圖1  e-works總編 黃培

一、企業(yè)績效管理簡述

1、企業(yè)績效管理的理念

    績效管理不僅是人力資源范疇里的績效管理，也是面向決策、面向供應(yīng)鏈的績效管理。

    企業(yè)績效管理（EntERPrise Performance Management）有兩個(gè)詞，一個(gè)是BPM，一個(gè)是EPM。這里統(tǒng)一叫做EPM。它主要針對一致的、可識別的KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)），對業(yè)務(wù)績效進(jìn)行衡量和分析，以支持業(yè)務(wù)績效的分析與管理，以業(yè)務(wù)流程改進(jìn)為核心，指導(dǎo)用戶完善決策過程，使戰(zhàn)略執(zhí)行更加有效。

    這個(gè)過程的第一步就是設(shè)定目標(biāo)，然后是制訂模型，衡量與分析，分析和報(bào)告，優(yōu)化，最終形成持續(xù)的改進(jìn)（如圖2所示）。

圖2  企業(yè)績效管理的流程

2、企業(yè)績效管理的必要性

    無論企業(yè)處于何種發(fā)展階段，績效管理對于提升企業(yè)的競爭力都具有巨大的推動(dòng)作用。績效管理對處于成熟期的企業(yè)尤其重要。沒有有效的績效管理，組織和個(gè)人的績效得不到持續(xù)提升，組織和個(gè)人就不能適應(yīng)殘酷的市場競爭的需要，最終將被市場淘汰。

    不妨打個(gè)比方：小企業(yè)像騎自行車，很隨意；中型企業(yè)像開汽車，有時(shí)開在公路上，有時(shí)開在原野上；而大企業(yè)必須在軌道上運(yùn)行，一出差錯(cuò)就可能發(fā)生火車事故。

    企業(yè)實(shí)施績效管理的必要性還體現(xiàn)在：

    保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。績效管理能促進(jìn)和協(xié)調(diào)各個(gè)部門以及員工按著企業(yè)預(yù)定目標(biāo)努力，形成合力，最終促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的完成，從而保證企業(yè)近期發(fā)展目標(biāo)以及遠(yuǎn)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

    促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。通過績效管理，各級管理者可以從公司整體利益出發(fā)，在各方面不斷進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，使組織運(yùn)行效率逐漸提高，優(yōu)化公司管理流程和業(yè)務(wù)流程。

    促進(jìn)組織和個(gè)人績效的提升。績效管理通過設(shè)定科學(xué)合理的組織目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，為企業(yè)員工指明了努力方向，促進(jìn)組織和個(gè)人績效的提升。

3、企業(yè)績效管理的發(fā)展

    企業(yè)績效管理的發(fā)展主要經(jīng)歷了三大階段，其管理工具分別是財(cái)務(wù)指標(biāo)分析、KPI指標(biāo)體系、平衡計(jì)分卡。

    最開始流行的是財(cái)務(wù)指標(biāo)分析。那時(shí)候的企業(yè)更關(guān)注資金活動(dòng)，注重收集那些傳達(dá)財(cái)務(wù)信息、說明資金活動(dòng)、反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程和成果的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。這些財(cái)務(wù)指標(biāo)可以通過企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告中的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算。

    后來有人提出了KPI指標(biāo)體系。企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI：Key Performance Indicator)是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。

    現(xiàn)在時(shí)興的是平衡計(jì)分卡，其核心思想是通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)方面的指標(biāo)之間的相互驅(qū)動(dòng)，展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績效考核——績效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施——戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過程。它把績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實(shí)施工具。

圖3  平衡計(jì)分卡的四個(gè)指標(biāo)：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展

    早期的企業(yè)只為股東利益服務(wù)。近年來，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，企業(yè)不能單純追求財(cái)務(wù)指標(biāo)。績效管理還應(yīng)該包括客戶滿意度的提升、員工學(xué)習(xí)提升、內(nèi)部管理提升，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。要想把績效管理真正落到實(shí)處，必須要依靠信息化的支撐。

    隨著中國制造業(yè)企業(yè)信息化水平的不斷提高，很多企業(yè)建立起包括ERP、PLM、CRM、SRM等系統(tǒng)在內(nèi)的、具備初步繼承功能的信息管理體系。這為企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理信息化奠定了良好的基礎(chǔ)。目前的關(guān)鍵是，如何利用好已有的信息系統(tǒng)，幫助企業(yè)提高經(jīng)營績效。

    結(jié)合績效管理理念的最新發(fā)展，對企業(yè)績效進(jìn)行信息化管理成為中國制造業(yè)企業(yè)的信息化建設(shè)優(yōu)先發(fā)展方向，包括對企業(yè)信息和經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析和深度挖掘，建立并評定公司、分公司、部門和職員等的績效體系等。二、企業(yè)績效管理信息化的應(yīng)用

1、企業(yè)績效信息化管理的主要層次

    企業(yè)績效管理信息化的主要層次由高到低依次是：戰(zhàn)略層、業(yè)務(wù)分析層、基礎(chǔ)層。

圖4  平衡計(jì)分卡的四個(gè)指標(biāo)：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展

     戰(zhàn)略層：幫助公司制訂戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)，衡量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)展。這種運(yùn)用與平衡積分卡相結(jié)合，確保財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)都能考慮進(jìn)來。
   
    業(yè)務(wù)分析層：體現(xiàn)企業(yè)決策在業(yè)務(wù)操作中的執(zhí)行結(jié)果，每一項(xiàng)決策的執(zhí)行都會影響到公司的整體績效。如財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)、市場分析系統(tǒng)、盈利分析系統(tǒng)等等。

    基礎(chǔ)層：數(shù)據(jù)倉庫，實(shí)現(xiàn)信息和數(shù)據(jù)的挖掘、分析與展現(xiàn)，通過主題域與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)，從應(yīng)用軟件中抽取關(guān)鍵績效數(shù)據(jù)。

    相應(yīng)地，企業(yè)績效管理的信息化架構(gòu)也由三層體系構(gòu)成。底層是各企業(yè)的各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，中間部分為數(shù)據(jù)倉庫層，頂層是企業(yè)績效管理層，需要進(jìn)行流程分析、戰(zhàn)略規(guī)劃分析，績效積分卡等等。

2、企業(yè)績效管理與BI的區(qū)別

    在應(yīng)用領(lǐng)域上，EPM可以深入特定的業(yè)務(wù)流程或功能；BI 只是通用工具。

    在功能劃分上，EPM可按企業(yè)業(yè)務(wù)功能劃分，如財(cái)務(wù)績效管理、客戶關(guān)系績效管理、生產(chǎn)運(yùn)營績效管理、交叉業(yè)務(wù)績效管理；BI工具只能根據(jù)技術(shù)劃分，如數(shù)據(jù)挖掘工具、OLAP工具等。

    在系統(tǒng)構(gòu)造上，EPM能夠協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)活動(dòng)以達(dá)到特定的結(jié)果，如編制預(yù)算、評估關(guān)鍵供應(yīng)商；BI只是支持沒有預(yù)定義的特殊查詢和分析，其業(yè)務(wù)目標(biāo)是開放的。

圖5  企業(yè)績效管理的信息化架構(gòu)

    圖5形象地描述了EPM是如何工作的。大家可以看到，處于底層的應(yīng)用系統(tǒng)就像企業(yè)的手，中間層是大腦，頂層是眼睛。EPM為管理者提供了可視化的工具。它實(shí)現(xiàn)對流程的整合和控制，把各種結(jié)果反饋到中間層，用平衡計(jì)分卡分析，流程執(zhí)行過程得以不斷優(yōu)化。

    實(shí)際上，績效管理信息化與底層的應(yīng)用系統(tǒng)中間層的流程分析是息息相關(guān)的。

三、市場及主要解決方案

    在績效管理的市場上，原來做BI和績效管理的廠商大部分都被并購了。沒有被并購的只有SAS這家公司。當(dāng)然現(xiàn)在也不斷涌現(xiàn)出一批新興廠商。但市場有一條規(guī)律：小公司創(chuàng)新，大公司購買創(chuàng)新。e-works分析每年的熱點(diǎn)事件時(shí)都會涉及到一個(gè)并購案。那些在某個(gè)領(lǐng)域有技術(shù)、較先進(jìn)的公司，往往會被某個(gè)大公司并購。

    下面來看看，績效管理市場上的幾個(gè)主要廠商都有哪些解決方案。

    IBM Cognos解決方案：在BI核心平臺之上，以服務(wù)為導(dǎo)向進(jìn)行架構(gòu)，可以通過單一產(chǎn)品和在單一可靠架構(gòu)上提供完整企業(yè)績效管理的解決方案。它可以提供無縫密合的報(bào)表、分析、記分卡、儀表盤等功能。

    IDS ARIS流程智能和績效(PI&PM)管理解決方案：按照平衡記分卡的原則在企業(yè)內(nèi)部快速引入戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。計(jì)算分析各種流程管理結(jié)構(gòu)下的績效指標(biāo)，利用假想情景制定透明的、具體的最佳實(shí)踐模式。   

    SAP Business Objects解決方案 ：實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效優(yōu)化應(yīng)用，包括公司治理、風(fēng)向控制與合規(guī)；以及企業(yè)績效管理兩部分。其中，企業(yè)績效管理又包括財(cái)務(wù)績效管理與運(yùn)營績效管理。

    Oracle企業(yè)績效管理(EPM)系統(tǒng)：是Oracle融合中間件的組件之一，是內(nèi)置EPM領(lǐng)域最優(yōu)越的應(yīng)用軟件和商業(yè)智能解決方案，能高效率地執(zhí)行不同范疇的業(yè)務(wù)流程，有助企業(yè)提升營運(yùn)洞察力和靈活的應(yīng)變能力，以及促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)一致。

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本文標(biāo)題：中國制造業(yè)績效管理信息化發(fā)展與應(yīng)用綜述

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