按字面的意思理解，一個企業架構可以跨越整個企業。同樣的，一個企業架構在試圖用技術解決問題前應該有對整個企業的理解。
英格蘭一家咨詢公司的架構師TomGraves說“一個普遍錯誤的觀點是企業架構是企業IT部門的架構。IT是企業的一個很小的子集。”
Graves主張企業架構師從理解整個企業開始，包括從公司的組織機構擴展出來的種種方式。“從供應商的供應商到客戶的客戶，以及旁邊另一方向的合作者；還有非客戶和外部客戶——我是從看待企業架構開始的，不是從IT系統深處的某個地方開始。”
Graves建議從外部開始的企業架構使組織過度依賴于技術。他說：“我正在觀察和技術面一樣多的人為的因素。以IT為中心的觀點的危險之處是它意味著我們假定解決方案中包含了IT方案。但還有很多不希望遇到的情形。”
Graves說，“IT架構師需要放棄他們是世界的中心的假設，他們正在做的事情很重要，然而卻不是主要的。這不是組織存在的原因。”
當提到業務流程管理（BPM）時，Graves肯定了保持人參與的重要性。“當你設計一個流程時，假設可能失敗的情況下進行設計。讓某個層次的人比電腦更能接替更高層次的人員的工作。”
Graves轉述了他遇到的一個組織因為沒有人為覆寫異常帶來的苦惱：在Britain，一個兒童福利監視代理公司實現了追蹤受到威脅的突發事件的兒童的CRM系統。記者發現10個有兩個半月都未得到注意的例子，暗示這家代理公司的過失。由于它被放大，一個單一的，針對懷孕婦女的案例發生，并被這家代理妥善的處理，但這個過程要求輸入孩子的出生日期，然而所談及的這個孩子還沒有出生，這個CRM系統就沒有能力完成這個案例，從而只能恢復原狀。
Graves說，“他們沒有做覆寫的辦法”，“必須有一種非自動化的處理異常的方法，你無法自動化所有的東西。”
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本文標題：企業架構方法論應始于開闊的視野
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