近年，互聯網飛速發展，涌現出一大批新型的社交網絡網站，如Facebook、YouTube、人人網、豆瓣網、優酷網、新浪微博等。社交網絡網站建立在用戶的人際關系之上，通過各種人性化應用帶動用戶互動溝通，形成了巨大的商業市場空間，將基于社交網絡的互動式營銷的巨大機會帶到我們面前。
一、基于社交網絡的互動式營銷的概念
2008年，Ramani和Kumar在文章《Interaction Orientation and Firm Performance》中開始構建以顧客理念為核心的互動導向理論，它反映一個企業通過互動從顧客那里獲得信息以實現有利可圖的客戶關系的能力。互動營銷就是讓消費者參與到品牌的建設中，使品牌與消費者及消費者內部對話。
基于社交網絡的互動式營銷是指企業品牌圍繞社交網絡的關系人群展開互動溝通，通過綜合使用多種營銷方式提升品牌的口碑和影響力，最終實現品牌銷售的營銷活動。它具有如下特點：
(1)以品牌為核心
(2)圍繞社交網絡的真實人際關系人群
(3)多種營銷方式的綜合運用
(4)以提升品牌口碑和影響力為目標
(5)以品牌與消費者及消費者之間互動為手段
二、基于社交網絡的互動式營銷管理的關鍵成功因素
筆者認為基于社交網絡的互動式營銷管理的成功關鍵在于對筆者提出的WITS分析模型、BIGC策略模型和“兩度兩水平”評估模型的綜合運用。在充分運用上面三個模型的基礎上，應該正確把握下面六個關鍵成功因素（KSF）。
(一)傳遞優秀內容，提升品牌口碑與認知
口碑是品牌營銷的關鍵，優秀的口碑是建立在良好認知基礎上的，要使消費者具有良好的品牌認知，必須傳遞給消費者優秀的品牌內容。如星巴克曾推出一個免費喝咖啡的活動：即在指定的某一天，自帶杯子（非紙杯）到星巴克，就可以免費喝一杯咖啡。此活動通過傳遞“低碳環保，保護森林”，將星巴克與日常生活結合在一起，對提升星巴克品牌認知非常有幫助。
在與目標消費者人群互動的過程中，通過傳遞優秀的活動內容，使得消費者樹立正確的品牌認知，以此提升品牌在消費者心中的口碑。
(二)抓住意見領袖，引導傳播趨勢
社交網絡群組意見領袖是可以影響其他消費者的人，能幫助企業引導傳播趨勢朝著期望的方向發展。如VANCL的“凡客達人”活動，通過選拔和培養“達人”，將VANCL的穿著和搭配風格分享到社交網絡，引導VANCL的品牌傳播趨勢。
通過對意見領袖實施正確的影響，就可以引導消費者對品牌的認知朝著期望的方向發展，有助于品牌在消費者心目中樹立正面的口碑。
(三)發揮優秀創意，促進病毒式傳播
品牌的營銷活動要想引人矚目，就要發揮創意，比如具有新聞價值的事件、網絡視頻、Flash動畫或圖標等。如杜蕾斯套鞋事件：2011年6月23日北京暴雨，杜蕾斯套在鞋上以避免鞋子泡水的圖片在微博被迅速轉發擴散，短短20分鐘杜蕾斯成為新浪微博一小時熱門榜第一名。
優秀的創意自己有腿，它能刮起病毒式傳播的旋風，它會將你的品牌信息悄無聲息的帶到消費者心里。
(四)好友關系驅動，提升對話質量
企業可以利用關系促進消費者之間的互動，提升對話質量和品牌口碑的傳播。如百事可樂的社交販賣機，用戶輸入朋友的姓名、聯系方式等，然后選擇一款飲料作為禮物，朋友會收到一個兌換碼，可以到販賣機上兌換或轉贈他人。百事將一個普通的購買行為，通過關系延伸為社交活動，起到很好的傳播效果。
基于社交網絡的互動式營銷一定要注意社交網絡人際關系的運用，充分運用好友之間的關系，調動消費者的積極性，提升對話質量。
(五)傾聽消費者心聲，洞察用戶需求
傾聽是品牌發展的主要渠道，學會傾聽才能把握品牌發展的方向。如大眾汽車推出的“大眾自造”活動，通過它用戶可以分享設計靈感、知識，體驗造車樂趣等，推選出每一季最佳創意，大眾的創作團隊以適當的方式將這些創意呈現出來，并通過這種方式挖掘用戶的需求，并將其轉化和利用。
品牌營銷人員傾聽消費者的心聲，掌握消費者的真正需求，是基于社交網絡的互動式營銷活動成功的關鍵。
(六)樹立口碑，促進銷售為最終目標
促進銷售是營銷的終極目標，但優異的銷售是建立的良好的口碑之上的。如小米手機的市場推廣活動，2011年8月號稱世界首款雙核1.5HZ高性價比的智能手機問世，僅售1999元，瞄準目標“發燒友”，高性價比和“為發燒友而生”的口碑迅速在各社交網絡擴散，從9月5日下午1點到6日24點僅一天多一點時間，小米手機的預訂人數就超過了30萬。
品牌首先的目標應該是通過營銷活動樹立自己在消費者人群中的口碑，然后銷售就是水到渠成的了。樹立品牌口碑是基于社交網絡的互動式營銷成功的關鍵因素。
核心關注：拓步ERP系統平臺是覆蓋了眾多的業務領域、行業應用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業務管理理念，功能涉及供應鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業務領域的管理，全面涵蓋了企業關注ERP管理系統的核心領域，是眾多中小企業信息化建設首選的ERP管理軟件信賴品牌。
轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://www.guhuozai8.cn/
相關文章
