一、引言
自人類工業革命以來，由于機器的參與，人類活動得到前所未有的加快。到20世紀50年代，計算機技術的出現，以前人類無法想象的事情也變為可能。此時計算機系統集成項目孕育而生。
進入上世紀90年代以來，中國經濟的迅速發展，使每年的項目投資多達萬億元，幾乎涵蓋了經濟、文化、科教、國防等所有重要領域，諸如銀行貸款項目，能源、交通、水利等基礎設施項目，房地產項目，農業發展項目、工業企業技改項目、環保項目、扶貧項目、科研、教育項目、體制改革項目，以及體育、文化活動項目等。申奧成功、加入問WT0，又帶來新的一輪國際投資熱潮。這些方面，在當今世界的高速發展中，都離不開對計算機技術的依賴。期間，IT產業在中國得到了突飛猛進的發展；據有關資料顯示，IT產業的年增長率高達50％，遠遠高于同期GDP7％的年增長率。在如此高的經濟增長下，項目的數量及項目的層次都得到了突飛猛進的提升。但在繁華的景象背后隱藏著很多的問題。許多公司都只是做某個產品的代理，說的不好聽的話都只是搬箱子，至多把幾樣產品進行簡單的安裝與拼接，并沒有真正意義上的做到系統集成公司。有些公司就算做過項目，也因自身技術力量、客戶開發之外，對系統集成的項目管理(PM)認識不夠，缺乏項目管理經驗與方法，造成項目實施過程不規范，并導致項目低層次，多重復的局面。這已成為中國企業的通病。對此，項目管理認知的必要性已經是擺在中國企業提升項目成熟度的必要環節。
項目管理的開始出現在20世紀50年代。1957年，美國的路易斯維化工廠，由于生產過程的要求，必須晝夜連續運行。因此，每年都不得不安排一定的時間，停下生產線進行全面檢修。過去的檢修時間一般為125小時。后來，他們把檢修流程精細分解，竟然發現，在整個檢修過程中所經過的不同路線上的總時間是不一樣的。縮短最長路線上工序的工期，就能夠縮短整個檢修的時間。他們經過反復優化，最后只用了78個小時就完成了檢修，節省時間達到38％，當年產生效益達100多萬美元。這就是至今項目管理工作者還在應用的著名的時問管理技術“關鍵路徑法”，簡稱CPM。
就在“關鍵路徑法”發明一年后，美國海軍開始研制北極星導彈。這是一個軍用項目，技術新，項目巨大，據說當時美國有三分之一的科學家都參與了這項工作。管理這樣一個項目的難度是可想而知了。而當時的項目組織者想出了一個方法，為每個任務估計一個悲觀的、一個樂觀的和一個最可能的情況下的工期，在關鍵路徑法技術的基礎上，用“三值加權”方法進行計劃編排，最后竟然只用了4年的時間就完成了預定6年完成的項目，節省時間也達到了33％以上。
兩項技術的顯著成果說明“項目管理”，對于項目的快速完成還存在著可觀的空間。這個發現吸引了不少從事項目管理的人們走到一起來共同探求其中的奧秘。1965年，以歐洲國家為主的一些國家成立了一個組織—一‘國際項目管理協會”(International Project Management Association，縮略為IPMA)。4年以后，美國也成立了一個相同性質的組織，取名為“項目管理協會”(Project Management Institute，縮略為PMI)。由于這兩個國際性項目管理組織的出現，大大地推動了項目管理的發展。中國的項目管理由于受到經濟等各種因素，起步比較晚。中國企業的項目管理與國際水平仍有相當差距，我們的首要任務是做好引進、消化、培養人才的工作，同時結合企業自身的特有問題，逐步將現代項目管理融入到企業自身的管理體系架構中去。
項目管理主要是讓項目經理對項目啟動后整個過程及各個方面進行有系統，有組織的管理。項目管理主要有范圍管理，時間管理，成本管理，質量管理，人力資源管理，溝通管理，風險管理，采購管理及綜合管理9大管理體系。范圍管理是對項目包括什么和不包括什么的定義與控制過程。他定了項目經理在實施過程中的職責范圍和權力。例如，監控項目中，項目經理必須明確自己的項目的范圍是監控，而不是其他相關的安全項目，因為監控項目在實施當心很容易和其他安全項目混淆。在時間管理上，很多公司因為缺乏管理經驗，經常出現過早的完工，和把項目的時間拖得很長。成本控制上，很多公司都是進行一個大概估算。包括溝通管理上都是老板一個人說了算，根本沒有什么溝通的概念。在風險管理也沒一致的估算。
綜上所述，在傳統模式下，很多企業都無法進行有效的控制項目。
二、案例背景
某公司是一家集硬件銷售、IT行業服務、軟件開發及系統集成于一體的公司，在公司當地是一家規模較大的品牌電腦代理商和系統集成服務商之一。在當地擁有一定的影響，也是當地政府采購資質單位。公司主要目標客戶是政府、教育以及企業等。公司擁有員工40多人，有商務運營部，軟件部，咨詢部，技術部。軟件部主要負責該軟件的銷售、服務以及根據客戶需要對軟件的二次開發工作。技術部負責公司客戶的日常售后維護并且是骨干技術力量集中部門，平時主要負責單位招投標標書制定，為銷售人員提供技術支持以及各種系統工程的實施和維護。
公司的項目業務主要集中在監控，網絡，防火墻等弱電項目。但由于公司的規模由于變大等原因，始終存在著規模的擴大和復雜程度的增加再項目實施過程當中總是出現各種各樣原先沒有預料的問題和困難。已經公司內部部門協調慢等原因。嚴重影響工程的進度和完成的質量。
三、通過項目管理改變現狀
如果通過項目管理的思路來改變原先的項目，會起到不同的效果。
1、項目團隊的管理。公司可以在項目款項拿出一部分出來用作項目團體的管理，當項目實施過程中間出現項目小組成員因工作需要加班等意外情況通過獎金激勵和增加福利來保持項目小組成員的工作熱情。
2、工程進度管理。根據制定的項目計劃和前面編制的項目工作分解結構表項目實施進度表，項目經理給每一個人分配屬于他們各自的工作任務。通過制定的工作計劃，使得項目組有關人員對項目有關事項，如資源配置、風險化解、人員安排、時間進度、內外接口等形成共識，避免事后產生分歧。使得每個人不管在什么時候都清楚地知道他們現在在做什么和下一步需要做什么。
3、工程質量管理。對于整個系統集成的項目存在唯一陛這樣的特點，所以要針對整個項目制定工程質量標準幾乎是不可能的，結合用戶的實際情況，將原本總的項目目標按照項目的各個主要組成部分和階段分解成細的分目標，同時針對每一個項目組成部分建立嚴格和標準的檢驗制度。保證每一個檢查項目有專門的負責人，每一個人都做到心中有數。
4、客戶關系管理。在客戶關系上，通過保持和客戶有效的溝通，讓用戶隨時都可以了解工程的進度，增加用戶的滿意度建立良好的客戶關系。這樣也保證在項目需要的時候可以得到用戶很好的配合。在本項目中小趙通過了解了客戶方的決策鏈和實施鏈，并在項目實施過程中注意與不同人的不同接觸，確保了無意外情況的干擾，使整個項目能夠順利實施。
通過整個項目的實施，可以總結出下面的心得。
項目管理在越來越規范的系統集成市場中變得更加重要，可以通過項目管理的方法避免很多系統集成項目中出現的各種各樣的問題。
整個項目管理最關鍵的地方是項目經理的選擇和項目準備階段詳細而又充分的準備工作。
客戶關系變得越來越重要，良好的客戶關系意味著在項目實施時可以得到用戶很好的配合，這樣也是項目可以順利進行的重要保證。
上面案例的分析讓我們能從整體上對項目管理中“項目經理”的含義進行認識，在以后的工作中能夠取長補短，使自己的公司能夠健康順利的發展。
所以通過項目管理來對公司的項目進行管理，會起到本質的變化。這個也是目前所以中國企業所希望看到的。
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本文標題：計算機系統集成項目的管理及應用
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