咨詢公司、軟件廠商、企業在企業信息化中的角色探討
企業信息化市場是由企業、咨詢公司、軟件供應商、硬件供應商多個市場主體組成的(除系統集成外)。軟件廠商本身擁有自己的銷售人員、售前支持和產品咨詢顧問。軟件廠商顧問人員的優勢在于：對自己產品功能有著透徹的了解；有強大的實施案例庫和相關知識庫作為背后支持。但是軟件廠商顧問人員僅僅對自身的軟件較為熟悉，而且更為注重技術解決方案，對企業實際管理模式和業務處理流程改進的經驗不足。作為軟件使用權的出賣方，軟件廠商的市場人員的最后一句話總會落腳到：請購買我們的產品吧。在實施中確實遇到軟件功能與企業業務需求難以匹配的情況，軟件廠商的咨詢人員也會想盡辦法維護軟件產品的權威性，盡量減少源代碼的修改，盡管在大多數情況下這種做法是無可厚非的，但是對于對軟件產品信息了解甚少的企業來講，企業管理軟件廠商的“護短”心理是會受到不同程度的懷疑的。
企業本身擁有內部參謀和決策者。
企業可以自己組織業務人員、管理人員和IT人員進行需求調研、方案設計、軟件選型或者擁有強大的IT人員可以自行開發軟件。他們的優勢在于：對于企業具體問題和需求比較了解，尤其是透徹地知曉企業的各項管理制度和企業文化，劣勢在于：利益相關者太多，內部參謀難以推動項目的進行；由于怕承擔決策風險，內部參謀作出的決策往往不是最優的，有時甚至連次優的選擇也達不到；再者，受思維定勢和各種條件制約的影響，內部參謀往往忽略或未意識到企業中的問題，對企業的需求不能清晰地定義和描述對軟件產品的接觸面有限內部參謀對項目管理的經驗也是不夠的，對實施企業管理軟件系統缺乏成熟的方法論的指導。
咨詢公司、軟件廠商、企業有幾種合作模式，第一種模式是企業直接面對軟件廠商進行洽談，企業對軟件進行考察或組織招標。第二種模式是由軟件廠商和咨詢公司聯合，共同面對企業。咨詢公司演變成為軟件廠商的銷售隊伍和實施隊伍，獨立立場的喪失讓所有企業難以完全相信咨詢公司所做的軟件選型、實施效果評估的客觀性和公正性，對于咨詢公司的長遠發展是有損害的。
第三種模式是由企業和咨詢公司共同面對軟件廠商。對于咨詢公司來說，以企業為中心，以企業的需求為出發點是介入軟件咨詢市場較理想的切入方式。咨詢公司幫助企業進行業務調研、問題診斷、需求分析、業務流程重組，并能根據企業的需求情況，尤其是企業的獨特性的業務需求，結合咨詢公司對各種類型的軟件系統功能、價格的了解，提出軟件選型的方案。但是如果咨詢公司僅僅站在企業的角度，一味拿著用戶需求去找完全對口的軟件產品，那么軟件廠商只能象蘿卜白菜一樣處于被篩選的角色，對于企業管理軟件廠商完善產品，建立合作關系是沒有好處的。第四種模式是企業、咨詢公司、軟件廠商共同成長的模式。管理咨詢公司作為企業和軟件廠商之間的橋梁，應同時負擔起兩方面的責任：一方面應為企業正確地選擇軟件產品，成功實施軟件系統，實現企業管理規范化和提升企業競爭力作出貢獻；另一方面為軟件廠商推出軟件產品之后的進一步發展起推動作用，將實施中的問題和困難、企業的最新需求和行業經驗及時地反饋給軟件廠商以改進產品，擁有更多的成功案例。
管理軟件的應用與管理咨詢
許多企業在購買和應用大型企業管理軟件時目標很明確，但企業在購買軟件后卻發現軟件很難真正運行起來，有的企業既使按要求進行了軟件實施，讓系統運行起來了，但效果并不像軟件開發商當初描述的那樣優化流程、產生利潤？如何更好地應用管理軟件系統是企業信息化中面臨的迫切問題，具體包括軟件選型前的調研、軟件系統實施以及對系統運行的后續管理這三項工作。其中企業管理軟件的實施難度很大，需要有實施方法論的指導，需要一支職業化專門從事軟件實施的隊伍，需要針對軟件編制標準化培訓教材。而且首先對企業進行戰略梳理、組織結構優化、業務流程改造，理順和規范企業管理。企業管理軟件的實施是一個耗費時間、人力與資金的過程，實施周期短則半年，長則達兩至四年。實施費用少則與軟件價格相當，多則達到到軟件購買價的數倍。
鑒于企業管理軟件“實施”過程的復雜性，管理軟件實施、技術支持與運行維護則需要一支專業化咨詢服務隊伍，這些咨詢專家組成獨立的管理咨詢公司，為企業應用管理軟件提供專業化咨詢服務。管理咨詢公司培訓和擁有一支專業化實施顧問隊伍，可以為多家企業管理軟件組織實施，進而可以掌握各家企業管理軟件產品的特點，從而可以根據企業特定的業務需求為企業選擇合適的軟件產品。軟件廠商在開發軟件方面占具優勢，需要集中精力不斷改進和完善自己的產品。管理咨詢公司則在軟件實施方面占有優勢，可以不斷改進軟件實施方法，積累在各行業實施管理軟件的經驗，提高軟件實施成功率。
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本文標題：管理咨詢與企業信息化
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