問:與其他質量管理工具和方法相比,精益六格瑪新在哪?
答:很多人把精益六西格瑪僅僅看成一種工具,沒有把它作為一種管理模式,持這種觀點的人不乏質量管理專業人士。其實,精益六西格瑪管理中有些方法在全面質量管理時代,就已經存在了,比如統計質量管理的方法始于20世紀20年代,50年代基本成熟。另外FMEA、質量功能展開等,企業在70年代就已經開始應用。
那么精益六西格瑪管理到底新在什么地方?其創新之處在于:
第一,它是一種新的管理模式。它融合了許多現代管理理念,如以顧客為中心、持續改進、基于事實和數據的決策、并行工程等等。在精益六西格瑪項目的推進方面,它借鑒了項目管理的經驗模式,在項目選擇、定義、項目評審等方面,采用自上而下的管理模式,保證了項目能夠解決影響企業戰略的關鍵問題。
第二,精益六西格瑪實現了現代管理技術和方法的有效集成。在產品和過程設計方面,綜合了并行質量工程、穩健性設計技術、現代設計方法學等,總結出了面向精益六西格瑪設計的流程,在流程的每個階段,都給出了具體的、可操作性的支撐工具和技術路線。在現有流程改進方面,一般采用DMAIC流程保持持續改進。
嚴格來講,DMAIC與載明的PDCA從本質上是一致的,但是DMAIC的每個階段都有具體的工具和技術的支撐,每個階段都集成了許多現代管理和統計的方法和工具。因此從應用的層面來講,精益六西格瑪提供了系統的發現問題、分析問題、解決問題并保持持續改進的技術路線的方法。
二問:精益六西格瑪和ISO9000是什么關系?
答:ISO9000和它的衍生(QS-9000、TL9000、AW9000等)能給企業提供一個基本的質量合格證系統,一個工作程序化的基礎。企業通過ISO9000將是實施精益六西格瑪的一個重要基礎。由于企業實施了ISO9000,,才有了對組織的關鍵業務流程的了解和文檔化管理,才打下了向流程管理的基礎。但是ISO9000沒有強調流程的優化,缺乏與企業的績效緊密相連的機制,而且通常由外部機構來評定,沒有控制的機制,關鍵是沒有形成一個組織內部的行為準則。學習與不斷改善的文化。因此,企業需一個更加先進和強大的管理系統來不斷提升企業運作能力。精益六西格瑪則提供了一個ISO9000之后企業進一步改善的方向、步驟和系統的方法,它既促進企業改革又能保證在企業各個層面上持續改善。
三問:誰應該接受精益六西格瑪的培訓?
答:各層級的工作人員都需要得到有針對性的培訓。當整個企業都理解和致力于精益六西格瑪的管理理念,企業就會得到最大的收獲。許多組織可以從培訓高層管理人員開始,再逐步指定合適的基層領導參加培訓。
四問:工作流程是什么意思?為什么工作流程在實施精益六西格瑪時非常重要?
答:工作流程主要指工作的程序。它是一種我們制造產品和提供服務的方法,致力于優化工作程序,我們能提高產品質量,提供更好的服務,降低成本,保證客戶滿意。
五問:還有其他工具我們可以考慮嗎?
答:有很多以顧客為中心的工具都支持精益六西格瑪,如SPC、MSA、QFD等,所有傳統和新生的工具都可以和精益六西格瑪一起運用,如績效管理、ERP、TPM等。
六問:我們企業有一些不單單是質量上的問題,比如財務上、人力資源上等等,精益六西格瑪都能幫助我們解決這些問題嗎?
答:首先精益六西格瑪絕不僅僅是質量改進活動,而是企業整體的業務改進模式。企業在選擇精益六西格瑪項目時,要根據公司的戰略,選擇對企業的戰略和關鍵績效指標最大的問題,并針對這樣的問題界定精益六西格瑪項目。因此,精益六西瑪項目涵蓋了企業經營管理的方方面面,如產品質量或是過程質量的改進、產品/過程設計與開發、顧客滿意度提升、運轉周期的縮短、庫存的降低、成本的降低、工作滿意度的提升、合同級競標、市場的推廣、財務流程改進等等。
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本文標題:精益六西格瑪的經典六問