最權威的《牛津字典》這樣定義流程：流程是指一個或一系列、連續有規律的行動，這些行動以確定的方式發生或執行，導致特定結果的實現。國際標準化組織ISO9000認證認為流程是一種將輸入轉化為輸出的相互關聯和相互作用的活動。
在實際的管理中，對于流程有很多種解釋，概述起來即管理行動的邏輯路線，包括做事情的順序、內容、方法和標準。流程是多個人員、多個活動有序的組合，是企業價值的體現。
之所以企業實行流程管理，是因為它有以下四方面的價值意義：
一、建立關系，呈現邏輯
流程可以把個人的優秀變成多人的優秀，再向組織能力的轉變。也就是實現個人能力向組織能力的轉變，即個人工作習慣服從組織管理流程。如果企業每一業務都在尋找個人英雄，一旦所謂的“能人”走了或者企業做大了，相應的工作就會受到影響。優秀的企業靠流程，只要流程在，核心競爭力就不會消失。
一般來講，企業的流程主要涉及三個方面：
差旅流程
出差一般就是衣、食、住、行、保健、工作等內容，準備工作就要從這幾個方面考慮，比如車票、身份證、錢、以及工作需要的筆記本、U盤、照相機等。經常出差的人，如果能事先準備一套“差旅流程”，出差前都按照這套流程進行準備，就不會遺忘重要物品。
會議流程
會議是企業經營管理離不開的活動，年終表彰大會、業務洽談會、工作匯報會等。制作一套完整的“會議流程”，即使是新上任的主管，憑借這套流程，也能做好會議籌備、組織、召開工作。
流程的魅力就在于把1個人的優秀變成100個，乃至10000個人的優秀，最終形成的結果是：一個人的經驗，大眾受用，一時制定，永久得益。
標準化流程管理
在實際工作中，同樣可以用到標準化作業流程，使得企業的生產經營都能夠如期進行。
【案例】
某建材集團董事長，聘請了一位特別有經驗的廠長。廠長患有糖尿病、高血壓和冠心病，經常因病請假。董事長給廠長配了一位秘書。秘書忠誠度和文化水平都比較高，也有一定管理經驗。秘書負責把廠長說過的話和做過的事情都記錄下來，之后再整理出來，一年后整理成一套流程。后來，廠長生病不能工作，但是建材集團始終按照該廠長的那套流程在順利地運行。
案例中所體現的就是SOP（StandardOperatingProcedure），即標準作業流程，廠長一個人的優秀，變成了建材集團永遠的財富。
二、細分工作，明確職責
也就是分工合作，明確權責，解放管理者。
明確權責
權責是指權力和責任，不同部門的管理者要明確自己的權責，要有強烈的責任心。
曾經，某地區一條街道需要由原來的20米寬擴建成60米寬。擴建以后，交警按照交通規則在路上畫好了車道和箭頭，原來路邊的電線桿就在路中間。一天傍晚，一個人開著嶄新的寶馬車撞到了電線桿上，結果車毀、人重傷。事故以后，市長、副書記帶著城建、公安、電力、電信等有關部門到現場，把老百姓反映的不合理的電線桿移走了。
從案例中可見，城建部門覺得只要修好路，就沒有必要提醒電力、電信和公安部門；公安部門認為只要修好路、畫好車道就可以；電力部門覺得沒有接到移走電線桿的通知，就不需要做什么；電信部門覺得沒有接到任何通知，也不需要做什么。所有問題都在出了事故以后才得到解決，實際上就是由于各部門的權責不夠明確，使政府流程出現問題，最終造成了不可預想的后果。
解放管理者
實現流程化管理，企業可以把常規的、重復的、固定的職能固化，這樣管理者將會有更多時間做其它事情。
很多企業，在員工較少的時候，工作進行得比較順利，當員工和部門增多以后，要協調完成一件事情，就會變得非常困難。在這種情況下，一些領導把20%的精力用在經營發展上，把80%的精力用在處理協調、請示、上報等日常事務上，最終導致企業效率低下。
有一個老板，出差一個星期回到公司后，桌子放了一沓需要簽字的文件，他看都不看，練書法一樣完成了簽字。有人問為什么可以直接簽字，老板說只要看到財務總監簽字，他就簽字；財務總監說只要看財務科長簽了字，她就簽字；科長說只要看見出納審了單子并簽了字，他就簽字。這樣，一份文件上簽了六、七個名字，而這個老板，用了兩個小時簽完所有的字。
三、精簡工作，提高效率
精簡工作中的繁瑣環節，加快工作、業務流轉速度，提高工作、業務效率，比如：
消除扯皮現象
在經營管理過程中，因缺乏流程，導致扯皮的現象時有發生。
比如小王報銷差旅費時，找經理簽字，經理說需要財務先審核票據，小王去找財務，財務說需要經理先確認是否該報銷。在編制投標文件時，市場說需要采購報價，采購說需要工程報價，工程說凡是錢的事都是財務說了算。
消除重復勞動
在經營管理中，經常因流程不清晰，導致工作重復進行。
比如，每次出差都想著帶的東西，每次開會都需構思會議方案。在道路兩邊，剛埋好供電電纜，又需拋開鋪設通訊光纜；剛埋好通訊光纜，又需拋開鋪設自來水管道；如此三番五次、五次三番，道路一直處于建設狀態。
四、規范管理，精益生產
在生產經營過程中，員工常常會發生丟三落四的現象，如果有了工作流程，就可以幫助、提醒員工，及時完成流程中的所有環節。
一些企業文件，最終都要交給CEO甚至董事長來審批。事實上，并不是所有的文件都需要CEO、董事長審批。如果能簡化這些繁雜、瑣碎的工作，就能提高企業的工作效率。
所以，建立流程管理體系，工作清晰，職責明確，為順利開展工作奠定了基礎。
在實際工作中，有了流程只是保證工作順利開展的第一步，同時，還需要相應的管理制度、靈活的治理措施、科學的激勵方案、良好的文化氛圍、流程要與時俱進。只有這樣，流程管理才能真正落地，才能起到效果。
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本文標題：流程管理的四大價值意義
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