二、質量控制模型的提出

    首先將DFSS的IDOV(Identify識別、Design設計、Optimize優化、Validate驗證)模型介紹如下：

    1．識別(Identify)階段：此階段的目的主要是確保組織了解產品成功的準則，并通過下列的方式達成目標：

    ·識別顧客及顧客的需求；

    ·澄清產品設計要求的定義；

    ·利用質量功能展開(Quality Deployment：QFD)的工具識別顧客關鍵質量特性(Critical-To-Quality：CT09；

    ·制定功能與工程需求的計劃；

    ·決定顧客需求與技術需求之間的關系；

    ·決定每一項關鍵質量特性(CTQ)的目標；

    識別階段常用的工具有：

    ·顧客的聲音(Voice Customer；VOC)，可以通過對顧客的調查獲得；

    ·質量功能展開(Quality Function Deployment；QFD)；

    ·失效模式和缺陷分析(Failure Mode&Effect Amlysis；FMEA)。

    2．設計(Design)階段：當組織了解顧客的關鍵質量特性的參數后，需要將這些參數轉換成為實際有效的設計，此階段包含下列的工作：

    ·分析設計需求和關鍵設計參數；

    ·制定設計方案；

    ·分析復雜的系統或流程中，子系統或者子流程的設計參數與CTQ之間的關系；

    ·通過設計的失效模式和缺陷分析(Design Failure Analysis：DFMEA)工具來識別可能的風險及失效。

    設計階段常用的工具有：

    ·頭腦風暴法(Brainstorming)；

    ·創新問題解決理論(Theory Inventive Problem Solving；TRIZ)；

    ·設計的失效模式和缺陷分析(Design of Failure Mode＆Effect Mode＆EffectMode＆Effect Analysis；DFMEA)。

    3．優化(Optimize)階段：在這個階段要確保執行的有效性，使組織對使用通過鑒定的設計參數所生產出的產品有信心，并達到預定目標，該階段包含的工作有：

    ·識別變異的來源(制造，環境)；

    ·通過健壯設計(Robust design)使產品的變異達到最小；

    ·優化過程能力的設計；

    ·產品可靠度的優化設計。

    優化階段常用的工具有：

    ·長期、短期的標準差；

    ·實驗設計(Design Of Experiment；DOE)；

    ·敏感度分析；

    ·統計公差設計；

    ·功能轉換；

    ·設計驗證與測試計劃；

    ·可靠度分析。

    4．驗證(Validate)階段：這個階段的主要工作是檢查流程是否完全，驗證實際產品是否符合需求，包含下列內容：

    ·驗證設計以確保符合所定的需求；

    ·績效、可靠度及能力的評估。

    此階段常用的工具則有：

    ·六西格瑪設計記分卡(DFSS scorecard)；

    ·內部關鍵特性；

    ·外部關鍵特性；

    ·統計過程控制(SPC)。

    通過借鑒IDOV模型的思想，結合信息工程監理行業在設計階段的質量控制流程和實踐情況，提出設計階段監理的質量控制模型，如圖1所示。

圖1 設計階段建立的質量控制模式 

    上述質量控制模型將監理單位在項目設計階段的質量控制工作細分為四個過程，分別為確認過程、分析過程、設計過程和優化過程。在確認過程，監理單位的質量控制目標是確認業主單位的詳細需求，確定項目的邊界、監理單位的工作范圍；在分析過程，監理單位的質量控制目標是確定項目的關鍵質量控制重點，對項目可能存在的風險進行分析；在設計過程，監理單位的質量控制目標是設計出高度符合業主單位需求的總體設計方案，并制定出監理實施細則；在優化過程，監理單位的質量控制目標就是對系統設計方案進行優化并完善監理實施細則。下面詳細介紹模型的各個過程。

    確認(D)：確認過程的目的就是通過挖掘業主單位的需求，明確項目的目標和監理單位的工作范圍，為以后監理單位的工作提供有力而清楚的方向。質量的標準源于用戶，所以首先應確定用戶認為的質量關鍵點，并將用戶的要求轉化為可測量的指標，要更多地關注用戶的潛在需求和期望。

    由于將來監理單位在項目中的所有活動都是建立在這個過程的基礎之上，在這個過程中的一個小小錯誤都會給以后的工作造成嚴重的后果，因此這個過程的重要性不言而喻。

    確認過程監理方的活動包括：

    1．確定項目三方團隊；

    2．制定項目計劃；

    3．確定業主單位的詳細需求；

    4．給業主單位的需求確定優先級別；

    5．確定監理單位的工作范圍。

    在需求確認這方面，監理工程師一定要擺脫思維定式的束縛，不要總是認為我們是這個領域的行家，我們肯定了解業主單位的需求。當我們將視角移到業主單位的角度，就會發現業主單位的需求與我們認為的不盡相同。在這個階段監理工程師要幫助業主單位明確自己的需求，將業主單位的模糊需求轉化為技術術語，尤其要挖掘業主單位可能沒有提出的額外需求。通過確認階段的工作，監理單位要明確項目的范圍和監理的工作范圍。

    分析(A)：基于確認過程調研得到的業主單位的詳細需求，明確監理單位在項目中的關鍵控制點，針對關鍵控制點，確定可選的解決方案，并針對可選解決方案確定衡量的標準，為監理實施細則的起草做準備。

    在分析過程，監理工作的指導方針是：跟著項目可交付成果走。在這個階段監理工作的目標如下：

    1．利用創造性的方法確定可行的方案；

    2．使用符合邏輯的、客觀的方法來評估可選的方案；

    3．確認并消除可能存在的潛在風險。

    因為六西格瑪設計思想就是要設計出滿足六西格瑪質量水準的產品，所以在分析階段監理工程師的一個非常重要的工作就是要預測項目中可能存在的嚴重風險，并根據風險的嚴重程度將它們劃分等級。在項目實施過程中集中精力消除或防止嚴重的風險發生。

    設計(D)：在該過程，監理工程師基于確認過程獲得的業主單位的詳細需求和在分析過程確定的關鍵質量控制重點，起草監理實施細則。在該過程監理單位的另外一項主要工作就是審查承建單位的系統設計方案與業主單位需求的符合性，系統設計方案的綜合評價應該考慮系統建設指標、系統性能指標和系統成本指標三個方面。

    優化(O)：在這個過程，可以通過在小規模范圍內進行試點實施的方式來對前期工作進行驗證，發現系統設計方案可能存在的潛在問題，驗證系統測試方案的正確性，對錯誤趨勢加以預防，并根據試點工作的結果優化監理實施細則和承建單位的系統設計方案。

    優化過程在項目設計階段進行，而不是在項目實施完成之后進行，這也正是六西格瑪設計思想與眾不同之處。這個過程是對設計進行測試，以證明它符合所有要求。

    以上四個過程并不是單一的，獨立的，而是相互關聯的統一體。由這些過程很容易看出，該模型的基礎是將業主單位的需求進行量化，從而可以客觀地反映業主單位的真實需求，引起承建單位的關注。

結論：

    本論文基于六西格瑪設計思想研究設計階段監理的質量控制，建立了設計階段監理的質量控制模型，希望通過該模型的使用為信息工程監理行業提供一個有效的設計階段的質量控制工具，增加在設計階段監理質量控制過程的可見性，保障信息工程監理工作的有效性和針對性，進而提高項目建設質量，最終達到提高我國信息化工程整體建設水平的目的。

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本文標題：六西格瑪理論在信息工程監理行業的應用(下)

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