全國眾多ERP大項目同時在實施，不可避免的會有些危機項目，于是需要總部顧問或項目經理介入，近期親歷一場危機項目的"拯救"，經過近20天的梳理、調養，項目終于走出低谷，進入正常軌道。
該客戶是國內知名國資委上市企業(名稱暫時保密)，年產值過100億RMB；國家為拉動內需給予大量訂單，該企業則開足馬力連續24小時的生產，生產一天也不能停；有一個物流中心負責采購、10來個倉庫管理，有6個事業部獨立核算，各事業部分別生產不同類別的產品，產品為重型裝備，每種產品多達幾萬個零部件，平均每天要生產出3-5個成品，即每天的領料單多達幾萬張（平均每月30萬張）、每天調撥單近萬張(平均每月15萬張)，其他單據也是每天幾千張。
該項目8月底簽單，第一期是財務、供應鏈、成本，雙方領導都要求利用國慶假期不影響生產，完成老系統遷移至新系統，而且還保留老系統中的制造、HR等模塊。因有多個異構系統同時在運行，異構系統集成是IT的難題，接口為分公司自行開發的，經常有數據問題；系統初始化時導入了大量數據，自上線30天以來系統不穩定，用戶流程未跑通，10月份的單據基本滯留在系統外，生產則采用打白條（即走手工帳）。
項目團隊多達20人，場面甚為壯觀，大家忙得不亦樂乎，也有些人似乎不知道干什么，一個月來幾乎天天加通宵，項目成員已經非常疲憊。項目進入越忙越亂、越亂越忙的局面。
客戶領導下了死命令："再給十天期限，要出報表、要達到老系統的應用水平，否則退回老系統"。"退回！"－這意味著該項目的失敗！我就是奔著這個目標進駐該項目，到現場后差點被同仁拉進去處理具體問題，當前項目狀況下我去干具體的活對項目幫助不大，我還是堅持先了解項目成員現狀、系統現狀、最終用戶現場調研等，對項目的結癥有了初步了解后，對制約項目瓶頸的問題每天安排解決幾個關鍵的，主要有如下幾點：
一、如何加速滯留單據的補錄？ 如果上月的單據未能進入系統，談何結賬出報表。用戶對系統操作不熟悉、產品問題阻礙某些環節的流程、導入的數據問題導致流程走不通，而且銷售出庫、領料出庫、采購入庫等眾多環節的大量單據且環環相扣，在現有的狀況是不可能在10日之內完成單據補錄。
1、現場調研與蹲點指導：安排了7個顧問去各倉庫、各事業部蹲點指導、調研單據量，了解阻礙單據錄入、單據審批的各種問題，并把現場不能解決的問題反饋回項目組統籌安排處理，同時各蹲點顧問負責處理最終用戶的關系。就這樣經過3-5天后用戶"憤怒"的情緒減輕為"抱怨"。
2、任務之間的依賴性與瓶頸突破：對所有單據之間的關聯關系、制約錄單、審單的問題進行分析，找出瓶頸，增加資源，重點解決瓶頸所遇到的問題。比如：根據采購訂單能否下推生成采購入庫單時常常碰到物料計劃價沒有維護，同時采購入庫又影響其他單據如調撥、領料能否順利進行。
3、客戶內部動員大會：在此關鍵時刻，客戶高層召集物流、事業部等部門領導做動員大會，要求各單位務必在指定時間完成上月滯留單據。值得欣慰的是最終用戶在他們領導壓力下是比較配合的。
二、拯救服務器：數據庫的安全性往往被忙亂的工作所忽視，在我到之前數據庫沒有自動備份(限于客戶硬件環境)，更要命的是沒有完整備份成功過，而且Linux系統一旦停電能否順利啟動是個未知數。于是要求DBA當晚務必完整備份成功，明晚進行恢復驗證，務必每天備份一次。 客戶也認識到問題的嚴重性后，把Linux系統切換到WINDOWS，啟用磁盤陣列（舊的）。不幸中萬幸，就在不到15天內小概率事件都發生：Linux切換到windows系統后第二天機房意外停電，完成數據庫恢復驗證并啟用磁盤陣列后不到兩周磁盤陣列的控制器壞了，僅丟失一天數據。
三、拯救項目團隊：一個月來幾乎天天通宵，項目成員已經非常疲憊,限于現場環境，在吃飯、住宿、現場辦公等各方面都很不方便，甚至可以說是非常艱苦。要扭轉忙亂的項目局面，就必須做到項目有序、可控、計劃可行：
1、對項目成員進行分組：數據組、熱線組、現場蹲點組、開發組等，分工明確、職責清楚最為重要；
2、建立便于協同的問題收集、反饋、處理機制（用免費的在線excel網頁作問題清單挺方便的），每天下午集體討論重要問題及其解決方案與任務安排；
3、建立現場管理規范、數據安全規范、二次開發規范，人為導致的數據紊亂現象明顯得到遏制；
4、只要能夠達成客戶高層的目標后，計劃安排項目成員休息和調整。
該項目經過兩周多的梳理、調整、瓶頸問題逐個解決、研發對產品的改進，與用戶共同努力最終渡過危機，系統運行走上正軌，項目組成員終于可以正常下班。
客戶高層也是項目管理的高手，在最困難的時期每10天召開一次系統評估會議，給雙方壓力和動力，做正面宣傳和里程碑控制。
該項目雖然得到了拯救，但雙方都付出了巨大的人力物力。懂ERP實施的人都知道：該項目所出現的窘境除因產品問題外，還因上線太倉促、培訓不到位、流程模擬不夠、低估了用戶的數據風險等；懂項目管理的人都明白，有些工期不是靠人多能夠縮短的。
（作者：黃良生 e-works特約撰稿人、ERP領域專家、CPIM、PMP 金蝶軟件（中國）有限公司 ERP高級項目經理）
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本文標題：如何“拯救”ERP項目
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