方綜合性整合服務(wù)網(wǎng)站，而第三方行業(yè)性專業(yè)服務(wù)、第三方行業(yè)性整合服務(wù)和自主行業(yè)性專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站的數(shù)量較少，而自主綜合性基本服務(wù)、自主行業(yè)性整合服務(wù)、自主行業(yè)性基本服務(wù)、自主行業(yè)性基本服務(wù)及自主綜合性整合服務(wù)網(wǎng)站的數(shù)量最少甚至沒有。另外，結(jié)合“B2B行業(yè)網(wǎng)址導(dǎo)航網(wǎng)”和“C3C6導(dǎo)航網(wǎng)/B2B網(wǎng)站”上提供的我國B2B服務(wù)網(wǎng)站的總體情況，可見，一方面，我國提供第三方基本和專業(yè)服務(wù)的幾種服務(wù)模式已發(fā)展比較成熟，相關(guān)網(wǎng)站數(shù)量較多，發(fā)展空間并不大，而第三方整合服務(wù)模式仍有一定的發(fā)展空間；另一方面，自主服務(wù)模式在我國的發(fā)展還極為欠缺，相關(guān)網(wǎng)站寥寥無幾，現(xiàn)存的幾家網(wǎng)站其采用的模式多為自主行業(yè)性專業(yè)服務(wù)，而缺少綜合性服務(wù)及行業(yè)性整合服務(wù)模式，因此，自主服務(wù)模式在我國仍有很大發(fā)展空間。

4 結(jié)論

    我國企業(yè)所采用的B2B電子商務(wù)模式已呈現(xiàn)多樣化，本文從B2B電子商務(wù)模式的概念入手，以25家B2B網(wǎng)站作為代表案例，立足于服務(wù)的視角。對(duì)我國B2B電子商務(wù)服務(wù)模式進(jìn)行了分類探討。主要得出以下幾個(gè)研究結(jié)論：

    結(jié)論1：我國B2B電子商務(wù)的參與者角色可細(xì)分為4種類型：第三方服務(wù)提供者、中間服務(wù)者、服務(wù)接受者和自主服務(wù)者。其中服務(wù)接受者占最多數(shù)。其次是中間服務(wù)者，而服務(wù)提供者和自主服務(wù)者的數(shù)量相對(duì)較少，特別是我國自主服務(wù)者的成功案例明顯不足：

    結(jié)論2：按著服務(wù)范圍的廣度和服務(wù)能力的高低可將我國B2B電子商務(wù)服務(wù)細(xì)分為6種類型：綜合性/整合服務(wù)、行業(yè)性/整合服務(wù)、綜合性/專業(yè)服務(wù)、行業(yè)性/專業(yè)服務(wù)、綜合性/基本服務(wù)和行業(yè)性/基本服務(wù)。其中“綜合性/整合服務(wù)”的服務(wù)內(nèi)容最為廣泛、最全面，而“行業(yè)性/整合服務(wù)”的服務(wù)內(nèi)容針對(duì)性最強(qiáng)。在我國的B2B網(wǎng)站中，處于基本服務(wù)層的數(shù)量較多，而整合服務(wù)網(wǎng)站的數(shù)量相對(duì)較少：

    結(jié)論3：按著盈利來源可將我國B2B電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站的盈利模式劃分為3種類型：以信息咨詢和企業(yè)推廣服務(wù)為主的基本服務(wù)盈利模式、以交易、物流及誠信服務(wù)為主的專業(yè)服務(wù)盈利模式和綜合多種服務(wù)的整合服務(wù)盈利模式：

    結(jié)論4：綜合參與者角色、服務(wù)范圍及服務(wù)盈利模式這三個(gè)維度可進(jìn)一步將我國B2B電子商務(wù)服務(wù)模式細(xì)分為12種類型。且不同模式類型的發(fā)展?fàn)顩r不同。第三方服務(wù)模式的發(fā)展?fàn)顩r明顯要好于自主服務(wù)模式，而第三方整合服務(wù)模式及自主整合服務(wù)模式在我國均還有較大的發(fā)展空間。

    可見，我國第三方B2B電子商務(wù)服務(wù)正在蓬勃發(fā)展，但高服務(wù)能力的網(wǎng)站還為數(shù)較少，多數(shù)網(wǎng)站的服務(wù)能力還有待提高，而提供整合性、個(gè)性化的服務(wù)平臺(tái)必然是未來我國B2B電子商務(wù)服務(wù)的一個(gè)主流方向，因此，政府應(yīng)積極制定相關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)范這種模式發(fā)展方向的同時(shí)激勵(lì)企業(yè)提高服務(wù)能力，以促進(jìn)我國B2B電子商務(wù)的健康發(fā)展：另一方面，我國的自主型B2B電子商務(wù)服務(wù)發(fā)展明顯緩慢，這可能是由于這種模式對(duì)企業(yè)本身要求較高。企業(yè)在原有經(jīng)營模式下很難再全力發(fā)展這種服務(wù)，由此可以預(yù)見，企業(yè)要想成功發(fā)展自主B2B電子商務(wù)服務(wù)，需要首先從原有經(jīng)營模式下分離出來，給予其最大限度的獨(dú)立發(fā)展空間，這也可能導(dǎo)致網(wǎng)站控制者從最初的獨(dú)立部門發(fā)展為一個(gè)獨(dú)立企業(yè)，最終成為第三方的B2B服務(wù)企業(yè)。因此，第三方整合服務(wù)可能是未來我國最主要的B2B電子商務(wù)服務(wù)模式，政府應(yīng)通過營造良好的政策環(huán)境引導(dǎo)相關(guān)企業(yè)向這種模式推進(jìn)，通過制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、培育適用人才、樹立典范等措施促進(jìn)這種模式的應(yīng)用和擴(kuò)散。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：我國B2B電子商務(wù)服務(wù)模式的分類探討

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