1 問題的提出
進入20世紀末期，信息技術(Information Technology)已成為世界生產力迅速提高的直接推動力。伴隨著全球化商業環境的不斷延伸，如何利用已有的信息技術和信息系統來降低成本、提高生產效率、改善決策質量、改進協調能力、配合企業競爭戰略的需要，已成為研究者關注的焦點。然而，針對信息技術應用情況的研究，仍然存在著難解之題，即“為什么相同的信息技術，在不同的地域和組織中，會產生截然不同的使用效果”。1998年底，一場關于“信息技術能否創造可持續競爭優勢”的世紀論戰正式展開。在此背景下，很多學者對“同樣的信息技術產生不同的應用效果”這一現象進行了深入研究，他們的研究結論不約而同地指向了一個關鍵詞——“文化”(Culture)。這些學者的研究結果表明，在技術水平不斷發展的條件下，信息技術不再作為一種“技術”獨立存在，更多的是承載了一種管理思想。信息技術的實現過程，不再是一個單純的技術過程，而是一個技術與社會環境、組織結構、人員水平密切聯系、互動的“社會一技術”過程。組織需要在特定的文化環境下，權衡眾多相互沖突又彼此聯系的利益相關者。這種基于文化視角的“博弈”過程直接決定了信息技術的引入、實施和應用效果。信息技術與文化之間存在著密切的聯系，各種層次的文化特征和因素(如國家層、組織層、部門層)對組織和組織內的個體產生重要的作用，直接影響組織行為(social Behavior)和個體行為(Individual Behavior)。從而導致不同的信息技術應用結果(Outcomes)。
作為一項復雜的系統工程，ERP系統一直是IT/IS領域研究的重點。隨著IT技術的不斷進步和ERP供應商的持續改進，來自ERP產品本身的風險在逐漸弱化，而系統在實施、使用過程中的用戶行為問題則相對集中。區別于簡單的IT/IS，ERP系統與用戶的工作任務是緊密相關的，是一種強制的系統使用環境。即不管用戶對該系統的態度如何，他們都必須使用該系統，只是接受系統的程度有所不同。因此，ERP系統的成功與否。在很大程度上取決于企業用戶時ERP思想的理解程度和對ERP系統的接受程度，需要綜合各種影響因素(包括文化)對用戶的接受行為進行分析，避免出現用戶不愿意接受或抵觸系統的局面。
進入21世紀后，我國進行ERP改造的企業數目不斷上升，但應用現狀卻不容樂觀。2003年的統計顯示，我國應用ERP系統的食業有2600多家，約占國有企業及規模以上非國有企業總數的1.6％。2006年是“十一五”規劃的開局之年，信息化在國家戰略上被提升到前所未有的高度。可以預期在未來幾年內，ERP系統將在政府、廠商、企業的推動下，呈現新一輪的應用高潮；另一方面，針對國內企業的相關調研顯示，我國企業ERP系統實施的總體滿意度卻只有8％，提高ERP系統的成功率刻不容緩。大量國內企業開始實施ERP系統．在應用的過程中出現了許多非技術因素的問題，這為針對ERP應用的學術研究提出了新的挑戰，也提示研究者要從全新的視角來分析問題。
本研究從文化視角人手，構建了一個結合文化特征的ERP系統接受模型，以求可以在中國企業應用ERP的過程中，分析出影響員工接受ERP系統的文化因素并加以改進，提高ERP系統的整體成功率。
2 引入文化視角的意義
在經濟全球化的背景下，研究文化與信息技術之間的聯系有著重要的意義。首先，文化視角被公認為IT領域未來研究的突破口，但其概念本身的博大精深和難以測度，也為研究的深入開展制造了麻煩。一方面，文化對于個體和組織的影響潛移默化，難以察覺和把握，帶有極強的隱性(Tacit)色彩。對此，溫家寶總理“文化如水，潤物無聲”的評價頗為準確，形象地指出了文化對個體和社會無形的影響。另一方面，文化的力量又不容人們小覷，不同文化環境下的些許差異都會給人們、甚至社會造成嚴重的沖擊。了解和辨識文化的種種特征，發掘出影響信息技術應用的文化因素，不僅具有極強的學術研究價值，而且對于高速發展中的我國有著現實意義。研究結論不僅可以為信息技術管理制度和管理方法的制定提供理論依據，更可為創建符合中國文化特色的管理思想，建立有中國特色的信息系統搭建基礎平臺。
其次，國外眾多學者認為，是文化因素直接影響著信息技術和信息系統的可移植性(Transfer)。作為先進管理思想和理論的物質載體，信息技術和信息系統被廣泛應用于世界各地，甚至成為跨國企業內部運作的重要紐帶。然而，不同地域的文化差異會顯著地影響利益相關者的行為，在特定文化氛圍中產生并適用的基礎理論，在新的環境中往往無法發揮出應有的作用，制約了信息技術和信息系統移植的效率。IT領域主流的管理思想多來自于北美文化圈，在被推向其它文化環境的過程中，不可避免地受到文化差異的影響，這與國內眾多先進信息系統實施效果不佳的現狀相符。相關研究表明，信息技術遷移的效果與文化差異程度呈明顯的負相關，即文化差異越小，則信息技術和信息系統遷移、實施成功的機率越高。研究影響我國企業信息系統應用的文化因素，為未來引進和吸收國外先進管理思想和信息技術指明了方向，幫助人們對可能出現的困難和麻煩提前準備。具有重要的指導意義。
最后，國外大量的研究也將信息技術和信息系統實施、應用失敗的原因歸結為文化因素。比如：因擔心系統的應用會使上級更加容易發現自己工作中出現的問題，員工會抵制組織進行信息化改造；因習慣于直接服從上級的指揮(即使是錯誤的指揮)，員工會無視系統的要求和規范，聽命于個人，造成已有信息系統的失效。曾有國內學者指出，我國約有70％-90％的大型信息系統是不成功的。從文化視角對此現狀進行深入分析，將會得出更加有針對性的建議，有助于解決遺留的歷史問題，避免更多失敗的出現。
綜上所述，研究文化與信息技術之間的密切聯系，對于經濟全球化背景下的我國，不僅有著巨大的理論價值，更具有重要的實踐指導意義。
3 文化視角中的核心問題
國外已有的研究顯示，不同層次(如國家層、組織層)文化特征的差異會對特定IT/IS的個體使用者行為產生影響，從而對該IT/IS的整體使用情況和使用效果產生影響。引入文化相關理論到IT研究中，需要關注兩個核心問題：文化的層次和文化的測度。
3.1 文化的層次問題
研究文化現象的著名學者Hofstede曾指出，文化可以被定義為不同層次影響力的匯總，包括國家層(Nation Level)、專業層(Profession Level)、組織層(Organization level)和團隊層(Group Level)。而目前在IT/IS領域，針對文化特征的研究主要集中于國家層和組織層。對此，有學者指出，從單一的層面來分析文化特征對于行為(特別是個體行為)的影響是不全面的。國家層、組織層的文化特征對員工的信念(Belief)、態度(Attitude)和行為(Behavior)都產生著直接影響，然而組織中還有著其它層次的文化同樣對員工產生作用，比如專業層文化(如工程師協會等)和團隊層文化(如不同部門和項目組等)。Straub等人的研究顯示，組織中不同層次的文化在不斷相互影響，個體的態度和行為受不同層次文化因素的共同作用。在特定的環境下，出于自身價值判斷，個體受不同層次文化因素的影響程度是不同的。比如在某項工作中，員工行為受國家層文化因素的影響可能會超過組織層和團隊層。基于這種思路，組織內員工的特定工作行為可以被看作是不同文化層次共同作用的結果，針對文化的研究有必要綜合組織內的各個文化層次進行分析。
具體到文化層次的劃分問題，Hofstede曾提出應包括國家或民族(National)文化、地域(Regional)/人種(Ethnic)/宗教(Religious)/語言(Linguistic)文化、性別(Gender)文化、時代(Generation)文化、社會階層(Social Class)文化和組織(Organizational)文化。在此基礎之上，根據已有的研究分類，Karahanna等人將文化的層次劃分為：超國家文化層、國家文化層、專業文化層、組織文化層、團隊文化層。如表l所示。
表1 各文化層次概念列表
其中，地域、人種、宗教、語言等因素已經超越了國家(民族)的界限，應該屬于超國家文化層次(Supranational)，處在所有文化層次的最高級；社會階層因素與個體的教育程度、職業及專業技能密切相關，屬于專業文化層次；在現代企業組織中，因部門、項目組等小組織形態的存在，它們的成員工作在一起，分享相同的價值觀，因此有團隊文化層次存在的必要。特別應指出的是，在網絡環境下，還有區別于傳統團隊形式的虛擬團隊存在，它們也應該被劃歸于團隊文化層。文化各個層次的位置與關系如圖1所示，它們之間相互影響，相互疊加。
圖1 各文化層次的相互關聯
圖中的“個體(Individual)”并不是一個文化層次，而是指個體受到的文化影響是各文化層次共同作用的產物。在特定的環境(如工作)中，某些文化層次的影響程度可能要超過其它層次。這可以很好地解釋“文化特征矛盾”現象，即為什么屬于集體主義文化特征的國家中，內部競爭激烈的企業員工卻更加認同個人主義，更愿意依靠個人的努力來獲得回報。多文化層次在特定的環境中，對個體的綜合影響是不同的，這直接決定了個體在該環境中的態度和行為。
3.2 文化的測度問題
已有的研究主要利用其它領域的文化理論框架對個體行為進行度量，比如Hofstede，Kluchhohn，Strodtbeck，Hall等人的文化測度模型。其中，Hofstede的成果應用最為廣泛，有60％-80％的研究都參考了Hofstede國家文化特征維度。雖然很多研究結論顯示，文化因素對于組織內個體應用IT/IS的態度、行為會產生直接的影響，然而用來測度文化的模型框架卻存在著準確性問題，屬于“社會生態研究謬誤”(Ecological Fallacy)。以Hofstede國家文化測度特征為例，其對文化的定義為“一個人類群體(Group)用來區別于其他人類群體的信念(Mind)的集合，即默認群體中的個體是都服從該測度特征的，屬于宏觀維度。而在實際工作環境中，組織內個體受到各文化層次的綜合影響，其行為的選擇需要經過一個權衡各層次文化因素的過程。在這一過程中，個體對環境(Situation)、價值(Value)、工作任務(Task)的主觀判斷將發揮重要作用，直接依靠基于宏觀層次得出的文化特征來進行測度是不準確的，得出的結論很有可能與實際情況不符，需要用基于具體情境(In Situ)的測度方法來進行改進。仍舉“文化特征矛盾”的例子來進行說明。參照Hofstede的文化測度特征，日本人是屬于集體主義(Collectivism)文化特征的。而在一家內部競爭激烈的日本企業中，研究員工工作表現和行為的情況時，如果直接按照集體主義特征來提出假設，就會出現“社會生態研究謬誤”。因為屬于組織文化層次的競爭壓力，對員工產生的影響要超過國家文化層的影響，所以在具體的工作環境中，員工基于自身的價值判斷，更加認同個人主義文化(Individualism)，希望通過個人出色的行為表現來贏得競爭，這與集體主義的文化特征假設截然相反。Hofstede曾明確指出，不應使用其提出的國家文化特征來預測個體行為，基于國家層次的文化特征分析不能解釋個體行為，需要借鑒其它學科的測度方法。
在IT/IS領域，Srite和Karahanna最早提出了國家文化認同(Espoused National Cultural Values)概念。他們認為個體感知到的國家文化是不同的，即個體的國家文化認同度是有差異的，應該通過測度個體特性(Trait)來了解其國家文化認同度，并將之作為個體變量放入到相關研究中。這種思路與人類心理學(Psychological Anthropology)通過測度個體特性，來識別文化對人類性格的影響是一致的，而文化心理學(Culture Psychology)也過類似的方式來研究文化影響力。文化雖然是一個群體現象，但其影響力是通過具體的個體來展現的，而個體不同的文化認同程度匯總后又形成了群體文化特征。因此，從個體文化視角入手來研究個體行為是有意義的。
4 基于文化視角的中國企業員工ERP系統接受模型
針對國內企業ERP系統的用戶接受情況，已有研究結合技術接受相關理論(理性行為理論TRA、計劃行為理論TPB、技術接受模型TAM和TAM2、創新擴散理論IDT)，識別出了“象征接受”、“態度”、“感知有用性”、“感知易用性”、“感知兼容性”、“感知適用性”、“自我功效”、“主觀規范”等主要變量，構建了ERP系統實施的用戶接受模型，并通過實證研究對該模型進行了驗證。如圖2所示。
圖2 ERP系統實施的用戶接受模型
該模型源自于經典的技術接受理論，考慮了影響個體接受信息技術的主要因素，卻忽略了文化相關因素的作用，需要進行補充和完善。已有研究顯示，在工作環境下，各個文化層次都會對個體的價值判斷產生影響，導致個體不同行為的出現。Hofstede也曾明確指出，應該從多層次多角度開展文化研究，而具體的文化層次劃分則要根據研究的實際情境來具體分析。在ERP系統環境下，員工的特定工作行為，可以被看作是不同文化層次共同作用的結果。其個體行為會受到國家層文化(如集體主義或個人主義)、組織層文化(如關注結果或關注過程)的影響；同時，由于員工自身情況的不同，具體的使用行為還可能受到其它層次文化的影響。比如專業層文化(技術人員、操作人員等)、團隊層文化(不同部門和項目組等)。
在具體測度文化特征時，還需要從個體視角出發。對個體接受IT/IS的行為來說，已有的信息技術接受模型在不同文化環境(不同國家)中的解釋力度是不同的，甚至有可能是不成立的。但這并不是因為模型本身的理論錯誤，而在于其研究只把文化當成群體特征，而沒有從個體視角考慮文化的影響。為了避免出現“社會生態研究謬誤”，可以借鑒文化心理學和人類心理學的測度方法，分析出個體的文化特性(Culture Traits)，將個體對于具體環境中各文化層次的認同程度，作為重要的變量放入技術接受模型中，研究其對個體接受行為產生的影晌。在近幾年的信息技術接受研究中，已有學者已經開始關注一些反映個體特性的因素，并將原有模型進行了擴展，如UTAUT模型就考慮了個體年齡、性別、工作經驗、使用自愿性等，取得了不錯的效果。具體到ERP環境中，員工受到不同文化層次的影響，而對于每個文化層次，他們的認同程度也是不同的，這些差異決定了員工的價值判斷(如感知ERP系統的功效、對自身工作能力的判斷等)，從而對他們的接受行為產生作用。因此，本研究將中國企業員工的個體文化特性作為重要變量，放入ERP系統接受的研究模型中。
綜上所述，本文基于文化視角，對已有的ERP系統接受模型進行了補充，提出應該考慮多個文化特征層次的影響，并從個體對文化的認同角度進行度量。模型中變量的概念參見表2。
表2 模型中變量的定義
5 結論及未來研究方向
本研究指出，不同文化特征層次會對組織內員工的ERP系統接受行為產生影響，因此應從個體角度對這些文化特征進行測度，研究文化因素對個體接受行為的作用機制。在此基礎上，構建了基于文化視角的中國企業員工ERP系統接受模型，并對其中的變量進行了定義，為今后的研究提供了一個理論框架。
本研究構建的模型屬于概念模型，未來的研究可以在此基礎上對各文化層次的特征維度進行細化，確定出具體的文化特征測度因素。鑒于國內有大量企業實施ERP的案例(成功的和不成功的)，因此可以通過多案例研究的方法，分析出哪些文化特征在ERP系統的應用過程中起到重要作用，將之放入模型并提出假設；同時，還可以跳出國外學者的文化特征研究框架，從中國本土文化研究角度提出文化特征的命題，補充和完善已有的理論模型；在案例研究和理論分析的基礎上，確定出更加具體的研究模型，通過問卷調查的方法來對國內企業的ERP應用情況進行實證研究。檢驗提出的各種假設，對模型進行修正；根據研究模型得出的結論，可以為國內企業應用ERP系統提出具體建議，并探討文化對員工使用IT/IS行為的影響機制，進而形成中國企業IT文化的理論框架。
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