在中國，伴隨消費者對時尚消費的需求不斷升級，全球領先的時尚品牌相繼進入中國各大城市，中國鞋服行業經營業態面臨轉型之機。一方面，對于急需拓展渠道的商家，網絡營銷的優勢不言而喻。另一方面，電子商務平臺使商家易于收集消費者反饋的需求信息，進而迅速應對不斷增加的需求和快速變化的市場環境。作為全球最大的信息技術和企業咨詢中心的IBM已經和中國多家鞋服企業有過合作，并在合作過程中，對于中國鞋服企業如何利用轉型機遇，進軍智慧商務，積累了部分經驗。
當今社會，“80后”已經成為消費主體，他們的采購決策比他們的父母更加自我，采購方式也更加多元。消費者不再盲目信任電視或互聯網上的廣告，他們更加關注的是企業能否提供個性化的服務和需求。新的消費習性將會對企業的整體業務運作形成改變，作為鞋服企業，誰能跟上消費者的需求，隨需而變，誰就能“快人一步”成長壯大。在此前提下，IBM認為，由于越來越多的消費者不再滿足去門店交流這種購物方式，而是需要企業具備電子商務能力，進行網上交流。那么企業若想拿到訂單并且及時把相關產品送到客戶手中，就需要打通上下游供應鏈，及時了解自身的庫存、訂單、物流等情況，以便跟進產品到達顧客的途徑及時間。
拿到訂單而后將產品送到顧客手中，是企業的“份內工作”，而如何精準營銷，以消費者為中心、把控消費者喜好，進行端對端的供應鏈的整合，才是提高企業績效的根本。消費者在你的電子商務網站上瀏覽了什么，喜歡什么產品，消費者的需求是什么，消費者希望的購物渠道是哪種？消費者所購物品是否還有庫存等都是企業在做電子商務的時候需要考慮的事情。智慧商務的出現，就是為了解決企業在與消費者對接時，在以客戶為中心進行營銷時，在上下游供應鏈整合上出現的一些問題。
鞋服企業若要實現以客戶為中心的企業智慧商務轉型，就必須在供應鏈網絡優化、采購流程等方面做出大規模的調整。如何把企業的供應鏈、采購流程變得更加優化？企業的渠道商、加盟商的庫存如何了解，如何優化？如何追蹤包括在路上的第三方倉庫物流信息？通過互聯網渠道出現的訂單，企業如何實現門店和線上線下的庫存整合？如何有策略的進行供應鏈管理？如何把精準的營銷推送給客戶？都是企業通過智慧轉型可以解決的問題。對此，IBM認為，從供應鏈的角度把價值鏈打通，實現智慧商務轉型，企業就必須要做好三件事情：打通系統、統籌管理、利益分配。
智慧的供應鏈及渠道整合，打通系統，就是要做到：當消費者到門店挑選產品時，員工可以同步通過手持終端設備查詢到企業是否還有相關的庫存，謹防門店的隱性缺貨。因為消費者在看到某款產品后，有可能會到網上進行比較，而后通過網絡下單購買，而在此之前，門店則無需積壓庫存。在拿到消費者的網絡訂單之后，去相應的庫房淘貨，配發給消費者，才有可能做到“零庫存”。打通企業上下游供應鏈，統籌管理產品，可有效的平衡企業各門店庫存不均以及庫存積壓的現狀，規避高庫存給企業帶來的風險。
對于整個鞋服行業來說，企業是否進行轉型升級，最終決定權在CEO或者董事長手中，他們或許會因為利益分配的問題，而抵觸轉型。但在新的政治經濟格局中，面對越來越智慧的消費者，企業是否需要作出相應的改變，塑造以客戶為中心的轉型，應是每個企業決策者考慮的問題。
在智慧商務時代，企業經營活動愈加復雜，通過智慧商務的價值鏈與有機的上下游供應鏈整合，利用良好的數據分析機制進行供應鏈優化，才能為消費者提供無縫的購物體驗，塑造消費者對企業品牌的忠誠度。
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本文標題：鞋服企業重塑以客戶為中心的商務轉型
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