企業信息化建設是基于信息技術的管理變革，它的建設離不開企業IT組織的推動，企業IT組織的能力成為企業在新經濟時代是否能夠保持競爭力的重要保障。企業信息化離不開IT組織的支持，同樣，企業信息化也將推動IT組織的成長。
一、企業設立IT組織的必要性
企業信息化使信息繼資金、人力、物資這三種企業重要的資源之后，成為企業又一種重要的資源類型。和資金、人力、物資資源一樣，信息資源也需要加強管理，發揮作用， 防止流失和浪費，因此，必須在企業中設立IT組織進行管理，配置相應的人員并通過制定相應的規范和制度明確IT組織的職能和作用。
企業信息化發展過程中，企業的IT組織擔負著與整個企業信息化建設有關的很多職責，企業IT組織的建設影響著企業IT戰略的發展方向，IT組織的合理設置和調整是企業信息化成功的關鍵。
美國加州大學黃碩豪教授曾經就IT部門的組織結構說：“IT部門的組織結構是整個IT工作的日常運作和戰略規劃中起著重要作用的一環，它的合理與否直接影響著企業IT戰略的發展，IT部門的組織結構對IT的影響遠遠大于我們所說的硬件、軟件等。不僅如此，IT部門的組織結構對于我們正確的分析和判斷自己企業IT工作的現狀，并依次合理的把握IT的戰略發展方向也是有非常重要的意義。”
二、企業IT組織的現狀
在企業發展的不同階段，IT組織的作用和地位是不一樣的，而且不同規模、行業的IT組織的境遇也有著巨大差異。目前國內的部分企業隨著規模的擴大，管理鏈條的延伸，企業信息化作為戰略決策的一部分關系到企業的長期發展，信息化管理職得到了加強，企業給與了IT部門高度的重視，IT部門在流程建設與重建方面有了更多的授權，從而起到了某些戰略層面的作用。近幾年，有一部分大型企業建立了以CIO為核心的企業信息化管理體制。
但總體上看，企業管理層對IT不夠重視的現象還是普遍存在的，造成很多企業IT組織的定位不清晰、作用不明顯。目前，各企業中負責信息化建設的部門，有的是企業戰略部、企業規劃部或企業發展部；有的則是單獨設置信息中心，成為一個技術部門；有的將上述業務并入行政或財務部門管理，有的歸口到科研部門等等。還有一些企業對IT部門的認識，還停留在后勤服務階段，表現是其IT部門往往只有幾名熟悉電腦技術、負責企業內計算機裝配和網絡維護的員工，僅僅是作為簡單的“計算機系統維護部”，徘徊在企業的邊緣。
現在各企業的信息管理職能部門往往是建立于企業發展的不同時期，有很多企業沒有獨立的IT組織，相應的職能隸屬于不同的部門，沒有形成一個整體的信息管理組織。這些部門的存在其實只是體現了企業在發展的不同時期對于IT組織架構的某一個方面的需求，而沒有從企業的長遠發展來設置一個專門的IT組織。
三、從企業信息化發展看企業IT組織的發展歷程
信息化建設是一個長期的過程，使得企業的IT組織成為一個動態的、不斷變遷的組織。在企業和社會發展的不同階段，IT組織的作用和地位是不一樣的。在企業信息化發展的過程中，企業信息化管理組織機構的演變是與信息化管理職能的逐步加強相伴隨的，信息化管理部門在企業中的地位及其重要性總體上也是呈現逐漸上升的態勢。企業IT組織的發展主要經歷了以下三個階段：
(一)信息技術簡單應用時期的單純信息技術管理階段
在企業信息技術應用初期，信息技術定位于基礎技術，一般只設置信息中心或計算中心，其部門負責人是企業的中層管理人員，往往隸屬于研發、技術或財務部門。在這個階段企業的信息化主要是一些技術的直接應用，如財務電算化、辦公打字、計算機輔助設計等，沒有對管理產生沖擊。在這個階段，信息化的管理主要局限于信息技術的管理，如軟硬件維護、技術培訓、系統實施等。由于屬于單純的信息技術管理，企業沒有獨立的部門進行信息化的管理，有的企業設立了計算室或規模更大的計算中心和信息中心，但職能只是技術支持，沒有管理的職能。
(二)信息技術廣泛應用時期的初步信息化管理階段
信息技術在企業中大量應用，如MIS、OA、ERP、CRM、SCM等各種信息系統的建設，企業內以部門為單元甚至是跨部門進行信息化建設，各種業務系統和管理信息系統為提高企業的生產經營效益和管理水平，提升企業的核心競爭力發揮了重要作用。這個階段的信息化管理主要是在信息化建設中進行系統規劃、選型、人員培訓、網絡建設，數據庫建設、輔助管理和決策等方面。
在這個階段，企業出現了具有一定管理職能的信息中心等專職機構，但也只是從屬于其他部門，根據企業文化、管理模式和機構設置的不同，有的隸屬于行政管理部門，有的隸屬于財務部門，有的隸屬于科研技術部門，其職能也沒有清晰的定義。當企業把信息技術作為商業競爭的重要武器時，IT管理者可能會向企業的業務領導匯報工作；如果IT只是定位于行政管理的支持工具時，IT管理者則通過財務或行政管理部門報告工作。
(三)企業信息技術深入應用時期的信息化戰略管理階段
企業信息化應用達到一定的廣度和深度后，基于部門或某個局部的信息化管理已不能適應企業的需要，信息化管理就上升為信息化戰略管理，主要是對企業的基礎設施、信息系統、信息化人員等信息化資源進行全面整合，協調各部門的信息化建設，從整體上推動企業的信息化工作，為企業的經營戰略目標服務。
在這個階段，當企業的信息化戰略進入到企業經營戰略后，企業的信息化提高到戰略層面，從戰略規劃、實施到運營保障，都有了系統的指導思想，并與企業的管理緊密結合在一起。在這一階段企業建立起從上到下的信息化管理組織機構，出現了以ClO為核心的信息化管理體制，并且成為企業信息化管理職能能夠得到履行的基本保障。
在企業信息化的不同時期，企業信息化管理的人員結構也是在不斷變化的，而且呈現出從單純的技術人員向技術和管理的復合型人員發展的規律性。從IT管理層面來看，隨著企業信息化的發展，企業的IT組織不僅要考慮技術方面的問題，還要考慮管理方面的問題，IT組織中既要有技術人員，也要有管理人員。這樣就要求IT人員應該成為集管理與IT技術于一體的復合型人才，成為是能夠理解企業管理、能夠與企業各個層面人員進行溝通的IT人才。
四、企業IT組織的職能和作用
企業信息化發展的不同階段，IT組織的信息化管理職能是不同的。從企業信息化的發展過程看，信息化管理職能在初期主要是對企業中各部門計算機等信息設備進行維護，當業務部門建立應用系統后，信息化管理職能發展到應用系統的規劃、建設和維護等方面。隨著信息技術對企業的影響日益深遠，信息化提升到企業戰略高度時，信息化管理也從原來的以信息系統為中心的信息技術管理轉變為以應用信息技術支持企業戰略目標為中心的信息戰略管理行為。
在當前企業信息化建設中，企業信息化管理主要分以下幾個層次。
(一)以企業的戰略目標為指導，發揮信息化對企業戰略的支撐作用
指的是決策層的信息化管理。主要職能是制定信息化戰略，整合企業信息資源，確保信息化戰略與企業經營戰略的一致性，此外還應該包括信息化建設方案、信息化管理制度的制定與實施，信息化人才的培訓與管理、企業的業務流程重組等。
(二)在信息化總體規劃的指導下建設信息化基礎設施和應用系統，為企業提供信息化的技術保障
指的是業務層的信息化管理，主要職能有：(1)信息系統的規劃設計：按照企業經營的需求，規劃設計企業業務經營所需要的基礎網絡平臺、數據庫平臺和0A、ERP、CRM、SCM、BI、電子商務等信息系統。(2)信息系統建設和業務流程再造。按照信息化規劃設計方案，建設企業的信息系統，優化企業業務流程并進行業務流程再造。(3)信息系統管理：制定相應的管理制度，規范企業的流程和信息系統應用，實施有效的IT管理。(4)信息系統的支持和服務：對企業的信息基礎網絡的應用系統進行運維管理，為使用人員提供技術和服務，保證系統穩定安全運行。(5)信息資源管理：收集、整理、存儲企業的信息資源，保證其完整有效，為企業各部門和各項業務提供信息，確保企業能夠進行及時和科學的決策。
(三)具體的基礎性的信息化工作
指的是操作層的信息化管理，主要體現在技術層面。主要職能是完成信息化實施中的信息系統建設、信息處理、系統操作、軟硬件維護等。
以上內容是對企業IT組織職能和作用的一個總體概括，由于企業的信息化水平各不相同，有些企業的IT組織只具備了其中的部分職能。
五、企業IT組織的發展趨勢
隨著企業信息化的發展，“管理制度化，制度流程化，流程信息化，信息智能化”、“企業管理行為的最終支撐者是信息化與智能化”、“信息技術的深入應用能促使企業管理體制完善、流程管控優化”等先進的管理理念在企業決策層中將被廣泛認同，企業IT組織也將被賦予更多的職能和更大的權力，成為一個直屬于企業最高領導者的組織，實現從技術服務型組織向戰略管理型組織的轉變。
(一)企業信息化建設要有長期的、獨立的IT組織
企業信息化是一項復雜的系統工程，要有一個長期的、獨立的組織機構負責管理和推進工作。企業IT部門除負責企業信息化建設外，還要把企業變革和信息化建設結合起來，協調解決企業生產經營活動各環節數據、信息標準化、工作流程標準化、企業內部統一協調的網絡建設標準方案。如果沒有專門的IT部門，僅靠具體職能部門是很難協調和解決的。從長期來看，IT部門也不應該是企業中其他部門的附屬機構，而應該是與各職能部門具有同等地位的信息化管理機構。
(二)IT組織將逐漸由技術保障部門演變為戰略資源部門
隨著信息技術在企業的廣泛應用，信息化對于企業業務的重要性不斷提高，使得IT與企業管理的結合日益緊密，企業必將賦予IT組織更多的職能和更大的權力，讓其參與到企業決策和業務流程的組織中，企業的IT組織也將逐漸由一個IT技術部門，或者企業的支持保障部門，演變為貫穿企業管理全過程的戰略資源部門。并且IT組織的管理者也從單純的信息技術管理向信息戰略管理轉變，其地位級別也會逐步上升。如果你是全球某家大型企業的首席信息官，你會敏銳地察覺到，由于IT越來越多地滲透到產品、服務、業務流程、客戶體驗、交付渠道和業務的其它方面，IT部門將不再只為具體的業務部門提供IT服務，它還要處理一系列內部業務。本身更像是一個業務部門，而非單純的支持職能。不僅角色在發生變化，IT部門的結構也在不斷變化。波士頓咨詢公司(BCG)認為，由于公司不斷擴大規模來處理越來越多的任務，IT部門更像是一個工廠，其中的專業小組就像工廠的專業化機械中心一樣運作。因此，IT部門將致力于實現高水平的專業技能和使用率，從而創造雙贏的局面：低單位成本和高質量服務。
(三)IT部門將會變成企業的流程管理者，實現IT與業務的真正融合
流程管理目前還是一些企業管理中最薄弱的環節之一，很多企業缺乏一個統一的流程管理部門，對企業的流程進行管理，對跨部門流程的持續優化進行推動。隨著信息技術的發展，企業流程和IT的關系日益密切，在企業中所有流程的管理最終都將通過IT來實現，改變業務流程需要IT。因此在未來的企業中，IT部門將承擔流程設計、控制、審計的職能，IT部門變成企業的流程管理者，控制企業的流程架構，最終介入到企業的經營之中，實現IT與業務的真正融合。
華為公司總裁任正非十分重視流程管理，認為一切業務運作都是流程，把流程管理作為最重要的管理方法常抓不懈，持續進行流程再造和優化。華為公司的流程與IT管理部是公司的八大部門之一，共有1500余人，包括質量部、流程管理、架構管理、需求管理、應用開發、IT維護運營等二級部門，其中“架構管理”涵蓋流程體系架構、信息管理和技術架構等，華為認為，流程確定了，組織架構就自然確定了。
(四)IT部門將從企業的成本中心轉變為企業的價值中心
隨著企業信息化建設的全面推進，IT部門在企業中的作用越來越重要，但是與此同時，由于IT投資不斷增加，又很難在短時間內看到明顯的效益，IT部門就逐漸變成了企業的成本中心。
思科首席信息官Rebecca Jacoby說：“為了使IT部門成為價值中心，我們必須具有支持業務部門的新能力。要把IT部門打造成價值中心，給它一個真正的定位，要讓它能夠真正溝通和連接企業的業務和技術平臺，從而為企業的成長做出貢獻。”因此，IT部門不能只停留在日常技術支持和運維服務，也不能只局限于企業中的一個封閉部門，IT部門必須適應企業其他業務部門的需求，以服務企業戰略為驅動，以流程管理為核心，溝通和連接企業的業務與技術平臺，使IT部門真正從企業的成本中心轉變為企業的價值中心。IT部門從企業的成本中心到價值中心，是企業信息化發展的一個必經階段，也是企業IT組織必然的發展趨勢。
綜上所述，隨著企業的發展變化，企業IT組織的地位和職能也在不斷變化。在企業信息化建設初期，IT組織首先作為一個技術服務部門出現在企業中；隨著企業對信息資源重視程度的提高，IT組織將和財務、人力資源部門一樣成為企業的戰略管理機構；隨著信息技術的發展而引發的企業各種業務流程管理的信息化和智能化，IT組織就和銷售部門一樣成為企業的業務管理機構；隨著業務與IT的深度融合，IT組織就和生產、銷售部門一樣成為企業的利潤價值中心。在未來的企業中的IT組織必將發展成為企業的技術服務保障中心、信息資源管理中心、流程管理控制中心和利潤價值創造中心。
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本文標題：IT組織在企業中的定位和作用
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