郵件咨詢服務是針對購買了按年服務的VIP用戶提供一項服務（通常不建議使用郵件），維護年服務費用戶的權益，拓步對免費使用拓步ERP平臺軟件且支付了服務費的VIP用戶，提供無限制及時響應郵件咨詢服務，未支付年服務費的用戶原則上不提供免費咨詢服務。

服務方式：
使用拓步ERP公布的郵箱進行郵件咨詢，對購買年服務費的用戶采用優先服務原則，優先于免費用戶解答問題。

服務時間：
拓步ERP平臺支付服務費用戶可以享受5x8小時的全天候郵件咨詢服務，除國家法定節假日以外的正常上班工作時間段，非重大問題外，及時回復處理。

服務內容：
拓步ERP平臺支付服務費用戶可以享受在使用拓步ERP中出現的問題及時解答，包括但不限于軟件操作問題、數據異常問題、數據流程問題、軟件安裝問題、企業需求問題等專業服務。

服務費用：
拓步ERP平臺按年、按月遠程在線服務以及項目現場實施服務中已包括郵件咨詢服務的費用，具體請參考拓步ERP系統價格。