一、關于平衡記分卡
平衡計分卡（Balanced ScorebOArd），源自于羅伯特.卡普蘭與大衛.諾頓于1990年所從事的“未來組織績效衡量方法”研究計劃，該計劃對在績效測評方面處于領先地位的12家公司進行為期一年的研究，目的在于找出超越傳統以財務會計量度為主的績效衡量模式，以使組織的“策略”能夠轉變為“行動”。該研究的結論“平衡計分卡：驅動績效的量度”發表在1992年哈佛企管評論1月與2月號，平衡計分卡強調傳統的財務會計模式只能衡量過去發生的事項（落后的結果因素），但無法評估企業前瞻性的投資（領先的驅動因素）。因此，必須改用一個將組織的遠景轉變為一組由四項觀點組成的績效指標架構來評價組織的績效。此四項指標分別是：財務、顧客、企業內部流程、學習與成長。
二、平衡記分卡在并購企業績效評估中應用
平衡記分卡的核心思想就是通過財務、客戶、內部經營過程、學習與成長四個方面指標之間相互驅動的因果關系展現組織的戰略軌跡，實現績效考核——績效改進以及戰略實施——戰略修正的目標。對并購企業來說，對企業績效進行評估有著十分重要的意義，通過績效評估可以清晰明確了解是否達到了企業并購的目的，是否符合企業發展戰略和戰略實施。
首先是基于財務指標的評估。其目標是解決“股東如何看待我們？”這一類問題，表明我們的努力是否對企業的經濟收益產生了積極的作用。財務方面是其他三個方面的出發點和歸宿。財務指標通常包括利潤、收入、資產回報率和經濟增加值等。正如上文所講到的企業并購的動因時所說，企業并購的一個根本目的就是實現企業利潤的最大化。通過平衡記分卡可以從財務指標的角度看股東們的意見和反映，從而得出企業在財務方面的近期和長期的績效成果。同時將現實值和并購前的對應值進行對比，從而得出科學客觀的結論，給企業并購在財務上帶來的效益一個合理公正的評價。
其次是基于客戶關系的評估。這一維度回答的是“客戶如何看待我們”的問題。客戶是是現代企業的利潤來源，客戶對企業態度成為企業的關注焦點。通過顧客的眼睛來看我們公司，從時間(交貨周期)、質量、服務和成本幾個方面關注市場份額以及顧客的需求和滿意程度。對并購企業來說尤為重要，因為在并購前每個企業都有自己的客戶，這些客戶對原有企業的產品，經營方式非常熟悉和認可，而并購必然帶來原有企業的改變，客戶對這種變化的認可程度直接影響著企業的利潤來源。基于客戶關系的評價，常見指標包括：重要客戶的購買份額、客戶滿意度指數、新客戶增加比例、老客戶維持率、員工滿意度、客戶利潤貢獻度等指標的目標值與實現值的對比。在企業并購前的個企業老客戶數量維持的如何，可以說明企業并購后的產品、服務等方面的改變是改進的還是落后的，對企業長遠發展有指導作用。
再次是基于內部運作流程的評估。內部業務維度著眼于企業的核心競爭力，回答的是“我們的優勢是什么？”的問題。事實上，無論是按時向客戶交貨還是為客戶創利，都是以企業的內部業務為依托的。企業應當甄選出那些對客戶滿意度有最大影響的業務程序(包括影響時間、質量、服務和生產率的各種因素)，明確自身的核心競爭力，并把它們轉化成具體的測評指標，內部過程是公司改善經營業績的重點。并購企業的內部運作，不能簡單地采用并購前不同企業內的同類項合并或者分解的辦法，必須要注意并購后企業對影響客戶滿意度的業務流程的改進和提高，通過這些主要業務流程來評估現在企業內部流程的績效。這樣可以有利于企業沿著戰略路線發展自己的業務，提高績效。這就要求并購企業進行流程整合時，一定要注意人員隊伍的群體結構，更要注意保護骨干員工的積極性。部門的整合必須堅持高層次的發展方向和兼顧原有各個單元的特色。
最后是企業成長與學習的評估。這一維度目標是解決“我們是否能繼續提高并創造價值?”這一類問題。只有持續不斷的開發新產品，為客戶創造更多價值并提高經營效率，企業才能打入新市場，最終增加紅利和股東價值。根據經營環境和利潤增長點的差異，企業可以確定不同的產品創新、程序創新和生產水平提高指標，如骨干人員所占比例、人員流失率、培訓及再培訓次數、員工提案改善建議次數、員工滿意度等，它是BSC的基點。并購企業本質是一個新企業，由原有企業形成的相對新的企業，對這個新企業的員工來說，其學習和成長是非常重要的，對一個企業來說，員工的學習和成長從某個側面反映著企業的學習和成長。
三、總結
平衡計分卡作為一種全新的績效評價體系，既有財務衡量指標，也包括對客戶維度、內部流程及組織的創新與成長進行測評的業務指標。對并購企業來說，采用平衡記分卡進行績效評估是非常必要。平衡記分卡的財務衡量指標用來說明已并購后已經采取的行動所產生的結果，以便將這個結果與并購前各個企業的相關指標的和進行對比，哪些需要改進，哪些需要繼續維持。而非財務指標則是對財務業績的驅動系統的考察。以達到財務指標和非財務指標的平衡。財務、客戶、內部流程和學習與成長四個維度均包含戰略目標、績效指標、目標值、行動方案和任務幾部分。
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本文標題：平衡記分卡在并購企業績效評估中的應用
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