根據IT業務顧問和技術專業人士稱，在設計或更新數據質量管理策略時，企業需要集中精力變得更加地積極主動。
專家說企業花了很多寶貴的時間用于數據倉庫和商業智能 (BI)環境中的數據質量清理問題。有一個更積極主動的策略在這方面可以節省時間，確保更多可靠的信息并最終幫助業務人員做出更好的決策。
“你必須積極主動” 一家大型保險公司的一位數據倉庫團隊的領導說。這個團隊在新的數據質量的政策下，正在實施一個新的數據倉庫。“我認為你應該在設計階段就開始關照到數據質量。”
但是專家警告說，設計一個更積極的數據質量管理策略的決定會帶來與一系列特殊的挑戰。首先，它很難說清一項對數據倉庫“上游”中發生的數據采集和驗證進程投資的回報，位于馬薩諸塞州劍橋的福里斯特研究公司（Forrester Research Inc.）的一位數據管理分析師Rob Karel說。
上游數據質量項目可以花去數年的時間來完善，Karel說，而投資回報率(ROI)可能會難去測量。事實上，大多數企業選擇數據質量工具使在倉庫里的數據轉向規范化。這樣的“下游”工具很容易被證明，因為他們更迅速地產生出確切的結果。
雖然這些下游數據質量工具相當出色地完成他們的工作，Karel認為它們并不能代替在第一位置就能正確地采集數據。花點時間設計更有效的數據采集和治理技術，他說，企業會大大降低無效數據和提升對商業信息的信任。
“在數據倉庫環境中的這些數據并不是創造于那里，”Karel說，“所以任何商業智能（BI）或數據倉庫專業人士試圖建立的一個解決方案在數據進入前毫無辦法。他們其實只是跟蹤這些數據的軌跡在數據倉庫內實施批量數據質量處理。”
Karel解釋說，許多數據質量問題出現的數據進入的時候。例如，一個呼叫中心的代理也許偶爾輸入一個新客戶錯誤的地址或電話號碼。這些錯誤就可以散布到其它數據源系統中，諸如客戶關系管理或企業資源規劃應用系統。這是一個解決起來很棘手的問題，他說，因為負責收集客戶信息的業務單位對速度的看重超過了精確度。
“人們不做上游數據質量的原因是它有太多的侵入性。你實際上改變著顧客的體驗或改變著呼叫中心流程或改變著帳戶管理的過程,”Karel說。“那可能會影響客戶體驗或增加平均處理時間。”
創造一個更積極的數據質量管理策略
根據專家的意見，盡管有這些障礙，企業可以采取幾項措施來實現更積極的數據質量管理。
據Karel說，第一步是將焦點放在最令人頭痛的系統上。例如，如果一個客戶關系管理（ CRM）應用系統造成了數據質量問題，那么專注于應用系統中信息的采集過程可能是一個不錯的想法。
“當你試圖變得主動積極時，不要嘗試對每一個點數據的采集和更新的辨別，”Karel說。“試著找出哪些系統或應用程序或進程或團隊影響著最高價值的數據，并且從它開始做為你的引導。”
但是要小心，不要采用分開工作的方法。當聚焦于某個單獨的進程時，一定要將整個企業的數據管理目標牢記在心里。
“與流程的所有者通力合作，并把它作為試驗基地”分析師說。“如果你能有效地實施它的話，那么你就能在其它的觸點上擴展相同的邏輯。”
同樣重要的是找出數據質量問題的根本原因，而不只是突如其來的起因，位于田納西州納什維爾的信息影響力國際有限公司創始人和負責人，信息質量顧問Larry English補充說。例如，如果那個呼叫中心代理在收集客戶信息的時候反復地犯錯，其根源可能是缺乏必要的培訓。
“如果我們不解決根本上的問題，我們試圖提高流程的行動就可能會失敗,”Englis說。“我們必須在流程中實施誤差較正技術，不管是手動還是和自動的流程。”
反思數據質量管理
Richard Ordowich是另一位顧問，他認為數據質量管理策略偏向于過度的反應。身為新澤西州普林斯頓的STS聯合有限公司的一位資深合作伙伴，Ordowich說，想要更加積極主動的企業必須采取一種質量的文化 — 而不只是數據的質量。
“如果該企業已經建立了一種質量文化，那么才有可能展開數據質量程序” Ordowich在一次電子郵件的采訪中說。“如果企業沒有質量文化，那么數據質量的概念將是抽象的、分散精力的和令人討厭的。”
簡單地撰寫新信息的錄入步驟和將它們放在一個手冊里并不足以改變公司的文化，這位顧問繼續說道。相反，它需要訓練、協作以及一種進行根本性變革的意愿。
“沒有一種文化上的接納，手冊將被束之高閣而置之不理,”他寫道。“在著手數據質量之前先打造質量的企業文化。”
一旦質量的企業文化建立起來，企業就可以開始實施積極的數據質量的措施的任務。分析家們常說這正是一個將數據質量的責任落實在業務單位的好時機 — 因為業務單位的人創造了數據。但Ordowich卻對這種傳統觀念提出質疑。事實上，他認為企業應該考慮將數據質量的責任歸于財務總監。
“財務總監（CFO）自從業之初就已經與數據質量打交道了。由于錯誤數據的結果可以導致他們進監獄，他們對錯誤數據的潛在的后果最有清醒的意識。”他寫道。“如果你不能說服財務總監對數據質量的需要，那么這個企業可能還沒有準備好或投資回報率（ROI）不能充分地被證明。”
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本文標題：咨詢顧問強調需要積極的數據質量管理
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