0 引言

   近些年來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展推動了企業(yè)管理模式的網(wǎng)絡(luò)化。同時，在當今人才短缺的情況下，企業(yè)的人才優(yōu)勢將是企業(yè)競爭力的重要源泉。因此人力資源部門必須更多地投身于人力資源的發(fā)展和規(guī)劃。實現(xiàn)這一目標，就需要信息技術(shù)來協(xié)助公司或企業(yè)優(yōu)化人力資源的核心業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，支持戰(zhàn)略決策。e-HR即電子化人力資源，從廣義上來說它即是一套采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，提高人力資源管理效率，實現(xiàn)人力資源信息共享及有效整合的解決方案。

1 e—HR對人力資源管理的貢獻

    1．1提升人力資源管理部門的工作效率
 
    人力資源管理部門的日常事務(wù)通常包括：月工資計算與處理、員工的考勤處理及員工信息管理等業(yè)務(wù)內(nèi)容。手工操作這些事務(wù)效率低，易出錯。這也是人力資源管理系統(tǒng)首先要考慮解決的問題：即如何提高他們的工作效率，使管理人員從日常事務(wù)中解脫出來，考慮更具戰(zhàn)略意義的問題。

    1．2規(guī)范人力資源管理部門的業(yè)務(wù)流程

    e—HR系統(tǒng)不僅能全面覆蓋并清楚劃分人力資源管理部門的工作職能，它還能幫助人力資源管理者實現(xiàn)了基于互聯(lián)網(wǎng)的人力資源管理流程化與自動化。招聘流程、績效管理流程、員工培訓(xùn)流程、員工職業(yè)規(guī)劃、離職流程等的業(yè)務(wù)流程規(guī)范化設(shè)
計都將成為人力資源管理者們的考慮內(nèi)容。信息技術(shù)幫助把分散的人力資源信息集中化并進行分析，優(yōu)化人力資源管理的流程，實現(xiàn)人力資源管理全面自動化，并與企業(yè)內(nèi)部的其他系統(tǒng)相匹配。

    1．3為企業(yè)與員工提供增值服務(wù)

    隨著企業(yè)人力資源運作的重點從行政事務(wù)管理向企業(yè)戰(zhàn)略伙伴方向發(fā)展。企業(yè)的人力資源管理部門應(yīng)改變過多地沉浸于重復(fù)的行政性事務(wù)的局面，而應(yīng)在增值服務(wù)上多下功夫。事實上，對人力資源管理部門而言，企業(yè)管理者與員工就是他們的客戶，而如何為這些客戶提供增值服務(wù)是事關(guān)人力資源管理部門未來的發(fā)展戰(zhàn)略問題。因此，在這個層面上，e—HR系統(tǒng)如果能提供人力資源規(guī)劃、總經(jīng)理自助服務(wù)、直線經(jīng)理自助服務(wù)、員工自助服務(wù)等功能，開辟全新的溝通渠道，充分達到互動和人文管理并能集成招聘技術(shù)、人才測評技術(shù)、職務(wù)分析技術(shù)以及績效管理體系等人力資源管理技術(shù)特征比較明顯的功能，勢必將幫助人力資源管理者更好地為企業(yè)與員工提供增值服務(wù)。

2 如何選擇e—HR系統(tǒng)

    選擇什么樣的產(chǎn)品是關(guān)系到企業(yè)e—HR建設(shè)成敗的關(guān)鍵，總體來說，一個相對完善的e_HR產(chǎn)品應(yīng)該具備如下特點：

    2．1基于戰(zhàn)略的人力資源管理理念設(shè)計

    人力資源工作只有上升到戰(zhàn)略高度才能真正發(fā)揮應(yīng)有的作用。

    2．2支持面向角色的協(xié)同管理
 
    企業(yè)只有全員參與人力資源工作才能使企業(yè)戰(zhàn)略得以實施。

    2．3提供集團化管理模式

    有些集團型大型企業(yè)一般具有多個分子公司，跨越不同行業(yè)，地域分布廣，人數(shù)眾多。為了在這樣的大型企業(yè)力建設(shè)人力資源管理系統(tǒng)，系統(tǒng)本身必須支持集權(quán)與分權(quán)、跨行業(yè)、跨地域管理。

    2．4良好的系統(tǒng)集成性

    e—HR系統(tǒng)要與企業(yè)其他業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)有效集成才能有效促進企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行。

    2．5強大的工作流控制

    系統(tǒng)應(yīng)提供可任意設(shè)置、輕松自定義的管理流程滿足企業(yè)的特色需求。

    2．6個性化的靈活定制

    企業(yè)的需求千差萬別而且還會根據(jù)具體情況有所變化，因此要求系統(tǒng)各功能模塊可隨意組合滿足企業(yè)的個性化管理。

    2．7開放性

    提供功能強大的數(shù)據(jù)接口，輕松實現(xiàn)各種數(shù)據(jù)的導(dǎo)人導(dǎo)出以及與外部系統(tǒng)的無縫連接。

    2．8強大的報表／圖形輸出功能

    報表功能是人力資源管理系統(tǒng)非常實用和常用的功能需要，因此好的人力資源管理系統(tǒng)，應(yīng)有一套靈活定制，功能齊全的報表系統(tǒng)。

    2．9系統(tǒng)安全性

    為了保障e-HR系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，系統(tǒng)安全保障體系顯得尤為重要，因此系統(tǒng)應(yīng)具備如下安全機制：數(shù)據(jù)庫加密；嚴格的權(quán)限管理；建立日志文件管理；建立數(shù)據(jù)定期備份機制并提供數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù)功能。

3 如何做好e—HR規(guī)劃

    企業(yè)尤其是大型企業(yè)人力資源信息系統(tǒng)建設(shè)過程中，如果缺少了信息規(guī)劃，只能在短時間內(nèi)滿足操作層的需要；而要滿足管理層、決策層的人力資源分析、決策需要，人力資源信息規(guī)劃必不可少。通過人力資源信息規(guī)劃，消除信息孤島、暢通信息流、提高數(shù)據(jù)的綜合利用程度，將極大地提升信息系統(tǒng)的應(yīng)用效益。

    既然對于企業(yè)的pHR建設(shè)，人力資源信息規(guī)劃如此重要，那么究竟應(yīng)該如何實行呢?首先，應(yīng)該充分考慮企業(yè)所處人力資源管理階段及其發(fā)展方向、結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標，按照一定的方法步驟、遵循一定的標準規(guī)范、制定人力資源信息標準，建立人力資源信息結(jié)構(gòu)體系的人力資源信息規(guī)劃方法。在信息規(guī)劃的過程中，重點要分析各人力資源業(yè)務(wù)，包括業(yè)務(wù)所涉及到的信息項狀態(tài)、流程、結(jié)果等，進行信息需求和數(shù)據(jù)流分析，包括整理、定義數(shù)據(jù)的格式和內(nèi)容，對內(nèi)外、上下數(shù)據(jù)流進行定義分析。

    然后，形成一套包括信息集、信息項、流程狀態(tài)、流程結(jié)果、信息關(guān)聯(lián)、流程關(guān)聯(lián)、業(yè)務(wù)與信息關(guān)聯(lián)、業(yè)務(wù)與流程關(guān)聯(lián)的全套人力資源信息結(jié)構(gòu)體系，為人力資源信息系統(tǒng)的成功實施奠定基礎(chǔ)。

4 我國企業(yè)中e—HR建設(shè)中存在的問題

    4．1失敗的規(guī)劃

    我們這里所說的失敗的規(guī)劃，不是規(guī)劃本身的失敗，而是在于規(guī)劃的執(zhí)行上。說到e—HR的失敗，總是提到3P：人員(people)，流程(process)和策略。70％的e-HR項目失敗都是因為這些原因。

    4．2目標不明確

    國內(nèi)e-HR市場正在不斷的成熟，而在這個階段，由于媒體夸大其詞的誤導(dǎo)，及一些e—HR軟件廠商將e—HR宣傳的無所不能，造成某些實施單位對pHR期望值過高，所有能夠想到的好東西不管現(xiàn)實不現(xiàn)實、適用不適用都寫到方案中。當在項目實際實施過程中，由于過高期望值與實際效果的強烈反差，使用戶對e—HR的信心倍受打擊，也使得業(yè)界對于e—HR實施成功率產(chǎn)生很大的置疑。

    4．3忽視組織因素

    作為一個企業(yè)和卜HR項目，技術(shù)是一方面，人員也是一方面。員工并不喜歡變革。然而，在e-HR項目實施中卻意味著眾多的變革。因此，在項目實施中必須處理組織和入的因素，尋求讓員工參與進來負責(zé)業(yè)務(wù)流程變革的方法，處理變革的文化影響。

    4．4沒有檢查和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

    在實施一個e—HR項目之前如果沒有檢查和優(yōu)化其業(yè)務(wù)流程的話，會促使現(xiàn)有業(yè)務(wù)問題更快、更大的激化。因為在手工業(yè)務(wù)時的問題已經(jīng)耗費成本，而實現(xiàn)流程自動化后，該問題在自動化中將會更快的成倍的耗費資金。因此，即使是最簡單的e—HR項目，也需要對企業(yè)用戶的業(yè)務(wù)流程進行以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整或者優(yōu)化。

    4．5忽視約束

    許多公司在e—HR項目上忽視了外在的和內(nèi)在的約束性問題。必須了解在e—HR規(guī)劃中都有哪些約束?實現(xiàn)目標的項目周期為多長時間?預(yù)算為多少?風(fēng)險為多大?沒有考慮到這些限制因素的公司會在e～HR項目出現(xiàn)問題。

    4．6忽視企業(yè)文化

    在未建成真正深入人心的以“人”為中心的企業(yè)文化之前，就上馬一個e—HR項目是絕對不行的，此時，無論是客戶或者供應(yīng)商，都沒有真正從企業(yè)文化的角度去宏觀的規(guī)劃。要變革企業(yè)文化，就不可避免的要調(diào)整或者優(yōu)化或者重組企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，如果在錯的有問題的業(yè)務(wù)流程上實施這種企業(yè)文化的e—HR系統(tǒng)，只會越來越糟。

    4．7供應(yīng)商選擇失敗

    選擇一個實力雄厚、產(chǎn)品優(yōu)秀并且咨詢實施經(jīng)驗豐富的e—HR供應(yīng)商，是一個e—HR項目成功的必要條件之一。其實，供應(yīng)商提供的不僅僅是技術(shù)、產(chǎn)品。e-HR更應(yīng)該是一種經(jīng)營戰(zhàn)略，而不完全是一種技術(shù)。

5 采取何種措施推動e-HR建設(shè)

    加快網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及。在企業(yè)e．HR建設(shè)過程中，只有國家在政策上給予大力支持，才能帶動e—HR配套環(huán)境的發(fā)展，例如健全信息網(wǎng)絡(luò)體系，提高網(wǎng)絡(luò)容量和傳輸速度，大力發(fā)展高速寬帶信息網(wǎng)，強化網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系建設(shè)，鼓勵更多的廠商生產(chǎn)更優(yōu)質(zhì)的企業(yè)管理軟件產(chǎn)品；更多的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供更快、更好、更便宜的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。總之，只有配套環(huán)境改善了，e-HR才有其生長的土壤，才能具備發(fā)展的推動力，否則e—HR建設(shè)將會寸步難行。

    建立專職機構(gòu)，進行總體規(guī)劃，建設(shè)具有企業(yè)自身特色的e—HR模式。首先，e—HR建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)管理的各個方面，應(yīng)該堅持統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一建設(shè)和統(tǒng)一管理的原則。信息化一定要算效益賬，寧缺勿濫。其次，推進e-HR建設(shè)的管理機構(gòu)必須具備高層次的綜合職能，才能適應(yīng)e-HR發(fā)展內(nèi)在規(guī)律的要求。這個部門的人員要成為復(fù)合型人才，既要懂得信息技術(shù)，又要熟悉人力資源管理的運作。加強對企業(yè)人員辦公自動化應(yīng)用水平的培訓(xùn)。一種理念、一件產(chǎn)品，只有人們正確地認識它、掌握它，才能更好地推廣。

    目前我國企業(yè)人員辦公自動化應(yīng)用水平不高，要盡快擺脫這種狀況，可通過大力培訓(xùn)以提高全員水平。e—HR建設(shè)要從企業(yè)實際情況出發(fā)，分步驟、分階段進行。e—HR建設(shè)要善于審時度勢，從企業(yè)實際情況出發(fā)，制訂出一套切實可行的e—HR階段發(fā)展計劃，根據(jù)這套計劃有針對性的逐步引進與完善。當企業(yè)內(nèi)部亂成一團時，首先要從根本上進行治理，理順內(nèi)部關(guān)系，才能著手e-HR的建設(shè)，否則，即使企業(yè)投入再多的資金，也是毫無意義的。

    總之，e—HR建設(shè)需要企業(yè)在仔細觀察e—HR發(fā)展動態(tài)的基礎(chǔ)上，實事求是地評估自身能力與需求，一步一步腳踏實地進行，這也是企業(yè)成功實施e—HR的關(guān)鍵。

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