為了保證支付維護服務費用戶的權益，拓步對免費使用拓步ERP平臺軟件且支付了服務費的VIP用戶，提供5x8小時的遠程在線及時響應服務，未支付年服務費的用戶原則上不提供免費咨詢服務。

服務方式：
使用即時通訊溝通工具，如QQ、郵件、微信、電話等在線溝通工具，對購買服務費的用戶采用優先服務原則，優先于免費用戶解答問題。

服務時間：
拓步ERP平臺支付服務費用戶可以享受除國家法定節假日外的正常上班工作時間的任何時間段的服務，非重大問題外，一個小時內解決。

服務內容：
拓步ERP平臺支付服務費用戶可以享受遠程在線咨詢、操作問題、使用問題、數據錯誤、數據備份、數據恢復、軟件升級、安裝調試等專業服務。

服務費用：
根據用戶所選擇使用的不同的版本而支付不等的服務費用，服務費為合同簽訂日起每一年不含稅年服務費用，具體請參考拓步ERP系統價格。