為了保證支付維護服務費用戶的權益，拓步對免費使用拓步ERP平臺軟件且支付了服務費的VIP用戶，提供7x24小時的熱線電話及時響應服務，未支付年服務費的用戶原則上不提供免費咨詢服務。

服務方式：
使用拓步ERP公布的熱線咨詢電話進行電話咨詢，對購買服務費的用戶采用優先服務原則，優先于免費用戶解答問題。

服務時間：
拓步ERP平臺支付服務費用戶可以享受7x24小時的全天候熱線電話服務，包括但不限于國家法定節假日以及正常上班工作時間的任何時間段，非重大問題外，電話里及時解決。

服務內容：
拓步ERP平臺支付服務費用戶可以享受在使用拓步ERP中出現的問題及時解答，包括但不限于軟件操作問題、數據異常問題、數據流程問題、軟件安裝問題等專業服務。

服務費用：
拓步ERP平臺支付服務費用戶不需要再單獨購買熱線電話服務，按年、按月、按次遠程在線服務以及項目現場實施服務中已包括熱線電話服務的費用，具體請參考拓步ERP系統價格。