1 技術知識的概念
技術是泛指根據生產實踐經驗和自然科學原理而發展成的各種工藝操作方法與技能。技術是知識進化的主體，按技術知識的存在形態，技術知識可以分為顯性技術知識和隱形技術知識。
顯性技術知識是指用“書面文字、圖表和數學表述了的技術知識”，通常是用言語、圖表等人為方式，通過表述來實現的，所以又稱為“言明的技術知識”。
而與顯性技術知識相輔相成的隱形技術知識是指尚未被言語或其他形式表述的技術知識，是“尚未言明的”、“難以言傳的”、尚處于“緘默”狀態的技術知識。顯性技術知識和隱性技術知識之間存在很大的差異，如表1所示。
表1 顯性技術知識和隱性技術知識的差異分析表
2 技術知識管理的概念
目前對技術知識管理的定義有很多種，但對技術知識管理本質的認識是一致的，即技術知識管理就是對公司所需要的技術知識資源進行統一規劃、定義、挖掘、轉化、共享等一系列行動的綜合。技術知識管理的目的在于：①通過技術知識管理將企業的技術知識同人力、物力、財力一樣視為企業的重要資源之一，進行通過對技術知識的統一管理和調配，最終達到提高效率、挖掘潛能、滿足戰略的目的；②通過技術知識管理，將企業中大量存在于員工頭腦中的隱性技術知識挖掘出來，使其顯性化，進而使技術知識發揮巨大的作用；③通過技術知識管理，規范企業技術知識體系。使企業的技術知識能夠沉淀在企業內部，而非沉淀在個別員工的腦海中，減少企業因員工流失而造成的損失，降低企業對技術知識型員工的依賴；④通過技術知識管理，加速公司內部技術知識分享和傳遞速度，合理利用企業的技術知識資源，更有效地開發新產品和提供優質服務。
簡單地說，技術知識管理就是對一個企業集體的技術知識與技能的捕獲，并將這些技術知識與技能分布到能夠幫助企業實現最大產出的任何地方的過程。技術知識管理的目標就是力圖能夠將最恰當的技術知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人以便使他們能夠做出最好的決策。
3 企業技術知識管理現狀分析
某知識咨詢機構的調研總結指出目前國內大多數企業在技術知識管理過程中存在以下問題。
(1)不知道有什么技術知識企業有什么技術知識資源，企業的核心技術知識是什么，這些核心技術知識分布在哪些流程，哪些技術知識促進了企業的成功發展，如何重復利用企業的技術知識資源等諸多問題是目前國內大多數企業存在的問題。
(2)不知道需要什么技術知識任何企業的生存發展都需要技術知識的支撐，這些技術知識一部分可能分布在組織的外部，另一部分可能已經存在于組織內部，或者需要內部去創造。但因為企業不知道組織有什么技術知識，缺乏對技術知識的系統性梳理和認知，所以對技術知識需求不明確，不知道組織需要什么技術知識。
(3)已有技術知識不具備可用性一些企業通過實踐和總結，了解了組織之所以成功的技術知識基礎，總結了失敗的經驗和教訓，但這些技術知識分散在不同的部門和個人身上，沒有統一管理，不利于重復利用。也有一些技術知識建立了“完備”的信息系統，例如文件管理系統等，但這些技術知識卻淹沒在信息中，員工仍然無法使用這些技術知識。技術知識不具備可用性可以分兩個層次，第一個層次是根本對這些技術知識沒有進行管理；第二個層次雖然進行了初步的管理，但由于信息與知識沒有分開，知識與工作沒有結合，技術知識仍然不能被利用。
(4)核心人才和技術知識流失經濟高速發展，社會對有一定經驗和技術知識積累人員的需求旺盛。在變動劇烈的時代，技術知識工作者的流動性格外強。關鍵技術崗位員工的離開往往意味著公司核心技術知識的流失，這種情況嚴重制約企業的發展。
(5)技術知識不能夠進行有效的共享幾乎所有的技術知識工作者都知道可以有效分享彼此的技術知識，但員工不會自愿自發地分享自己的技術知識和經驗。如何讓技術知識能夠在組織內順暢的流動和轉移，如何讓技術知識能夠順利的傳遞給需要的人是技術知識管理必須解決的問題。不能夠有效分享技術知識嚴重制約了組織技術知識管理實施的效果。
4 建立技術知識管理體系
俗話說，條條道路通羅馬，企業進行技術知識管理也是一樣的道理，企業可以通過不同的方式進行技術知識管理，但終究哪種方式最為經濟，又能達到實際效果，企業還得根據自身狀況，參考其他企業的經驗來進行體系規劃和流程選擇，以便建立有效的技術知識管理體系。
4.1 規劃企業技術知識管理體系
企業必須結合發展戰略及企業管理模式進行技術知識管理體系(以下簡稱體系)規劃，規劃包括建立合理的組織機構和分工明確的責任機制，鎖定體系管理的核心業務流程和核心技術，選擇構建體系的管理流程及各流程的實現途徑。
4.2 建立技術知識管理機制
同大多數企業一樣，筆者所闡述的管理結構也采用最高管理者居于上端，中間管理層居于中間，為數眾多的技術人才居于底層的“金字塔”型。這種管理結構的特點在于管理職能從宏觀到微觀，更有助于體系的基礎建設。無論是承擔宏觀控制職能的最高管理者，還是承擔中層指導職能的中層知識管理者，以及承擔微觀操作職能的知識工程師，這些角色構成了企業知識管理的中間力量，也是企業實施知識管理成敗的關鍵，他們的職能必須明確。
4.3 選擇技術知識管理流程
4.3.1 技術知識定義
鑒于不同部門、不同流程、不同員工對同一技術知識的認識會存在很大差異，所以需要對技術知識加以明確的定義。
根據核心業務流程選定技術知識項目，項目選定可從以下來源著手：①企業業務流程；②企業各部門職能規劃；③各崗位職責；④企業員工能力素質水平；⑤企業內部產品組合；⑥企業外部客戶資源。
在此基礎上，對每個項目進行細化，對這些技術知識項目進行統一定義。在此，采用列舉的方式進行定義，比如，“裝配知識”可以定義為：按規定的技術要求將零件或部件組配和連接成半成品或成品的相關知識。包括：①裝配要求；②裝配工藝流程；③裝配成本控制；④裝配質量控制；⑤工藝設備管理。
4.3.2 技術知識獲取
技術知識獲取就是企業組織相關資源對已經規劃的技術知識進行收集的過程。為全面獲取企業運行過程中的核心技術知識，可以選擇選用知識地圖或調查表的方法確定各核心流程的技術知識。企業構建過程中的技術知識地圖，主要用來表明技術知識的位置所在，所以更偏重于強調技術知識節點與人或特定事件相互之間的關系，而非各技術知識節點之間的關系。調查表相對知識地圖而言，比較弱化知識節點之間以及知識節點與人之間的關系，更能表明何種技術知識以何種狀態存在于哪里。簡單的調查如表2所示。
表2 某公司裝配科核心技術知識調查表
4.3.3 技術知識存儲
(1)技術知識的存儲形式；技術知識的存儲技術知識在企業內的表現形式多種多樣，有可能是紙質文檔，有可能是錄音、錄像，也有可能是數字信息，還有可能為電子文檔。企業根據所選電子管理系統兼容功能對這些形式進行處理。
(2)技術知識的存儲地址；技術知識存儲還需要企業對所有的技術知識資源建立明確的分類標準、存儲地址、存儲權限和各項技術知識的搜索目錄，要保證新技術知識增加進行的時候，能夠方便快捷地存儲到應該保存的具體位置。
(3)確定技術知識的存儲端口和存儲權限；技術知識管理系統需要明確技術知識的存儲權限，即，哪些崗位能夠進行哪些知識的存儲，哪些人員能夠對知識進行哪些操作。比如，在對技術缺陷管理過程中，對過往重要信息的存儲可以設置在售后服務過程，對這些信息的存儲或更新只有在經過本流程甄選后，得到相關管理人員的統一后，某些崗位的指定員工才能進行操作。
4.3.4 技術知識應用
技術知識應用是指企業利用現有的技術知識資源解決在實際工作中遇到的問題。為實現這個目的，企業在這個階段解決輸出端口、檢索、查閱和查閱權限、協同工作、有效共享等實際應用問題。
4.3.5 技術知識創新
技術知識體系需要進行創造性的變革和升級。企業技術知識創新方式有兩種：①通過對原有技術知識的理性分析，將原來的技術知識體系進行更新，使其變成新的理論體系；②在日常運作過程中，通過不斷地經驗積累，把原來的方法論、操作模式、工藝條件、試驗方式等進行改造，使其能夠適應環境的變化和管理變革的需要。
4.3.6 技術知識評價
企業需要建立一系列的評價指標對企業的技術知識管理體系以及技術知識管理狀況進行評價。對技術知識管理的評價指標主要有：企業技術知識地圖的完整性、企業技術知識挖掘情況、技術知識網站更新次數、技術知識倉庫規劃的科學性、技術知識檢索的便利性、技術知識資源的豐富程度、技術知識的條理性和系統性、技術知識應用效果測評、技術知識共享程度、技術知識倉庫幫助員工解決問題的能力等。
5 總結
企業目前建立技術知識產權管理體系并實施技術知識管理尚存在一定的難度，畢竟技術知識管理是一個長期系統的工程，需要企業和技術人員通過不斷的互動，對整個技術知識管理系統進行不斷的改進和更新，讓技術人員真正體會到技術知識管理的效益所在，并使這些效益通過技術人員在日差工作中發揮出來，成為技術人員的日常工作習慣，才能真正建立起一套行之有效的技術知識管理體系。
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本文標題：淺談企業技術知識管理體系的建立
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