有一位IT專家曾經說過，IT系統選型對于企業來說好比戀愛結婚，從前很多企業的信息化應用就像是戀愛的經歷，而對于如何即省錢又快速地將心儀的對象娶回家，卻面臨很多困惑，比如：我的需求是什么？市場上有哪些主流軟件適合我？應該在什么范圍內去選？如何選型？應該有哪些步驟？如何評價供應商？等等，每一個企業對于IT系統選型都有著自己的價值尺度，最終要通過多方位的評估考量創造一個美滿和諧的信息系統"家庭"。
業務之痛才是"我的需求"
企業的IT選型需求究竟是由什么引發的？企業的IT系統，特別是管理軟件的選擇不僅僅是IT的事情，它一定與企業戰略、組織流程關聯在一起的。企業的業務痛點帶來了變革需求，面對外界環境的不斷變化，越來越多的行業用戶開始擺脫以低端基礎設施作為支撐的簡單業務模式，轉而尋求更為專業的IT方案以解決其業務痛點。
一般來講在業務發展健康的企業里，IT選擇壓力就始終比較大，因為業務創新和管理創新總是提出新的IT應用課題，而老的解決方案都是不能覆蓋的，企業需不斷要尋找有新解決方案的合作伙伴。所以說企業的IT選型主要是被業務驅動，其次才是新技術驅動，如果企業業務規模不增長新技術也驅動不了，所以說企業的IT選型必須以業務變革的需求為前題，盲目跟風追求新技術是不可取的。
總之，企業IT系統選型是一項系統工程，必須與企業的戰略和業務需求緊密結合，IT系統選型即不是企業IT部門的業績工程，也不是企業管理者的面子工程，偏離了業務需求這個核心，所謂的信息化和"IT選型"就無從談起。
企業IT選型的痛點在哪？
"我是CIO，軟件服務商很多，應該先選軟件商還是只選實施商？每種軟件擅長的領域不同，像制造、分銷、財務、系統整合，我們到底選擇哪一類產品？公司準備實施ERP，但對如何梳理各部門的需求心里沒底？公司在不斷發展變化，是按照現在的情況選擇軟件，還是按照未來可能的情況選擇？"
我們常常能夠聽到來自各行業CIO們的困惑，在為企業做IT系統選型過程中CIO們到底痛在哪里？針對這一難題我們采訪了一位前汽車行業的CIO。該CIO認為企業選型一般分為兩個層面，即技術和產品選型、服務選型。技術和產品選的核心難點在于把握企業IT技術發展趨勢，大家都知道新技術好，但新技術什么時候成熟，什么時候引入是個難題，需要CIO擁有較高的洞察力。另外，產品選型也不能只看產品，還得看TCO，要考慮全生命周期的服務和運維成本。
相對于產品技術選型，服務選型要難得多。這位CIO指出服務選擇，特別是服務商的選擇難點在于沒有標準、信息不對稱，服務很難評價，而且也很難找到評價信息。"服務商提供解決方案和實施服務，但方案的好壞、服務的好壞都不能像產品技術參數那樣顯而易見，而僅僅看成功案例材料是不夠的。"他說。唯一的方法就是直接與客戶溝通了解客戶的體驗，但是找到這樣的客戶卻是一件更難的事，客戶是否愿意談，能否讓你去看都不一定。大多數情況下都是服務廠家組織去參觀，但是這種參觀都是安排好的，沒有太大意義，這也是為什么CIO們那么希望橫向溝通的原因。
"最令人擔憂的是，在應用領域這個高端市場，用戶往往陷入一些騙局，像做解決方案、定制服務、咨詢領域的騙子最多，拿給你看的解決方案都是PPT，說得天花亂墜，廠家打頭陣的售前往往能力都比較強，而一旦簽了約后面來做的就非常爛；定制服務商靠的是其他成功項目的經驗，但這些都有水分，服務商里面只有一兩個有經驗的人，后面做項目的人可能根本沒有經驗，對此CIO們必須開展嚴肅的調查。"談到服務這位CIO很無奈。
而對于用戶來講，在選型時用戶自己對自身需求的不明確也是一個難點，也會由此引起用戶與服務商之間的矛盾，對此專家建議客戶自己首先要做好功課，信息系統需求范圍明確有助于降低實施風險、控制合同總價。在項目策劃和準備的時間要多預留一些，倉促選型最容易犯錯誤。
如何衡量IT系統？
CIO發展中心曾經在"IT之道"社區發起了一個主題為"企業信息化選型之痛"的討論，發起者提出，企業信息化選型直接關系到項目的成敗，而選型過程中需要權衡的因素過多，其中有幾個方面是令CIO們最為糾結，不是市場上沒有方案，而是方案過多令人無從選擇，因而是否一定要選最貴的或者相對貴的？應該技術導向還是業務導向？是選標準套件還是定制？等問題令決策者十分頭痛。
針對這一討論主題很多CIO發表了自己的觀點，有人認為選的標準應該是選擇架構好的系統，與貴踐無關，而架構好的標準是：業務管理思路清晰、靈活、可配置，在應用和技術架構方面需要考慮未來的可持續發展性。選型應該是業務導向兼顧技術，純技術導向的選型策略是不可取的，企業都不想做技術的小白鼠，如果有成熟的套裝軟件，就不要選擇定制。
同時，一些具有選型經驗的CIO還給出了詳細的企業IT選型的衡量評估標準和流程，主要標準包括：軟硬件系統功能的適合度和可擴展性；軟硬件系統的易用性（充分考慮未來目標用戶數量）；軟硬件系統技術架構是否符合信息化戰略規劃；硬件、軟件、實施、后續支持等費用；考察實施顧問團隊的能力和經驗；關注技術廠商過往的項目成功案例和市場口碑；評估軟件廠商的后續支持能力。
IT選型流程包括以下步驟：了解并整理關鍵的業務需求；成立項目選型小組；了解市面上主流的廠商及解決方案（軟件、硬件、系統等），做初步的對比、分析、篩選；邀請有競爭力的廠商前來介紹其標準解決方案；再次確認并細化業務需求，針對項目要求制作RFQ(RequestforQuotation)或RFP(RequestforProposal)；從已經參加第一輪產品和標準方案演示的廠商中，選擇邀請3-4家進入第二輪招投標流程。每一家受邀請廠商向系統選型項目組展示適合招標公司的方案，并且回答項目選型小組的問題；項目選型小組對每家廠商進行評分，根據評分確定進入下一輪選撥的廠商名單；最多不超過2家廠商將進入候選合作廠商名錄，進行最后的項目詳細溝通和商務磋商。
怎樣化解與供應商的矛盾？
值得關注的是，企業在IT系統選型過程中，自始至終都需要跟形形色色的供應商打交道，而在IT項目選和實施過程中，企業與供應商之間的矛盾沖突也是一個永遠的話題，多年以來，像此類IT服務商與企業之間打不散、摘不清的問題關系比比皆是。有很多成長型企業反映，供應商提供服務時承諾很難，而且開始的承諾到實施的時候就是兩回事了，最終只能降低售后服務的標準。
那么，到底該怎樣選擇供應商？選擇的標準是什么？應該以什么樣的流程和標準進行選擇？針對這些困惑有專家指出，在選型過程中作為甲方的企業應該換位思考，與供應商的良性合作機制和甲方的心理訴求非常重要，重點并不在于用什么樣的流程去選擇。而對于服務商的約束也很重要，信息系統選型需要預判到項目實施過程中的重大風險，需要在選型需求和選型程序文件中設置關鍵的控制點，在商務談判之前就開始約束未來的軟件商或實施商。選型時核心業務需求的識別、供應商技術方案的對比，是選型時重要的評估因素。
專家們認為，選擇實施商最重要的是其投入的資源與團隊，這需要從綜合人數、人天、團隊成員經歷、對企業特性的理解、對管理和業務的前瞻和引導能力等方面進行評價。另外，企業也要客觀地評判自己的需求和資源，即財力、物力、力的資源，務實地選擇適合自己的系統，而最為重要的一點是企業要加強信息技術人員的能力，以防止突然"斷電"造成的"被綁架"而無所適從。
轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://www.guhuozai8.cn/
本文標題：企業IT選型痛在哪里？
相關文章
