IT消費化是對照過去的IT行為而言的。它要求CIO積極地參與和傾聽用戶，并對不會受到IT合規影響的變更持開放態度。但是這沒必要成為敵對的討論。有些辦法可以同時滿足業務需要和IT需要。CIO要在這個流程中勝出，有很明顯的優勢，他們可以使用IT來彌補差距，并獲得用戶的參與。以下四個步驟，可以讓CIO盡可能減少向消費化轉移中的難度和痛苦。
·理解需求。當你的一位業務用戶提出解決方案建議的時候，要嘗試理解他們的真正需求。他們最初的建議告訴你他們想要什么，可以通過多問幾個為什么探查到他們的需求。有時一個“為什么”就可以讓你找到答案，但是有時需要多問幾個。我提議使用和用戶相關的簡單實踐，也就是所謂的“五個為什么”.這是六西格瑪流程中的常見技術，用于解釋根本原因。這五個問題沒什么魔力，你可能在一個為什么后就能得到想要的答案。
·理解差距。拒絕對現有架構的抵抗，以及預兆性的糾紛。這種討論應該本著改善和理解差距的精神。這前兩步基本上確定了改善需求。
·理解工具彌補差距的方式。流程中的前兩步可能會讓用戶懷疑你要用某種方式與他們溝通。但是其實不是這樣，你是在嘗試找出最佳方案。承認他們的建議還在案上就是良好證明。
·提出最佳方案。在這個過程中保持開放的態度，并認證考慮用戶的討論非常重要。要慎重，不要表現出你是要讓他們偏離最初的提議。利用六西格瑪的流程，嘗試和用戶作頭腦風暴，想出其他方案，不但可以驗證你是否正確理解了需求，也可以驗證方案是否能完全滿足需求。你可能提出用戶更加喜歡的消費化方案。
IT消費化正在企業中發生，不管你是否喜歡。你的用戶正在用各種辦法圍繞著IT，做著對業務最好的事情。通過用開放的態度和心胸讓他們參與到消費化討論中，不但可以不徹底的滿足他們，也可以讓你從中獲益。
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本文標題：CIO要消除IT消費化中的陣痛
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