近年來隨著知識價值的不斷提升，企業越來越重視挖掘其供應鏈成員的知識資產，諸如IBM、豐田、戴爾等跨國公司都率先實施了供應鏈知識管理，并取得了實踐上的成功。同時，知識經濟的發展使用戶需求差異不斷增大，市場競爭環境更加復雜多變，為提高企業響應市場需求的能力，有效利用知識、建立敏捷供應鏈應受到關注。
1 基于知識的敏捷供應鏈特征分析
知識經濟時代，要提高供應鏈SCM的敏捷性不僅依靠信息進行交流，更需要將信息提升為知識化的要素，用知識的有效利用與傳播換取物料、資金等資源的低耗。Ki-Chan Kim通過研究表明，供應鏈中的知識共享減弱了牛鞭效應的影響，提高了供應鏈的敏捷化程度和滿足客戶需求的能力。
由于知識流的影響，敏捷供應鏈可以定義為以核心企業為中心，在競爭、合作和動態的市場環境中，通過對知識流、物流、資金流的有效集成與控制，將供應商、制造商、批發商、零售商直至最終用戶整合到一個具有柔性與快速反應能力的動態供需網絡，以形成一個極具競爭力的動態聯盟，進行快速重構和調整，快速響應市場需求的變化。結合學者的相關研究，本文從知識作用的視角對敏捷供應鏈的特征進行具體分析。
1.1 以響應市場需求為中心
具有與用戶需求同步的快速響應能力，即具有將用戶需求迅速轉向生產相應產品和知識的能力。這就使得敏捷供應鏈企業以響應市場需求為中心，實時挖掘客戶知識，提高優化客戶關系的決策能力，準確及時地向客戶提供所需的產品和服務。
1.2 以動態聯盟為組織形式
由市場的需求拉動建立動態聯盟，形成知識優勢互補。動態聯盟就是根據變化的市場需求選擇具備所需知識資源的企業進行聯盟，增強供應鏈的競爭柔性與敏捷性，實現供應鏈的快速解散、快速重構。同時，成員的動態變化導致知識不斷更新與重組。
1.3 以知識為基礎
敏捷供應鏈以對客戶需求的迅速反應能力獲得市場競爭優勢，這就需要敏捷型員工的支持。隱性知識的交流、共享成為企業保持核心競爭力的關鍵，對于敏捷供應鏈企業的員工強調知識的更新，要求定期培訓，鼓勵員工學習，以提高應變能力，及時挖掘出顧客的新需求、新動向。
1.4 以信息技術、網絡技術為支撐
信息技術和網絡技術為供應鏈實現敏捷化提供了技術保證。敏捷供應鏈隨著動態聯盟的組成和解散，快速地完成企業信息系統的集成和重構，利用完善的網絡平臺保證各節點企業實時地進行信息及知識交流，增強知識傳播的時效性。
1.5 業務流程一體化
敏捷供應鏈業務流程一體化是將各成員企業的多個業務流程集成為一個有機整體，使他們之間協同工作，共同參與產品開發、生產制造和銷售服務的各個環節，采用通用系統實現信息與知識的及時共享。業務流程是知識利用和創造的場所，而知識流程為業務流程的順利、高效執行提供知識養分，實現供應鏈整體動態最優。
2 面向敏捷供應鏈的知識管理系統ERP構建
基于知識對敏捷供應鏈的影響分析，要使敏捷供應鏈運行順暢，知識管理必不可少。通過建立完善的知識管理系統，使各個節點企業的業務流程集成起來，以通用系統工具保證知識獲取、處理、轉移、創新和應用整個過程的有序進行。
2.1 敏捷供應鏈的知識管理系統ERP模型
敏捷供應鏈知識管理ERP的難點在于成員動態變化導致知識不斷更新與重組，因此需要建立一個具有敏捷性的知識管理系統，增強知識傳播的時效性，提高企業對市場變化的快速響應能力。夏敬華、金昕建立了包含3個層次，即知識應用層、知識生產層以及知識資源層的知識管理系統。該系統以識別市場需求變化為核心，將各節點企業的知識管理系統集成起來，提供統一、開放的知識實時交流的網絡化平臺，消除知識共享的時間和空間限制，使各節點企業依據真實的需求信息和知識同步做出反應。在建立敏捷供應鏈的知識管理系統時，要有效利用各類應用系統工具來支持知識流程各環節的有效運行。首先識別市場需求，明確企業現有知識與市場機遇所需知識之間的差距，根據所需知識來選擇合作伙伴；聯盟組建后，供應鏈成員要將各自掌握的企業內外知識存儲到知識庫中，對知識進行分類、排序、提煉，為供應鏈成員了解各種知識提供智能化的快速檢索服務；知識門戶在統一賬戶管理下，為各節點企業提供統一人口訪問其需要的知識，方便成員之間的知識協作；在知識交互中依據市場需求變化對知識進行評價和修正，實現滿足顧客需求的產品和知識創新。此外，在知識管理系統的各個區域都應包含風險控制系統，保證知識安全、暢通的流動，獲得真實的識別及應對市場變化的知識。
圖1 面向敏捷供應鏈的知識管理系統模型框架
2.2 構建敏捷供應鏈知識管理系統的關鍵問題
為實現敏捷性，知識管理系統要著重解決好以下幾個方面：
(1)加強客戶知識管理系統的開發。由于敏捷。供應鏈需要獲得最新的客戶需求方面的信息和知識，但舊的知識庫體系卻難以應對知識本身及客戶需求的不斷變化，因此知識庫應給予客戶一定的參與空間，搭建客戶與供應鏈企業間知識交流的平臺，將收集的客戶知識存儲于知識庫中，形成不斷更新的客戶知識資產。
(2)加強挖掘隱性知識的系統平臺建設。由于供應鏈中的顯性知識轉移過程一般可以借助信息系統的平臺工具來實現，而隱性知識則較多地依賴于知識擁有者的直接交流，因此應利用虛擬社區、BBS論壇、視頻會議等方式實現知識獲取者與知識擁有者之間的直接溝通并刺激知識的創新活動，發揮敏捷供應鏈知識聯盟的最大價值。
(3)依照市場需求，保證系統的動態更新。由于敏捷供應鏈是在一定時期內由不同利益主體構成的面向市場和客戶的動態聯盟，因此，該知識管理系統應具有開放、靈活性，根據供應鏈組成成員的變化以及業務流程重組的情況，快速地進行系統重構，及時對供應鏈知識庫進行整理和更新，提高敏捷供應鏈組織計劃實現的準確性、及時性。
3 敏捷供應鏈知識管理的實施策略
3.1 基于客戶知識的協作創新
現代市場最重要的特點就是市場的快速變化和用戶的個性化需求，因此敏捷供應鏈中的知識管理需要充分利用客戶知識。顧客需要企業提供滿足其需求的產品和服務，而企業需要獲得最新的顧客需求方面的信息和知識，以便及時地調整其產品和服務，適應不斷變化的市場需求。
敏捷供應鏈要實時分析市場的需求數量和變化趨勢，快速、準確地收集客戶的多樣化需求。并且，新的市場需求要第一時間反饋到供應鏈各個節點企業，包括研究與開發、生產管理、物流管理和市場營銷各個部門，依據客戶知識進行供應鏈的整體工作決策，在最短時間內提供給客戶真正需求的產品和服務。通過搭建與客戶進行知識交流的平臺，提高供應鏈成員對知識、技術學習的深度和速度，增強整合新知識的能力。基于客戶知識的協作創新，如圖2所示。
圖2 基于客戶知識的協作創新
3.2 建立動態知識聯盟
敏捷供應鏈的知識管理需要對企業內部知識、供應鏈成員間知識、供應鏈外延知識進行全面有效的管理，依照不斷變化的市場需求形成動態知識聯盟。而要實現敏捷性，就必須提高聯盟伙伴間知識轉移的效率，使知識在供應鏈中能夠及時、有效的傳播和共享。
通過國內外學者對知識轉移效率的研究，結合敏捷供應鏈的特征，本文認為影響供應鏈動態知識聯盟運作效率的因素主要有：供應鏈知識的靈活性、內隱性、動態變化性，知識受方的學習意愿和吸收能力，知識供方的共享意愿和轉移能力，供應鏈成員間的知識互補性、組織文化差異及知識轉移渠道，供應鏈知識轉移的環境建設等，見圖3所示。
圖3 影響動態知識聯盟運作效率的因素
基于以上闡述的影響因素，實現供應鏈敏捷化需要關注以下幾點：
(1)針對知識供方，要建立良好的知識共享激勵機制和互信機制。szulanski通過實證分析表明，知識源的可靠性對知識轉移過程有顯著的積極影響。因此必須建立互信機制使知識供方愿意提供有用知識，并針對其知識貢獻量采取不同的激勵手段。
(2)針對知識受方，要選擇具備良好知識學習能力的供應鏈聯盟伙伴。根據對敏捷性和知識聯盟的特定要求，評價供應鏈成員的知識管理體系健全度、市場需求識別能力、吸收能力、知識傳遞及時率和準確率等，為敏捷供應鏈選擇知識聯盟伙伴提供衡量依據。
(3)供應鏈成員間的知識水平要求具有協調性與互補性。這樣才能滿足成員彼此間對知識的要求，通過良好的知識協作提高產品、服務的質量與性能，進而有利于提高供應鏈企業響應市場需求的能力。
(4)建立以市場為導向的相互信任、相互學習的組織文化。知識產生于不同工作群體中，文化便成為組織間知識傳播的障礙。市場導向文化是對顧客需求的積極響應，它使供應鏈成員建立了共同的目標，增進了合作，從而縮小彼此間的知識、文化距離，提高知識傳播的效率。
3.3 提高知識管理各環節的風險控制能力
在敏捷供應鏈中，組建動態聯盟的本意是為了增強競爭柔性、減少市場風險，但隨著知識經濟的發展，客戶需求差異不斷增大，市場競爭環境更加復雜和多變，導致供應鏈中知識應用的不確定因素增多，因此在敏捷供應鏈中知識交流潛在的風險更大。Hamel，Doz和Prahalad指出，知識共享一方面可以提高敏捷虛擬組織整體績效和單個成員的價值；另一方面，知識是企業核心能力和競爭優勢的源泉，知識共享過度會使核心能力喪失，競爭優勢削弱。因此，必須加強敏捷供應鏈知識管理的全面風險控制，為知識應用提供安全保證。
從節點企業個體層面來看，應準確選擇聯盟成員，降低將知識共享水平低下和機會主義傾向的企業納入供應鏈聯盟中；加強企業知識的合理保護，設定知識共享權限，對知識的共享性與保密性進行協調。
從供應鏈組織層面來看，要成立知識安全監督機構，對知識活動各環節進行風險防范控制；運用法律、合同等明確供應鏈成員的知識貢獻以及處理不正當獲取知識與技術的行為，防止知識共享中的知識產權流失；依據敏捷供應鏈成員的動態變化及時調整知識共享方案，重新檢查風險防范對策。
有效控制敏捷供應鏈知識流動中的風險因素，才能使節點企業在更加安全的環境中迅速、準確獲得市場需求知識及供應鏈伙伴知識。這樣，一方面可以降低知識和技術創新的風險，提供客戶真正需求的產品；另一方面避免產品時滯風險，提高供應鏈對市場需求的迅速反應能力。
4 結論
在敏捷供應鏈中注重知識管理已成為知識經濟時代企業適應市場巨變和滿足客戶多樣化需求的關鍵。本文就知識要素對敏捷供應鏈管理的影響，從新的視角闡述了敏捷供應鏈的特征，并以知識管理的相關研究作為理論基礎，針對每一方面特征分析實現敏捷供應鏈的應對措施，從而得出以下結論：第一，實時挖掘客戶知識是提高敏捷供應鏈對市場反應能力的最根本途徑；第二，動態知識聯盟要根據市場變化識別企業所需知識來選擇需要的合作伙伴，以增強供應鏈的競爭柔性與敏捷性；第三，知識管理全面風險控制是保證敏捷供應鏈迅速、準確獲得應對市場變化知識的前提。這幾方面為敏捷供應鏈實施知識管理提供了一定的理論基礎和實際應用思路。同時，本文構建的以識別市場需求為核心的敏捷供應鏈知識管理系統模型還為企業如何有效進行知識流程各環節工作提供了可以借鑒的完整框架，為其在敏捷供應鏈中的應用提供具有可操作性的方法支持。
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