在信息技術高速發展的今天，信息技術使企業經營環境發生了革命性的變化，改變了企業的生產、經營及服務方式。為了應對激烈變化的市場，企業必須充分利用信息技術提高其競爭力。但由于各信息系統相互獨立、信息共享和關聯性不強，各信息系統產生的數據綜合應用能力低，產生了海量數據和管理層信息“孤島”的現象，給企業的管理和決策帶來了困難(王茁、顧潔，2004；趙衛東，2009)。BI(商務智能)系統建設的目標就是要為企業提供一個統一的分析平臺，充分利用原有信息系統中積累的寶貴數據，對其進行深層次的挖掘，并從不同的角度分析企業的各種業務指標和構建起業務知識模型。通過對商業組織的抽象思維活動、業務活動的分析判斷。以及對有關運作環境的信息整合，使分散在各個環節中的信息有機集成。并且結合適當的分析模型和算法，可以利用現有的企業信息庫為企業的發展和市場競爭提供有效的決策參考，有效提高企業競爭力(袁亮，2005)。本文重點討論商務智能在我國中小企業中的具體運用，給出了在采用商務智能軟件時應該遵循的原則，同時在提高企業利潤和增強企業的核心競爭力方面，進行了必要的分析并提出建議。
一、商務智能提升中小企業競爭力分析
(一)商務智能與企業發展戰略的關系
商務智能通過優化戰略提高企業的效率，促進戰略的實施。目前，90％的企業的戰略沒有得到很好的實施，管理人員往往不知道實際發生的情況，員工也不知道日常工作與企業的戰略的關系(胡翠華、陳登科，2007)。中小企業市場將是商務智能公司非常關鍵的增長點，也是非常重要的戰略組成部分。在具體實施商務智能技術時，首先要通過加強教育與培訓讓企業管理人員認識到商務智能的重要性，并提高中小企業管理者的素質；其次要重點做好保證數據的可信性和數據的準確性方面的工作。
商務智能技術工具未來的發展方向將是簡單與快速反應。由于數據容量的關系，目前，中小企業是關心更多的是能簡單易用做好業務報表，數據質量還不是重點。但是，中小企業在成長，今天采用的產品線能否順利升級而不是重新開發，在未來有無成長的能力，這一點也很重要。特別是在當前經濟增長趨緩的背景下，各種規模的企業在優化績效的同時，也在努力降低IT成本并使IT投資網報最大化。商務智能已成為企業不可或缺的一大要素。
(二)商務智能系統與我國中小企業日常運營結合的實現
商務智能是深化企業信息化的重要工具。它的出現為企業決策層提供了決策分析與風險規避的工具，為企業提供了資源優化與價值評價的平臺，為企業信息化提供了從運營層向決策層發展的支撐。面向企業建立商務智能，要開發或者選擇適合企業的商務智能平臺。這里的平臺不僅是一個工具的問題，它至少要包括模型、工具、應用等三個方面的內容。企業商務智能系統一般模型如圖1所示(魏代森，2008)。商務智能業務模型是實現商務智能應用的最重要的因素，具體包括企業戰略決策模型和運營模型兩類：支持企業戰略實現的價值評價，支持戰略投資的動態決策算法，支持企業財務戰略與資源配置的算法，支持企業預警與風險管理的算法，支持預測分析和動態利潤管理的優化算法，支持存貨最優批量經濟訂貨、企業物流成本最優的規劃算法，支持客戶評價算法，支持制造業動態成本的評估算法，支持業務流程優化的動態規劃與網絡計劃算法等。這些模型與算法是商務智能平臺的重要組成部分，是最終發揮商務智能作用的關鍵要素。
圖1 企業商務智能系統
二、商務智能技術在我國中小企業中的應用實踐——以零售業為例
我國的零售業在最近10年迅速成長，市場競爭越來越激烈，以往單純的價格戰爭已經無法滿足企業生存和發展的需求，商業競爭已經從簡單的價格競爭演變為產品質量競爭、效率競爭、服務競爭等更為理性的競爭(張瑤，2007)。但是，成長過程中的迅速擴張與企業自身能力出現種種矛盾，局部地區市場呈現出如下發展趨勢：地區市場空間飽和，各類外資零售業長驅直入，企業經營日趨同質化，贏利模式較為單一等。圖2顯示的是2000--2010年我國零售業銷售總額。
圖2 2000--2010年我國零售業總額統計
(一)零售企業業務模型分析
零售業是通過買賣的形式將生產者生產的產品銷售給消費者作為生活消費，或銷售給社會集團、單位提供公共消費的商品銷售行業。圖3顯示的是零售業業務模型。
圖3 零售業業務模型分析
(二)零售業信息化模型分析
相對于其它企業的信息化發展，零售業是一個比較特殊的行業，其原因是零售企業本身參與整個信息化的過程，這點是其它的行業很難比擬的。經過多年的投入和發展，零售業從一線的銷售柜臺使用的POS機系統，到MIS系統和OA系統，再到BI系統，整個零售企業從底層銷售一線到中層管理再到高層決策者，都實現了信息化的運作。圖4顯示了零售業信息化模型。
圖4 零售業信息化模型
商務智能的作用在于將各類數據進行高度的概括和總結，形成供高層決策者進行戰略決策參考的企業經營狀況分析報告，為企業提供及時、高效的戰略決策支持。其典型應用主要有以下五個方面。(1)客戶關系管理(CRM)。以客戶為中心的企業戰略正逐漸取代以產品為中心的企業戰略。(2)商品銷售與外部環境特點分析。根據不同時間段的銷售數據分析商品與自然現象(如季節、氣候的變化)、節假日、廣告宣傳等外部環境因素之間的關系。可制定出相應的銷售策略和促銷策劃方案。(3)可盈利分析。可盈利分析有利于企業實時掌握自身的發展和經營情況,有利于企業及時調整經營業務、化解經營風險。(4)績效管理。商務智能技術能夠從企業的各種應用系統中提取出各類關鍵績效指標(Key Performance Indicator，KPI)(楊峰、邵培基，2009)，這些應用系統包括銷售、市場、客戶服務、財務、人力資源和供應鏈等。(5)異常處理。它是商務智能數據挖掘應用的典型事例。通過異常情況報告，企業能及時發現市場和顧客的異常情況，快速采取措施，降低企業風險，提高企業收益。
三、我國中小企業實施BI分析
(一)我國中小企業實施BI過程中遇到的共同問題
國內中小企業信息化建設的主要特征是只有10％左右實施了ERP和CRM方案，6％左右實施了SCM方案，進入了信息化的高級階段，而絕大多數企業的信息化水平停留在文字處理、財務管理等辦公自動化及勞動認識管理階段，局域網的應用也主要停留在信息共享層面上。生產控制方面的應用很少。近年來，我國中小企業的信息化意識有了相當大的提高，近半數企業已經應用局域網，有些行業應用互聯網的企業已經超過30％；中小企業使用互聯網和參與電子商務的程度參差不齊。信息化領先企業和后進企業的差距正在拉大；企業信息化建設的階段與地域發展不平衡，電子商務的應用主要在于網上查詢、網上發布信息，但在供應鏈集成、網上支付、分銷渠道等方面的應用還不普遍。企業信息化的本質應用在于，用信息技術優化企業業務流程、經營管理與長期發展等一系列提高企業經營和資源利用效率以及企業核心競爭力的過程。而在中小企業信息化實施這一過程中，面臨的障礙不僅來自企業內部自身的問題，而且還來自IT方案提供商、政府、銀行等各方面。
我國中小企業的信息化發展過程都有其固定的普遍模式：首先是財務的信息化，然后根據企業的需要進行生產管理信息化、分銷信息化或者人力資源信息化，或者客戶關系管理信息化(張革伏、徐琪、宋新平，2008)。根據軟件廠商的觀點，我國的ERP也才剛剛進入到普及化的初級階段。BI的需求還不明顯，與其自己投入巨大的研發費用來開發，不如選擇和已成熟的BI廠商合作。由于是別人的產品，其在企業內部的推廣力度自然上不去。對于企業自身來說，我國的中小企業都還很年輕，在管理上也不太成熟，需要一套軟件來幫助他們規范管理，監控流程。而BI的運用要求企業的管理者自己有信息化意識，能夠依靠數字作出決策。但是，現狀是大多數的企業決策者沒有接觸過商務智能方面的知識，他們更愿意依賴于自己的經驗決策。所以，總的來說，我國的中小企業在應用BI的過程中所面臨的障礙有：商務智能軟件與企業實際結合的實現問題和能夠運用商務智能知識的人員的培訓問題。另外，我國企業產業復雜、信息化基礎不一、國內外系統多樣，為建設商務智能系統帶來了不少困難：(1)對于多元化的企業需要考慮不同的行業特色；(2)需要考慮企業應用的多種多樣的ERP/SCM/CRM等系統；(3)需要考慮國內外不同的商務智能工具的應用。
(二)解決措施
我國的中小企業大多是采用自建的信息系統與成熟的BI軟件相結合以實現企業的智能化，或者是自身的信息化建設為零，完全依靠商務智能廠商的模式來建立自己的商務智能平臺。對于第一種實現模式，關鍵在于要求企業自身的信息化或者管理軟件與廠商的商務智能軟件實現無縫集成，并借助原有的信息化或者管理軟件快速構建和推廣商務智能應用系統。這種建設模型對于企業自身和廠商都提出了一定的技術要求。對于第二種實現模式，主要是強調對商務智能軟件提供商的要求。由于我國中小企業對于商務智能的需求多種多樣，因此，需要一個能夠應用于各種企業的專門的商務智能平臺。這一平臺的特點是需要發展柔性的、可定制的、標準化的BI工具，以適應企業的自主需要。最后，商務智能平臺的建設要考慮軟件廠商的選擇。如何選擇不同的軟件廠商是商務智能系統建設成功的關鍵。可以根據企業的信息化現狀進行廠商的選擇。
1．需要建設或者重新構建管理系統的企業。也就是說，企業之前沒有建立管理信息系統或者對原有的管理系統進行統一的升級、整合或重構。我國企業的管理系統的需求是強勁的，而管理信息系統的內容中包括商務智能系統。這種情況下，在選擇廠商時要考慮廠商在商務智能方面的技術能力及經驗。
2．在已建管理系統的基礎上建設商務智能系統。也就是說，企業的管理系統已經建設比較完備，為了企業經營及管理的需要，建設商務智能系統。塞迪顧問研究顯示，這類企業對商務智能系統的需求不斷提高，企業對于商務智能的應用程度也進一步深入。從最初的企業報表逐漸向數據的深入挖掘分析發展。這種情形下可以盡量選擇具有建設商務智能平臺能力的廠商。商務智能平臺開發廠商往往具備建設管理軟件的能力，同時具有管理軟件與商務智能軟件集成的能力與經驗。最重要的是，他們往往在開發的商務智能平臺中集成了大量行業或企業的分析、決策、預測模型，為成功構建商務智能系統提供了很好的保障。
3．商務智能系統的發展和應用可以提高商業企業的市場競爭力。它以電子商務框架為基礎，集供應鏈管理、客戶關系管理、銷售管理以及企業內部管理于一體，采用數據挖掘、Web信息挖掘、可視化技術、人工智能等多種信息處理手段來完善商業企業的信息化建設方案。商務智能系統的成功實施，能夠提高企業的市場反應能力，適應市場的快速變化，有利于提高企業的綜合競爭力，帶來好的社會效益和經濟效益。
四、結束語
從商務智能的應用規模和應用現狀以及預計的市場走勢上來看，商務智能產品的應用前景很廣闊。根據目前管理軟件在國內的應用和發展現狀，商務智能技術與管理軟件的融合應該是必然的趨勢。商務智能技術與財務軟件和供應鏈管理軟件的融合，將會促進管理軟件產品和商務智能技術的快速應用和發展。隨著中小企業自身信息化建設的不斷完善，對于信息的需求和快速決策的需要以及從復雜的環境中獲取有價值的決策參考信息的愿望，使得企業的決策者會認識到商務智能的對于企業發展、贏得競爭地位和獲取市場、滿足顧客的重要性。因此，對于商務智能軟件提供商來說，為不同的行業不同的需求提供柔性化的、可訂制的、靈活的商務智能產品就成為關鍵。另外，對于國內的大多數中小企業的決策者來說，掌握和靈活運用商務智能技術還有一定的難度，所以，商務智能人才的缺失也是國內商務智能市場面臨的一個緊迫問題。
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本文標題：商務智能在中小企業中的應用研究
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