0 引 言
知識轉移指的是知識從一個資源體轉移到另一個資源體，然后通過學習使用，并掌握這種知識，這樣完整的才達到知識轉移的目的。國內外許多ERP廠商的項目實施經理們都特別強調知識轉移對項目實施成敗的重要影響，浪潮通軟甚至將“知識轉移”視為奪取大客戶的最新法寶。
作為以現代IT技術為支撐的先進、復雜的知識含量極高的管理系統，ERP實施的核心工作，不僅僅是產品轉移和技術轉移，更重要的是實施的企業與相關主體之間以及企業內部之間的知識轉移。成功的知識轉移無疑是成功實施ERP的有效保障，因此，如何推動知識在實施各方之間快速、高效地流動，提升ERP實施的成功率具有重要的現實意義。
1 對有關研究成果的簡單回顧
理論界較為一致地肯定了ERP實施中知識轉移的重要性。對有關知識管理與ERP系統的整合方面。李福英指出ERP應該包括應用方企業的知識內容：錢敏等結合實際應用案例研究了包括知識管理思想的新的ERP系統及其概念KRM；王興山從軟件廠商的角度，重點研究了知識轉移對ERP軟件供應商的重要作用。針對ERP的實施進程，夏杰等對相關的知識轉移問題進行了較為系統的研究，提出了應用知識管理理論實施EI世的基本策略；董小英結合大型ERP實施項目，較為深入地研究了ERP實施進程中知識與知識轉移的內容、知識轉移的價值和ERP項目實施不同階段知識轉移的管理要點等非常有啟發意義的問題。杜文華在SECI的基礎上研究了知識轉移在ERP實施中的應用。Dong-Gil Ko則在他的博士論文中借助PLM(產品生命周期管理)工具研究了影響ERP實施中知識轉移的決定性因素。Wang，E．T．G從要適應組織流程方面研究了知識轉移的作用，通過大量的問卷調研，得出了影響實施中知識轉移的重要因素：吸收能力和咨詢能力。
2 ERP實施中的知識內容及其特性
在ERP實施中，同樣包括顯性和隱性知識，其中，顯性知識包括專家提供的報告、講座、軟硬件手冊和一切企業可以得到的文件資料。顯性知識具有一定的通用性，企業花費一定的成本就可以比較容易地得到這些知識。
隱性知識，則是指難以用文字記錄和傳播的知識，是與人結合在一起的經驗性的知識，很難將其文字化或者公式化，難于通過常規的方法收集到。也難于通過常規的信息工具進行傳播。包含技術要素(主要指技術訣竅、技能和能力)，認知要素(主要指選擇和分析問題、判斷力、前瞻性)；經驗要素(指經驗、閱歷和文化要素)和價值要素(包括文化和行為準則規范等)。在ERP實施過程中，隱性知識是最為復雜，也是最關鍵的知識。在ERP實施中，對企業的運作起決定作用的知識很重要的一部分屬于隱性知識。
3 ERP實施中的知識轉移方法
3.1 ERP實施企業內部的知識轉移方法
ERP實施企業內部的知識轉移的方式主要有3種：個體知識向企業組織的轉移、企業組織向個體的知識轉移、實施企業內個體之間知識的直接共享(如圖1所示)。這3種知識轉移的方式并不是簡單地一次就能夠完全實現的，而是一個不斷重復的循環過程，而每一次新的循環都是在前一次知識轉移成果的基礎上，對前一次知識轉移過程的修正和改進，即知識在企業內部的轉移是一個不斷循環往復，同時轉移的層次是隨著ERP實施的進程逐步提高的螺旋式發展過程。
圖1 企業內部知識轉移方式
3.1.1 個體知識向企業組織的轉移
這種轉移方式是指將企業內個體的零散的隱性知識轉化為群體共享的知識，形成企業的顯性知識庫。這一過程是企業內隱性知識顯性化的過程。在企業ERP實施過程中，需要企業實施ERP的主要人員將自己所理解和體會到的ERP相關知識進行歸納總結，并形成企業內的規范文檔，以供企業內其它部門人員了解和學習ERP知識之所需。這種轉移可以使用企業最佳策略研究、專題研討、數據庫的整理和搜索、電子網絡通訊和利用企業網站討論等形式來完成。
3.1.2 企業組織向個體的知識轉移
一旦企業內個體的知識為企業組織所獲得，它就會被企業內所有人所共享；這樣，企業內的其他人員就可以通過學習相關的文檔來獲取ERP相關的知識。這個過程是企業顯性知識轉化為個人隱性知識的過程。企業可以通過ERP知識培訓班、報告會、研討會、ERP軟件演示等實現知識轉移，以期達到企業內所有成員對ERP的共同理解。實現這種轉移的關鍵在于提高個體學習的效率，創造一種模擬互動的學習環境。
3.1.3 實施企業內個體之間知識的直接共享
該轉移方式為非正式渠道的知識轉移方式，也是較難實現的轉移方式。這個過程是由個體隱性知識直接轉移到其他個體的。在企業內要實現這種形式的知識轉移，就需要企業內尚不具備ERP相關知識的個體，直接與擁有這方面隱性知識的個體進行學習和交流，或者已經擁有部分這方面隱性知識的個體之間也可以相互交流心得和體會，以加深各自對ERP相關知識的理解和把握，最終達到企業內所有個體對ERP相關知識的了解。
3.2 ERP實施各方之間的知識轉移
在ERP實施過程中。外部知識源主要分為兩大類：一是從軟件供應商向實施企業的知識轉移，轉移的知識主要是關于軟件功能的知識、軟件的實施知識以及軟件的二次開發知識等，繪用戶做必要的培訓，包括軟件的功能、模塊結構、信息流程、操作方法、注意事項等，同時，還可以給企業介紹其他企業或同行業實施ERP的實例，以借鑒成功的實施經驗和方法；二是管理咨詢方向實施企業的知識轉移，轉移的知識主要是ERP原理知識、項目管理知識、相關管理理論及行業經驗和實施方法論等。其中項目管理知識涉及企業如何確定ERP應用目標，如何進行ERP項目需求分析等，此外還包括管理創新、業務流程重組、數據準備、系統導入以及ERP實施效果評價等。
在企業實施ERP過程中，知識并不是僅僅由軟件提供方和管理咨詢方向實施企業流動的，同時也存在著反方向的、大量知識的轉移。軟件提供方在與實施企業合作過程中，可以吸收實施企業先進的管理思想和管理模式，并在ERP軟件針對實施企業的二次開發過程中實現或者在其以后的版本中加以體現，從而形成針對實施企業所在行業的專用解決方案和專用的實施方法論；同時也提高了其ERP軟件的行業適用性和競爭力。同樣。管理咨詢方在為ERP實施企業提供服務時也可以加深其對該行業業務的理解和體會，增加其行業經驗積累。吸收、消化ERP實施企業的先進理念，并轉變成一種成果，再轉移到這個企業和其它企業中去，這樣就使得ERP實施各方在知識轉移過程中都能得到進步，知識在轉移過程中也能得到升華。ERP實施各方之間的方式如圖2所示。
圖2 企業與外部知識轉移方式
4 ERP實施過程中知識轉移影響因素分析
在ERP實施的過程中，影響知識轉移的因素主要有實施方傳送能力、應用方吸收能力、咨詢方咨詢能力，文中從這三方面分析知識轉移對ERP實施的影響，提出了ERP實施中的知識轉移影響因素模型(如圖3所示)。
圖3 ERP實施中的知識轉移影響因素模型
4.1 傳送能力與知識轉移
知識的傳送能力是指知識的轉移方通過適當的方式對知識進行解釋和編碼，確保知識的接受方能理解和接受知識的能力。知識傳送能力受知識轉移經驗的影響，知識轉移者較為豐富的知識轉移經驗，可以提高他們的傳送能力。知識轉移方轉移知識的意愿是決定知識轉移質量和效果的決定性因素。
4.2 吸收能力與知識轉移
吸收能力的2個關鍵因素：先備知識與努力程度。先備知識：企業的吸收能力是企業內部的長期投資和知識積累的過程，其開發具有路徑依賴性；努力程度指的是組織成員對于在企業內部應用吸收的能力所投入的能量。當擁有先備知識與投入努力越多知識轉移就越容易。
4.3 咨詢能力與知識轉移
咨詢能力與知識轉移：第一種方式是直接轉移專家顧問過去已經獲得和消化的知識；第二種方式是顧問通過其在經驗分享過程中的作用來進行間接轉移，這是隱晦和含蓄的方式；第三種是“婚介”的方式，為用戶提供一個專家系統平臺，通過這個平臺用戶可以與相關的專家進行單線交流，獲取相關知識；最后一種方式，專家顧問幫助用戶選取并培訓其所需的特定實施人才。咨詢能力，可以看作是一個外部知識儲存庫，這個外部知識庫給ERP的成功實施提供必要的知識，因此，與應用方合作的實施顧問的能力越強，掌握的知識量越大，就越能為企業ERP實施提供更多的實施知識，能更有效地把實施知識共享轉移給應用方，更能提高ERP實施的成功率。
4.4 知識轉移與ERP實施成功
4.4.1 知識轉移在ERP選型階段的作用
這一階段，以ERP的教育培訓為開端，培訓各使用者對ERP的主要功能、實施過程、軟件產品，以及財務、分銷、制造、技術等方面有一個比較清晰的了解；同時還能通過學習其它企業或同行業實施ERP的實例，借鑒實施經驗和方法。
首先，收集ERP的基本知識，使員工明白ERP的實施與應用的意義；其次，利用所學知識，支持需求分析和ERP選型。
4.4.2 知識轉移在ERP導入階段的作用
ERP導入過程指從企業導入系統的第一個模塊開始到導入系統的所有模塊結束，是組織結構與業務流程改造或改進及ERP系統的導入階段。這一階段主要進行相關知識的管理，主要是ERP軟件知識的吸收和傳播，擴大知識的分享范圍，培養組織自身業務骨干，支持ERP系統的順利導入。在ERP系統導入過程中，會頻繁出現問題和錯誤，ERP客戶會不斷地請ERP顧問和軟件商重復指導相同的作業點。當使用者和開發者在實施過程中發現問題時。應該基于知識轉移理念，對問題作詳細記錄。
4.4.3 知識轉移在ERP應用和維護階段的作用
在應用改進階段，企業剛剛導入ERP系統，需要鞏固技術構架，穩定從事ERP工作的人員。這一階段是對軟件的應用技術進行知識挖掘、知識積累、知識創新和知識傳播的過程，使日常操作流程速度大大加快，成本大大減少，進而理順系統的流程，獲得收益。
知識轉移的重點包括兩方面：一方面是對系統捕獲的數據進行知識挖掘；另一方面，注重個人隱性知識向組織知識的轉化，離散知識的系統管理和促進共享。
首先，對系統捕獲的數據進行知識挖掘。企業實施ERP系統，總希望從系統中獲得某種有價值的東西，這樣就不可避免沿著一條線進行下去“數據-信息-知識”，運行一段時間后，系統將會捕獲到大量的各種數據，這些數據中隱含著大量的有用信息，是企業的重要資源。企業應該采取適用的工具如統計軟件、數據挖掘軟件等，鼓勵員工進行相關的知識挖掘，這些挖掘的知識可以用來進行管理決策，給企業帶來收益。
其次，注重個人隱性知識向組織知識的轉化，離散知識的系統管理和共享。ERP系統導入后，除了日常的維護，還會有新的需求如果系統運行有問題，則需要改進，如果系統運行良好，企業又有了新的需求，則需要擴展功能，無論如何都需要有人繼續做系統的持續維護和開發工作。
5 面向ERP實施的知識轉移系統基本框架
在上述研究基礎上，根據國外最新的知識管理理論，提出以下面向ERP實施的知識轉移模式。從知識管理角度來說，在ERP系統實施過程中(包括選型、安裝與運行)，知識轉移系統的基本框架可以概括為以下四方面內容(如圖4所示)：
(1)知識獲取系統(輸入系統)；
(2)知識轉化系統(輸入轉化系統)，即將個人的知識轉化成組織可用的知識；
(3)知識關聯應用系統(輸出系統)，即使人與人、人與知識、知識與人以及知識與知識產生關聯；創造出更加適合本企業的新知識，并最終在ERP運行和維護中加以應用；
(4)知識測度系統，即測度與評價知識對促進資源管理的程度。
圖4 面向ERP實施的知識轉移系統架構
第一個系統側重確認哪些信息和知識應該加入系統，以及從現有的數據中生成新的知識；第二個系統是知識轉移的核心問題之一，包括將經驗等非正式知識整合進正式的知識轉移體系之中；第三個系統目的在于消化和利用知識；最后一個系統功能在于滿足管理對投資收益等方面的要求。一個企業要成功地實施ERP系統，這個過程必然是一個復雜艱難的學習過程，沒有任何方法能夠替代知識的轉移，只有不斷地學習和實踐才能實現這一過程，知識的轉移在隨著ERP進程的推進，也是呈螺旋狀發展的。
6 結束語
分析了ERP實施過程中顯性知識和隱性知識的內容及特性，接著對ERP實施過程中的知識轉移進行了分析，對實施過程中的知識從實施方、咨詢方、軟件廠商等角度進行分析，然后從吸收能力、咨詢能力和傳送能力三個方面分析了知識轉移對實施成功的影響，分析了ERP實施過程中知識轉移存在的問題障礙，并提出了一些有實踐意義的對策。最后從ERP實施的三個階段，提出了面向ERP實施的知識轉移模式。在一定程度上解決了ERP實施過程中知識在實施方、咨詢方、軟件提供商之間如何有效地轉移的問題。
綜上所述，ERP是企業經營管理信息化的整體解決方案，成功地實施ERP帶給企業的將是比任何管理進步都要深遠的效率改進與提升。在企業實施ERP過程中，應當重視有組織、有步驟地實現ERP相關知識的轉移，做到知識轉移過程的充分、完備，這對企業實施ERP的過程控制和實施效果的提高十分關鍵，對ERP實施企業核心競爭力的提高非常明顯。
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本文標題：基于知識轉移的ERP實施方法與策略研究
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