1 企業知識管理與企業技術創新能力的含義
企業知識管理是企業對自身獲取、吸收、傳遞、創造、利用各種知識資源的行為進行管理的活動，它包括對企業明言知識、緘默知識及其相互轉化過程的管理。其管理思想主要以日本學者野中郁次郎等提出的知識交流轉化SECI模式為理論基礎。該理論認為企業明言知識、緘默知識是兩個開放的知識體系，這兩個知識體系通過社會化、外化、聯合化、內化4個過程組成企業知識創造螺旋，該螺旋的不斷延續推動企業知識和能力不斷提升。
企業技術創新能力是企業在經營發展中開發、引入和利用先進適用技術以創造經濟社會效益的能力，它包括技術創新投入能力、技術創新管理能力、研發能力、制造能力、營銷能力等。在熊彼特提出的創新5種情況中：開發新的產品、引入新的生產方法、采用新的原材料3種情況都可視為企業技術創新。而開辟新的市場，實行新的企業組織形式分別屬于企業市場創新和企業管理創新。這3種創新分別對應于企業技術能力、市場能力、管理能力等3種核心能力。而企業技術創新能力通常是這3種核心能力共同作用的結果。
下面分別就企業明言知識、緘默知識及其相互轉化管理與企業技術創新能力的關聯進行論述。
2 明言知識管理與企業技術創新能力
2.1 明言知識及其管理的含義、目標、工具
明言知識亦稱顯性知識。是指企業可以獲取的內外部公開的經濟、技術、經營、管理等各方面知識，它通過語言文字等符號系統表述。以圖書文獻、文章、報告、文件、圖表、技術資料等信息形式存在。
明言知識管理主要是對企業獲取、開發和利用內外部公開知識資源進行的管理，其目標在于積聚獲取、分類梳理企業發展所需的內外部各種知識信息資源，將其統一集中并分別傳送至企業各方面工作發展相應的人員那里，由他們分別了解、熟悉、掌握、管理和應用。在野中郁次郎等提出的知識交流轉化SECI模式中。C，即combination聯合化。專指明言知識單元、明言知識體系之間的相互轉換、組合、整理。這一過程依賴和體現了人們駕御意義符號系統，并以之為工具進行思考、認知、想象、記錄、表達的才能。
明言知識管理工具有企業知識庫、互連網、局域網、管理信息系統、檔案系統、企業會議記錄、員工手冊、規章匯編、企業大事記等。其中，企業知識庫、互連網等主要用于企業外部明言知識的獲取和管理。企業局域網、管理信息系統、文檔系統、企業會議記錄、員工手冊、規章匯編、企業大事記等主要用于企業內部明言知識的共建共享。
2.2 明言知識管理與企業技術創新能力
企業對外部明言知識認知、獲取、吸收、轉化、利用的行為，嵌入到企業與外界、企業員工之間知識共享和互動活動中，構成企業部分的技術獲取和接收能力，有利于企業掌握國內外相關行業領域全面準確先進新穎的知識技術信息，促進企業技術創新能力的初步積累。對于新成立企業、進入新產品新技術領域的企業，了解、借鑒、吸收、掌握相關行業領域已有知識，才能保證企業市場定位、技術定位符合行業技術發展趨勢和市場需求。對于行業內現有的企業，也要通過建立廣泛的信息渠道，及時獲取產業技術領域的最新知識信息，洞察市場競爭態勢，研判技術發展趨勢，激發技術創新思路。
企業內部明言知識的共建共享，有利于在企業內部形成共同的知識環境，促進企業內部知識交流學習，保留企業知識資產，提高企業職工知識技能。降低企業協調管理成本。企業有計劃有選擇地向外傳播自己獨有的知識技術信息，有利于保護企業知識產權。促進社會公眾和市場用戶了解自身技術產品特質，促進企業和社會溝通。塑造企業產品服務形象，樹立企業品牌信譽。
一般地，外部明言知識的獲取對技術后進企業更為重要，內部明言知識的管理對技術先進企業更為重要。在20世紀后半期的50年里，我國企業的技術能力很大程度上處于跟蹤、引進、模仿西方國家產業技術的境地。1978年以前主要是由政府組織從少數國家引進硬件、成套設備。1978年后開始由企業采用進口設備、許可貿易、合資經營等方式引進技術改造傳統工藝，提高產品生產能力。1992年后開始加強市場作用，鼓勵企業引進關鍵技術和高技術。推進企業技術創新。這種跟蹤引進模仿式的技術創新能力主要通過設備及技術資料等明言知識的外部獲取和內部學習而形成，因而屬于技術創新能力建設的初級階段和基礎層次。而技術創新能力強的企業根據情況將自身獨有的明言知識轉化為專利、技術標準、商標、公開出版物等專屬、壟斷性資源．會給自己帶來更大經濟社會效益，顯然屬于技術創新能力建設的高級階段和高級層次。所以，企業明言知識的投入產出是企業技術創新能力成長的重要條件、手段和體現。
3 緘默知識管理與企業技術創新能力
3.1 緘默知識及其管理的含義、目標、特征
緘默知識亦稱隱性知識，是由英籍猶太裔哲學家邁克爾·波蘭尼于1958年最早提出的概念，后又有瑞典企業家斯威比、日本管理學教授野中郁次郎等對其進行闡述。本文認為緘默知識是蘊藏于人的頭腦中、附著于人的行為過程。而沒有表述或不便轉化為語言文字等形式化信息的、難以溝通的知識，主要體現為個人的信念、價值觀、經驗、技巧，以及組織、群體的文化、習俗、慣例等。
由于緘默知識的根本載體是人的大腦和身體——思想和行為，具有人文化、社會化、動態化、情景化的特征，因而不易傳播、共享，成為組織構建自身技術、市場、管理等方面獨特能力與競爭優勢的關鍵來源。緘默知識管理的目標主要是充分發掘利用企業職工潛在的知識、技能，促進企業內部緘默知識的合理轉移、轉化、共享和發揮價值。其管理活動和方法主要體現為組織的人力資源管理、智力資本管理、組織機制和文化建設等。
在野中郁次郎等提出的知識交流轉化SECI模式中，S，即socialization社會化，專指不借助意義符號系統表達、記錄、傳遞，而依靠人的經驗體會感悟，逐漸在人們頭腦、行為中潛移默化生成新知識、技能。這一過程體現了人們在實踐中觀察、理解、體驗客觀世界并積累自身各種知識技能的天賦。
3.2 緘默知識管理與企業技術創新能力
在企業技術創新能力方面，緘默知識及其管理活動的作用主要表現在：
企業的大部分技術創新能力以緘默知識的形式存在。企業技術創新能力是企業技術、市場、管理等多種知識、能力的綜合體現，這些知識、能力只有被企業職工吸收、掌握和應用才能發揮實際效用。而它們一旦被職工吸收、掌握，便成為職工和企業的緘默知識，在職工不表達、不運用的時候，我們感覺不到它的存在。
企業的緘默知識包括企業職工內在的、模糊的知識技能以及明晰而未言的思想觀念，它們是企業明言知識重要、根本的來源，對于企業發展戰略制定、價值觀念形成、行為方式選擇有著決定性的作用。當企業具備豐富而高增值的緘默知識，如企業新產品開發熱心支持者數量和質量的提高、企業高層次技術人員的培養交流引進、企業研究開發和創新管理機制的健全靈活，企業技術、文化、市場方面管理要素的契合程度就會比較高，企業技術創新能力、創新業績相應會比較高。
綜觀企業技術創新能力構成及其評價研究可以看到，企業專業技術人員、研發人員數量、質量及占企業職工的比例。企業家創新、進取與冒險精神等企業人力、人文資源始終都是最為重要的因素。這些實質都是企業緘默知識影響企業技術創新能力的表現形式。我國企業中技術創新能力及綜合實力都已經非常突出的華為技術、海爾集團、聯想集團等公司，無不是通過高度重視企業技術人力資源發展、企業強大執行力建設、企業創新敬業精神培育而逐步成長壯大。如華為的理念“資源是會枯竭的，唯有文化才會生生不息。一切工業產品都是人類智慧創造的。華為沒有可以依存的自然資源，唯有在人的頭腦中挖掘出大油田，大森林．大煤礦??精神是可以轉化成物質的．物質文明有利于鞏固精神文明。我們堅持以精神文明促進物質文明的方針”，海爾的“日事日畢，日清日高”管理模式，聯想的”建班子、定戰略、帶隊伍”管理思路等，都突出體現了人才、智慧、思想、行動等緘默知識及其載體的重要性。擴展開去，任何企業、任何組織機構成敗盛衰的演變，除了宏觀外部環境的影響，最終起決定作用的，也都是其領導決策人員的能力素質和機構整體的人才、制度、文化品質。所以，緘默知識對企業技術創新能力的形成發展具有基礎的決定性的作用。
4 明言知識、緘默知識相互轉化及一致性管理與企業技術創新能力
4.1 明言知識、緘默知識相互轉化及其一致性管理
在野中郁次郎等提出的知識轉化SECI模式中，E即(externalization外化)、I(internalization內化)，分別指緘默知識轉化為明言知識、明言知識轉化為緘默知識。這種相互轉化以人類基本的認知、適應客觀世界的能力為基礎，體現了人類特有的借助語言文字等符號系統，認知、記憶、思考、表達、記錄自身知識和技能的能力，為人們獲取、管理、學習、創造、擴展明言知識、緘默知識提供更便利的條件，有利于人類知識的跨時空轉移。它映射了企業知識信息資源與部分人力、文化資源的相互包含、轉換，導致了企業緘默知識與明言知識在內容上的交叉重疊以及企業知識轉移轉化過程中知識內容一致性的問題。
為進一步揭示企業明言知識、緘默知識相互關系，本文對企業明言知識、緘默知識轉化過程中形成的內容重合部分和未重合部分分別進行論述，并提出企業共同知識、企業遺存知識、企業深潛知識的概念，以對企業明言知識、緘默知識進行進一步分解研究。本文提出的企業明言知識、緘默知識的相互轉化關系如圖1所示。
圖1 企業明育知識、緘默知識的關系
其中，企業明言知識、緘默知識交叉重疊的部分，同時以企業語言文字信息和企業人力資本形式存在，既是外化的緘默知識，又是內化的明言知識，包括企業文件、檔案、資料、規章、設備資產中的知識信息，以及企業職工對這部分知識信息的理解、記憶、吸收、掌握和應用。二者在內容上具有共同性和一致性．我們稱之為企業共同知識，即企業知、行、言合一的知識。其知識內容通常為企業組織結構、歷史沿革、基本職責、人員分工、工作制度、業務流程以及產品技術方面的基礎原理、方法和技術指標等。企業共同知識是企業管理運行中使用頻率大、交流障礙少的知識．在企業技術創新能力形成和發展中起著主要的支撐保障作用，應該構成企業知識的主體。企業要通過營造陽光、透明、坦誠、公正的工作氛圍，引導和鼓勵職工“言必行，行必言”，不斷增加、拓展和優化其知識內容。
企業明言知識、緘默知識中沒有交叉重疊的部分，分別稱為企業遺存知識、企業深潛知識。前者是企業言而未知、言而不行的知識。主要指企業有文字記錄而被職工遺忘或不了解、不認同、不實行的知識信息。包括企業部分龐雜零散而遺忘的技術數據、歷史記錄、文獻資料、企業表述不佳而徒具形式的目標使命價值觀等。后者是企業行而未知、行而未言的知識，主要指存在于職工思想行為中而沒有被意識到、沒有形成公開正式語言文字材料的組織慣例、職工專業技能、價值觀念、處世方法以及一些所謂“潛規則”等。
企業遺存知識、企業深潛知識分別獨立地存在于企業形式化編碼化信息和職工頭腦、行為中，二者在內容上的關聯度、一致性及其對企業創新發展的作用具有不確定性，因而管理的難度較大，需要分別對其進行深入整理分析開發，促使其轉化為企業言、知、行統一的共同知識。
為此，對企業現存的明言知識信息要進行詳細標記分類，分析判斷使用價值，拾遺補缺。舍棄刪除企業保存的沒有價值的知識信息．增加擴充企業發展需要的知識信息。借助企業IT網絡平臺和數據庫，促進有價值知識信息深度挖掘利用和內部公開共享，使其轉化為企業人力資本、智力資源和共同知識，以避免企業信息混亂、知識迷茫和價值遺失。
對企業未言、難言、無文字記錄而實際應用的深潛知識。要建立企業專門的開發共享的激勵機制，借用企業管理人員和技術人員的智慧，促進深潛知識編碼化、文本化、公開化、共享化。對于實在不能、不宜文字化、文本化的企業及職工深潛知識，也要通過加強人力資源管理和文化建設，用積極向上科學務實的組織精神、價值和管理機制引導激勵企業深潛知識發揮正面作用，促進企業創新持續發展。
4.2 明言知識、緘默知識相互轉化及一致性管理與企業技術創新能力
企業內外明言知識、緘默知識的相互轉化及一致性對于企業管理能力、市場能力、技術能力的形成和發展都有著至關重要的作用。
在企業內部，明言知識、緘默知識的相互轉化及一致性構成企業共同知識。有利于企業形成透明、統一、共建、共享的言行一致的文化、技術背景、環境和氛圍，達到企業戰略目標與企業工作任務、人員、組織機制、文化的一致。這種內部一致有利于企業統一組織意志。凝聚組織力量。最大程度調動技術、管理、市場各方面因素．促進企業技術創新能力提升。
在企業外部。企業所在產業的競爭環境，包括用戶需求、技術水平、社會管理等，對企業戰略定位和創新能力產生重要影響。企業要通過對外部緘默知識、明言知識的正確理解消化吸收，使之轉移轉化為企業內部緘默知識、明言知識和共同知識，才能確保企業發展戰略制定與社會發展需求和趨勢相吻合，使企業技術研究、產品開發得到市場認可，才能真正提高企業的技術創新能力。
在企業管理的實踐中，很多企業都會采取職工輪崗交流、統一培訓、矩陣式項目與任務組織、信息化網絡化智能化管理與服務系統建設等管理方法和措施。
從企業知識管理的角度看，企業職工統一培訓、在技術、市場、管理崗位之間輪換任職，以及各崗位人員之間的緊密配合，能夠很好地拓展職工視野，提高職工理解把握應用企業內外各種知識信息、社會資源和發展機會的綜合能力。而企業信息化網絡化智能化管理與服務系統建設，能夠借助信息技術手段進一步促進企業內部技術、管理、市場多方面明言知識、緘默知識的交流、轉化、共建、共享。這些舉措結合起來有利于增加企業共同知識內容，縮小企業明言知識與緘默知識、深潛知識與遺存知識的隔離。減少企業職工思想、認知、技能的不對稱、不協調和沖突，最終有力提升企業技術創新的整體能力。因而，這些管理舉措和方法非常值得提倡和推廣。
5 結語
企業明言知識是企業技術創新能力形成的外在知識信息條件和體現，企業緘默知識是內含于企業人力資本、行為實踐、組織文化和管理機制中的技術創新能力。企業明言知識、緘默知識與市場、社會明言知識、緘默知識的內容一致，以及企業內部明言知識、緘默知識的內容一致，是企業持續創新發展的根本基礎。在企業技術創新能力建設中。要通過內外部明言知識信息的采集加工開發利用，建立企業技術創新能力的基礎信息源、知識庫；通過內外部緘默知識特別是人力資本的匯聚、轉移、傳承、開發，建立企業技術創新能力的專家智囊團、人才庫；通過建立開放靈活科學高效的組織管理、文化保障機制，促進企業內外明言知識、緘默知識的相互轉化和同化，增加和優化企業共同知識內容，不斷提升企業技術創新能力。
核心關注：拓步ERP系統平臺是覆蓋了眾多的業務領域、行業應用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業務管理理念，功能涉及供應鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業務領域的管理，全面涵蓋了企業關注ERP管理系統的核心領域，是眾多中小企業信息化建設首選的ERP管理軟件信賴品牌。
轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://www.guhuozai8.cn/
本文標題：企業知識管理與技術創新能力關聯研究
相關文章
