一、背景介紹
企業管理模式經歷了物料需求計劃MRP、制造資源需求計劃MRPⅡ、ERP企業資源規劃等發展歷程，伴隨著計算機、互聯網和信息技術的發展，信息化社會的藍圖清晰地展現在人們的面前。企業管理模式也面臨著新的發展機遇，電子商務解決方案對企業經營方式提出了革命性的挑戰，在企業的交易和支付環節實現電子化，成為經濟全球化的技術前提。
我國企業信息化建設已經有30多年的歷史了，但據美國洛桑管理學院對全世界46個主要國家的統計研究，我國的計算機擁有量雖然在全世界所占百分比中可以排到前幾位，但在信息技術滿足企業需求程度上中國得分很低，排名只能列在最后幾位；而在國內，人們對我國早期的企業信息化建設項目的評估結果也很悲觀，許多企業信息化行為是盲目的，70%～80%的項目是失敗的。目前，我國企業信息化在總體上還處于起步階段，企業信息化程度很低。
二、中國企業的問題及ERP的特點
1981年沈陽第一機床廠從德國引進了第一個MRPⅡ軟件，此后MRPⅡ/ERP在中國的應用已有近30年了。ERP在中國的發展存在三種情況：按期、按預算成功實施實現系統集成只占10%～20%；沒有實現系統集成或實現部分集成的只有30%～40%。造成這種結果既有軟件公司的責任，也有企業自身的原因，其中企業自身的原因起主導作用。
1．企業方面
首先，制約企業管理信息化的首要因素就是觀念落后。一些企業對互聯網的理解還處于時尚、跟風，相當多的企業決策者們認為建立了企業網站就是正式轉型為互聯網企業，傳統企業投資互聯網業務就是成功轉型為互聯網企業。所以雖然絕大多數企業都已接通互聯網，但相當部分僅在網上開設了主面和E-mail地址，既沒有合理地利用網絡資源，也沒有在網上開展商務活動，或長時間不更新信息，僅把網絡辦成了企業的“黑板報”。
其次，企業決策者對企業管理信息化這項“一把手工程”的認識不夠，投入不足，支持不力，企業決策者對管理信息化工作的實施缺乏總體規劃，他們不能有效地居中協調企業信息化建設過程中各部門的工作，前期的系統咨詢論證環節工作不充分，導致后期軟件子系統繁多，體系混亂，難以兼容，造成新的“信息孤島”。而且在建立信息化的過程中，企業不注重人才的培養，導致企業人才匱乏，特別是既熟悉管理、又懂計算機的復合型人才嚴重缺乏。
第三，企業對信息化期望過高，造成極大心理落差。與其說ERP是一套企業信息化建設工程，更不如說它是一套管理系統工程，ERP推廣應用的根本目的就是在學習、研究和應用國外現代企業管理思想、方法和信息技術的基礎上，盡快改變我國企業管理粗放、落后的面貌，進而建立起一套符合市場經濟體制的中國現代企業管理模式。
最后，企業未能正確評估自己企業的實力。沒有系統的資金管理和預測，跟風倉促上馬，導致后期投入太高，得不償失，甚至拖垮企業。接受調查的570家企業信息化資金投入占總資產的比重僅0.75%，國外大企業相關比重約8%～10%，二者相差10多倍。難怪我國企業信息化建設經費常常不敷使用。
2．軟件公司方面
由于我國軟件產業發展時間較短，公司規模不大，經驗積累不夠，目前國內一些軟件廠商提供的軟件功能尚不夠完備，系統間集成能力較差，對企業的普適性尚待提高。在實施管理軟件的過程中，有的軟件公司為搶占市場，過于遷就企業提出的不合理要求，在程序設計過程中固化了企業原有的落后流程。國外管理軟件則存在本地化不夠的問題，其軟件不完全符合中國的制度和文化，實施難度大，變通性差，費用高昂，同時服務人手少且流動性大，使售后服務不夠及時，一般企業很難承受。
3．ERP的特點
（1）ERP具有三高特點
ERP項目是一個系統復雜、實施難度大、應用周期長和投資多的企業管理系統工程，ERP具有高投入、高產出、高風險的特點。因此，企業在實施ERP過程中，必須從系統科學和科學管理的角度出發，建立健全工程項目管理體系和運作機制，確保ERP的順利開展。
（2）信息化的實施根本在于管理
改善管理是企業信息化的最直接目標，企業信息化本身又必須在改善企業管理的條件下才能取得成功。企業信息化是七分管理，三分技術。但是在企業信息化過程中，人們甚至包括一些企業高層領導對企業信息化的內涵理解上都有一定的片面性，以為買了設備，聯了網，開發一個應用系統就是實現了企業信息化。因此，在企業信息化建設過程中，經常會出現重視硬件建設而輕視軟件建設，重視技術性設施建設而忽視信息源的組織與開發，以及忽視用現代信息技術改造傳統產業等現象，沒有充分意識到信息化對企業管理、運作模式的深刻影響。
（3）信息化只是錦上添花，不是雪中送炭
信息化不能幫助解決企業產品無法銷售、企業沒有前途的問題。因為信息化只是將原本一直在做的工作流程化、透明化、快速化了。快速的工作不能保證提高每一個產品的質量和競爭力。信息化不能帶來直接的經濟效益。企業是通過信息化后帶來核心競爭能力的提升，如反應更快，決策更科學，人員素質更高等來獲取利益。信息化只是為整個團隊提供了制度化交流的平臺。
（4）信息化不能一勞永逸
信息化不能提供一勞永逸的解決方案。以信息化為核心的企業改進像所有的改進一樣是永無止境的。企業自身內部的管理水平、企業規模、業務規模發展到一定程度之后，必然會對企業的信息化提出更高的要求。企業管理的進步和提高是永無止盡的，因此企業信息化也是沒有盡頭的。企業的外部環境在變，企業的內部管理環境也在變，因此企業管理的軟件和系統也要隨之做相應的改變，企業只有在不斷變化中才能保持自身的競爭力。
（5）企業信息化規劃以粗不宜細
企業管理系統的構建需要規劃。由于企業管理系統的規劃涉及到很多方面和較多的不確定因素，因此規劃時宜粗不宜細，近期目標可操作性要強，遠期規劃確定企業管理系統建設的大方向。遠期規劃和近期目標要有機結合。企業在進行信息化建設時必須抓住主要目標和要求，根據20/80原則，抓住企業20%的關鍵目標和需求，就可以解決企業在某個階段內80%的問題。
三、解決企業信息化問題的方法
根據中國企業的問題和ERP的特點，本文提出以下幾點解決辦法：
1．端正態度、全面考慮自身情況
ERP具有高投入、高風險的特點，實施不當或選擇有誤就很可能失敗或達不到預期的效果。因此，企業一定要樹立科學的態度，認真作好調查研究工作，根據企業的現實情況，實事求是地做出決策，既不妄自菲薄，又不貪功好勝，量入為出，不貪大、求全，選擇真正適合自己企業的供應商和軟件，準確預測可能帶來的收益和潛在的風險。在實施過程中，企業可以根據自己的實際需求，分步實施，先選擇急需的部分，然后逐步完善，在較小平臺建設的實際經驗基礎上再切換到更高級的大系統。國內一些企業把洋公司和中國公司分得很清楚，認為中國本地的管理軟件和國外的差距很大，而最先進的就是最好的。實際上這個判斷是不切實際的。沒有所謂先進的管理，而只有最實用的管理。呼吁中國企業正確認識本土公司所提供的產品與服務的同時，中國企業的信息化不應好高騖遠。
2．注重管理，強調BPR
在我國企業中，管理中存在著隨意性、人為性、落后性，有規矩不遵守等現象，都阻礙了企業向規范化、現代化企業的發展。ERP的應用是一項復雜的管理工程，在實施ERP技術的同時，必須按現代企業制度的要求，規范企業管理，一定要立足于企業管理創新，加強以人為本的管理工作，確保基礎數據的準確性和時效性。企業必須對原有的管理模式進行變革，把ERP與業務流程重組BPR(Business Process Reengineering)相結合，打破舊的管理結構，對企業的總體結構、經營戰略、生產過程、組織結構及其所有的環節進行考察和重組，建立新的管理程序。針對中國企業，在進行信息化建設的過程中，首先必須充分認識到自身的信息化水平，在此基礎上才能找到適合企業自身發展需要的信息化措施。否則，盲目進行信息化投資只能使企業陷入歧途，使信息化投資產生不了回報或者達不到預期的投資目標。
3．重視知識資源的開發利用
在知識經濟的時代，知識資源的有效開發和利用是ERP實施成功的重要保證。ERP項目成功的關鍵是對人的有效利用，而目前ERP實施率低的一個重要原因也就是人的問題，要熟練掌握ERP，必須具備豐富的計算機知識和企業管理的知識，而在我國企業和ERP供應商中，這種復合型人才少之又少。在我國企業中，有大量的計算機專業或企業管理專業人才，但同時具備這兩種技能的人才卻少之又少。國內一些公司為了盡快推出ERP軟件，同時也為了保證軟件在實施期間出現的程序問題得到及時的處理，在人員選擇上偏重于職員的計算機編程能力。所以，相關ERP實施人員知識的不足，特別是企業管理基礎知識和理論、企業背景知識的缺乏，或者信息技術的缺乏，導致不能真正把握ERP的中心思想和內在規律，嚴重阻礙了ERP的順利實施。
因此，當務之急是加強有關人員的培訓，彌補知識的不足，提高他們的綜合素質。企業信息化必須與企業人員信息化素質的提高同步推進。同時，企業應用ERP，一定要通過多種形式、不同內容和不同程度地使企業全員接受新經濟、新思想、新理論和新方法的培訓教育。
本文分析了中國企業自身的問題及企業信息化的特點，針對這些問題提出了符合中國企業的一些合理化建議。但在現實運用中，企業需要注意的要多得多。中國企業在看清自己的不足時，也不能過于自負，只要全面的看待自己的優勢和劣勢，合理的實施，一定能實現自己的企業信息化。
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本文標題：中國企業應理性看待企業信息化
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