1 引言
近幾年來，我國汽車工業得到了長足的發展，年產量已居世界前列。但是，在汽車工業高速發展的今天，我國汽車工業與國外的差距，不僅僅體現在技術、規模上，更體現在管理能力和管理技術上。在我國整體的汽車營銷行業中，管理上的滯后制約著營銷能力的提升，成為汽車營銷行業發展的掣肘。
在我國汽車營銷行業中存在的管理問題，大多源自于信息，數據的歸納整理，并在數據分析和遠景研判上不能適應變化的市場需求。在計算機技術日益成熟的今天，使用計算機技術來輔助管理，使數據整理分析做到智能化、自動化，為營銷管理提供高效的支持。
2 汽車營銷行業的特點
我國汽車營銷的主要模式是特許經營商模式，IiP4S店銷售方式。通常，汽車生產廠家與4s店之間保持著密切的聯系，4s店既是整車和零部件的銷售者，也是汽車制造后服務的提供者，更是顧客和廠家之間的信息傳遞渠道。對于4S店管理的重點就在于能夠快速的響應顧客的需求，及時反饋市場信息和銷售流程的精準控制，具體體現為：
·采購，庫存．生產和財務等環節的銜接與數據的及時更新和共享。
·采購計劃的編撰、供應商的遴選以及采購人員的綜合信息管理與考核。
·合同的簽訂、執行和合同的管理。
·精確的庫存管理．做到物料相符、節約開銷、降低庫存和減少不必要的資金積壓。
·建立高效的市場信息管理和汽車銷售網絡，建立分銷商和零售商的綜合管理體系。
3 .NET開發平臺的特點
.NET是Microsoft XML Web services平臺。根據微軟的開發思想，XML Web services將在不依賴菜種特定操作系統，也不局限于硬件設備和編程語言的前提下，能夠使應用程序通過Internet進行數據通信和數據共享。.NET平臺提供創建XML Web services并將這些服務集成在一起。
Web Services作為.NET的核心技術，具有幾個重要的特性：web services允許應用之間共享數據；Web services分散了代碼單元；基于XML這種internet數據交換的通用語言，實現了跨平臺、跨操作系統、跨語言。Web Services秉承。軟件就是服務”的思想，同時順應分布式計算模式的潮流。而它的存在形式又與以往軟件不同。這種組件模式小巧、單一，對于開發人員來講，開發成本較低。
4 汽車營銷管理的系統的實現
4.1 原始功能模型的劃分
汽車營銷系統一般涵蓋采購、庫存、生產和財務等四個方面的內容，這四個方面要求能夠相互結合，數據流動通暢，信息方便共享等，從而使營銷管理良性運行。汽車營銷系統主要包括以下模型的創建：
·訂單處理及顧客關系模型
顧客的訂購的產品將列為產品銷售計劃單，在銷售計劃單上將有關于車型配置、數量、顧客交易方式等大量數據，經銷商獲得這些數據后將通過通信渠道進入訂單管理系統，或由本地訪問。或由遠程經銷商訪問。
·經銷商管理模型
目前汽車行業通行的分級銷售體系將分銷商及零售商劃分在不同的地域范圍，即銷售片區。在每一銷售片區中設置一個分銷商，用以管理和監督本片區內的零售商體系。在這樣的片區管理體制中，不同的零售商會將數據發往分銷商，分銷商將數據收集、整理、匯總后再發往汽車廠家。對于高層訪問用戶汽車廠家而言，將為每個片區建立數字檔案系統，詳細記錄該片區的分銷商和零售商的交易記錄和零部件進銷存記錄等。
·后臺庫存及配件管理模型
整車生產廠家往往基于。零庫存”的想法，要求整車和零部件銷售企業能夠按照其生產節奏實施進貨。為此，零部件生產企業和整車銷售企業需要通過自用倉庫或租用汽車生產廠的整車倉庫的方式構建倉儲系統。
說這樣的倉儲系統既要與整車生產廠家、零部件提供商建立數據聯系，也要與下屬的分銷或零售企業建立數據往來．
·人事管理模型
由于汽車營銷企業級包含分銷商，也包含大量的零售機構。大量人員在企業中的各部門完成整車營銷、配件管理、售后服務，維修維護保養等工作。同時。還需在各部門之間建立人員基本信息和銷售信息的共享和交流，建立和完善人事管理模型即可以將所有人事數據實施有機管理。
4.2 數據概念結構模型的設計
根據對銷售管理各層次的業務流程，我們可以得到銷售信息管理系統的E-R圖模型
圖1 車輛信息E-R圖
圖2 客戶實體信息E-R圖
圖3 庫存實體E-R圖
圖4 銷售訂單實體E-R圖
圖5 車輛庫存實體E-R圖
圖6 車輛整體信息系統E-R圖
4.3 具體模型的實現
·客戶管理：詳細記錄客戶的名稱、地址、性質、規模、網址等基本信息，以及聯系入、聯絡歷史、報價方案、銷售費用等業務信息。主管可以查看下屬銷售員的所有客戶資料及聯系人資料。銷售員之間也可以進行客戶資料的移交或共享。
·銷售管理：經理可以查看到任何下屬銷售員在任何時間與任何客戶的聯絡日志，統計最近可能成交的銷售機會等。每張銷售訂單經過經理審核以后該訂單的銷售額自動加入該客戶購買記錄中。還可以了解每張訂單的已收和未收賬款。銷售員每天、每周、每月、每季跟了多少客戶。有多少銷售機會，完成多少銷售額，查看銷售員繢效一目了然。
·市場管理：管理重要的市場活動，收集和襤理銷售線索，有價值的銷售線索可以直接轉成銷售員的客戶資料，避免重復錄入。制定部門或個人銷售定額，實時體現銷售進度。詳細記錄競爭對手信息，知己知彼。
·產品管理：產品檔案記錄。包括產品分類、產品名稱、規格，成本價、市場指導價等信息。
·服務管理：添加和管理服務人員信息。管理用戶的服務請求．記錄服務請求的詳細信息，對服務請求進行服務行動的委派，統計服務請求的完成情況。管理用戶投訴信息及處理結果。記錄產品使用過程中的常見問題，幫助業務人員和服務人員了解產品性能，了解常見問題的解決方法。
·決策支持：按銷售業績進行圖形分析，包括銷售收入趨勢分析，區域銷售收入分析．銷售員業績趨勢分析、銷售員業績排行、銷售定額完成分析等。按銷售情況進行圖形客戶分析，包括客戶銷售額排名、客戶區域分布、聯系人統計分析等。按產品銷售情況進行分析，包括產品需求分析、產品銷售額分析等。客戶服務情況分析，如服務請求數量分析、客戶投訴分析。
·日程安排：安排每日的工作行動或銷售行動。可以按天、按周、按月顯示查詢。
·計劃總結：銷售員擬制銷售計劃和銷售總結，主管經理對相應下屬的計劃或總結進行審核認定。
·知識交流：交流技術、經驗，發表建議、意見，學習制度，政策。
·客戶關懷：常用的客戶關懷方式是：信封打印、郵件群發、短信群發。
·資料導出：客戶資料和聯系人可以導出成EXCEL文件格式。
·系統設置：設置發送郵件的POP3參數，知識庫欄目，以及其他參數。后臺管理：設置用戶、角色、下屬關系，訪問權限等。備份和還原數據庫。
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本文標題：基于.NET架構的汽車營銷管理系統的實現
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