2011年9月的時候，Gartner預測工業標準化的IT服務將在2015年占有全球30%的IT服務市場份額，工業標準化的IT服務將成為主流。而2012年，又逢平板電腦大行其道，移動化辦公(BYOD)開始成為商業主流。
MC軟件北亞區總裁 蘇玉龍
在全新的技術及商業環境下，IT管理也在發生巨大變革。在前不久剛剛舉辦的“2012年兩岸三地IT管理峰會暨BMC大中華地區CIO高峰論壇”上，來自各行業的嘉賓就“IT管理新紀元”這個主題進行了熱烈的討論，華為與神州泰岳作為中國大陸地區的典型用戶與合作伙伴也在此次論壇上發表演講。如何應對IT消費化和移動化趨勢?如何化解應用性能管理困境?如何借力云計算實現IT管理轉型?這些都是2013年CIO關注的焦點，同樣也是BMC關注的焦點。
IT架構變革大勢
在移動計算與云計算加速融合的時代，加上IT消費化趨勢的加速，企業的IT服務管理也在變革之中，并日益分化為三大組成部分：日益消費化的前端，它與終端用戶的使用習慣密切相關;日益工業化的后臺，在云計算的幫助下將越來越標準化，可擺脫過去一個企業業務應用對應一個后臺管理的尷尬局面;在二者之間則是企業IT部門交付的各類創新應用與服務，在這樣的架構支持下，企業的IT部門將成為真正的服務中介。
變革中的IT前端與后臺其根本目的始終是為了讓IT服務更加快速、靈活和個性化，以適應企業不斷變化的業務需求。當抓住IT服務管理這個立身之本，我們就可以更好地利用新興技術和手段來提升企業的IT服務管理水平。
前端：消費化
想象一下，如果企業每位員工都擁有一個私人IT助理，那么公司員工的生產力將得到多么大的提升。這位助理將24/7全天候服務用戶，并作為IT部門的私人信使。當用戶需要從IT部門獲得哪些幫助時，他們只需告訴助理即可：助理可以執行密碼更改，提供對企業應用的訪問，幫助解決問題，并識別最接近的可用打印機的位置等等。
事實上，BMC一直在致力于開發這樣的虛擬助理，這種虛擬助理被稱為MyIT。MyIT將大幅提升用戶生產力，當所有用戶都擁有虛擬助理時，服務臺的電話數量將得到大幅減少。與此同時，BMC還提供了專門的移動設備管理工具，以及新發布了支持社交媒體功能的ITSM 8.0。無論員工是自帶設備(BYOD)，還是在辦公室之外的場所移動辦公，都難不倒IT服務人員了。
后臺：工業標準化
隨著各行業企業信息化程度的大幅提升，企業后臺IT系統的復雜度也越來越高，異構的環境、混合的云基礎設施，再加上從前的應用孤島尚未完全消失，前端用戶還需要日益個性化的服務，CIO這個總管真不好當。怎么能讓后臺的IT管理更加標準化、自動化，降低管理難度和工作量，是每個CIO每天都在思考的問題。
云計算給了CIO一個絕好的機會，將云計算的思路和技術引入到IT管理領域，后臺工業標準化的目標將不再難以實現。為此，BMC專門提供了云管理解決方案，并提供高可擴展的CMDB數據庫實現共享服務，實現了IT后臺服務的工業標準化。
結語
一旦前端和后臺的事情料理完畢，IT部門的重心將落在定義和管理服務，而不是基礎架構，以成為真正的服務中介，通過新服務和模式進行創新，利用分析工具交付更好的決策支持，為企業用戶交付最佳體驗。具體內容包括終端用戶體驗管理、應用發布自動化、協同應用映射等。
無論從BMC的用戶還是合作伙伴那里，我們都感受到了IT管理架構變化的大趨勢，以及相應IT服務的變化走熱。在這樣的大氣候下，中國企業的CIO們要開始認真考慮如何在2013年部署自己的企業IT架構及IT服務戰略，在企業向服務型、創新型、社交型的轉型過程中，掌握先機、贏得大格局!
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