1 中小企業和產業集群信息化的困惑
工信部統計數據顯示，至2009年末，我國中小企業數量已達4200多萬家，經濟總量占60％。上繳的利稅占50％，特別是其就業人數占80％，產業集群(包含專業市場)是中小企業最大的集中地。全國產值過百億元的產業集群數量在400個以上，產業集群無疑已成為區域發展的引擎。也成為了學術界關注的焦點。但金融危機以來。隨著勞動力成本、原材料成本及交通成本的上升，不少產業集群的發展出現了停滯。對于如何解決這些同題，信息化被認為是一種有效的途徑。但中小企業在產業集群中占絕大多數，這部分企業缺少專業人才和設備，尤其是本身的管理基礎差，沒有規范的流程、沒有現代的管理理念和方法。實施信息化有很大的難度，采用怎樣的IT技術和模式來進行信息化建設是當前面臨的難題。
2 PaaS模式發展及其對產業集群信息化的作用
2009年以來。云計算、PaaS成為引領IT技術發展的新動力,全面領導IT行業向服務模式轉型。paaS平臺即服務)基于云計算技術通過互聯網向多個企業同時提供在線的開發、應用、數據和計算等信息化服務，支持每個企業的定制化和擴展的服務工程。同時能夠提供訂購、交付等服務管理。是一個完善的服務系統，需要使用面向服務的開發與設計、面向服務的架構、面向服務的計算、以客戶為中心的服務管理理念、服務規范體系等服務科學的理論和方法。
國內外的研究主要集中在技術和模式兩個方面。在技術方面，云計算(Cloud Computing)技術將計算任務分布在大量計算機構成的資源池上。使各種應用系統能夠根據需要獲取計算力、存儲空間和各種軟件服務。在模式方面，大多學者認為SaaS和PaaS都是云計算的典型應用，SaaS(Software as Service)通過互聯網為用戶(企業和個人)提供程序服務。用戶使用瀏覽器就可以享用軟件功能。PaaS則更進一步，能夠將軟件開發平臺作為一種服務通過互聯網交付，并將開發的應用以SaaS的模式提交給最終用戶。在這種新的模式下，企業可通過互聯網使用信息系統，就像使用自來水一樣。享用按需定制、低價的“軟件服務”。2009年，Google和微軟分別發布了Google AppEngine和Windows Azure。為用戶提供PaaS平臺，越來越多的公司正在進入這一領域。
從2008年起，促進產業結構調整和改變增長方式已被我國政府明確為重要任務，信息化建設無疑是重要的途徑。如管理信息化能夠提高效率、降本增效。應用電子商務可以拓展銷售(可以不限地域和時間)，采用供應鏈協同管理使信息化應用突破企業和單一供應鏈界限，擴展到供應鏈網上，優化供應鏈效率，提升供應鏈競爭優勢。因此產業集群信息化對政府政策的實施、中小企業的發展具有極為重要的作用。由于單個的企業缺乏人才和資金。而平臺化、服務化的信息化方式可以快速、低成本(一次投入轉為租金方式)地實現信息化，也是目前中小企業信息化的首選方案，同時也能促進IT服務這一現代服務韭的發展。
3 產業集群IT服務平臺需求模型
產業集群之所以能夠成為區域經濟的推動力，本身具有許多獨特的地方，比如產業集群區域和行業交叉的特征明顯。大量的關聯業務降低了企業間的創新成本、庫存成本、運輸成本及其他交易成本。能夠共享基礎設施、技術資源、人才資源、金融資源等資源，產業集群品牌的整體拉動，政府及行業協會的統一推動等，都對產業集群發展起到積極作用。產業集群內有供應鏈關系，有同類企業的競爭關系，有與政府、物流企業和金融企業等組織的協作關系。產業集群本身具有作為一個整體向外部擴展業務的需求。就企業的類型而言會有生產制造、委托加工、貿易類及服務類等多種商業形態，是一個復雜的社會技術系統。產業集群的這些特點對信息服務平臺提出諸多特殊的服務需求，而Web2．0、SOA、云計算等技術創新也使PaaS模式的產業集群信息化平臺提供新的服務成為可能，圖l為產業集群服務平臺需求模型。
圖1 產業集群IT服務平臺需求模型
(1)產業集群產品營銷需求。如何用互聯網幫助產業集群統一的向外推廣銷售問題。以增長的商機拉動產業集群產值增長。幫助產業集群內的企業傲電子商務。實現7×24小時的網絡營銷，并提供支付、物流服務。同時也將大大提升產業集群的品牌。并培訓形成垂直性的行業網站，如網站“我的鋼鐵”。
(2)業務流程和管理服務。幫助產業集群內的企業實現內部業務信息化、內部管理信息化。提升效率和管理水平。
(3)供應鏈網商務協同。提高關聯業務效率，降低關聯業務成本。為供應鏈上下游企業提供商務協同平臺，實現網上交易，使訂單、產品、物流、支付等數據共享。
(4)產業集群企業的工商注冊、稅務管理、金融服務、技術對接服務、人才招聘、管理單位的園區入住、物業管理等服務。
當然，上面提到的IT服務是以應用為主的，同時對計算資源、存儲資源和通信資源等也可以以服務的方式提供產業集群使用。
4 基于Paas模式的產業集群IT服務平臺架構
PaaS模式由于可以提供大規模定制的應用，因此這種模式比許可模式更適合產業集群。因為產業集群內往往存在很多不同類型的中小企業，統一的應用很難滿足需求。如果在應用功能上幫助有關聯業務關系的企業實現訂單、支付和物流信息的協同。使產業集群形成一個虛擬的組織。那么在這個組織中企業就如同ERP中的部門一樣。將信息化從企業內部向供應鏈、產業集群延伸，形成一個超級供應鏈網絡。
這樣一個復雜的IT服務平臺需要構建一個體系系統地指導研發和應用。如圖2所示的“基于PaaS模式的產業集群集IT服務平臺體系架構”就是這樣一個體系。
“基于PaaS模式的產業集群集服務平臺”可分為4個層次，分別是公共服務門戶服務、應用服務、服務管理和PaaS計算服務。
(1)公共服務門戶服務。該層提供具有公共普遍服務屬性的門戶性質的資訊、金融、招聘、工商、稅務等服務，還提供網絡會議、即時通訊、電子郵件等通用性的工具類服務，也是統一的身份和權限的認證平臺。公共服務門戶服務以提供集成性的第三方應用為主。
(2)應用服務。應用服務為企業用戶提供可定制化的業務處理類的應用服務，以電子商務服務平臺、業務流程及管理服務平臺和協同服務平臺為核心。如圖3所示。
電子商務平臺提供營銷網站，同時支持網上訂單、網上支付和物流服務，并能夠與業務流程及管理服務平臺和協同服務平臺集成，數據和流程共享。
業務流程及管理服務平臺則能夠提供銷售管理、庫存管理、采購管理、財務管理、配送管理等業務流程，并能夠根據企業的類型和業務的不同提供深度的定制服務。體現PaaS服務的優越性。
協同服務平臺是產業集團IT平臺在業務整合上的優勢。通過訂單、支付和物流等企業問的協同，將單個企業的業務單據信息和業務流程擴展到產業集群。一是使產業集群內有供應鏈關系的企業形成緊密的供應連管理，就像是企業內部的處理一樣；二是產業集群作為一個整體向外界推廣品牌，與產業集群外的企業、其他建立類似IT服務平臺的產業集群進行供應鏈的協同，體現了產業集群IT服務平臺在業務變革上的價值。將能夠以信息化促進產業集群整體競爭優勢的提升，通過電子商務、產業協同促進增長方式轉變，促進兩化融合。
圖2 基于PaaS模式的產業集群IT服務平臺體系架構
圖3 基于PaaS模式的應用服務平臺模型
(3)服務管理層。是PaaS平臺對所提供的服務組件、服務模式、服務交付等服務本身所進行的管理，是對服務的支撐，也是PaaS從服務科學角度需要規范和完善的內容。
(4)PaaS計算服務。PaaS計算服務需要整合計算資源、存儲資源、通信資源等IT基礎資源，尤其是利用先進的云計算、虛擬服務等技術優化底層IT資源的使用，實現綠色IT，集約IT資源，降低投資成本和運營成本。
5 結論
基于PaaS模式的產業集群IT服務平臺將為產業集群、中小企業建立和深化PaaS模式的服務平臺提供指導。對幫助產業集群實現發展方式轉變。提高產業集群整體競爭力具有重要意義；同時可以為平臺經營者提供運營模式、盈利模式。促進軟件行業向現代服務業轉變，經濟價值巨大。總之，發展產業集群的PaaS平臺是對新興的服務科學的應用、豐富和發展，具有重要的理論價值和應用價值。
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