從云計算火熱起來之時,業界就開始討論CIO的轉型問題,甚至出現諸如CIO會消失這樣的言論。日前Gartner發布了一個預測,即在2017年企業中,CMO(首席營銷官)所掌控的IT預算將會超過CIO,這再次掀起了一股討論:CMO為什么要掌控IT預算?IT預算減少,CIO在干嘛?
Gartner的相關分析師陳勇客觀地分析到,CMO未來在企業中掌控更多的IT預算是可能實現的,但是CMO本身還是有很多短板,這個時候就是CIO的機會,未來企業中CMO與CIO應是合作關系,所謂CIO被削弱等不會是成為一個普遍情況。
CMO獲得IT預算背后的邏輯
Gartner關于CMO掌握更多IT預算預測被廠商和企業都廣泛討論,其中也不乏一些質疑。其實先拋開IT預算,從目前多數企業市場營銷部門所掌握的預算來說,一般占整個企業銷售收入的10%左右,這個遠超IT部門所占有的預算大約3.6%。
陳勇告訴記者,與此同時,CMO目前掌握的預算和資源也比IT部門預算以更快的速度在增長。而另一個重要的因素就是目前很多企業在做營銷等,越來越多地考慮利用信息化的手段來有提高廣告的回報率。
“諸如社交媒體、利用大數據進行分析等等,企業營銷日益多的利用信息化的手段來進行。而我們也預測,未來企業營銷部門預算的1/3以上都會是在信息化層面。”陳勇認為,這就是未來CMO手上所能掌握的IT預算會超過CIO的一個背后的邏輯。
其實,從目前很多客戶的消費習慣來看,已經擺脫了以往賣方簡單的營銷模式了,更多個性化需求凸顯。IBM還因此推出了首席執行客戶,認為廠商應該利用更多的技術手段去挖掘客戶的需求,客戶的數據是海量的,在這些海量數據挖掘有價值的、以給客戶提供更有針對性的服務和產品。現在的時代是首席執行客戶的時代。
因此,從CMO角度來說,其營銷思維和模式都需要發生改變,對IT的依賴會越來越強。從這個角度講,Gartner的這個預測符合目前的情況,但是對于CIO而言這又意味著什么呢?其本身的價值會被削弱?
CMO+CIO:三種模式
陳勇認為,當CMO越來越技術化的時候,其與CIO必然有更多的接觸,對于CIO而言也面臨著不同的情況。在不同的企業中,因為CIO和CMO所偏重的不同,其合作模式也會有差異。目前來看,CMO和CIO的合作基本是三種情況:一是CIO依然會是決策者,購買什么樣的技術,依然是CIO來決定,這時候CMO更多的是提需求,這個時候CIO的觸角更遠了,需要了解市場的工作、讓IT更好的支撐市場。;二是,CMO與CIO共同決策,這時一定程度上更加挑戰CIO的是整個溝通能力;三是CMO成為決策者,而CIO被邊緣化。
其實無論是哪種情況,CIO與CMO的合作是未來企業中是必然存在的。無論是極端的CIO從屬于CMO,還是另一極端CMO完全依賴CIO,對于CIO而言要做的是讓自己懂得更多。
陳勇也給了CIO一些建議,即CIO應該把目光從內轉向外。“CIO需要將更多的精力放在如何幫助企業提高銷售收入、挽留舊客戶、擴展新客戶。另外CIO也應該與CMO有更多的接觸。”多數企業的CIO依然更加關注企業內部流程的管理,而沒有更多地去延展自己的工作范圍,CIO也應積極地了解客戶、了解CMO的需求,雙方形成合力才是最佳的狀態。
陳勇也客觀地分析,多數企業的CMO還是較為傳統的,并沒有朝信息化方向努力的意識,這對于CIO而言,就應該主動去做一些事情。在未來企業中,應該掌握四大IT能力,即云、移動互聯網、社交媒體和大數據,用這四大能力武裝企業,了解市場。
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