過去農民教育小孩時曾說：“你要好好念書，長大就可以不干活了。”在知識經濟時代，教育觀念應該改成：“你要好好念書，不然的話長大就沒活干了。”這種轉變，最形象地為我們描述出農業時代與知識時代之間的差異。
隨著市場經濟的不斷發展，企業在形成核心競爭力和精益管理方面有越來越高的要求，具有戰略規劃經驗、現場管理經驗、市場營銷經驗的人才成為企業所急需，企業的高薪都沒辦法留住這些人的時候，社會的分工就進了一步，形成以知識服務為特征的咨詢顧問公司，咨詢顧問業可以認為是最典型的知識型企業，他們對社會的貢獻和生存基礎是為其他企業提供專業服務。
對這個行業的經營特征我們至少可以總結為提供知識服務，需要通過對外輸出知識來體現自身的價值。當然，這種輸出形式可能是多種多樣的，輸出的范圍也寬闊無比，從戰略規劃到人力資源管理、從市場營銷到現場改善、從企業診斷到信息化規劃等等，幾乎所有的行業都能產生出咨詢顧問行業中相對應的服務公司，企業的大小事務都能找到咨詢顧問來提供專業服務。
知識輸出是這個行業的特征，圍繞知識自然就存在比任何行業都深入的需求，從知識的產生、存儲、傳播、轉移、創新等各個層面都同樣需要通過越來越精細的管理來達到提高的目的。觀察咨詢顧問行業，會發現一些怪現象，人力資源顧問公司的激勵政策有時還不如傳統行業的激勵政策，人員流動率比傳統行業過之而無不及。也就說明咨詢顧問這樣典型的知識型企業，非常需要知識管理來提高自己，進而服務于社會。
發展環境分析
如何進行知識管理來進入良性的生存狀態是咨詢顧問公司都可能要隨時思考的問題，因為我們已經生活在一個信息爆炸、知識載體異速發展的時代，整個世界的顯性知識，也就是文獻量的增長速度遠遠超過歷史上任何一個時期，全球的文獻總量72天就會翻一倍，而且這種增長速度完全沒有減緩下來的跡象，是單向在加速進行的。
在知識傳播方面從來也沒有今天這樣迅速，連活版印刷給人類帶來的知識傳播效應比起今天出正成為知識傳播主體的互聯網來說，都得要溜到臺后面去躲藏起來。互聯網的貢獻在于無空間限制、無時間限制地在進行著巨量的知識傳播。只要你愿意把隱藏在腦袋里的思想、技術公諸于世，在互聯網的幫助下，便是瞬間就可以完成事情。《創思發展論壇》一份小小的電子郵件列表，兩秒鐘內的便有3000多人閱讀到，而大型門戶網站的瀏覽量每天甚至高達幾十萬甚至上百萬。
值得欣慰的是即便在知識迅速爆炸的情況下，知識經濟的概念正成為事實，知識并沒有因為迅速傳播而貶值，相反知識成為一種可以為企業發展做出巨大貢獻的資本，知識資本正在與人力資本相結合，改變著企業的生存發展模式。知識資本與人資本的對接成功，造就了許多具有時代特征的發展奇跡，美國納斯達克股市上所有表現突出的企業都是乘著知識資本而獲得成功的。
咨詢顧問公司的利潤基礎
企業的發展都離不開市場，知識型企業的市場就是另外一些等待發展的企業，從企業的創業的成長，無論是處于倒閉威脅還是有突現出來的發展機會，企業都存在種種疑惑或顧慮，借一句古話叫“主觀者迷、旁觀者清”來說明之，企業便需要社會有越來越專業的咨詢顧問服務。
在企業發展的宏觀層面，咨詢顧問服務可以為企業的戰略發展提出建議，規劃出發展的藍本。這些原來要搞企業主信念來決策的事情，越來越理性地成為思考的范疇。與信息化需要詳盡規劃一樣，企業的發展同樣需要規劃，才能夠集中最優勢的能量來尋求發展。
與宏觀的服務相對應，企業在現場管理、流程管理、信息技術等方面同樣存在需要借助顧問公司來優化提升的內容。現在，至少在信息化項目的實施過程中，在ERP等管理系統的實施階段里，需要大量的專業顧問服務來為企業導入新的管理系統，ERP項目的實施服務已經成為信息化應用的基本服務內。
制造技術、開發技術和信息技術等方面的進步，一方面為企業的運行平臺創造了無與能比的價值，但技術的快速發展也使很多企業感覺到不知所措。信息技術等技術專業要求越來越深，知識老化的速度更快更深，咨詢顧問公司正好積累了豐富的判斷經驗，成為企業提升技術的助手。
咨詢顧問公司的競爭基礎
社會的需求并不能說明一個企業就一定有發展機會，行業間的競爭是獲取發展機會的另一個方面，對于咨詢顧問公司這一企業發展的基本原則仍然不會改變。波特的關于低成本和歧異化競爭原則對于咨詢顧問公司來講，同樣是進行商業模式設計的指導原則，但對于咨詢顧問公司來講更多體現在歧異性方面，咨詢顧問在服務中所輸出的知識往往要與實際情況相結合，具有個性化的特點，是具有創新特征的服務。
我們正在為傳統制造業建立柔性生產能力，因需而變地為消費者提供個性化的產品，者對于咨詢顧問服務更是基本的要求。知識的輸出如果不具有創新特色的話，咨詢顧問服務就可能退回到大規模的院校教育狀態，因此我們強調知識創新能力是咨詢顧問公司最重要的競爭基礎。
從另一個方面來看，咨詢顧問公司還需要有迅速積累知識的能力，畢竟不是所有的知識都需要自己創造，學習、收集、整理知識的能力就為咨詢顧問公司降低成本有最大的貢獻，一個能夠運用互聯網快速學習的公司或個人，更能適應于向企業客戶提供個性化服務要求，而且學習成本會更低。
咨詢顧問公司的另一個競爭點體現在品牌建設上，這是一個需要長期投入的地方，一直以來所強調的口碑的樹造。這種過程太過緩慢，只能產生白頭發顧問，憑經驗提供服務的時代已經過去，快速建立咨詢顧問的公司和個人品牌才是競爭的正確出路。傳統行業的品牌建立主要依靠形象和包裝，對于咨詢顧問公司來講，建立品牌則主要依靠進行知識傳播，這也是咨詢顧問公司進行知識管理的一個重要部分。
知識管理目標
對比分析國內外的咨詢顧問公司，從國外咨詢顧問形成大規模這一情況來看，他們突出的特點是進行了嚴密的知識管理，公司的服務案例、診斷方法論、實施方法論、決策方法論都被系統地納入到知識管理框架之中。
麥肯錫、IBM等公司非常注重知識管理體系的建立，能夠為新進員工提供很好的幫助，按照公司服務平臺上所定義好的服務流程，就能在客戶那里樹立起專業的服務形象。不斷地積累和發展自己的知識庫，成了其知識創新體制的重要組成部分。
由于害怕顧問流動，一些咨詢顧問公司不大在知識創新方面投入，主要依靠顧問原來工作中的積累，把項目收益看成第一位的目標。這些公司所能完成的只是知識轉移的作用，更高價值的知識創新就難于實現。
對于咨詢顧問公司來說，知識創新體制的形成，有自己的公司獨特的方法論才能形成核心競爭力，許多大型企業都在紛紛建設自己的知識管理系統，進入到了知識管理時代，值得咨詢顧問公司深思。
知識管理系統的基本要求
從這些分析中，我們已經清楚咨詢顧問公司應該在知識管理上關注些什么問題。我們先列舉一下知識管理所需要關注的基本方向，企業的無形資產（專利、著作權）是知識管理的內容、通過人才結構來實現組織的知識結構目標是知識管理的內容、企業的作業規范規章制度是知識管理的內容、鼓勵知識積累和增長的制度措施更是知識管理的內容。
那么對于咨詢顧問公司來講，首先需要為知識創新建立知識管理體系，創新是最重要的競爭要素，也就是說咨詢顧問公司的核心競爭力應該建立在知識創新能力基礎之后，知識創新能力強是咨詢顧問公司對于社會的最大貢獻。也就是說咨詢顧問的知識管理系統要能夠表達出對知識創新能力的管理，描述出咨詢顧問公司的知識創新能力指數，并且圍繞這一指數建立管理模型。
再有就是知識轉移效果的管理，咨詢顧問公司的知識管理體系要能很好地判斷在為企業提供服務的過程中的知識轉移效果，有的咨詢顧問公司為企業的服務最后留下的是一大堆不能執行的文案，服務價值自然可想而知了。
另外就是要能夠對咨詢顧問公司在知識傳播方面進行管理，通過這方面的管理可以看到公司或顧問人員在品牌方面的貢獻和收益，可以在其知識管理系統中記錄文獻的發布數量、分布情況、接受情況等管理內容來體現咨詢顧問公司的知識傳播情況。
總結起來咨詢顧問公司的知識管理系統，需要對知識創新、知識轉移和知識傳播進行深入管理，包括達到量化管理的水平。
知識創新的支撐模式
遠離一點具體的管理系統來看，咨詢顧問公司的知識管理體系則由更多的內容值得思考。知識創新的支撐模式是引領咨詢顧問公司發展的基礎，在從客戶方面考察顧問水平的同時，需要建立起對知識創新模式的管理體系，保持公司在知識創新方面的能力。
有一個典型的知識增長公式：K=（P+I）S，這個公式特別體現了知識的傳播因素，要求把人才、技術、傳播通路、分享的精神放在知識管理體系之中，使之能支撐知識創新的出現。在知識創新這個問題上，這個模型還不夠，它更多地反映出知識傳播增長的部分，在這個公司里還沒有明確出K的創新性增長。
在咨詢顧問公司需要建立對不斷產生的新知識給予鼓勵的制度，增加激勵因素到這個公式里去。如果把這個公式改成：K=M*（P+I）S，將管理激勵制度M也放到公式里去的話，咨詢顧問公司的知識管理體現才更完整，更能支撐公司的知識創新和發展。
知識管理方法
咨詢顧問公司對方法論決不陌生，進行知識管理其實只是其基本運作模式中的一點，從知識結構上、挖掘方法上、知識渠道上進行知識管理，是咨詢顧問公司進行知識管理的散打基本面。
組織知識結構管理
對于以知識創新、傳移、傳播為核心任務的咨詢顧問公司，知識管理需要特別強調在組織的知識結構方面進行管理，新知識的出現并不是偶然的現象，對事物認知的理論體系里引入適當的新知識最容易出現新的邊緣學科，實現知識的跳躍式增長。
哪些知識能夠相互滲透是組織知識管理的思考方向，比如生物化學的知識是便來自于生物學和化學兩個方面，這是比較理論的結合例子。在企業的管理活動中，流程管理與企業信息化就有非常密切的關系，流程管理便能很好地成為信息化的先導服務內容，原來比較傳統的管理技術在新技術的支持下就能為企業提升管理水平提供最好的服務。
如果我們充分理解知識增長公司里的S的作用，知識分享并不是隨意進行的，需要考慮好傳播者和接受者的需求狀態、吸收能力等等因素。組織的知識結構管理，就是為進行實現知識碰撞而設立的，幫助咨詢顧問公司建立起合理的知識工作團隊。
建立知識關聯度模型可以是進行知識結構管理的工作基礎，這個模型有點像學校里的課程設置，低年級的課程大多都是高年級課程的基礎課，在知識創新方面交叉配合的團隊能為企業帶能大的價值，比如流程管理的咨詢服務便非常有利于企業信息化的導入，可以成為信息化的先導服務內容，這兩方面的知識便存在明顯的互補和支撐關系。
知識挖掘方法管理
我們比較清楚地知道知識可以分為隱性知識和顯性知識，在為企業提供服務之前或過程中，首先便要完成從隱性知識到顯性知識的轉化，也就進行知識挖掘整理。在咨詢顧問公司的知識團隊里，進行知識挖掘就不能像個體那樣，單打獨斗進行，需要安排頭腦風暴、專家研討、知識推理等方式進行知識挖掘。
對顧問進行思維訓練也是知識挖掘的準備工作，橫向思維訓練、發散思維訓練、逆向思維訓練對知識創新都有不同程度的幫助，關于愿景的思維方式、六頂思考帽、像詩人一樣思考等等都對顧問工作有指導作用，還有麥肯錫的用圖表說話、麥肯錫決策方法等都是進行知識挖掘的方法和觀念的總結。
在咨詢顧問公司的知識管理中，對這些工作方法便可以進行系統的管理，在承接項目之前和進行之中，按照這些方法來形成規范的作業，使得為企業服務的知識能夠有效地挖掘出來。這些存在的工作方法說明知識挖掘并不完全是偶然的行為，系統地展開工作也是有效果的。
一些關于常用的報告、論文、規章制度等編寫指引，也可以看成是知識挖掘管理的內容，規范地掌握這些資料的收集、整理、撰寫技巧也是提高服務質量保證措施。
外部知識獲取渠道建設
在知識增長的公式中，我們看到了互聯網和知識分享的貢獻，也就是說通過學習、吸收外部知識對于知識增長的貢獻隨著技術進步會變的越來越方便，掌握利用互聯網的技術、理解分享知識的意義、建立知識獲取渠道也就是這方面的管理目標。
互聯網上的公開資料非常豐富，甚至能夠找到一些比較隱秘的文件，涉及到項目的細節和詳盡的數據，對于顧問服務有價值。一些虛擬社區、虛擬組織更把知識交流作為存在的目標，成員間利用互聯網交換資料，協同完成任務等等。
另外一些有價值的資料會來源于數據庫服務公司和情報服務機構，這些公司常年關注媒體、企業、市場調查方面的數據，利用數據庫來管理和提供完善的服務，而咨詢顧問公司則需要從這些服務中獲得基礎素材來實現服務。
咨詢顧問公司應該把系統地獲取外部資料的通路管理好，作為其知識管理的重要內容。這個方面的管理意義與企業需要采購原材料來進行生產是一樣的，是一種必要的投入，好的材料更是優質服務的條件。
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本文標題：咨詢顧問公司的知識管理
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