近日，IBM在臺(tái)北隆重召開了2012 IBM CIO領(lǐng)導(dǎo)力高峰論壇，來自兩岸三地的數(shù)百位CEO、CIO及專家共同分享了在互聯(lián)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)所面臨的全新挑戰(zhàn)，著重探討了如何通過與第三方建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)持久的創(chuàng)新力。

    IBM2012年全球CEO調(diào)研報(bào)告顯示，在互聯(lián)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，外部的復(fù)雜性與競爭不斷加劇，企業(yè)已難以完全依靠自身力量實(shí)現(xiàn)持久創(chuàng)新，有效的外部合作已經(jīng)成為企業(yè)面對(duì)復(fù)雜環(huán)境，推動(dòng)創(chuàng)新的重要戰(zhàn)略。在這一背景下，當(dāng)前的企業(yè)與服務(wù)提供商的合作關(guān)系正在從兩個(gè)層面發(fā)生根本變化：從短期的單一項(xiàng)目的合作向長期的戰(zhàn)略的合作轉(zhuǎn)變；從傳統(tǒng)的IT合作伙伴向業(yè)務(wù)戰(zhàn)略合作伙伴轉(zhuǎn)型。

    經(jīng)過多年的實(shí)踐，IBM已經(jīng)通過與全球客戶建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系協(xié)助其在激烈的市場競爭中保持持久的競爭力。2012年，這種合作模式日趨明顯，例如：7月，全球著名建筑材料公司西麥斯（CEMEX） 公司與IBM簽署為期10年的合作協(xié)定，為其提供世界一流的業(yè)務(wù)流程與信息技術(shù)服務(wù)；9月，全球知名金融服務(wù)公司Ameriprise Financial公司與IBM簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，利用IBM SmartCloud解決方案實(shí)現(xiàn)了Ameriprise PeopleSoft業(yè)務(wù)應(yīng)用的托管；4月，巴西EBX集團(tuán)與IBM簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，投資創(chuàng)建一座聯(lián)合中心，用于開發(fā)技術(shù)解決方案并投資于研發(fā)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了EBX集團(tuán)IT運(yùn)營的外包；8月，Etihad Etisalat (Mobily) 公司與IBM達(dá)成一項(xiàng)為期5年，價(jià)值約為2.8億美元的協(xié)議，為這家沙特阿拉伯公司提供全面的IT解決方案等。

    同時(shí)，IBM也與眾多中國企業(yè)開展更加深入的合作，這些企業(yè)跨金融、電信、零售等諸多行業(yè)，例如：IBM利用整合管理服務(wù)模式幫助中國光大銀行信用卡中心打造了高效、靈活、安全的IT運(yùn)營體系克服了傳統(tǒng)IT外包所帶來的問題；IBM還幫助蘇州國科數(shù)據(jù)中心有限公司打造了亞洲首個(gè)通過Tier-4認(rèn)證的先進(jìn)數(shù)據(jù)中心，緊接著在該數(shù)據(jù)中心建立了亞洲首個(gè)IBM的整合管理服務(wù)中心，雙方了從IT服務(wù)合作伙伴向業(yè)務(wù)合作伙伴的轉(zhuǎn)變。

    IBM全球信息科技服務(wù)部整合科技事業(yè)部及工商企業(yè)業(yè)務(wù)總經(jīng)理Robert J. Hoey，IBM大中華區(qū)副總裁全球信息科技服務(wù)部、整合科技事業(yè)部總經(jīng)理鞠立，IBM臺(tái)灣公司全球信息科技服務(wù)部總經(jīng)理葉緯，以及數(shù)百位來自兩岸三地的商業(yè)領(lǐng)袖、CEO、CIO等共同出席了此次大會(huì)。

    研華股份有限公司（研華科技）董事長劉克振指出：“研華科技與IBM公司保持了緊密的合作關(guān)系，研華科技將IBM視為值得學(xué)習(xí)的外部導(dǎo)師和信賴的伙伴，雙方從2007年開始，即在邁向全球整合、策略管理、新興市場規(guī)劃與營銷變革上展開一連串緊密合作。IBM不僅成功協(xié)助研華科技實(shí)現(xiàn)全球整合型企業(yè)(Globally Integrated EntERPrise, GIE)的轉(zhuǎn)型，未來雙方還將擴(kuò)大伙伴合作關(guān)系，藉由創(chuàng)新的營運(yùn)模式和IT科技，一同將研華科技推向更高層次與境界。”

    IBM大中華區(qū)副總裁，全球信息科技服務(wù)部整合科技事業(yè)部總經(jīng)理鞠立表示：“在互聯(lián)經(jīng)濟(jì)下，創(chuàng)新力需要更多地合作來激發(fā)。通過多年探索，我們已經(jīng)與全球以及中國的很多企業(yè)通過長期戰(zhàn)略服務(wù)合作模式激發(fā)了企業(yè)創(chuàng)新，很高興看到眾多具有前瞻眼光的中國企業(yè)已經(jīng)行動(dòng)起來，通過緊密而創(chuàng)新的外部合作關(guān)系，不斷提升自身的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，并在不斷的變革與發(fā)展中確立自身的領(lǐng)導(dǎo)地位。IBM非常希望未來能與更多企業(yè)開展深入的合作，以IBM領(lǐng)先的、靈活的、具有前瞻性的端到端的整合服務(wù)能力幫助中國企業(yè)在互聯(lián)經(jīng)濟(jì)下獲得全新的發(fā)展與成長。”

互聯(lián)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)企業(yè)合作新轉(zhuǎn)型

    IBM最新發(fā)布的2012全球CEO調(diào)研報(bào)告顯示，互聯(lián)互通已經(jīng)成為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的全新特點(diǎn)，并具有更廣泛的聯(lián)系、信息爆炸、更高的透明度以及客戶員工更高的期望四大特點(diǎn)。這些特點(diǎn)使得企業(yè)正在面臨比以往更加復(fù)雜的環(huán)境以及更加激烈的競爭。面對(duì)這些巨大的挑戰(zhàn)，越來越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)依靠自身力量已經(jīng)很難有效掌控內(nèi)外部的復(fù)雜環(huán)境，更難以有效應(yīng)用新技術(shù)與模式緊抓大數(shù)據(jù)等新發(fā)展機(jī)遇。打造廣泛而緊密的合作伙伴關(guān)系已經(jīng)成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有效整合外部資源，推動(dòng)自身創(chuàng)新，掌握互聯(lián)經(jīng)濟(jì)下全新發(fā)展機(jī)遇的重要方式。相關(guān)調(diào)研顯示，69%的CEO表示將通過與合作伙伴開展緊密合作來推動(dòng)創(chuàng)新，61%的CMO計(jì)劃通過合作伙伴關(guān)系提升自身IT能力，66%的CIO表示將通過合作伙伴關(guān)系改進(jìn)自身能力。

    隨著企業(yè)對(duì)合作伙伴關(guān)系需求的不斷提高，企業(yè)傳統(tǒng)的、短期的、基于單一項(xiàng)目的合作關(guān)系越來越難以滿足企業(yè)應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境以及推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展的需求。企業(yè)的外部合作伙伴關(guān)系正在向長期的、戰(zhàn)略的合作伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在兩個(gè)層面：

    從短期的單一項(xiàng)目式合作向長期戰(zhàn)略的合作轉(zhuǎn)變：傳統(tǒng)的與合作伙伴項(xiàng)目式的合作已經(jīng)不適合應(yīng)對(duì)今天的復(fù)雜環(huán)境，與具有戰(zhàn)略規(guī)劃、實(shí)施能力的企業(yè)開展長期的戰(zhàn)略合作已經(jīng)成為很多具有戰(zhàn)略眼光企業(yè)的選擇。這樣可以最大化的釋放第三方合作伙伴的價(jià)值，同時(shí)使企業(yè)將有限的企業(yè)資源聚焦于企業(yè)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

    從傳統(tǒng)的IT合作伙伴向業(yè)務(wù)戰(zhàn)略合作伙伴轉(zhuǎn)型：企業(yè)傳統(tǒng)的與IT服務(wù)合作伙伴的合作往往僅集中于合作伙伴的IT技術(shù)能力，并將合作重點(diǎn)落在IT技術(shù)層面，這大大削弱了合作所帶來的業(yè)務(wù)價(jià)值。隨著信息技術(shù)在企業(yè)內(nèi)的廣泛應(yīng)用，以及在互聯(lián)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)對(duì)信息化管理以及數(shù)據(jù)分析的極大需求，IT已經(jīng)與企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展緊密結(jié)合，甚至直接推動(dòng)著企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新。因此，很多具有前瞻眼光的企業(yè)開始與IT服務(wù)提供商建立不僅僅基于IT層面，更基于企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略層面的合作，依靠外部合作伙伴的強(qiáng)大能力強(qiáng)化自身基礎(chǔ)架構(gòu)能力，梳理業(yè)務(wù)流程，并推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型。

前瞻企業(yè)共迎合作轉(zhuǎn)型

    面對(duì)這一轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，很多具有前瞻視野與創(chuàng)新力的企業(yè)已經(jīng)積極投入其中，并不斷挖掘自身潛在優(yōu)勢(shì)，充分利用外部合作資源，在資源與能力整合的基礎(chǔ)上，徹底改變了自身的創(chuàng)新能力與運(yùn)營模式，實(shí)現(xiàn)了在互聯(lián)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)下的新發(fā)展。

    今年，全球著名建筑材料公司CEMEX公司與IBM簽署了為期10年的合作協(xié)定。基于該協(xié)議，IBM將向西麥斯公司提供世界一流的業(yè)務(wù)流程與信息技術(shù)服務(wù)，全面實(shí)施先進(jìn)的業(yè)務(wù)流程、應(yīng)用及信息系統(tǒng)幫助西麥斯公司打造強(qiáng)大的核心競爭力。通過此次合作西麥斯公司不僅能夠獲得約10億美元資金節(jié)省，更可以提升公司整體的的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)業(yè)務(wù)靈活性與可擴(kuò)展性，最大化的實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部效率，從而更好地服務(wù)客戶。在此次合作項(xiàng)目中，IBM簽訂的十年期服務(wù)合同價(jià)10億美元，涉及財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)、辦公室人力資源服務(wù)、IT基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用開發(fā)及維護(hù)服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域

    2012年9月Ameriprise Financial公司，一家領(lǐng)先的多元化金融服務(wù)公司，管理著6550億美元的資產(chǎn)，在其咨詢、資產(chǎn)管理、年金及保護(hù)等核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域中位列前10，與IBM簽署了一份多年期合作協(xié)議。根據(jù)該協(xié)議，IBM 將繼續(xù)支持該公司的技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)，并將幫助實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大可靠性的維護(hù)以及創(chuàng)新型技術(shù)的整合。在此次合作中，IBM借助于IBM SmartCloud托管了Ameriprise PeopleSoft應(yīng)用，為其人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈及客戶關(guān)系管理等管理應(yīng)用及基礎(chǔ)架構(gòu)層進(jìn)行管理。作為該協(xié)議的一個(gè)單獨(dú)部分，IBM 將確保Ameriprise技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)與不斷演變的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相一致。

    在中國，光大銀行信用卡中心為了全面提升自身運(yùn)營能力，突破發(fā)展瓶頸，與IBM開展了深入的合作，。2010年，IBM與光大銀行信用卡中心簽署了IT整合管理服務(wù)合作協(xié)議。IBM幫助光大銀行提供了從資料中心托管與監(jiān)控、存儲(chǔ)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、備份、恢復(fù)管理和生產(chǎn)控制及軟硬件維護(hù)等一系列服務(wù)。并針對(duì)不同部分選擇自管、共管、外包等多種模式實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的最大靈活性。同時(shí)，IBM通過為客戶提供的“服務(wù)水平協(xié)議”SLA（Service Level Agreement），保證了所提供的各項(xiàng)IT服務(wù)全天24小時(shí)的高質(zhì)量交付。

    蘇州國科數(shù)據(jù)中心肩負(fù)著為蘇州工業(yè)園區(qū)以及蘇州地區(qū)各類企業(yè)提供世界級(jí)數(shù)據(jù)服務(wù)的責(zé)任。自2009年開始，蘇州國科開始與IBM開展合作，后者成立了專家團(tuán)隊(duì)為蘇州國科提供了切合客戶需求的整合解決方案，攜手打造了亞洲首個(gè)滿足國際正常時(shí)間協(xié)會(huì)(Uptime Institute)最高等級(jí)Tier-4認(rèn)證的先進(jìn)資料中心。之后，IBM在該數(shù)據(jù)中心建立了國內(nèi)首個(gè)IBM整合管理服務(wù)中心，將通過IBM專有的安全網(wǎng)絡(luò)與IBM另外5個(gè)位于國內(nèi)的數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，為客戶提供整合管理服務(wù)。這一合作進(jìn)一步深化了雙方的關(guān)系，使簡單的IT合作關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期的業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系。

四大能力打造互聯(lián)經(jīng)濟(jì)下的“下一代”服務(wù)提供商

    在企業(yè)不斷打造長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的趨勢(shì)下，作為外部合作者的服務(wù)提供商也需要不斷調(diào)整自身能力，適應(yīng)新合作伙伴關(guān)系的需求，打造“下一代”IT服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)與業(yè)務(wù)流程服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)成長。為了有效建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“下一代”服務(wù)，服務(wù)提供商需要具備以下四大能力：

    協(xié)作力：服務(wù)提供商需要具備豐富的合作經(jīng)驗(yàn)與成熟的合作模式，可以與企業(yè)快速建立緊密的合作關(guān)系。并能夠有效管理雙方的合作關(guān)系，快速解決合作中所產(chǎn)生的問題，實(shí)現(xiàn)高效、靈活的合作機(jī)制。

    前瞻力：在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背景下，市場與企業(yè)的發(fā)展與變化速度加快，具有對(duì)未來業(yè)務(wù)發(fā)展的前瞻洞察成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)不斷成長的關(guān)鍵。服務(wù)提供商需要具備對(duì)市場、行業(yè)及技術(shù)的前瞻洞察，有效判斷未來發(fā)展，幫助企業(yè)明確未來方向。

    整合力：隨著企業(yè)自身業(yè)務(wù)復(fù)雜性的不斷提高，企業(yè)的變革將影響到企業(yè)的方方面面，因此服務(wù)提供商需要具備強(qiáng)大的整合能力與經(jīng)驗(yàn)，不僅能夠?yàn)楹献髌髽I(yè)提供覆蓋各個(gè)層面的整合解決方案，更能夠幫助合作企業(yè)有效整合內(nèi)部資源，實(shí)現(xiàn)高效的內(nèi)部運(yùn)營與管理體系。

    靈活力：面對(duì)快速變化的外部環(huán)境，企業(yè)迫切需要打造業(yè)務(wù)靈活性。因此，作為戰(zhàn)略合作伙伴的服務(wù)提供商需要具備強(qiáng)大而靈活的服務(wù)模式，可以快速應(yīng)對(duì)合作企業(yè)的需求變化，通過靈活服務(wù)將靈活性輸入到合作企業(yè)的各個(gè)部分當(dāng)中。

IBM以領(lǐng)先服務(wù)引領(lǐng)戰(zhàn)略合作新趨勢(shì)

    作為全球領(lǐng)先的服務(wù)提供商，IBM一直緊抓最新技術(shù)與業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，并一直與廣大中國企業(yè)開展深入的合作，共同推動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)升級(jí)與轉(zhuǎn)型。目前，IBM的服務(wù)涵蓋業(yè)務(wù)咨詢、IT服務(wù)、業(yè)務(wù)流程服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。經(jīng)過10年的轉(zhuǎn)型，2011年IBM的服務(wù)收入已經(jīng)占到IBM總收入的56% ，服務(wù)已經(jīng)成為推動(dòng)IBM公司始終保持良好經(jīng)營業(yè)績的重要引擎。

    在業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)領(lǐng)域，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部GBS (Global Business Services)是全球最大的咨詢機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)遍布160個(gè)國家和地區(qū)，在金融業(yè)、汽車業(yè)、電信業(yè)、零售業(yè)等15個(gè)行業(yè)為客戶提供精深的業(yè)務(wù)咨詢和系統(tǒng)集成、應(yīng)用服務(wù)。同時(shí)，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部提供領(lǐng)先的跨行業(yè)轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)，包括戰(zhàn)略與轉(zhuǎn)型服務(wù)、業(yè)務(wù)分析及優(yōu)化服務(wù)、企業(yè)應(yīng)用服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)等多種企業(yè)咨詢服務(wù)。

    在IT服務(wù)領(lǐng)域，IBM全球信息科技服務(wù)部GTS（Global Technology Service）作為全球領(lǐng)先的IT服務(wù)供貨商，提供以技術(shù)為依托的服務(wù)來幫助全球數(shù)千名客戶優(yōu)化及轉(zhuǎn)型其業(yè)務(wù)架構(gòu)。憑借其覆蓋完整IT生命周期的端到端產(chǎn)品和服務(wù)解決方案，卓越的服務(wù)執(zhí)行能力，以及高效率低成本的戰(zhàn)略外包服務(wù)能力，GTS為諸多中國企業(yè)提供了世界級(jí)的、成熟的IT服務(wù)解決方案，同時(shí)借助服務(wù)國內(nèi)外眾多客戶的成功經(jīng)驗(yàn)，為中國客戶構(gòu)建并運(yùn)營專業(yè)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，使其專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。在數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域，IBM擁有35年的數(shù)據(jù)中心管理經(jīng)驗(yàn)，IBM正在管理著超過420個(gè)客戶數(shù)據(jù)中心及IBM自己的數(shù)據(jù)中心；云計(jì)算是IBM2015年發(fā)展路線圖的重要組成部分，2015年，IBM預(yù)計(jì)將通過云計(jì)算收獲70億美金。經(jīng)過多年實(shí)踐與發(fā)展，IBM已經(jīng)成為全球云計(jì)算市場的重要領(lǐng)導(dǎo)者和推動(dòng)者，IBM在全球擁有強(qiáng)大的服務(wù)以及研發(fā)體系，80% 財(cái)富500強(qiáng)公司采用 IBM 云功能。約有100萬企業(yè)級(jí)客戶的應(yīng)用，超過1千億美金的商業(yè)交易運(yùn)行在IBM的云平臺(tái)上，每天有450萬筆交易通過IBM的公有云平臺(tái)開展業(yè)務(wù)。IBM中國全球服務(wù)執(zhí)行中心（China GDC）是 IBM 全球第二大服務(wù)執(zhí)行中心，位于上海、大連、深圳、武漢和成都的五個(gè)分中心擁有數(shù)千位技術(shù)人才，可以為各類客戶提供包括軟件開發(fā)、管理服務(wù)、IT 基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)以及業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)在內(nèi)的各類 IT 解決方案和服務(wù)。

    在業(yè)務(wù)流程服務(wù)領(lǐng)域，IBM全球業(yè)務(wù)流程服務(wù)部GPS（Global Process Services）能夠幫助客戶對(duì)諸如財(cái)務(wù)管理、人力資源、客戶關(guān)系管理以及供應(yīng)鏈管理等部門的流程進(jìn)行轉(zhuǎn)型、管理和優(yōu)化，使客戶能夠集中精力實(shí)現(xiàn)他們的核心商業(yè)價(jià)值。IBM GPS服務(wù)的行業(yè)也覆蓋了銀行、消費(fèi)品、高科技、金融服務(wù)、醫(yī)療、保險(xiǎn)以及交通等眾多領(lǐng)域。

    此外，IBM在軟件、硬件、研發(fā)、等方面的優(yōu)勢(shì)以及全球交付等各方面能力，將成為IBM服務(wù)部門重要的支撐力量。今后，IBM希望服務(wù)部門與中國企業(yè)展開更加深入的合作，共同迎接互聯(lián)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來。

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本文標(biāo)題：擁抱互聯(lián)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，向長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)型

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