近年來，我國企業在實施信息化建設過程中的實例表明，企業信息化成功率不到10％，達到預期目標的更是寥寥無幾。面對這種狀況，企業茫然了。企業信息化管理對于企業的發展究竟有利還是有弊？企業是否該進行信息化建設，如何運作？一系列相關問題在企業信息化過程中亟待解決。
第一，總的看來，企業信息化失敗的原因是多方面的，其中包括軟件的原因、實施的原因、客戶配合的原因等。同時企業在實施信息化時存在的誤區，也會在不同程度上影響企業信息化建設，最終導致其失敗。縱觀造成企業信息化建設失敗的諸多因素，戰略決策失誤是顯著因素。在戰略決策失誤中，最具代表性的兩個方面：一是缺乏長遠規劃，例如某企業集團在實施信息化建設的過程中，由于企業自身的業務調整，造成已經實施的系統完全不能適應新業務的需要，最終導致信息化建設的失敗二是沒有抓住關鍵問題，例如一個項目，企業在信息化建設的初期希望信息系統能夠進行業務流程自動化管理，但建成之后企業的老板和員工卻期望這個系統還能夠進行客戶關系管理，甚至還能提供關于客戶分析或客戶服務管理等功能，這遠遠背離了企業實施信息化管理的初衷，為信息化系統建設失敗埋下隱患。這種失敗的產生也就是企業沒有真正理解信息化的內涵。其實，企業信息化就像是一個產品，無論多好的產品都是有一些功能限制和適用范圍的。
第二，許多企業在實施信息化建設中只注重口號，而忽略了這也是一個過程。常常能夠聽到一些企業領導的報告或講話中，頻頻出現“高科技”“信息化”“網絡化”等新名詞，一時間“空氣里充斥著信息化的味道”。然而令人困惑不解的是，在信息化建設項目的具體實施過程中，卻很難看到他們的身影。當然不能說領導們不重視，但是至少是參與程度不夠。如果企業只是為了遵從政府發出的信息化倡議而做做樣子，將信息化作為一道亮麗的風景，應付上級的檢查和追求所謂的政績，為了信息化而信息化，盲目地把企業的業務流程硬塞到計算機系統中，卻不考慮企業自身的實際情況，其結果往往會造成穿新鞋走老路的狀況，不但花掉了巨資沒給企業帶來收益，相反還為企業的持續發展增添了阻力，這種信息化不做也罷，免得浪費銀子。
企業的信息化建設，并非是一個口號，也并非是企業自我炫耀的本錢，而是一個實實在在實施的過程。企業的信息化建設步伐就如同一個公司的營業額增長曲線，不同階段有不同階段的目標，但首先要保持損益平衡，才能獲得持續穩步的增長，最后才會實現一個個盈利目標。企業的信息化建設亦是如此，企業裝上計算機，連上了網絡，企業內部業務實現自動化管理，然后才能與上、下游的供應鏈銜接管理，進而進行客戶關系管理，接著才可衍生出更多的信息化目標。只有遵循這一規律，加上企業一把手的真正重視和參與，企業的信息化建設才有可能成功。
第三，從企業信息化的涵義中我們不難看出，企業信息化是一個企業組織管理流程再造的過程，其目的是要利用信息技術幫助企業改善業務流程，而并不是把過去的業務流程一成不變地搬進計算機系統中。有的企業在實施信息化管理中始終堅持企業原有的業務流程，只是將原來的手工管理變成計算機管理，就認為已經實現了企業信息化管理，結果是問題百出、麻煩不斷。非但沒有實現無紙化辦公，反而變成了多紙化、廢紙化辦公：非但沒有精簡高效，反而是冗員增加，每個業務部門都要配備專職的計算機操作人員，非但工作效率沒有提高，反而受到了影響：員工從前是一張報紙一杯荼，現在是上網聊天看電影，非但沒有節省開支，反而增加了管理費用，例如大量的Internet接入費用和企業內部網絡的維護費用，管理開支大大超出計劃；非但沒有減輕工作量，反而增加了工作環節和勞動強度，例如財務電算化脫離不了手工帳，財務人員既要做手工帳，又要做計算機帳大事小事都要制成多媒體報告，工作人員怨聲載道，非但沒有實現信息共享，反而形成了“信息孤島”等等。
以上種種現象表明，傳統企業在學習先進企業信息化經驗時，往往無法真正領會其中的真諦，只是一味地盲目追從，其結果就會像邯鄲學步一樣，最終連原來的本事也沒有了。
第四，在企業信息化建設過程中，對究竟應該由誰起決定作用認識不清。談及信息化，多數人都會想到信息部門是想當然的項目負責人，因為這涉及到計算機、應用軟件等高科技信息技術，只要一把手決定，信息部門執行，信息化就可以順利實施了。但事實卻不盡然，雖然公司的一把手擁有最高決策權，且對各項業務了如指掌，但其身兼數職，各種企業的宏觀決策都需要他花費精力去決定，勢必沒有太多的時間放在企業信息化建設的細枝末節上。而企業信息部門的主要角色在信息化建設過程中只充當了咨詢與輔助的作用，盡管他們了解一些具體業務，可以提出一些想法，但卻不具備業務流程改造的決策權。因為信息化是一個流程再造的過程，是對落后的經營方式、僵化的組織結構、低效的管理流程進行全面而深刻變革的過程，必須由既了解業務，又擁有決策權，并能參與流程細節制定的人員來掌控，這就當屬擁有業務決策權的中層管理者了。有了中層管理者的全力參與，信息化項目“輔助者”與業務人員的溝通渠道才得以建立，從而才能使新系統順利上線，并完成整個流程再造。
在這里我們強調中層管理者對企業信息化建設的重要性，并不意味著“一把手”不重要，而是表示，在企業一把手的大力支持與關注下，企業中層管理者全力參與，才能夠使企業信息化系統更快更好地發揮作用。
第五，企業信息化建設只注重硬件功能，忽略了軟件的重要性。這種現象用古代寓言“買櫝還珠”來比喻是再恰當不過了。企業在信息化建設過程中，一般都舍得把錢花在購買硬件上，對軟件的應用、具體實施、使用咨詢、新系統操作培訓等方面往往重視不夠，結果造成人們常說的信息高速公路上“無車跑”或“跑空車”的問題產生。實踐證明，信息化實施成功的企業，他們花在軟件和實施服務方面的錢已經遠遠超過了在硬件方面的投入。所以，企業信息化建設一定要分清什么是“珠”，什么是“櫝”，否則就容易重蹈鄭人的覆轍。
總之，企業信息化建設是企業以企業流程(優化)重組為基礎，在一定的深度和廣度上利用計算機技術、網絡技術和數據庫技術，控制和集成化管理企業生產經營活動中的所有信息，實現企業內外部信息的共享和有效利用，以提高企業的經濟效益和市場競爭能力的一種企業管理方法。信息化是當今世界經濟和社會發展的大勢所趨，如要使企業在競爭中立于不敗之地，企業信息化建設勢在必行。若企業在實施信息化過程中能吃他人之塹長自己之智，那么企業良好的效益和強大的市場競爭力將會得以實現。
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本文標題：企業信息化建設失敗原因探析
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