一、企業簡介
內聯升創建于公元1853年（清咸豐三年），距今已有升近160年的歷史，通過多年的發展，內聯升人傳承延續著手工千層底布鞋制作技藝，并將其發揚光大。2006年被中國商業聯合會授予“中國布鞋第一家”稱號，2007年國家工商行政管理總局認定內聯升為“中國馳名商標”，2008年“內聯升千層底布鞋制作技藝”被列入第二批國家級非物質文化遺產名錄，同年為第29屆北京奧運會無償提供賽事頒獎禮儀用鞋，2010年內聯升參與布鞋行業國家標準制定，同年被文化部授予“國家級非物質文化遺產生產性保護示范基地”稱號。
自2001年改制后，在總經理程來祥為核心的領導班子的帶領下，內聯升通過技術革新大大提高了生產效率和產品舒適性。通過加大產品創新力度，引入專業設計團隊，產品種類達到1000余種，不斷推陳出新，滿足各種年齡職業著裝需求，目前產品涉及手工布鞋、時尚布鞋、高檔手工皮鞋等多款產品，部分產品獲得了國家專利證書，使得內聯升一躍成為布鞋行業的領軍企業。
自2001年開始，內聯升每年都有大的提升，現有在職職工160多人，實現銷售9400多萬元。2000年通過ISO 9001國際質量體系認證，2006年被中國商業聯合會授予“中國布鞋第一家”稱號，2007年被國家工商總局認定為“中國馳名商標”，2008年“內聯升千層底布鞋制作技藝”被列入第二批國家級非物質文化遺產名錄，同年為第29屆北京奧運會無償提供賽事頒獎禮儀用鞋，2009年通過ISO 14001國際環境體系認證，2011年成為布鞋國家標準起草單位。
圖1 內聯升鞋業
二、信息化應用總體現狀與發展規劃
目前內聯升信息化應用已經形成分銷、生產、POS、會計、電子商務、外掛輔助六大系統。
分銷系統主要包括采購、銷售、財務、商品管理、促銷、CRM、分銷網絡維護、倉儲物流、報表、短信平臺等功能模塊，覆蓋了商品維護、采購入庫、店鋪零售、經銷商銷售、價格體系、促銷策略、庫存管理、報表分析、財務結算、會員管理等若干功能，實現了物流與數據流的統一，提升了管理自動化水平。
生產系統包括半成品生產、成品生產、采購、倉管、物料調整、外發管理等功能，實現了產品生產從生產計劃、物料采購、半成品生產、外發加工、成本核算到盒標打印，通過接口數據導入分銷系統，實現了生產管理的信息化、數據化。
POS收款系統包括零售制單、條碼掃描、矩陣錄入、掛單處理、收款狀態切換、折扣策略、日常店務管理、營業指標的設定，VIP會員檔案、會員卡充值、會員消費積分、VIP活動策略等相關功能，POS系統同時擁有強大的零售報表數據查詢功能，如店倉庫存、零售多維查詢、商品進出一覽、商品銷售排行、付款單據的查詢與打印、營業員業績查詢等報表，對確保數據準確、店務管理、合理化店內庫存起到重要作用。通過與分銷系統無縫連接，零售數據實時上傳下載，實現數據流的高效共享。
會計系統主要由用友管理軟件和稅控系統組成，用友財務軟件包含總帳、應收款管理、應付款管理、財務報表、現金流量表、財務分析等功能。稅控系統包含增值稅發票和普通發票的開具與作廢，應用功能有客戶編碼的管理、商品編碼的管理、發票的讀入、退回、分配、收回、查詢、發票資料查詢、狀態查詢、紅字發票申請、抄報稅處理、資料傳出、及遠程抄報稅等功能，并結合分銷系統的財務系統對銷售及零售的金額及數量作對照，給客戶開具相應的發票。
外掛系統主要功能包括商品價格批量調整、商品價簽打印、商品條形碼打印、變價調整維護與查詢、變價通知單、變價商品調賬表、商品組合維護與查詢以及庫存盤點表、庫存日報表、調撥匯總表、盤點盈虧表、銷售單及退貨單的合并打印，銷售匯總、折扣商品匯總表、零售日報表、供應商匯款單等單據報表的打印模板功能等。在分銷系統的基礎上增加單據報表輔助功能，大大提高了系統應用的便利性和擴展性。
電子商務系統包括官網品牌站、尚履商城站、淘寶商城后臺、百度數據分析后臺等業務應用。其中官網品牌站可實現品牌宣傳、商品展示、經銷商線上訂單、在線加盟申請、銷售網點分布查詢、會員服務、在線招聘等功能。尚履商城與ERP對接，網店商品信息、庫存、折扣策略與系統數據庫同步，顧客在線付款后直接導入分銷生成訂單，會員可在線查詢訂單物流狀態。淘寶商城作為輔助業務吸引非會員顧客購買，百度商橋作為尚履商城在線客服工具，配合百度統計進行數據分析和推廣效果監測。
目前六大系統已充分整合、協同運行，以低成本獲得可觀的效能，并完成了由費用中心向利潤中心的轉化。2011年，在保證供應的前提下，利用ERP系統合理庫存和自動補貨功能對門店庫存結構進行了大規模調整，庫存總量降低15%，累計節約資金200余萬元，銷售數量環比增加10%，銷售金額增加400萬元，網店增加銷售500余萬元。
三、參評信息化項目詳細情況介紹
（一）項目背景介紹
自2000年開始內聯升就投入大量資金建立進銷存管理系統，成為第一批探索信息化管理的老字號企業。從一開始定位就非常明確，主要關注于銷售系統和生產系統，即利用局域網和信息技術，整合供應、生產、銷售、人事、財務等經營活動，實現信息無障礙傳遞和資源共享。對生產、營銷的各個關鍵點進行了軟管理，有效的杜絕了生產經營過程中極易出現的跑冒滴漏現象，同時也提升了管理水平，有效地進行了各種的管理制度改革。
發展至2008年，原有的軟件系統，已經不能滿足企業的管理需要，為了適應市場的變化，不斷提高管理水平，解決經營過程出現的新問題，如原有軟件不能解決的會員管理問題、無法查看商品圖片、無法解決分號型的庫存問題等管理問題，特別是管理層需要決策的數據不能及時的傳遞到高層管理者手里。經過半年多的業務選型，多方比較，2008年6月份，公司引進了上海伯俊的ERP管理系統，雖然有前者小型mis系統的支撐，但由于新功能和新管理思路的改進需要磨合，進過了半年的時間，到2009年初，ERP系統正式運行，實現材料采購、生產計劃、成本核算、庫存管理、分銷零售、會員管理、數據分析、短信平臺等主要業務流程的數據化和條碼化管理。同年，建立內聯升網店授權和保證金制度，統一互聯網與實體店價格，網站商城功能開通，網上零售業務試運行。
（二）項目目標與原則
為了更好的適應市場的需求，促進企業進一步發展，提升網絡信息技術在企業層面的應用，2008年，內聯升開始推行企業整體電子商務，將應用系統從傳統的、小型業務系統逐漸向大型關鍵業務系統擴展，構建適合企業運作各流程和涉及各部門的以客戶為中心的企業整體電子商務解決模式，嘗試引入更先進的ERP管理系統替代原有的局域網進銷存軟件，完善原有系統的不足，增加先進的客戶關系管理（CRM）和數據商業智能（BI），并希望通過業務流程的再造進一步提升管理水平，實現信息高效無障礙的共享，直營店、加盟店與公司網絡數據的實時同步。作為傳統的手工制造類企業，內聯升發展電子商務的目的很明確，就是要通過網絡和信息技術的應用，整合供、產、銷、運，提高企業的生產能力和經營效率，降低經營成本，進一步提升服務客戶的能力，增強企業市場適應能力和競爭能力。在總體發展戰略的指導下，內聯升的整體電子商務發展戰略涉及以下幾個方面：
1．建立“以市場為導向、客戶為中心”的電子商務平臺，在內部信息化高度集成的基礎上，構建公司直營店、專柜、加盟店、分銷商、供應商的統一信息交互平臺；
2．通過建立客戶關系管理系統，實現客戶資料的電子化管理，用信息化的手段重現《履中備載》的功能，建立快速反應的運作機制和系統，與客戶建立有效的信息溝通渠道，在此基礎上實現更好地為客戶服務，提高客戶滿意度進而獲取客戶忠誠；
3．構建智能化的B2C網上銷售平臺，使用多媒體技術、面向對象數據庫技術和Web技術，實現網站與CRM系統的數據庫信息共享，擴展網絡銷售渠道，全面提升客戶體驗。
內聯升為了充分落實確立的電子商務戰略，逐步建立了以ERP系統為基礎，集成CRM、財務等內部控制系統，并通過企業網站將內部控制系統與企業網站網上商城等動態功能相結合，構成以客戶管理為中心的企業電子商務完整平臺，以實現企業的進銷存、人力、財務等管理業務的信息化，并通過VPN網絡將總部與分銷商、加盟店等聯系在一起，以實現不同角色信息的共享。
（三）項目實施與應用情況詳細介紹
ERP系統
內聯升的整體電子商務模式的推進是以引入ERP系統為開端的。由于紡織服裝鞋帽行業與其他行業相比有著明顯的不同特點，通用的ERP產品在紡織服裝行業里很難適用。服裝鞋帽類產品存在的結構性差異，導致即使對通用ERP產品通過二次開發，也很難滿足企業需求。要能夠完全適應紡織服裝行業用戶需求，只有針對紡織服裝行業的特點，開發實施該行業專業的ERP產品。而內聯升的產品特點及其作為一個堅持手工制鞋的老字號，其ERP的選擇與實施面臨的問題則更多，需求也更加獨特，并沒有任何特定的解決方案能夠完全滿足其需要，二次開發任務非常艱巨。具體而言其需求的獨特性主要表現在以下幾方面。
（1）典型的多品種、小批量、多訂單生產，管理難度大。內聯升的產品種類相當豐富，總體分為傳統布鞋、時裝布鞋、皮鞋三大系列，涵蓋男布鞋、女布鞋、童鞋、拖鞋、手工皮鞋等多個品種，形成了全方位的產品結構，目前共有花色品種3000多余種。在數千種花色中，除了幾款經典千層底手工布鞋以外，基本屬于多品種、小批量生產，生產管理的難度較大。
（2）生產銷售時存在技術打樣（試制）過程，樣品管理的工作量較大；由于不斷推出新產品，內聯升生產的樣品的種類數量要遠遠大于其所生產的產品的種類數量，樣品同時也體現了企業的技術積累。設計出的小批量樣品也會在直營店試銷檢驗市場效果并獲取反饋意見。這使ERP系統在信息處理上與其他制造類企業有很大的區別。
（3）勞動密集型企業，車間統計數據量大。內聯升的生產車間屬于勞動密集型，員工的數量較多，普遍采用計件工資管理。眾多的員工人數，再加上管理中對各個廠家、各道工序的完工登記，數據量驚人，給統計工作帶來極大不便。
（4）產品及部分原料除了需要按顏色、尺碼管理以外，同一批次生產出來的同一貨號的產品內聯升還需要通過檢驗再劃分為不同的級別進入庫存和銷售流程，這與常規服裝生產系統存在著很大的差別，需要對系統進行修改，其數據分析和報表編制難度增大。
內聯升基于對自身需求的分析，對市場上規模較大的服飾鞋帽行業整體解決方案的供應商進行了分析和比較，并最終選擇了具有服務于ESPRIT、CK、KENZO、ECCO等國際一線品牌經驗的上海伯駿計算機信息技術有限公司負責其系統開發工作。
2008年6月，伯駿公司開始對內聯升原系統運轉流程、工作內容進行調研，總結詳細的問題所在并列出系統改進的管理方案，針對伯駿系統軟件的特性協商討論形成新系統的使用流程和管理措施，根據實際情況對ERP系統進行二次開發。經過近一年的開發、修改、安裝、調試、試運行和相關部門人員的培訓，目前ERP系統的分銷系統和生產系統都已經完成測試運行，內聯升已經將所有業務完全切換到新系統中進入正常使用。
內聯升ERP系統的分銷系統是基于伯駿EMAX系統進行二次開發的，采用的B/S結合C/S架構，適用于大中型服裝企業及其上下游供應鏈組織。分銷系統采用統一的中央數據庫，在任何時間任何節點都可以實時共享相同的信息，防止不同的物理地點數據不一致的情況出現，保證了數據的準確性。通過系統的使用，內聯升實現了分銷商、直營店與總部的系統連接，從下訂單/補貨到收貨入倉的整個交易過程都能夠實現電子化交易，門店銷售采用POS系統與總部聯系，確保銷售信息實時傳遞回總部，總部可依據銷售狀況對生產進行調整。分銷系統還提供了單店分析功能，可以用于考核各銷售網點乃至各營業員的銷售狀況。
由于內聯升生產的手工化程度較高，原材料種類品級多樣，其生產系統開發難度較大，最終由伯駿與上海揚格科技有限公司共同開發。分銷系統對生產系統主要起到指導生產計劃的目的。一般情況下，是根據分銷系統中的訂貨情況，來決定生產計劃，即什么時候開始生產，生產多少。在生產系統中，制訂生產計劃時，提供了向導來統計分銷系統中的訂貨數據，作為制訂生產計劃的參考依據。生產系統實現從生產排期、物料計劃、采購管理、各類庫存管理、車間收發、外發加工、半成品管理、成品管理、產品耗料、成本核算等完整流程。并通過其中成品可以直接對應到設計師和生產人員，便于對績效進行考核。
一個系統的強大并不完全取決于它的功能，也在很大程度上依賴于它的安全性和可靠性。ERP系統由于涉及大量企業內部數據，要求安全和穩定的網絡支持。在接入方式上，內聯升選擇了VPN組網方案，各個系統節點可以透過公共網絡建立私有加密通道，從遠端地區安全的存取ERP系統數據。利用VPN技術，內聯升實現了企業的整體互聯，確保數據傳輸的安全可靠和對接入用戶的嚴格認證。
圖2 內聯升VPN網絡拓撲圖
尚履商城
內聯升網站于1998年建立，最初只是用于信息發布和企業宣傳。2007年內聯升對網站進行了改版升級，采用了多媒體技術、面向對象的數據庫技術和Web技術相結合，構成了一個含有大量文字、圖像和多方面動態功能的網絡平臺。內聯升的網站提供了信息發布、產品展示、加盟商在線申請、VIP客戶園地、客戶在線服務等多項功能。同時集成了網上商城是在2009年8月28日正式開通的，完全由內聯升銷售部門負責維護、經營的。雖然運行時間很短，但已經取得了很不錯的經濟和社會效益。通過網上商城，內聯升可以向全球客戶提供在門店銷量最好的300多種產品。客戶可以通過網上商城系統，直接訂購看中的商品，再通過快遞或郵政物流系統送貨，并利用網上銀行支付貨款。網上商城的會員管理與ERP系統數據互聯，實現客戶信息的實時調用和更新。
2011年，公司加大了對電子商務的投入，設立了網絡營銷部，升級了內聯升官網商城，并注冊了“尚履”的互聯網服務商標，在淘寶商城、拍拍網、樂酷天建立了品牌專區。尚履商城在功能設計、頁面風格上更貼近年輕網購一族的使用習慣，在購買流程上吸取了眾多成功B2C網站的經驗，并結合內聯升的特點設計出新品預售、手繪服務、達人拍客秀、會員積分換禮等創新功能。除零售網購業務外，網絡營銷部還加強了對網店經銷商的督導和未授權網店的打擊力度，在良好的網絡環境中，正規授權網店快速發展，目前授權網店天貓商城4家，淘寶網10家，京東商城1家，年銷售總額超過300萬，同比上升100%。網購業務的發展，開辟新的業務增長點。
CRM系統
基于輕工制造類企業的特性和企業發展的需要，內聯升的客戶關系管理系統強調投入成本小、上線周期短的需求。其CRM系統強調實現客戶資料和客戶消費的管理功能，與銷售系統實時連接，獲取客戶信息；同時與企業網上商城連接，實現VIP客戶積分管理和客戶積分查詢功能。
內聯升的CRM系統可以實現以下功能。
（1）建立穩定的客戶數據庫，獲取客戶信息，使抽象的數字轉變成真實具體的數據；
（2）以積分換禮等形式作為答謝方式，鞏固現有客戶，實現多次銷售，提升客戶忠誠度；
（3）實現與客戶之間的多渠道聯系，與客戶通過電話、傳真、EMAIL、手機短信和互聯網等多種方式進行聯系；
（4）處理客戶問題，向相關部門分派任務及獲取反饋，跟蹤客戶問題的解決情況；
（5）執行市場活動，跟蹤潛在用戶，提高潛在客戶轉化率；
（6）通過篩選確定企業的核心顧客群體，分析其消費行為特點，為決策提供可靠依據；
（7）分析各類數據，考核所涉及人員及部門。
通過CRM系統的使用，內聯升實現了對客戶信息的收集、整理，提高了客戶管理的準確性、便捷性和實效性，其數據分析功能更能為公司的生產銷售決策提供指導。
（四）效益分析
內聯升的企業電子商務商業模式經過實施以來的不斷摸索與完善，已經基本形成了自己的獨特的思路。公司將以互聯網技術為核心的信息技術作用于各個環節，以提高企業經營效率和經濟效益、滿足顧客需求和提高企業競爭力為目的。在公司經營上以ERP為核心、內部網絡化為基礎，以電子商務為重要手段提高企業運營能力，降低經營成本，減少庫存資金占用，拓寬銷售渠道，提高顧客滿意度和忠誠度等。
客戶關系管理是內聯升現有電子商務模式中對客戶極有價值的部分。CRM系統進一步拉近了企業與客戶之間的距離，更好的了解客戶需求，并為其提供個性化的定制服務，以鎖定客戶，讓這種客戶關系為公司持續創造價值，實現了在信息時代對《履中備載》的傳承延續。
目前信息化投資已經產生了良好的經濟利益，特別是在降低庫存、降低管理費用、生產計劃的準確性及時效性和提高生產效率方面都獲得了很好的效果。隨著電子商務的逐步實施，內聯升的內部也在悄悄的發生著變化，尊重知識、重視數據、強調執行的企業文化正在形成。內聯升企業管理層以引進ERP為契機，學習、研究和應用國內外現代企業管理思想、方法和技術，走出了一條屬于自己的老字號手工業的企業電子商務模式。
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本文標題：電商信息化助力內聯升老店換新顏
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