一個與互聯網相伴而生的行業、一個曾經被視為朝陽的產業--網絡咨詢業(Internet-Consulting)，目前在世界范圍內正遭遇困境。隨著全球互聯網業的低迷、國外網絡技術和網絡化意識的高度成熟，網絡咨詢的生存空間似乎越來越局促。去年至今不斷傳來國外網絡咨詢公司破產、裁員等壞消息即證實了這一點。如總部設在瑞典的未來工廠和媒體實驗室是歐洲網絡咨詢公司的兩個佼佼者，現在已陷入了股票下跌、CEO辭職、大幅裁員的困頓境地。反觀國內，互聯網實驗室、時代財富、賽迪顧問等知名網絡咨詢企業卻活得有滋有味，另有一番與國外網絡咨詢業迥然不同的情景，呈現出誘人的市場前景。
國內網絡咨詢業的現狀
伴隨著互聯網經濟爆炸式增長，互聯網時代的咨詢業應運而生。而所謂的網絡咨詢，就是將先進的管理思想、全新的商業運作模式與現代IT技術手段相結合，為互聯網企業提供商業模式的研究與戰略咨詢服務，為資本市場提供信息產業的最新發展動態、研究成果以及投資中介服務，同時還為傳統企業提供向互聯網經濟轉型的相關咨詢服務。
我國網絡咨詢業的興起比較晚，最早成立的從事與網絡咨詢業務有關的公司要算是1997年6月成立的中國互聯網信息中心(CNNIC)，而國內第一家以網絡咨詢機構命名的北京多維時空網絡顧問公司于2000年4月在中關村正式掛牌。在此之后，網絡咨詢業才如雨后春筍般在中國的大地上蔓延。互聯網研究與發展中心(CII)、時代財富科技公司、賽迪資訊顧問有限公司、互聯網實驗室等基于網絡的咨詢公司相繼誕生，并漸成潮流，一些傳統咨詢企業如北京新華信商業風險管理公司、北京科思瑞智市場調查公司等也紛紛觸網，涉足網絡咨詢業務。從這些企業的運作和業績來看，運行基本正常，沒有出現虧損的現象。比如方興東的互聯網實驗室目前能做到收支平衡，并略有盈利；張靜君的時代財富科技公司也已達到收支平衡。雖然國內網絡咨詢業的經濟效益并沒有達到理想的狀況，但比起純網絡企業和一些國外的網絡咨詢企業來說還是要有生機和活力多了。
網絡咨詢業面臨的機遇和挑戰
目前中國網絡咨詢公司正面臨著不可多得的發展機遇，集中地表現在以下幾個方面：
國家對科技咨詢業的扶持是網絡咨詢業發展的直接動力。國家科技部在《關于推動我國科技咨詢業發展的若干意見》中，明確提出要因勢利導催生和扶植一批大型綜合性的科技咨詢機構，建立規范化、科學化的良性發展機制，造就一支高素質的咨詢顧問隊伍，使之成為我國咨詢產業發展的骨干力量。
其次，中國企業的E化風潮為網絡咨詢業提供了巨大的市場。信息化帶動工業化已成為基本國策，作為全球化的重要對策以及刺激內需拉動經濟的重要手段，未來5-10年將形成中國信息化的高潮。有資料表明，在十五期間，國家投入信息化的費用高達4萬億元；中國互聯網研究和咨詢市場在2000年至2002年將步入高速成長階段，市場規模從1億元增至12億元。正如互聯網實驗室董事長方興東所說：4萬億是個多么大的市場，如何幫助企業、政府把這4萬億的資金利用起來，是網絡咨詢業一個重要的機會，如果把這4萬億資金里面的1%拿出來給網絡服務業，那也是個驚人的數目。
此外，樂觀地看，中國加入WTO對國內網絡咨詢業來說更是一個千載難逢的良機。一方面，入世之后，越來越多的面對網絡經濟的企業因為落后的經營觀念和管理模式無法再適應新的形勢，迫切需要咨詢公司切實可行的指引來調整自己的發展策略、品牌策略和營銷策略，這為我國互聯網咨詢業的發展孕育了一片沃土。另一方面，入世后，將開放包括咨詢業在內的服務業，允許外國公司通過特許經營形式進行有償服務活動。外國咨詢企業的大舉進入對我國咨詢行業的發展、咨詢市場的培育將是一股強大的推動力，咨詢業的投資將大大增加，管理體制向國際化靠攏，咨詢業整體水平也將迅速提高。由此，不難預見，網絡咨詢業在我國將有十分廣闊的發展前景。
當然，我們在看到國內網絡咨詢業的機遇和良好前景之時，也不能漠視其面臨的挑戰。一些具有深厚實力的國際網絡咨詢顧問公司如麥肯錫、羅蘭貝格、安達信、畢馬威等登陸中國市場對國內網絡咨詢業來說就是一個極大的挑戰。像麥肯錫這樣的世界頂尖級咨詢公司以其良好的品牌、資源和網絡優勢，能夠迅速搶灘國內市場。相比之下，國內網絡咨詢業在規模和經驗、人才、實力等方面還顯得明顯不足。時下比較紅火的互聯網實驗室的發展目標是希望成為中國網絡咨詢業的聯想，但苦于缺乏強大的資金支持，眼睜睜地看著巨大的市場有點無所適從。不過，不久前麥肯錫兵敗實達的案例給國外咨詢公司帶來了信任危機。而且，國內網絡咨詢業同國外咨詢公司相比并不是純無優勢可言，其本土化優勢便足能令國外咨詢公司難以望其項背。
四個轉變打造網絡咨詢業的美好明天
中國網絡咨詢業沒有受到不景氣互聯網的沖擊，顯示出了其良好的市場前景。Forrester公司預測，互聯網咨詢市場的規模，將從1999年的106億美元，增加到2003年的648億美元。有關業內專家也指出，在國外，互聯網咨詢業的回報率非常高，平均利潤率在60%以上，去年僅美國此行業的產值就達100多億美元；而我國這一產業的市場空間預測也應在每年4000萬元至6000萬元之間。
當然，我國網絡咨詢業要達到這一市場規模并能不斷向前發展，還得以實際行動抓住機遇，迎接挑戰，具體來說，要切實做到四個轉變：
一是咨詢的層次要從低層次向高層次轉變。由原來的信息咨詢、管理咨詢逐步向戰略咨詢轉變，要將先進的管理思想、全新的商業運作模式與現代I T技術手段相結合，為客戶提供商業模式的研究與戰略咨詢服務。如果只是停留在對企業的一些基礎層面的咨詢服務上面，那么對于咨詢企業與被咨詢企業的發展都是不利的。更重要的是現在需要咨詢服務的企業對于咨詢的需求越來越高，這就迫使網絡咨詢公司要在加強網絡咨詢公司的內在素質上下功夫，從而打造出網絡咨詢公司的核心競爭力。
二是咨詢的重點要從網絡企業向傳統企業轉變。要以國內傳統企業E化為契機，立足本土優勢，將咨詢重點轉到為傳統企業提供向互聯網經濟轉型的相關咨詢服務上來。我國目前的幾家知名網絡咨詢公司敏銳地覺察到國內信息化浪潮的到來，現在已紛紛實現了由原來的主要為網絡公司提供咨詢服務轉向了為傳統企業信息化提供服務。
三是在咨詢的服務上，要從一般化向個性化服務轉變。要應用特色服務來樹立自己的品牌和可信度，把服務的基點放在國內企業，以市場為導向抓緊匯聚人才，優化結構、整合資源，通過個性化服務、差異化戰略來創造網絡咨詢企業的競爭優勢。服務講究的就是特色，網絡咨詢作為服務莫不是如此，國內網絡咨詢企業就要運用熟悉國情和市場的優勢，為咨詢企業提供符合其需要的個性化的咨詢方案。這是我國本土網絡咨詢業抗衡國外網絡咨詢業的一張王牌。
四是在咨詢的戰略上，要從競爭向合作轉變。目前，隨著相互依存的經濟全球化時代的到來，那種弱肉強食的純競爭觀念顯然有些落伍，資源共享、基于雙贏的戰略聯盟、企業間合作已是大勢所趨。全球最大的五大咨詢公司強強聯合，爭取在新形勢下保持自身的優勢地位的作法值得國內的網絡咨詢業借鑒。其實就我國網絡咨詢業不說，從競爭轉向合作來共同占領市場顯得尤為必要和迫切。這是因為中國網絡咨詢公司的實力和規模與國際大咨詢公司比起來還不很雄厚，客觀上更需要通過合作來發展壯大；另一方面，中國已經加入WTO，面對國外網絡咨詢公司的沖擊和威脅，形勢逼迫中國網絡咨詢業聯合起來共同做大做強。
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本文標題：網絡咨詢業的前途
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