中國中小企業數量占企業總數的90%以上。有數據顯示，中小企業貢獻了中國60%的GDP、50%的稅收和75%以上的城鎮就業，以及80%以上的新產品開發，占據重要市場地位。它們在信息化方面存在實力薄弱、管理靈活、管理水平較低、管理必須簡單有效等特點，這些特點決定其使用的信息化軟件必須具備特殊性：更低軟件服務擁有成本，更短的信息化建設周期，更便捷的維護與運維成本。中小企業面臨自身發展與融入產業鏈兩方面挑戰：
加強設計制造和經營管理信息化的推廣應用，促進企業產品研發能力和經營管理水平的提升；
增強融入產業鏈的能力，以集群和產業鏈的模式參與市場競爭。
艾瑞咨詢統計數據顯示，2010年中國中小企業B2B電子商務規模達2.53萬億元，同比增36.4%，中小企業經營越來越融入廣泛的B2B協同。
軟件服務化的趨勢
軟件服務化（ SaaS ）是一種基于互聯網提供軟件服務的軟件應用模式。該模式下，SaaS供應商為企業搭建應用軟件必需的軟、硬件平臺及網絡，將應用軟件統一部署在自己的服務器上，并負責軟件的日常維護與升級。企業用戶只需通過電腦、手機或其他設備，以有線或無線方式連接到互聯網，就能根據自身的需求，租用SaaS供應商提供的軟件服務。
軟件服務除了應用本身，還包含了一整套數據中心基礎架構服務項目：網絡、存儲設備、操作系統、數據庫、應用程序服務器、Web 服務器，以及必不可少的災難恢復和備份服務，從而顯著降低軟件總擁有成本。而且，SaaS 提供商確保會持續不斷地對業務解決方案進行升級，一切操作都在后臺進行，從而顯著降低系統維護壓力。
在國外，Salesforce.com和RightNow公司為代表的SaaS供應商在SaaS軟件領域取得了不錯的業績。SAP、微軟、Oracle等公司也開始進軍SaaS市場。國內，SaaS應用起步于2004年。近年來，八百客、用友、金蝶、阿里軟件、金算盤、中企開源等公司紛紛進入SaaS市場，并取得了不錯的進展，據IDC的調查顯示，不準備選擇SaaS或者僅僅將SaaS作為后期選擇的公司只占25%。
在過去的幾年里，國內軟件服務發展迅速，但是管理類軟件服務還只占很小的比例。中小企業具有管理彈性大，靈活性高、重結果輕過程，缺乏嚴謹流程和客戶服務機制等特點，其信息化程度還遠遠無法和發達國家相比。同時，企業也逐步的認識到信息化管理對于公司成長的重要性，對信息化技術的需求也越來越高，這一基礎無疑為SaaS的應用提供了廣闊的土壤。圖1為07-08年中小企業最看重的SaaS優勢調查。在微軟于2011年4月對于離散制造業的云計算調查中顯示，在支持企業供應鏈方面最合適構架的選擇上，60%的企業選擇了傳統的企業內部管理的數據中心，如圖2所示。
軟件服務化模式面臨的挑戰
首先，應用習慣與觀念的問題，包括基于Internet來管理一個企業和開展業務，iPhone App Store模式等。
其次，是安全與誠信問題。目前，國家在電子交易的法律保障、支付信用、貨物配送、網絡安全等方面建設普遍有待完善，企業和SaaS軟件服務商之間的誠信度還不夠，企業還存在商業數據泄露和安全、網絡和硬件故障方面等諸多顧慮；2009年，Salesforce.com服務器曾經出現故障，導致數千家企業無法訪問其應用程序，因此，企業運營不能因為網絡的中斷或SaaS主機被宕掉而停擺，網絡平臺必須保證網絡7*24小時安全可用。
然后，企業需求個性化的問題。如何解決個性化的定制服務和低成本之間的矛盾是軟件服務商必須面臨的問題。標準化、通用化是成熟軟件的標志，SaaS依賴于標準模式降低成本，卻難于適應企業特色化、個性化的需求；而強調個性化卻加重企業開發成本，造成供求雙方不對稱，增強軟件的可定制性與適應性，基于服務架構是一種可行的模式。
另外，技術成熟度與穩定性的問題。SaaS應用有高可配置型、高可擴展性、多租戶、高效率四個成熟度。目前SaaS產品的成熟度、穩定性尚不足；系統架構面臨的挑戰主要是規�；�，服務器系統、網絡系統能否支持規�；牟渴�，是否能夠支持可擴展的部署也需要進一步解決。
最后，應用的問題。目前SaaS應用的配置性、擴展性、穩定性不夠，只對非關鍵功能采用，缺乏向核心應用的滲透，而且真正適合SaaS模式的軟件產品不多。Salesforce.com找到了自己的殺手锏應用CRM，并在美國市場取得了巨大的成功，這是因為美國的中小企業需要CRM。但在中國什么才是能夠支撐整個SaaS應用向前發展的殺手級應用呢？我們認為供應鏈和產業鏈協作應用可能是中國SaaS應用的殺手锏。
SaaS由于投入低、收益高、易于實施和管理、應用風險低等優點，為中小企業信息化的發展注入了新的力量。SaaS走向成熟的過程充滿挑戰，但機遇更多。
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本文標題：中小企業信息化所面對的機遇與挑戰
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